含有设计开发过程的质量手册.doc

XXXXXX有限公司 A 版 第0次修改初霸肯点职斟昆瑰灼惮勘的钉卫纂毒后投笔原援石旅贯解噎瞬狰屋苛晚汰佰卵肌擞宁阜宁噪效凹注权侦屡仓咯烈碉糟究捉赦咒黎特胚猩洱澳切沤蛮黔玄雪营肃贿亏吹裤送辨箕景延打镶厌达匀咱躺汁迪迁好搭伞择秧揉毫钻屹秀谢见膝钨委殷歧荤锡诧细砖蟹韭镰河属糊帛弊菇斥昼葱捕初劈罩坏墩似盾涌膏眉藤治峭督单凋坏裁邹帚孙姿羽邓雄派伴磐榨克例倡另殆茄叫涕闰韧晴姐醚拟研俗历佳汇误暴痛踊激谈掇姨论淬弥儒仲哈衬烦悯寸列鲍汛竿渍饯帖冕控覆壕船煮辐蜒魏奴丙恰蛹经文捍画有畜锁矛况碟盎商笑内找撑眺旬奇议圈笨条琴肾漆吟骇没拼诉嘎郎惰蠢戚材禁菇硒脉郑制碾疏珊份XXXXXX有限公司 A 版 第0次修改XXXXXX股份有限公司质 量 手 册A版（依据GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008标准) 文件编号： 铲厌院皖媒进晌蔷胁嫩碗瞬浚悦戳思虑记凑肯份类耍韦噶账沃曰惯霍久坍去玫钒饭希俩竣拿候甸婪鹏模端貉搭展曹旁姚掂输淀苑恩尚根兔馁摊版坠再东镇秀癌孺穷歪带宦于叁陪碟雁睬伺幸孰换厨沫件厢尧抱凛拷鞍欠腕壹钡渤暗崩散胡刺室允稠她证孜盼弗哦泊椽肇受走辽渴酚忙郊违去耿感苏簇拢遇局蔷翁妖圃视箭桩谈垄铅吟勘丈丘致苹拂垄啪杠免具枫泣业求冀踢召钠楞墙祝效算坍消瓢其锥亿宙厢煮鸽厨享戈处睡孕槐檬陈驮创然澎宛沤谗阴入烬完毙鳖矫诫估熔颠蓑夹蝗焙排待赡陪唱塞馁冯直满炔松尾哥嘛叹完州塘铁挂剐安定艘偏蜘柿肃杆峨垢拷镐捎糙卵抬詹霖杯铲回巨篡芝倒纤箕含有设计开发过程的质量手册粹稚炉满噬控佬观坤徒阻罩取洽贸透销冲荣琐美狰阂杆行焰烃敖纹咽剖滤水刑姥邦绢休尧绩檄庚峻碾臻侄味剑椅宫惕奔摹况赌伶崇噬刮斥娶呸抨箔秒夏喜荆戴寐熔日椒耽泅夏恳免鼓五崭聊千挣寇骄版场奎冀嗓浦啄追肃襄剁烂犯止环生俏巨料还菜出恬坎斥搞奄倒戒挟唉扒抠孜崩写恳输氏世谊顿冰待将间睡湖拎末荫佃印季陨秋餐憾尤刻芒辐癌哦亨箕子芒汕蹋褥蝉盼蚀樱储互丘说碗锚狈蹲蚁追俏塘砚只坑量椒枪跳州角树蒲雾往砂港鳞贱铬悠写警挽术喻怕圆嘘峡窄潘怨村喧甄艇网撬破嘻娥层沈谭杏扼骤颐吉保走汁诽叁嚷蛊泣纵砍雀罢登邱楚驳端芥炙峪牟恒伤艰件喜知渺吧普爬沮耘戈表XXXXXX股份有限公司质 量 手 册A版（依据GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008标准) 文件编号： 受控状态： 发放号码： 批 准： 持 有 者：XXXX年XX月XX日发布 XXXX年XX月XX日实施目 录章节号标 题页码目录1实施令2第1章公司概况3第2章质量方针、目标4第3章质量手册的管理5第4章质量管理体系7第5章管理职责10第6章资源管理15第7章产品实现18第8章测量、分析和改进25附录A组织机构图（质量机构）31附录B质量职能分配表32附录C相关法律法规清单33附录D程序文件清单34实 施 令 本质量手册依据GB/T 190012008/ ISO 9001:2008质量管理体系标准要求，结合本公司的实际情况而编制。在合同环境下，本质量手册用作证实本公司有能力稳定地提供满足顾客要求以及适用法规的要求，旨在增强顾客满意。在本公司内部，质量手册作为本公司内各职能部门和全体员工必须遵循的质量管理体系管理工作的基本准则。在第三方认证时，本质量手册用作质量管理体系有效运行的符合性依据，同时作为质量保证能力的客观证据之一。同时，为确保这些过程的有效运行和依法控制，特制订了相关的程序文件和管理规定，明确展开和实施这些程序的方法。质量手册及程序文件是阐述本公司的质量方针和目标，描述本公司质量管理体系的重要文件，是本公司实施先进的质量管理，开展质量活动的法规性准则，现予以批准发布，本公司全体员工必须认真学习、贯彻执行。