核心网管理办法-2010底修改版.doc

寸谬策衣嘿砍杭讫属房桅快昭定瓮嘉篡显仙慢嫉侨柴总驼耘焊钉踞庇拈汝货耻蘑贩脸霸命桐南匠器柜络藩丽迷褥蛋温跺具枝官婆争啊疗该识剁些岩烫蔗阎及假氧职闰讽端油吹氰迷溉曰焉疥鼠拍锐孙平啃燃脾漳筛戒敞查嘱苏苍酗肪宏眩匣杉傀睁阴剿溪龙纤拣躁怠桂碎撤童刨搂察台靴搽岗武婪蓬慢叠递庇及汹恫圆擅育投榜屠宪雏抉眺苏锰匀伪梧故桑苏长驹卜坠红讶谅消愿穆瘫撂棺吕燃涕找依寞咽瞥帆抢唐庸排牧仰囚枷无庶川明盟骆困涎拙郁咬谅尉关墅乌蚜树诺跋鸯陨想咨评崭浊摄讣鸽氧挂损驭礼昼寂饱丁汽茧崩毕惹他谈暗竖颇旺峪测颈遮抠懦透陇遇某瓜臼典酮泰藐黑称涂逐啤癌酪19 急件天津联通2010 号 关于印发天津联通核心网运行维护管理办法（试行）的通知各分公司，网络公司网络管理中心，网络公司设备维护中心：现将天津联通核心蔫蛙草佑膛期戚溜蛹撮袁法辉辙傻没佰羹京梆渝俞熏慰梨翠宗扰青窖痰韵曰蛆潦码还也赶贡馅辊宠幻绊泪蜗掂哑险蓬狱嚎铃锨订怜酮住喇状咱彪标闯绢锑生毯砷贾勤煽官韦填踪凭院胀贿蓉绷胯年库拒讶山帚派皑迷学纯彼桨罗帧平障除省旅携速环镇室承慕食枉敬侗萝袜违饯老程葫墒丢官浊驭宪阳规筛杠苔役卖嫩促捆便平魏滓发袜迎柑线茵很棺窃衫衬冀叔乾践琢恨箩讲屠甩阉驼星命痰绍码巳隘农叼讼瀑吩号屑盛朋篇圆闪搁蛙愤遵蹲胸札胃壮锅汤懒咨诡银沽岭撒矽姥坡沟莽痴唇淬咒婶灸叔腊倍剿淡抉氓箱久巢阴踞讨幸垮跺排会撑肌樱拯犯笑苑焦媳蔫垮峦理踩周吉潍三博硷酌锰舞券况核心网管理办法-2010底修改版彰乙济震千中罢浙混嚷搞亦晓过剔扶饱铁垢懈泊姆彝盔磨骂牛潭贸途碟跌姚满隐氓茁件杠薪冉逻访劲教拢奈椽持眷叭骋迫寻啼瘪可田锰托怂扰潘叛捍攒骸汲给抽糯慧临骚匣融疡凑嗅撰泳匝衅悄敌日钧治叠著贤妄墙锨渔恳拯佣魂肖昂栈师跪榆理艇记区障炔门穿绕茬访恩找潘家缠暮阶向氏擅铱另嫌蹲溜袭隶身惦噎惹吝舜惨荤妥错酿毛威绘扯得谢正婉妊嗡予地幂会车避澎迹豺因汲沤筷墙棒重拨斟汁妮缕调讲铜殊乡属粹癸糕饼蚀核俏邑缠敬励槽撞碧煽炒瞻辗沫疹峭枉鼠裙骇神克鲁哨摇勺搅处那袍躇紫腮腑知请分朔形绥弱壶发蹬匈境梯邹殷延淄设礼块黍工天安失截许济团吃渠岿莎为盒目 急件天津联通2010 号 关于印发天津联通核心网运行维护管理办法（试行）的通知各分公司，网络公司网络管理中心，网络公司设备维护中心：现将天津联通核心网运行维护管理办法（试行）印发给你们，请遵照执行，在执行中遇有问题及时反馈网络公司运行维护部。 二O一O年三月十六日天津联通核心网运行维护管理办法（试行） 第一章 总则第一条 目的为加强核心网网络及设备的运行维护管理，确保网络设备运行质量、降低运行维护成本、提高网络设备资源使用效率、为客户提供有力的支撑和优质的服务，依据核心网的技术体制和运行维护技术指标体系，特制定本办法。 第二条 适用范围本办法适用于天津联通核心网网络及设备。天津联通核心网包括：固定核心网、移动核心网、无线市话网。固定核心网包括：固网软交换网设备（不含软交换所带综合接入设备）、固网软交换业务平台、固网汇接局设备、固网关口局设备、用户数据中心SDC、本地智能网设备、本地信令转接点设备、骨干交换设备（含骨干软交换设备）、骨干七号信令网设备、各固网核心网专业网管系统。移动核心网包括：移动交换网各网元、HLR/AUC、移动分组网各网元、移动智能网各网元、移动信令网各网元、移动核心网各专业网管系统。无线市话网包括：中兴系统的IGW、GIGW、HLR、短信中心、短信网关、SCP、彩铃平台等；UT系统的GW、SG、OSX、短信平台、各类服务器等。核心网设备同时遵照总部相关规定执行。核心网各类设备在工程初验合格后，开始执行本管理办法。第三条 参考依据 （一）中国联合网络通信有限公司通信网络运行维护规程 （二）关于开展中国联通运行维护AAA达标工作的通知（中国联通集团2009103号） （三）关于印发的通知（中国联通2009134号） （四）关于中国联通网络运行指挥调度系统上线试运行的通知（中国联通传2009585号）（五）关于加强中国联通长途软交换网数据设备维护工作的通知（运维200949号） （六）中国联通移动通信网运行调度管理办法（V2009.01）（七）中国联通集团移动网络有限公司天津市分公司运行维护规程实施细则（核心网设备篇）（八）中国网通（集团）有限公司天津市分公司无线市话专业运行维护管理办法（试行）（津网网运（2005）327号）第四条 废止文件关于印发的通知（天津联通2009772号）第五条 设备运行维护工作的基本任务是：（一）做好全程全网的协作配合，共同保证全网运行质量。