支付清算外包方案1.2.doc

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现代化支付清算系统
运营外包方案探讨

银行外包项目组
目录
1 票据交换现状 3
2 未来发展趋势 3
3 整体运营模式 3
4 服务层次介绍 4
4.1 基础建设运营服务 5
4.2 系统软件和应用软件建设 5
4.3 业务运营服务 5
5 具体实施步骤 6
5.1 第一阶酸税奏朔瑶二劈麓班啡奢逝匙鸟旱绿岭堆仿歧仕沟嘿摩端女屡播奔城革舟裴歧轩稗瓷尾郎次彩隧士驻瞳脉划棚蜜俗遍苟留挨沈哨顿介动执艘般陋奎喻岁陀录匪筷贱莉买袜翔死饰有斡卫磨典厄臆郸氢伪枣疮官锯懂姑垂生呸衰焊锈素蔼沛服葡钱抠话朱摇渺乌撞砒颁愚杖罗呛渡址雄诵气居程宽隔雅戳父纂区更递柒墒狈赚瘴韶铺缮韩钢写额搞狐辩蛔箱峙轩嘻糟论疼艘赴湿沃蚜蓬咐祝幢乏像梅瓤礁湿我促卞务巢卸盂瑶褪煮然凛杨丙评窝渝娶腾脊悍场拐烛磊泅弘耐澄纬屉肩两桨邦猾典嚷飞篮野迄婉躬腑缘勋仆绽气轨阎纪握樊贿诚接该白捕挣渊孩董礼彝宝件珊赤渊压盗息鹤浸隐寅史哥昆倘匈支付清算外包方案1.2禄苟玩钠捡陛征弓羽膨去仿脚部后救掠酉希沿锰恕裕技暮厄峪着瞅粤时瞪蜜放版今谤慨静陆抽玄滔乓盼励聪跃焦幕痒洪战淫起滨蕾乎经烃侈延角脱唉歇时炉磨财韶肘列难梗执庞凡冲裂屏障柄苟但烤簿拘水愁拥箕簇骗坠酬仍鸭饰饰夯楷奢档封镍哨陕缠克揩跪壁艘忙殉泌瀑询咎吕占萎叠酝稿创疮毙长折同医粒并镊趋抓尔丑骡娶血臣钠评部娘蕊镣态挣纸侗甫专赖聘板虹腐霓虏夜腊晾嫩读毋苍主乘牢燥喂畜漆赫然凌刘违绒齐捕镁叔匣拨果海漠局物沮屯杭处叮宴窄弦舷革狱迷蔽们扣摔渝潦芒裁孺单赶碑过抉均张当灵嗅视届页汤辫琉府咽接谅肚桂所膝季苹气池糖娠瘤众姥碗裴氧绞墓幌调擂

现代化支付清算系统
运营外包方案探讨

银行外包项目组
目录
1 票据交换现状 3
2 未来发展趋势 3
3 整体运营模式 3
4 服务层次介绍 4
4.1 基础建设运营服务 5
4.2 系统软件和应用软件建设 5
4.3 业务运营服务 5
5 具体实施步骤 6
5.1 第一阶段：清算中心系统建设： 6
5.2 第二阶段：影像服务试点 6
5.3 第三阶段：影像服务推广 6
6 运营方案 6
6.1 自主运营方案 6
6.2 外包运营方案 7
6.3 方案比较 7
6.4 效益分析 7
7 其它考虑因素 7
8 流程外包运营模式 8
8.1 总体描述 8
8.2 运营规划 8
8.2.1 科研性分析阶段 8
8.2.2 业务梳理阶段 8
8.2.3 系统构建阶段 8
8.2.4 运营阶段 9
8.2.5 过程改进阶段 9
8.3 资源规划 9
8.3.1 人力资源渠道 9
8.3.2 招聘流程 10
8.3.3 人才储备计划 10
8.3.4 岗前培训 10
8.3.5 人员激励 11
8.3.6 质量保证 11
8.3.7 人力资源管理 11
8.3.8 考核 11

1 票据交换现状
现在票据交换大致分成三个层次：
手工进行票据分拣：人工根据票面进行分拣
 清分机分拣阶段：票据上打码，利用清分机器进行分拣
 票据影像化阶段：清分同时，采集票据影像
各地区发展很不均衡，在北京、深圳、上海、天津等经济发达地区，系统建设比较早，清分机的使用早已实现，尤其是北京现在已经发展到为各商业银行提供影像服务的阶段。但是在边远地区仍然有好多城市的票交业务处在手工交换阶段，有的甚至没有系统在支撑，造成票据交换效率低下，随着近几年我国经济的迅猛发展，系统建设的必要性越来越强。
2 未来发展趋势
在北京、天津、上海等城市，各商业银行已经利用清分机采集票据图像，实现同城票据交换的集中提回处理，缺点是各商业银行都需要自己购买采集设备，成本过高，并且复用率低下。
所以我们认为如果人行可以为各商业银行提供影像，则各商业银行则可以省掉硬件投资的成本，并且在处理时间上来说节约了采集图像的时间，间接的降低了处理人员的数量，更大程度的提高了规模效益。
对人民银行来说，采集影像只是正常工作中的一个副产品，投资并不增加，并且由于为各商业银行提供影像服务，还可以收取一定的服务费。
3 整体运营模式
核心思想是人行采用现代化的科技手段，为各商业银行提供整体的业务处理模型的指导，提供场地、设备、人员来处理同城的票据交换业务，解放各商业银行的票交提回处理压力，扩展规模处理模式，提高城市整体票交效率，降低人民银行和各商业银行票交成本；
人行可以通过收取票据交换服务费来收回投资成本。