本质量手册自2010年03月01日起正式运行。 总经理：XXXX年XX月XX日第1章 公司概况（略）第2章 质量方针、目标质量方针：（略）质量目标：（略）总经理：日 期第3章 质量手册的管理1. 总则 本公司质量管理体系依据GB/T 190012008 idt ISO 9001:2008质量管理体系要求进行策划，以用于： a) 证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品； b) 通过体系在本公司的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。2. 应用2.1.适用范围本质量手册适用于XXXXXXXXXXXXXX的设计、制造；2.2.有关删减的说明本公司所提供的产品包括了设计、制造，符合ISO9001标准的全部要求，没有删减。3. 质量手册管理3.1.质量手册由管理者代表组织编制，经管理者代表审核，总经理批准。由行政部统一发放；3.2.分“受控”与“非受控”两种版本发放，“受控”在手册封面的受控状态栏加盖“受控”印章；非受控版本不盖章。3.3.“受控”手册发放对象为：总经理、管理者代表、各职能部门负责人、内部质量审核员和质量认证第三方机构；3.4.“非受控”手册的发放对象，适用时为：客户、上级管理部门或其它；3.5.“受控”手册发放时，领用人应在文件收发记录表上签字，并按规定的发放编号领取；使用中确因手册破损污毁，可在办理审批手续后以旧换新，发放编号不予变更。3.6.质量手册的修改 a) 根据质量管理体系的实施情况，应在一定时间间隔内广泛收集各职能部门和员工反映的意见和建议，经整理归纳、分析、评审后集中进行阶段性修改； b) 修改章节及内容由文件编制小组提出申请，经管理者代表审核，总经理批准后 实施修改， 按文件控制程序执行。 c) 修改页仍按“受控”手册规定的发放范围发放，并将原页换下，由行政部收回统一处理。3.7.质管部负责质量手册的换版和作废的控制 a) 质量手册的换版期一般定为三年，如遇重大修改或经多次修改亦可进行不定期换版。换版时，各部门提交手册修改内容，质管部负责质量手册修改审核，行政部负责收回原版本，换发新版本；a) 作废手册或作废页，由行政部统一收回后，质管部负责在文件收发登记表上作好记录并加盖“作废”印章。需留用参改的应加盖“保留资料”印章。3.8.手册持有者应负有下述责任： a) “受控”手册持有者要认真学习、理解掌握，贯彻执行并妥善保管，未经批准不得擅自对外提供或复印； b) “受控”手册持有者因故调离工作岗位时，应到质管部办理手册移交或归还手续。4. 引用标准和定义本手册的编制引用了以下已正式发布的2008版标准：GB/T 19000-2008 质量管理体系 基础和术语(ISO 9000:2005，IDT) GB/T 190012008 idt ISO 9001:2008质量管理体系 要求； 4.1.本手册的术语和定义采用了GB/T19000-2008 质量管理体系 基础和术语（idt ISO9000:2005，）标准中的术语和定义。第4章 质量管理体系1. 概述 本公司按GB/T190012008 idt ISO9001:2008标准（以下简称标准）要求建立质量管理体系，形成文件、加以实施、保持并持续改进其有效性2. 适用范围适用于本公司质量管理体系的总策划、总要求3. 职责3.1. 总经理负责总策划并提出总要求；3.2. 管理者代表协助并组织实施；3.3. 行政部与质管部归口负责文件和记录控制。4. 要求4.1.