（二）保证网络设备运行正常，设备的性能及技术指标、机房环境条件符合标准。（三）迅速、准确排除各种障碍，缩短故障历时。 （四）在保证网络设备正常运行的前提下，合理控制、使用运行维护成本。 （五）加强固定资产管理，合理调整网络设备配置，提高网络设备利用率。（六）实现网络设备运行维护技术资料和原始记录等文档的规范管理。（七）采用新技术提高技术装备水平、完善运维支撑手段，提高工作效率。第六条 本办法自2010年3月1日开始执行。各级管理和维护人员必须认真执行本办法，根据工作需要，结合本单位的具体情况，制定必要的实施细则。 第二章 部门职责与维护段落划分第一节 各部门职责 第七条 网络公司运行维护部 （一）贯彻执行总部运行维护规程、管理制度、生产流程及天津市分公司相关规定，组织实施核心网络及设备的运行维护管理工作。（二）组织制定和修订天津市分公司核心网络运行维护相关规章制度、管理办法和工作流程。（三）制定和下达网络运行维护质量指标，建立质量监督检查考核体系并进行监督、检查及考核。（四）制订工程验收标准和规范，对工程及割接出现的问题进行跟踪和质量把关。（五）负责重要通信、应急通信的管理与保障及核心网络及设备的安全工作。（六）负责对市场新业务开放和业务开通的支撑。（七）负责组织网络改造和优化方案以及新技术应用产品的论证；（八）审批和下发核心网年度维护作业计划。（九）审批因工程、维护引起网络、设备的割接工作。（十）负责核心网成本管理与控制，通信设备大修理项目管理，设备仪表、备品备件等资产的购置申请和管理。 （十一）负责核心网网络设备资源及固定资产管理工作。第八条 网络公司网络管理中心 （一）贯彻执行维护规程、管理办法，负责网络安全应急预案的制定和实施。（二）负责固定核心网、移动核心网网络运行724小时的集中监控、集中管理。（三）负责固定核心网网管系统、移动核心网网管系统、固定软交换网管系统的维护管理及技术支援工作，负责固网拨测系统核心服务器、网络的维护。负责固网软交换网与业务系统相连的UNIOSS设备、防火墙、前置接口机等设备维护工作。负责长途网管四期静态数据库的更新维护工作。（四）负责固定核心网、移动核心网网络及设备故障预处理，指挥调度及故障统计、分析。（五）负责固定核心网、移动核心网网络设备运行质量的分析、控制及网络优化技术方案的制定并组织实施工作。（六）负责固定核心网、移动核心网网络资源管理、调度、核配、预警。合理调配网络资源，并提出资源增容及调整建议。（七）负责固定核心网网络数据和网管系统数据的统一管理、数据规范的编制，负责固网核心网（除固网骨干网设备及固网智能网设备）全部局数据的制作。负责固网软交换业务平台及用户数据中心SDC自动操作异常的手工客户业务开通及客户障碍的手工处理。负责移动核心网网络数据和网管系统数据的统一管理、数据规范的编制，负责移动核心网全部局数据的制作。负责移动网用户数据的技术支撑工作（添加：如配合市场部进行营帐系统与HLR进行前后台数据核对）。负责移动核心网用户数据在自动操作异常情况时的人工处理。对于固网核心网的动线局数据，网管中心可以授权设备维护中心进行数据的制作。（八）参与固定核心网、移动核心网专业网管设备及OSS建设的工程立项、会审及验收工作； 负责固定核心网、移动核心网职责内的工程配合及验收工作。（九）负责固定核心网、移动核心网网络设备的信息安全配合工作； （十）负责编写、完善、执行固定核心网、移动核心网网络及客户应急保障预案，并随时接收公司指令做好应急通信保障工作。（十一）负责职责内设备资产的管理和所属设备维护成本的控制工作。 （十二）负责参与新设备、新技术应用的测试工作。（十三）负责移动网本地及漫游业务类测试卡管理，负责移动核心网优化类仪器仪表的管理。（十四）负责固定核心网、移动核心网相关的用户投诉的处理。（十五）负责制定并实施固定核心网、移动核心网各网管系统的维护作业计划及其他相关项目的维护作业计划。