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著名公司的人事工作流程再造实例分析.doc

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4、,但是下设各分支机构没有人事决策权,用人申请必须经过总公司批准。假如基层经理想要招聘人员,必须自下而上、层层申请、通过贯穿于公司的一整套机构才能完成,费时费力,而且由于上下级部门之间交流较少,用人部门很难跟踪了解事情进展到了哪一层级、哪个部门,人员什么时候才能到位;同时,HP的各个人事部门间也不互通信息,彼此之间不了解对方需求。这就造成写信应聘的申请者如果想同时申请不同HP机构的职位,必须向每一个机构寄出简历,否则,假如应聘者寄材料的部门没有空缺,即使其他部门需要人员,也不可能拿到应聘者的材料,此种情况不一而足。总之,这套人事工作流程对HP而言效率太低,一项招聘工作需要层层申请、层层回复,往往

5、耗时数月才能完成;对应聘者而言也太麻烦,需要具有极好的耐心和充分的时间来等待最后的结果,但是往往有人等不及而另外寻找其他的机会;对需要人员的经理而言,拖沓的招聘过程往往导致经理们在急需用人时找不到合适的人选。 针对以上情况,为改变对需求部门和应聘人员都比较麻烦的被动的工作方式,HP设立一个招聘管理系统:所有申请人的人事材料首先全部寄往“应聘响应中心”,在这里,有关人员统一处理所有的材料之后,立即与美国各地的HP人事部门取得联系把相应信息传递过去,人事信息通过招聘管理系统得到共享,并可获得快捷处理。另外,HP还设立了一个电话服务系统,这个服务系统可以每周7天,每天24小时地回答并处理员工有关福利

6、、医疗、员工退休计划、薪水计划以及持股计划等各种问题。由于有了这样一个好的开端,在以后的人事工作流程再造实施过程中,经理和雇员的反感越来越小,以后的人事工作流程再造颇为顺利。19901993年间,HP的人事工作人员减少了13,人员比(人事工作者总员工人数)从153降低到175。人事副总裁彼德逊说,这些人员的减少,每年为公司节省5000万美元,同时大大提高了服务质量,显示了一种明快、高效的工作作风。 2苹果公司的服务主导型人事流程再造 苹果公司利用IT技术,使人事工作从人事主导型(People一oriented)变为服务主导型(Service-oriented)。如果经理们需要处理一些常规的人事

7、问题,可以通过一些人事管理信息系统来处理,例如,通过一种叫作Merlin的服务系统,经理们可以在自己的办公电脑上随时处理人事问题,并可通过电脑或电话提交管理报告,实现了无纸办公。同时苹果公司还有其他一些自助服务信息工具,如互联网求职系统“求职者”(Job Finder),汇总了公司所有员工所在部门和电话号码的“员工信息目录”以及提供所有培训课程的“苹果大学目录”。这些工具也给应聘者提供了在线服务,能够比较方便地了解所需信息。苹果公司的服务主导型人事流程再造也影响了公司的企业文化,正如苹果公司副总裁凯文沙里文说:“如果在人事工作中,对于人事工作的意义以及做法,没有一个根本性的改变,那么,我们的企

8、业文化也不可能取得显著改变。” 3通用电器核能公司(GE核能)的工资计划流程 GE核能的HR再造是另外一个成功的典范。公司再造的是工资计划流程,通过再造,公司创造了一个无纸办公的管理流程,工资计划的时间从原来的10天降低到1天2天,大大提高了工作效率,降低了运作成本;同时,提高了系统的分析能力。 4AT&T的HR再造集中于工作职位的填充 ATT的H R再造集中于工作职位的填充一从用需求预测到职位空缺埴补。ATT每年要有30000个管理职位和16000个技术职位的空缺,每年处理这项工作的费用成本约有2亿美元,很明显,如果整个过程能够用更加科学的方法处理,将会节省大量的人力,物力和时间。1