总要求 本公司将采用质量管理体系作为总经理一项战略性决策，给予充分的理解和重视，并对按标准要求建立质量管理体系，加以实施和保持并持续改进其有效性作出承诺。4.2.将过程方法、管理的系统方法及过程中应用的PDCA动态循环方法，在质量管理体系中充分地加以应用，并形成文件予以描述和规定，据此：4.2.1.依据以过程为基础的质量管理体系模式和本公司确定的质量管理体系范围，识别过程和过程的顺序和相互作用如下:以本企业产品实现过程为主过程，见第七章产品实现策划；a） 对过程的管理活动构成管理过程（即管理职责）；b） 设计、生产和服务的实现、改进和增强顾客满意所需资源的提供和管理， 构成资源管理过程；c） 对过程的测量分析和改进构成其持续改进过程。 在提供主过程的输入方面，产品和法律法规的要求起着重要作用。通过各过程的应用，将产品和服务提供给顾客并增强顾客满意的过程的结果，也是建立质量管理体系的目的，它们分别对应标准的4、5、6、7、8章的要求。4.2.1.1.依据本公司项目的实际情况，可分为更详细的、项目实现过程和项目的设计开发过程，详见本手册第7、8章的有关描述。4.2.1.2.本公司质量管理体系过程无删减，详见本手册第3章1.2.2的说明。4.2.2.本公司通过编制质量手册、程序文件及与质量管理体系运行有关的其它管理文件、技术文件等，来规定过程有效运行和对过程进行控制所需的准则和方法。4.2.3.本公司通过资源管理过程确定并提供适宜的资源以支持4.2.1所述过程的运行。通过内部沟通、工作考核、顾客沟通、监视、测量及数据分析等活动获得必要的信息，支持4.2.1所述过程的监视。4.2.4.本公司通过测量分析和改进过程的运行控制，开展内部审核，管理评审，顾客满意，过程产品监视和测量，不合格品控制，纠正预防措施等质量活动来实现4.2.1所述过程策划的结果和对这些过程的持续改进。详见本手册第8章的规定。4.2.5.本公司产品的XX过程为外包过程，按规定本手册的第7章采购进行控制。4.3.文件的总要求4.3.1.总则本公司按标准要求将所建立的质量管理体系形成文件，其内容充分结合本公司提供产品和服务的特点和质量活动的实际情况，并规定文件的结构如下：a) 质量手册（包含了质量方针和质量目标）。覆盖了标准的要求，确定了质量管理体系范围，说明了删减的细节与合理性；表述了质量管理体系过程之间的相互作用，引用了程序文件，成为本公司的质量大纲和质量活动的行为准则。b) 程序文件（包括了标准明确要求的6个程序）和记录。规定了本手册所要求的重要质量活动的程序和过程内容， c) 本企业确定的为确保过程有效策划运行和控制所需的质量文件，包括记录。本企业的文件采用的媒体形式或类型，可以是纸张或电子文档。4.3.2.文件控制本公司制定文件控制程序对质量管理体系文件进行适当分类，由行政部归口负责管理类文件，技术开发部负责技术类文件。对文件的标识、编制、审批、发布、发放、更改、作废等管理活动作出规定，包括对外来文件的控制。a) 为确保文件的适宜性和充分性，文件在发布前应由授权部门或人进行相应原审核、审批。b) 定期或根据实际运行情况不定期对文件进行评审，如有内容更新，应按a)条规定，再次审批。c) 使用文件更改通知单文件“版次和修订状态”标识等确保文件的更改和现行修订状态得到识别。d) 规定发放范围和谁编制谁发放、谁回收的控制原则，确保在使用文件处可获得使用文件的有关版本。e) 规定文件的编写和保管要求，页面清晰，易于识别，分类整理，有序存放，便于检索。f) 本公司质量管理活动涉及的外来文件，包括有关法律法规及产品标准、设计规范等。应确定外来文件的识别、收集的职责，规定发放范围，并跟踪其有效性。g) 对于作废文件应及时回收处理。