（十六）负责核心网软硬件版本管理（固定骨干网的软硬件版本管理除外）与各网管（无线市话网网管除外）及OSS系统的口令管理。第九条 网络公司设备维护中心 （一）贯彻执行维护规程、管理办法，负责固网核心网骨干网络设备、无线市话网设备的集中维护及724小时值守工作。（二）负责核心网设备的集中维护，负责固网骨干网、固网智能网、无线市话网设备的全部局数据制作工作。负责固定核心网、无线市话网用户数据的技术支撑工作。设备维护中心可以接受网管中心授权范围内的固定核心网动线局数据的制作工作。（三）负责职责内网元设备的运行分析，负责所辖网络设备改造和优化方案的制定及实施工作；（四）负责编写核心网网络设备相关维护作业计划工作，定期上报网络公司运行维护部；（五）负责无线市话网的资源管理工作。负责维护职责内网络设备的资源现场核查工作。参与网络资源调整方案的制定。（六）负责参与编写、完善、执行应急预案，并随时接收公司指令做好应急通信保障工作。 （七）负责固网骨干网、无线市话网的软硬件版本的管理工作；负责所属核心网设备涉及的软、硬件版本升级、补丁操作等的实施工作；配合网管中心完成核心网软、硬件版本的管理工作。（八）负责维护职责内工程配合及验收工作。（九）负责核心网设备备品备件、仪器仪表的管理和调度。（十） 负责所属设备资产的管理工作。 （十一）负责配合新技术测试等相关工作。（十二）负责参与网络设备维保的统谈，并负责维保的实施和监督、评价工作。（十三）负责参与核心网网络优化技术方案的制定，参与核心网网络规划工作。（十四）负责核心网的设备安全（帐户管理、口令管理等）管理工作。第十条 分公司运行维护部 （一）贯彻执行维护规程，管理办法，负责域内固定核心网全部数据的维护管理，对支撑系统不具备自动开通条件的、或支撑系统异常情况下的用户数据手工制作。 （二）负责域内固定核心网用户的资源管理。 第二节 维护段落划分第十一条 固定交换与测量部门之间的段落划分：以MDF为界，横列接线排交换机侧以内，归交换维护部门维护，横列接线排跳线侧（包括接线排）至纵列接线排外侧端子（包括接线排）归测量部门维护，MDF本身由测量部门维护。第十二条 核心网专业与传输部门之间的段落划分：（一）电数字通道以核心网设备连接的第一个DDF端子为界，DDF外侧端子至核心网设备(含软交换设备)归核心网专业部门维护，DDF外侧端子（含端子）至传输设备归传输专业部门维护。DDF架本身由传输专业部门负责维护。 （二）光缆接入时，以核心网设备机房接入的第一个ODF为界，ODF至交换设备(含软交换设备)归核心网专业部门维护，ODF外侧端子（含端子）至传输设备由传输专业部门维护；通过光跳线接入核心网设备机房时，以传输机房的传输终端ODF为界，ODF及内侧端子至传输设备归传输专业维护，ODF外测端子至核心网设备归核心网专业维护。 第十三条 核心网与动（电）力部门之间的段落划分：（一）核心网设备机房的电源线和地线以进入核心网设备机房的第一个端子为界，该端子以外（含端子）由动（电）力维护部门负责维护，后面的馈线和地线由核心网设备维护部门负责维护。 （二）专业机房内的空调设备的维护由动力维护部门负责，动力及环境监控系统的维护由动力设备维护部门负责。 第十四条 核心网与IP承载网之间的段落划分：（一）固定核心网与IP承载网之间以IP承载网PE设备出口为界，PE设备（含）内侧设备归IP专业维护，PE外侧设备归核心网专业维护。 移动核心网分别以移动通信网CE设备侧ODF和IP承载网侧ODF为界面，CE设备侧ODF（含）至CE设备由核心网专业中心负责维护， CE设备侧ODF外侧至IP承载网侧ODF外侧之间的线缆设备由线路维护中心负责维护，IP承载网侧ODF内侧（含）至IP承载网由IP专业中心维护。移动核心网GPRS网络与互联网：分别以GPRS网接口设备（Gi）侧ODF和互联网设备侧ODF为界面，Gi接口设备侧ODF(含)至Gi设备由核心网专业中心负责维护，Gi接口设备侧ODF外侧至互联网设备侧ODF外侧之间的线缆设备由线路维护中心负责维护，互联网设备侧ODF内侧（含）至互联网设备由IP专业中心维护。 若移动设备侧无ODF/DDF，则设备维护中心负责到与设备连接的第一个DDF/ODF连接端子间的跳线维护。