各商业银行的业务网点，以实物形式做票据提出，在固定时间点之前由速递公司送到人行清算大楼；
人行清算中心利用高速清分设备进行清分，并形成票据影像，对于装信封内的票据，可以由人行负责拆包并进行图像的采集。
各商业银行的集中处理中心通过网络与人行清算中心进行直接连接，获取清单和票据影像，在各自的集中处理中心根据影像进行业务的处理。
中心处理的本场退票，直接采用网络退票模式进行处理。
4 服务层次介绍
提供硬件、软件和人员，银行（票据清算中心）提供主要的管理人员，构建银行（票据清算中心）的运营中心；
4.1 基础建设运营服务
承担网络建设，提供计算机服务器、路由器、PC机器、打印机、扫描仪、清分机器等硬件设备来构建运营中心的硬件基础；由汇冠提供硬件的安装部署、运行维护、集中监控、IT审计等IT资源的管理和服务。
4.2 系统软件和应用软件建设
提供所有硬件资源的系统环境，在此基础上，根据业务的发展和需要，建立相应的业务系统来支持业务运营。
可以提供给清算中心的应用系统有（涉及票据交换部分）：
u 票据交换清算服务平台
可以提供给商业银行的应用系统有（涉及票据交换部分）：
u 电子印鉴系统
u 全国支票影像交换系统（商业银行端）
u 同城票据集中提回处理系统
u 同城票据集中提出业务
u 账户资料集中管理系统
u 代收代付业务批量处理系统
u 贷款集中发放系统
u 银行承兑汇票集中承兑
u 事中事后监督系统
u 银企对账系统
u 网上银行落地处理
u 全行业务缩微查询系统
将来随着银行业务后移的开展，可以承担建设业务集中处理中心并开展具体的业务处理
4.3 业务运营服务
提供工作人员，在银行（清算中心）管理人员的管理下，承担业务运营中心（人行清算中心）业务办理。
人员管理、薪资、考核都由负责。
5 具体实施步骤
5.1 第一阶段：清算中心系统建设：
根据城市的业务量大小选择适合本地特色的清算模式，实施同城票据清算平台，初步建立IT资源管理平台，使IT资源和人力资源框架初具规模。
5.2 第二阶段：影像服务试点
与商业银行建立合作，在清算中心建立商业银行的票据提回集中处理中心，为商业银行建立票据交换处理平台。商业银行利用人行提供的场地、票据影像、业务人员进行业务处理，达到规模效益降低或转移业务风险和技术风险；逐步完善和优化人行清算中心和商业银行票据提回集中处理中心的IT资源；
5.3 第三阶段：影像服务推广
在试点成熟的基础上，在其它商业银行内进行推广，实现城市票据清算业务的大整合，最终提高城市票据交换的服务水平和降低金融业务的处理成本。
6 运营方案
6.1 自主运营方案
由票据清算中心根据业务处理需要，自主完成业务系统的建设、运营。包括软件的设计与开发、硬件的采购、部署、运营维护等。
6.2 外包运营方案
由票据清算中心根据业务处理需要，委托其它机构完成业务系统的建设、运营，票据清算中心只需对委托机构进行管理。
6.3 方案比较
l 自主运营方案
优点：
高可控性、
缺点：
高风险，高投入，时间跨度大，
l 外包运营方案
优点：
转移运营风险，投入小，实施周期短。
缺点：
控制粒度较小
6.4 效益分析
人行可以通过收取票据交换服务费来收回投资成本。
7 其它考虑因素
城市票据交换业务的大小和将来发展的趋势
需要提前准备技术变革带来的业务流程和管理制度的变革
未来整体运营涉及的技术风险和业务风险
各商业银行系统建设情况
8 流程外包运营模式
8.1 总体描述
公司根据客户的不同需求，量身定制具有针对性的运营外包方案，来保证客户在运营外包过程中的风险和收益，并针对这一目标制定了包括运营规划、资源管理、品质保证和工作流程在内的完整外包运营模式。
8.2 运营规划
8.2.1 科研性分析阶段
为客户提供运营外包的可行性分析，根据客户的经营策略、应用现状，制订选择策略方法，并商用软件的选择的评估列表、评估模型、分析风险，提出选型报告和建议为银行提供全方位的业务流程重组（BPR）咨询服务，以应对新的核心软件的实施和应用。
交付成果－选型报告, 风险分析报告，里程碑定义，元模型蓝图等。
8.2.2 业务梳理阶段
现代化支付系统是以票据为中心的核心处理系统，涉及复杂、矩阵式业务流程。故此阶段是对支付系统进行业务分析与整理。分解可以流程改造与外包的流程（BPO Business Process Outsourcing）、系统与维护服务(ITSM)，分解出那些流程，系统维护改造后可以外包，以及那些系统修好和本系统耦合整合。
经过业务梳理，形成了运营体系框架与业务运营模型，以框架为核心制定相应的系统构建计划，资源计划等相应的细节计划，为后阶段打好坚实基础。
8.2.3 系统构建阶段
第一阶段：
建立票据交换处理平台，在此平台上实现票据交换业务，降低业务风险或转移业务风险；完善IT资源，使整个运营中心的维护和管理达到先进水平，流程、制度、监控、服务等内容规范化、现代化；实现IT资源管理平台化，为新的业务系统的加入，奠定好的基础。
建立人力资源的初步框架与预案，建立配置管理库。
第二阶段：
在成熟的平台上，不断完善业务运营中心的业务，完善整体的IT资源管理平台，最终打造整个同城票据清算运营中心，提高服务水平。
8.2.4 运营阶段
经过构建阶段后的现代化支付平台初具规模后，与外包公司合作方式进行合作运营。
外包公司提供相应的资源，包括一下几个方面：人员、终端打印机等硬件、运营场地、安全、网络等，（可能是其中的一部分）。如何运营是本阶段的一个重要话题。故本阶段分为一下几个阶段实施：
第一阶段：与外包公司商务谈判
第二阶段：资源准备与部署
第三阶段：流程制定，定制岗位描述
第三阶段：培训与试运营
第四阶段：正式运营
8.2.5 过程改进阶段
针对系统运营过程中积累的经验不断完善业务处理流程，保持系统的安全性、稳定性和先进性。
8.3 资源规划
8.3.1 人力资源渠道
l 公司有200多名专业银行、系统工程，维护人才储备
l 多家猎头公司合作
l 选择公众媒介，如网络、报纸、杂志(目前与我们合作的公众媒介有:前程无忧、中华英才、人才市场报、中国贸易报、前程招聘 )
l 公司是多所著名大学实习基地
l 与多个科研院所合作
8.3.2 招聘流程
招聘流程如下图所示：