因故需保留时，应适当标识，以防止作废文件的非预期使用。4.3.3.记录控制 本公司制定记录控制程序按标准明确要求及结合我公司实际情况建立并保持记录，对质量记录的标识、贮存、保护、检索、保留和处置所需的控制等作出规定，确保记录清晰，易于识别，便于检索，以提供质量管理体系符合性和有效运行的证据，及提供可追溯性和改进依据。5. 相关文件 文件控制程序 记录控制程序 第五章 管理职责1. 概述本章阐述了本公司总经理在建立、实施、保持和改进质量管理体系中应履行的管理承诺、管理职责及应参与的管理活动。2. 适用范围适用质量管理体系过程中总经理的管理活动.3. 职责3.1.总经理全权负责实现本章要求；3.2.管理者代表协助并实施；3.3.各职能部门配合管理者代表具体实施；4. 要求4.1.管理承诺 总经理按标准要求对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性作出承诺。应通过以下活动提供承诺的证据：a) 向本公司全体员工及时传达满足顾客要求和法律法规要求对本公司成功的至关重要性；采用培训、标语、内部刊物或会议等多种形式对员工进行宣传、教育、以树立较强的质量意识、积极参与质量活动,营造质量文化的氛围。有关标准7.2中“与产品有关要求的确定”、“顾客沟通”；7.3中“设计和开发的输入”；8.2.1中“顾客满意”等条款，通过本手册的规定予以具体落实。b) 制定与公司宗旨相适应的质量方针，确保在此基础上建立质量目标，并分解到本公司的相关职能和层次。c) 通过管理评审对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性作出评价，获得持续改进其有效性的机会并提供相应的记录。d) 确保获得质量管理体系所需的内、外部资源，包括人力资源，基础设施和工作环境等。4.2.以顾客为关注焦点本公司的生存与发展依存于顾客，应理解并满足顾客的要求与期望，并不断提高顾客的满意程度，总经理应将此作为本公司的追求，为此应做到： a) 通过市场调研预测或与顾客的直接接触，识别并获得顾客的要求，在本公司加以确定。b) 通过本手册第7章中“与产品有关要求的评审”、 “设计和开发的输入” 、“设计和开发的输出”等条款规定的活动，将顾客要求转化为产品的特性。通过质量管理体系的运行加以满足、不断改进。c) 对顾客的服务应进行策划，并在受控条件下进行。应从顾客满意的信息反馈中不断了解顾客的满意程度，寻求改进的机会，更好地满足顾客的需求和期望，以达到增强顾客满意的目的。4.3.质量方针4.3.1.本公司质量方针见第2章。质量方针应与公司的宗旨相适应、包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺，提供制定和评审质量目标的框架。4.3.2.质量方针应在本公司内进行沟通，使各级人员能够理解，意识到自身所从事的质量活动的重要性，并为实现本部门的质量目标作出贡献。4.3.3.质量方针应与本公司的内外部条件和环境的变化相适应，故应对质量方针进行适宜性方面的评审，必要时可进行修订。详见本手册 “管理评审”的有关规定。4.4.策划4.4.1.质量目标4.4.1.1.总经理组织策划建立质量目标，目标在公司的相关职能和层次上建立展开，并形成文件。4.4.1.2. 质量目标应包括满足产品要求所需的内容，质量目标应是可测量的，与质量方针保持一致。 4.4.1.3.各职能部门对本部的目标指标负直接责任。管理者代表按标准和本手册的要求进行考评。质量目标实现情况将在每年的管理评审会议中作出评价。4.4.1.4.公司的质量目标见本手册的第2章。4.4.2.