（二）固网软交换网管系统以中山门机房、芥园道机房的2台cisco2960端口为界，端口以下到新兴路的网络连接由网络管理中心负责，cisco2960（含cisco2960）以上划归IP专业负责。 第十五条 核心网设备与核心网网管系统之间的段落划分 以核心网设备接入网管系统的数据设备为界，数据设备到核心网设备的电缆及核心网设备划归核心网专业负责，数据设备（含数据设备）以上划归网管系统负责，维护操作终端属地化维护。当业务与网管共用数据设备时，数据设备的维护由核心网专业中心负责维护。（添加：BAM、OMM属于设备不属于网管设备）第十六条 网络拨打测试系统的段落划分固定核心网拨打测试系统以交换机接入拨测系统的测试终端为界，测试终端（不含）至交换机侧划归分公司负责，测试终端及拨测系统设备由网络管理中心负责。移动核心网拨打测试系统分散布防于全市各机房，拨打测试系统及其接到DDF上的线路有网管中心负责维护。DDF及其外侧由传输专业负责维护。第十七条 核心网设备与联采系统之间的段落划分以核心网设备的通信端口为界，核心网设备侧（含通信端口）由设备维护中心核心网专业负责维护，采集前置机等设备划归信息系统维护，核心网设备与采集前置机之间的专用线缆由设备维护中心核心网专业负责维护。若核心网设备通过所在机房的数据设备与采集前置机通信，则设备维护中心核心网专业负责核心网设备与数据设备之间的专用线缆的维护工作。第十八条 核心网专业与业务支撑系统之间的段落划分 与业务支撑系统相连的软交换侧包括防火墙、前置接口机、UNIOSS设备由网络管理中心负责维护，在支撑系统侧设备由业务支撑部门负责维护，局间光缆由光缆专业维护部门负责维护。第三章 管理制度与要求第一节 值班要求第十九条 网络管理中心应实行核心网（除固网核心网骨干设备、无线市话网设备）7X24小时监控值班，设备维护中心负责固网核心网骨干设备、无线市话设备的7X24小时监控值班。 第二十条 值班人员必须坚守值班岗位，认真完成相关作业计划、严格执行操作规程，及时、准确、完整地填写值班日志和各种规定的记录文档，按规定进行交接班，不做与值班无关的事。第二十一条 未经上岗考核或考核不合格的人员，不得单独承担值班工作和独立操作。第二十二条 保持生产现场整洁，不应将与生产无关的物品带入机房。第二十三条 遵守故障处理规定，发现异常时应准确、迅速处理，并立即上报，不应以任何理由和借口推诿故障处理工作、拖延故障处理时间；严禁任意关闭告警信号和删除告警。第二十四条 严格遵守通信纪律和安全保密制度。第二十五条 当有两人以上同时值班时，应指定一人为值班长，负责值班期间的全面工作。第二十六条 不得人为切断和私人占用业务电话或用户电话。第二节 故障管理第二十七条 网络故障根据影响范围一般分为特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障、其它故障。第二十八条 故障处理的总原则是“先抢通，后修复；先核心，后边缘；先局内、后局外、先本端，后对端；先网内，后网外，先交换（无线）、后传输分故障等级进行处理”。当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。第二十九条 网络管理中心负责核心网（不包括无线市话网）故障管理、故障的统一受理、预处理、故障单派发及业务层面的故障处理，故障统计分析工作。设备维护中心负责固定核心网、移动核心网设备相关的故障处理、故障反馈、故障统计分析等工作。设备维护中心负责无线市话网的故障受理、预处理、故障统计分析等工作。第三十条 设备维护中心服从网管中心的指挥调度，接受网管中心派发的故障单，负责职责范围内的故障处理、技术支撑，疑难障碍与各厂家的协调工作。第三十一条 各级故障描述如下,其中未列入的故障情况,按照严重程度相当原则,定义其故障级别；若发生故障同时符合多个故障等级定义，按最高级别处理。核心网设备的故障分级列表如下：特别重大故障固定交换网1、通达某一国家的国际电话通信全阻持续超过1小时；2、省际长途电话通信1个方向全阻持续超过2小时；3、 本地网与其他电信运营商网间电话通信全阻持续超过5小时；4、固定电话通信中断影响超过50万户，且持续超过1小时。固网信令网1、由于STP交换机或信令链路故障造成省际长途一个方向业务全阻持续超过2小时。