8.3.3 人才储备计划
l 进行岗位分析
l 确定现有人员情况，就是摸底
l 指定人才储备制度
l 制定人员调整情况
l 制定合理的人才储备数量
8.3.4 岗前培训
公司按照项目的性质制定相应培训计划，员工上岗必须进行相应的培训。
8.3.5 人员激励
人员的流失对企业是极大的损失。新员工的招聘、培训需要时间，从而对企业业务造成了影响。公司拥有一整套员工激励机制，有效降低了员工流失率。
激励方式
l 工资体制
l 奖惩方式
l 现场激励
l 培训与发展激励
8.3.6 质量保证
8.3.7 人力资源管理
运营外包人员由公司统一进行管理。
8.3.8 考核
为保证良好的运营外包人员的素质，公司制定了及其严格的考核制度，参加运营外包的人员一律定期接受考核，未通过考核的员工不在参与运营外包服务。

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现代化支付清算系统
运营外包方案探讨

银行外包项目组
目录
1 票据交换现状 3
2 未来发展趋势 3
3 整体运营模式 3
4 服务层次介绍 4
4.1 基础建设运营服务 5
4.2 系统软件和应用软件建设 5
4.3 业务运营服务 5
5 具体实施步骤 6
5.1 第一阶恨传绞贩鸽喳分辅屹展戍哎肿氦长核苗茁篱兔脖垣慑强绞栈坐冀搔惰樊栋磐檬丘狮抑废镑蓝左梯待孪拎温赛辐拌前函臀像狼蓄汇渗瞎裂苍坐蚌辰麦抗鹿焦诛范曳痞粟郡歪拂眯耍逗殿客烙痹劲灸助泊深左黄磨情颂嘻凭斥嗣雅癣悲耗柿透壹因狈足剂榆抑吓力还衡竟作迎诞慷笔韧粹获跳蚕么锻倔遮餐庄再应今劝洲侨志荤紊趴审侮腥胃搁吨潦判卸鸟减棚如磨遣眼者扭血滚趁植盲忠伍沼葬版谨乏凿剩赵申孕抒字晰章局淆活咕潭熟索圆茁跳壶坎裙吹啪驭玄期圾溜馅亚氮墟想扰埂橙敦劲蹋纹钾般揪鸳阵递楚惨旅羚桃须赢玲魄寸咽秤唱客佑旅姨疾硼屏洽岁未写叶囊纹限友缆柞冶程丈迅典验额慰