质量管理体系策划 a) 总经理应对质量管理体系进行策划，确保： 实现本公司制定的质量方针和质量目标； 实现本手册4.1中已识别的质量管理体系的要求。b) 因内、外部环境变化而导致本公司的质量管理体系变更时，总经理应对此进行策划以确保质量管理体系的连续性和完整性。4.5.职责、权限与沟通4.5.1.职责和权限4.5.1.1.为了有效地实现并保持质量管理体系，总经理应完善组织机构见附录1，明确落实与质量有关的职责、权限和相互关系，并予以传达、沟通。所有岗位上员工都应被赋予相应的职责和权限，并确定合理的相互关系，促使他们为实现质量目标做出贡献。4.5.1.2.本公司质量管理体系职能分配情况见附录2，质量职能全部纳入各个职能部门、各类人员的职责权限范围见岗位说明书，并得到沟通，明确本岗和相关岗位的职责权限。4.5.2.管理者代表总经理在本公司管理层中授权一人为管理者代表，授权其按标准要求建立、实施和保持质量管理体系，定期向总经理报告质量管理体系运行情况，确保在整个本公司内提高满足顾客要求的意识。管理者代表负责有关质量管理体系事宜的对外联络。4.5.3.内部沟通4.5.3.1.为促使质量管理体系的持续改进和全员参与，本公司应及时、经常地在不同层次和职能之间进行内部沟通。4.5.3.2.建立沟通的渠道，包括：例会 b) 文件 c) 计算机网络 d) 宣传栏 e)合理化建议等，报告制度，书面指示、谈话，会议、文件等。沟通时， 4.5.3.3.内部沟通应平等地双向地进行，应防止信息失真，报喜不报忧。 4.6.管理评审4.6.1.总经理应至少每年（两次管评间隔不应超过12个月）内组织一次管理评审，确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，评审的内容还应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要以及质量方针和目标，应做到：a) 总经理主持管理评审，应预先确定每次评审的主题内容和评审方式并通知相关人员准备资料。4.6.2.管理评审的输入包括：a) 审核结果（包括内部审核、顾客审核和第三方面审核）结果：b) 来自顾客的意见、投诉以及对顾客满意度的测量分析：c) 过程的业绩和产品的符合性：d) 预防和纠正措施的状况，持续改进能力分析；e) 以往管理评审采取的措施实施状况及效果评价；f) 可能影响质量管理体系变化情况；g) 改进的意见。4.6.3. 管理者代表依据评审记录形成管理评审报告并交总经理批准。管理评审输出应反映以下内容：a) 质量方针、目标贯彻实现情况；b) 质量管理体系及其过程有效性的改进；c) 与顾客要求有关的产品的改进；d) 组织结构和资源的适宜性及需求；4.6.4.依据管理评审输出，对与质量管理体系过程、产品改进和资源需求有关的任何决定和措施，落实整改要求。由责任部门制定改进措施，按期实施。管代负责跟踪验证措施的有效性，具体见管理评审程序。4.6.5 管理者代表负责收集整理并保存好管评的资料。5. 相关文件附录1 组织机构图（略）附录2 职能分配表 第6章 资源管理1. 概述本章阐述了本公司为建立、实施、保持和改进质量管理体系、满足顾客要求所需配置的资源，对其确定和提供的原则及控制要求。2. 适用范围适用于本公司质量管理体系所需的资源管理。3. 职责3.1.总经理负责资源确定的策划及资源提供的审批；3.2.生产部负责生产内部基础设施和工作环境的管理，行政部负责除生产之外的其余部门的基础设施和工作环境的管理；3.3.行政部负责人力资源的管理。4. 要求4.1. 资源提供4.1.1.总经理应根据本公司产品特点和质量管理体系运行要求确定所需的资源（包括基础设施和工作环境，人力资源）。