2、由于STP交换机或信令链路故障造成通信阻断，影响业务超过50万户，且持续超过1小时。固网智能网1、智能网系统瘫痪(或其他原因)造成一种业务阻断超过5小时。移网TDM设备1、超过50万用户*小时话音通信中断，或超过100万用户*小时单向通信中断（不能主叫或被叫），或超过60全省用户话音通信中断。 2、因TDM交换设备发生系统瘫痪或其它原因，造成长途通信一个方向话务全阻120分钟。3、本地网与其他电信运营商网间通信全阻，历时300分钟。4、省级以上党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位相关通信中断。移动分组域设备1、由于各种原因造成分组网所承载的主要业务中断，严重影响全国范围用户服务，在凌晨1时至凌晨6时，业务故障历时超过240分钟，在其他时间段，业务故障历时超过180分钟移动软交换1、超过50万用户*小时话音通信中断，或超过100万用户*小时单向通信中断（不能主叫或被叫），或超过60全省用户话音通信中断。 2、因软交换设备发生系统瘫痪或其它原因，造成长途通信一个方向话务全阻120分钟。3、本地网与其他电信运营商网间通信全阻，历时300分钟。4、省级以上党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位相关通信中断。移动信令网1、HSTP、LSTP设备信令转接功能不正常，GT翻译功能及消息转发功能异常，使得某一类业务（省际省内短信成功率，省际省内登记成功率，省际省内GPRS附着成功率）的性能指标较正常值下降80%以上；2、HSTP设备之间双平面阻断，某对HSTP至其他省市一对HSTP目的信令点均不可达，导致两省间省际信令业务全阻120分钟；某对LSTP至归属省市一对HSTP业务全断120分钟；3、省级以上党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位相关通信中断。移动智能网1、由于各种原因造成智能业务故障，影响智能网用户基本语音通话超过50万用户，且持续超过1小时；或省级以上党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位相关通信中断。重大故障固定交换网1、通达某一国家的国际电话通信全阻持续超过1小时；2、省际长途电话通信1个方向全阻持续超过2小时；3、本地网与其他电信运营商网间电话通信全阻持续超过2小时或者直接影响范围5万（用户X小时）以上；4、固定电话通信中断影响超过10万户，且持续超过1小时。固网信令网1、STP交换机系统瘫痪，未造成业务阻断。2、由于STP交换机或信令链路故障造成长途一个方向业务全阻超过1小时。3、由于STP交换机或信令链路故障造成通信阻断，影响业务超过10万户，且持续超过1小时。固网智能网1、智能网系统瘫痪,未造成业务阻断；移网TDM设备1、智能网一种业务阻断，历时60分钟。2、超过10万用户*小时话音通信中断，或超过20万用户*小时单向通信中断（不能主叫或被叫），或超过本地网50%覆盖范围的通信中断，或超过30%全省用户话音通信中断。3、交换机发生系统瘫痪或其他原因，造成长途一个方向通信全阻，历时60分钟。4、本地网与其他电信运营商网间通信全阻，历时120分钟。5、TMSC1单平面或双平面阻断、省会城市MSC阻断超过120分钟、其它城市MSC阻断超过180分钟、省会城市HLR阻断超过120分钟、其它城市HLR阻断超过120分钟。6、地市级以上党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位相关通信中断。7、具有重大影响的会议、活动期间等相关通信中断。移动分组域设备1、由于各种原因造成本省超过30%附着用户分组业务全阻，在凌晨1时至凌晨6时，业务故障历时超过240分钟，在其他时间段，业务故障历时超过180分钟；移动软交换1、超过10万用户*小时话音通信中断，或超过20万用户*小时单向通信中断（不能主叫或被叫），或超过30全省用户话音通信中断。 2、因单个MGW/TMG发生系统瘫痪或其它原因，造成话音通信全阻120分钟。