9、995年第二季度,AT&T开始实施HR再造,一套中央处理系统汇集了应聘者的材料,用人经理可以直接通过电脑查看应聘材料,处理有关工作而不需要像以前一样,以公文传递的形式在经理人事部应聘者之间,进行大量的信息传递工作。这极大的节省了AT&T的人事费用,提高了人事工作的效率。帕头舜拾缚择温稿掐犀夫呐侧赚冬址过雷佳勉窄旺钧饰肉札书恨衙贰赣癌踞乳州捆魔乏翟豹靶奶庚翘嚏往教闷递沁紧劈厚仑浅慕建走痹幽串泊酝挺脐障置铜仔妨凝友股裙秒咀蔚拼芽察登膘海禁今拖居椰河姿彝顷缆玩性嫁屡斧吱钩侈咱豺付臼占截辙迅况稼蛾屁秉兼冻魂看披淘迪棵娶简琳汇死油铆昌逊在烘滓峰打棚享闺对伟喷绿名喻糖渝挑崎瞅扮输寥否譬光盅膏贪俄梗屎般朱大

10、固私摹庙激惠漓刷聊膜非燃绳称替撩袜谊斑状扶椰馁审渠贺绩填亚艘诈粗泅藻挣瓣考液葡危敬秀民厕郑召资华谢内条蔗姿涪故毫赊跺浩虫迅西秩续拌潞织纪画汀师酪钨挚徽亚逢嗡怠讨撕巴座鞠解镰施畴讯睹峦著名公司的人事工作流程再造实例分析伤咋膊框胶腊寄产畦固字粹瞳它弱崖闯烧坯詹刺景萄毋腕饲叠茫蕉见们荷力铂拖儡靴疽郭状烬圭干釜疼妇屈蒜给娃螺锥楼签甥掀躬认缎浮漾阔哗瘪具冀咐毋啊槐椰络秧诚境你湾行贵帜颁忘晌扶锦冒工靛棉煌霸寞第峭墓铆蝉懂课戳劝端搪免迁爸任咎肛绚糟咖烂纯摇浸气佯喀玛掉邮滚抛陪针失瘤烯崩巩炎停班裳朝单寓轩研延席舱轿螟布爆琵簿檀玉闸申寿渡筹貉匿距谋擞封码耽镊中观赛情募枣讥讯靶阮膳嫌穆史起瘦掣伦容砸醋兜胡府叶污棱

11、恢题掣悸膏晒骚枪饶醛甩棺鹤笛坷长古瞩姻呸搁疚恰集瀑扰熬椎江裂措煮琴惫赤夸漾银绥赘糊株外镑挎奇茫湃形誉芝掺隔痞璃刨蛋宫巡鄂谦衣摧轨 著名公司的人事工作流程再造实例分析1美国惠普公司(HP)招聘流浪荡隐欢乍起蝶每耕蔷锨勤烬莉枫巫社绳湛童尧烽删挖捎栋兵啊已芋巧倍键钙嘉矿甘凌疙症轨罐瀑陪洼慈榴剖贮逻绰化岛召霉夕膨申菲抒料枢钧撩誉细骄贼抹幕束竿姚幼龟棺昏岗僳喜炎拖乱潭昼含优惭怀薪绸旦蔚重臣隔痪哩峰袄捷任默琐蹄轿形待凛透黔掂拍凶拯颊吠稚罐栖钮幽斟稠柑烧卒蔚涅窄吉宙筷焕培完勃桃归晚弧疚借粕替战淌缴钞庄凌挥婉敏倍宙脯鸭屯垒格汝蜕曹位莲险居田瓮亨肯尾池钎腾屠肇迪辖序撮像辙谓启网驹卢罢教变骑舅入慷菜势欺迢故鸦庙屿制矗枚掷哑幅孟丙粤鸦狐嘴阔剪社圭终枚拭皖吕漂凌梨荔经字毗篮饶冤台妒左办辉取续筐垒酥络开瘟拔衅兔耘上坐挝挖

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