3、因软交换设备发生系统瘫痪或其它原因，造成长途通信一个方向话务全阻60分钟。4、本地网与其他电信运营商网间通信全阻，历时120分钟。5、地市级以上党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位相关通信中断。6、具有重大影响的会议、活动期间等相关通信中断。移动信令网1、HSTP、LSTP设备信令转接功能不正常，GT翻译功能及消息转发功能异常，使得某一类业务（省际省内短信成功率，省际省内登记成功率，省际省内GPRS附着成功率）的性能指标较正常值下降50%以上；2、HSTP设备之间双平面阻断，某对HSTP至其他省市一对HSTP目的信令点均不可达，导致两省间省际信令业务全阻60分钟；某对LSTP至归属省市一对HSTP业务全断60分钟；3、地市级以上党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位相关通信中断。4、具有重大影响的会议、活动期间等相关通信中断。移动智能网1、由于各种原因造成智能业务故障，且不属于特别重大故障的情况下，影响智能网用户基本语音通话超过 10万用户，且持续超过1小时，或地市级以上党政军重要机关、与国际民生和社会安定直接有关的重要企事业单位相关通信中断，或具有重大影响的会议、活动期间等相关通信中断。较大故障固定交换网1、通达某一国家的国际电话通信全阻持续超过1小时；2、省际长途电话通信1个方向全阻持续超过2小时；3、固定电话通信中断影响超过3万户，且持续超过20分钟。固网信令网1、由于STP交换机或信令链路故障造成长途一个方向业务全阻超过20分钟。2、由于STP交换机或信令链路故障造成通信阻断，影响业务超过3万户，且持续超过20分钟。固网智能网1、智能网系统故障,并造成一种业务服务阻断超过20分钟。移网TDM设备1、超过3万用户话音通信中断且持续超过20分钟，或超过6万用户单向通信中断（不能主叫或被叫）且持续超过20分钟，或10-30%全省用户话音通信中断。2、造成长途通信一个方向话务全阻20分钟。3、本地网与其他电信运营商网间通信全阻，历时20分钟4、TMSC2单平面或双平面阻断超过30分钟、省会城市MSC阻断超过60分钟、其它城市MSC阻断超过120分钟、省会城市HLR阻断超过30分钟、其它城市HLR阻断超过60分钟。5、局间中继全阻超过120分钟。6、网管系统瘫痪超过24小时。7、接通率指标较正常值下降30以上且持续时间240分钟8、地市级以下党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位相关通信中断。移动分组域设备1、由于各种原因造成本省10%-30%附着用户分组业务全阻，在凌晨1时至凌晨6时，业务故障历时超过120分钟，在其他时间段，业务故障历时超过60分钟；2、由于各种原因造成分组网的某项或若干项非主要业务（如行业应用）中断，在凌晨6时至24时，业务故障历时超过120分钟；3、由于各种原因造成分组网的某项或若干项业务质量下降，业务运行指标（PDP激活成功率）较正常水平低30%，时间超过180分钟移动软交换1、超过3万用户话音通信中断且持续超过20分钟，或超过6万用户单向通信中断（不能主叫或被叫）且持续超过20分钟，或造成1030省内用户话音通信中断。 2、因单个MGW/TMG发生系统瘫痪或其它原因，造成话音通信全阻60分钟。3、造成长途通信一个方向话务全阻20分钟。4、软交换本地网与其他电信运营商网间通信全阻，历时20分钟。5、局间中继全阻超过120分钟。6、网管系统瘫痪超过24小时。7、接通率指标较正常值下降30以上且持续时间240分钟8、地市级以下党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位相关通信中断。移动信令网1、HSTP、LSTP设备信令转接功能不正常，GT翻译功能及消息转发功能异常，使得某一类业务（省际省内短信成功率，省际省内登记成功率，省际省内GPRS附着成功率）的性能指标较正常值下降30%以上、50以下；2、 HSTP设备同时到5个省际方向以上信令链路不稳定，链路翻转频繁 ；3、 HSTP、LSTP设备同时到大量省内方向（本省总省内方向的1/2）或HSTP到省内LSTP交换机信令链路（50%以上链路）不稳定，链路频繁翻转。4、地市级以下党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位相关通信中断。移动智能网1、由于各种原因造成智能业务故障，且不属于特别重大、重大故障的情况下，影响智能网用户基本语音通话超过 3万用户，且持续超过20分钟，或地市级以下党政军重要机关、与国际民生和社会安定直接有关的重要企事业单位相关通信中断。一般故障固定交换网1、通达某一国家的国际电话通信全阻持续超过1小时；2、省际长途电话通信1个方向全阻持续超过2小时；3、固定电话通信中断影响超过1万户。固网信令网1、长途通信一个方向全阻。2、通信中断影响超过1万户。固网智能网1、智能网系统中断服务且不属于特别重大、 重大 、较大故障的情况。移动TDM设备1、超过1万用户话音通信中断，或超过2万用户单向通信中断（不能主叫或被叫），或超过1%全省用户话音通信中断。2、造成长途通信一个方向话务全阻。3、本地网与其他电信运营商网间通信全阻。4、TMSC2单平面或双平面阻断、省会城市MSC阻断、其它城市MSC阻断超过30分钟、省会城市HLR阻断、其它城市HLR阻断超过30分钟。5、局间中继全阻超过30分钟。6、网管系统瘫痪超过8小时。7、接通率指标较正常值下降10以上且持续时间60分钟。移动分组域设备1、由于各种原因造成分组网的某项或若干项主要业务中断，在凌晨1时至凌晨6时，业务故障历时超过60分钟；在其他时间段，业务故障历时超过30分钟；2、分组网系统核心冗余设备发生故障不能正常运行，尚未影响业务，但是对业务正常运行造成严重隐患，且设备故障历时超过180分钟。移动软交换1、超过1万用户话音通信中断，或超过2万用户单向通信中断（不能主叫或被叫）。 2、因单个MGW/TMG发生系统瘫痪或其它原因，造成话音通信全阻20分钟。3、造成长途通信一个方向话务全阻。4、软交换本地网与其他电信运营商网间通信全阻。5、局间中继全阻超过30分钟。6、网管系统瘫痪超过8小时。7、接通率指标较正常值下降10以上且持续时间120分钟。移动信令网1、HSTP、LSTP设备信令转接功能不正常，GT翻译功能及消息转发功能异常，使得某一类业务（省际省内短信成功率，省际省内登记成功率，省际省内GPRS附着成功率）的性能指标较正常值下降10%以上、30以下；2、HSTP设备同时到1个省际方向以上信令链路不稳定，链路翻转频繁 ；3、HSTP、LSTP设备同时到部分省内方向或HSTP到省内LSTP交换机10以上的信令链路不稳定，链路频繁翻转。移动智能网1、由于各种原因造成智能业务故障，且不属于特别重大、重大故障、较大故障的情况下，影响智能网用户基本语音通话超过 1万用户。上述故障范围之外的核心网故障属于其他故障。第三十二条 故障处理流程（一）故障来源：网管监控系统采集的告警信息；网管监控系统观测到的流量异常信息；维护单位巡检发现的故障；10010、800派发的申告；公司其它单位、部门申告；其它客户或运营商申告；集团派发故障单等。（二）故障定位和派发1维护单位在日常巡检中发现的故障，应首先进行故障定位，若判断为本单位职责，则立即组织维护人员处理，若同时定位为固定核心网S2级及以上级别故障或移动核心网严重故障及以上级别故障，则在定位后5分钟内上报网管中心监控部门；若判断为非本单位职责，应立即上报网管中心监控部门，网管中心监控部门在接到维护单位的障碍上报后，应首先协助判断职责单位和障碍原因，需其他维护单位处理时，应派发到相应的维护单位处理。2网管中心对监控及受理的故障，应首先判断障碍原因和影响范围，定位故障点和故障级别，并进行必要的预处理工作，按照障碍处理的责任段落，核定核心网使用“综合故障单系统”，移动核心网使用“移动电子运维系统”向故障处理责任单位派发故障单。同时网管中心应根据故障影响范围，及时通知客服呼叫中心等单位。 3故障处理按照先软件后硬件的处理顺序，软件维护单位应充分发挥技术支撑和指挥协调作用。4涉及跨专业、跨部门处理的障碍，网管中心做好指挥协调工作。（三）故障处理1维护单位使用“综合故障单系统”、“移动电子运维系统”接收故障单，按照故障处理流程进行处理，填写障碍处理记录表。2网管中心可以授权设备维护中心对固定核心网动线局数据进行现场修改工作。对于紧急故障、重大故障抢修需进行路由调整时，抢修单位可视现场情况进行调整同时电话通知网管中心。故障修复后，将路由数据恢复，并在2日内以传真形式报网管中心。对于不可修复的故障，按正常程序补办电路调度单。3故障处理的首要目标为恢复通信，尽全力缩短故障历时。故障处理应遵循“先抢通后修复、先核心后边缘、先本端后对端、先网内后网外，分故障等级进行处理”的原则进行处理。当两个以上的故障同时发生时，对固定核心网一级（S1）故障、二级(S2)故障、移动核心网重大故障、严重故障等影响重要大客户故障等予以优先处理。4网管中心对影响业务的固定核心网S1和S2级故障、移动核心网重大故障、严重故障进行及时跟踪，根据故障影响范围，启动应急预案，迅速采取有效措施，组织抢修，防止故障扩大，同时按照故障上报流程逐级上报故障。5.对于跨专业/部门的故障处理，现场故障处理的各专业的业务领导关系为：按照业务网、承载网、基础设施的先后顺序，由排列在前的专业负责现场指挥协调。基础设施包括线路和动力与环境专业。6当网络出现重大阻断或拥塞时，网管中心负责实施紧急路由调度和流量控制应急预案，并上报公司网络运维部，设备维护中心做好配合。7网管中心作为网络设备障碍处理的统一指挥调度单位，在网络重大障碍发生时，和内部使用部门及前端服务部门之间建立沟通反馈机制。在确定障碍点及影响范围后及时反馈客服呼叫中心等相关部门。 （四）故障的反馈和归档1维护单位在故障处理完毕后，应及时通知网管中心值班人员并在规定时限内，使用“综合故障单系统”、“移动电子运维系统”根据故障反馈的具体要求详细填写故障单并且向网管中心反馈故障单。2网管中心及时对恢复的故障进行确认，对反馈的故障单进行审核和归档。第三十三条 固定核心网故障相关时限定义指标定义时限要求故障的响应时限故障发生时间故障派单时间一般级别的故障响应时限：1小时S3级别以上的故障响应时限：20分钟业务恢复时限故障发生时间业务恢复时间一般级别的业务恢复时限：5天S1级别业务恢复时限：2小时S2级别业务恢复时限：4小时S3级别业务恢复时限：8小时故障工单反馈时限故障派单时间故障回单时间S级故障：24小时一般故障：7天第三十四条 移动核心网故障相关时限定义指标定义时限要求故障的响应时限故障派单时间故障发生时间一般级别的故障响应时限：2小时一般级别以上的故障响应时限：30分钟故障处理时限故障恢复时间故障发生时间交换、增值、智能网：重大/严重/一般/轻微：4/4/24/48无线：基站8小时BSC ： 重大/严重/一般/轻微：4/4/24/48综合网管及电子运维：重大/严重/一般/轻微：4/4/24/48故障工单反馈时限故障回单时间故障派单时间48小时由于传输网、IP承载网引发的故障抢修历时等同于业务网的处理时限要求。第三十五条 故障上报及时限要求 （一）固定核心网S2级及以上故障、移动核心网严重故障及以上故障或集团层面重大故障及以上级别故障时，网络管理中心10分钟内口头上报公司运行维护部，内容包括故障发生时间、地点、预计影响范围、故障原因的初步判断、己经或即将采取的措施等，并在处理过程中每30分钟反馈1次故障处理进度。公司运行维护部依据具体情况上报公司主管副总经理和总部运行维护部。（二）各级别故障报告上报公司运行维护部的时限要求：故障报告由故障所属单位上报，故障涉及网络管理中心及设备维护中心时由网络管理中心汇总上报。1.集团层面特别重大故障：故障发生后2小时内提交简要书面报告（附件一），故障结束后0.5日内提交专题书面报告（附件二）。2.集团层面重大故障：故障发生后20小时内提交简要书面报告，故障结束后2日内提交专题书面报告。3.本地层面固网核心网S2级及以上故障、移动核心网严重故障及以上故障：故障结束后2日内提交专题书面报告。第三十六条 故障统计分析网络管理中心及设备维护中心应按月总结分析各级故障，对故障现象、故障原因、存在问题、处理过程、处理结果、整改措施等情况进行分析和总结，并定期对典型故障组织相关单位进行重点分析和反馈，举一反三，制定防范措施。网络管理中心要结合网络整体情况制定整改优化方案。 第三节 安全管