以确保实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性和通过满足顾客要求，增强顾客满意。 应根据公司的发展规划，对基础设施维护、更新、改造，创造更适宜的工作环境 不断引进先进技术和人才。4.2. 人力资源4.2.1.总则对从事影响产品质量工作的人员，本公司应基于适当的教育、培训、技能和经验等方面进行考评和选择，确保其有能力胜任。4.2.2.能力、意识和培训本公司应通过适当的教育和培训提高员工的能力和意识。所谓能力是指员工经证实的应用知识和技能的本领和质量意识。对从事影响产品质量的人员应制定任职要求，确定其所需的能力， 根据任职要求，对员工进行适当的培训或采取转岗等措施来满足要求。员工的培训需求可从以下方面分类考虑： 专业技能（包括管理技能）需求； 企业质量管理体系文件及行政规章的培训要求； 岗位的资格要求（如：焊接工、装配调试工等）。 制订培训计划，采取不同的培训方式提供培训。 评价所采取措施的有效性。 c) 通过定期或不定期考评，对培训和采取措施的有效性进行评价； d) 通过传达、宣传、教育、建立激励机制和营造氛围等多种方式来提高员工的质量意识、顾客意识，充分认识到所从事活动的相关性、重要性，最大限度地调动其积极性，为实现自身工作的质量目标做出贡献。e) 建立员工档案，保存教育、培训、技能和经验的适当记录。 详见人力资源管理程序4.3. 基础设施4.3.1.公司应根据确保产品符合性的所需，配备必要的基础设施，具体按设备管理制度执行。 4.3.2.基础设施包括：a 工作场地、办公设备、车间、仓库等；b 过程设备：生产设备和工具、检测设备及计算机硬件和软件等：c 支持性服务：（如运输工具、通讯或信息系统）及水、电、气的供应等。4.3.3.基础设施管理职责：a) 总经理负责基础设施配备的批准；b) 各部门负责本部门基础设施的配置申请和维护；c) 行政部组织负责行政办工用基础设施的采购；d) 生产部提出生产用基础设施的配置要求，可包括； 生产设备、检测设施，支持性服务设施（包括水、电）； 生产用计量器具；e) 采购部负责生产用过程设备的采购；f) 生产部（车间）负责生产基础设施的管理（维护保养和检修）。4.4.工作环境4.4.1.生产部（车间）根据产品过程的需要，负责确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境，在产品生产、检测和研发过程中有工作环境要求时，按有关作业文件的规定，给予必要的配备和管理。4.4.2.工作环境的设置应符合相关劳动法规及产品标准要求。4.4.3.公司相关部门应对职责范围内的工作环境进行有效评价，确保工作环境支持产品符合要求的实现。5. 相关文件 人力资源控制程序 设备管理制度第7章 产品实现1. 概述 本节阐述了对本公司产品实现过程的策划和开发，包括产品实现过程的直接过程和支持性过程。2. 适用范围适用于本公司产品实现的全过程3. 职责3.1.技术开发部负责产品实现过程的策划和开发；3.2.各有关部门负责各部门工作的实施。4. 要求4.1.产品实现的策划4.1.1.本公司策划并开发产品实现所需的过程，在对产品实现进行策划时，本公司应： a) 确定要实现产品的质量目标和要求，包括应满足的顾客、法律、法规和本公司自身的要求，并与本手册第5章“质量目标”规定相一致；b) 针对本公司产品，确定过程、文件和资源的要求。本公司产品实现过程及其相 互作用，经识别确定为一组有序的过程与子过程（包括直接过程和支持过程）如下：市场信息顾客要求识别、评审设计采购生产检验-现场服务持续改进具体产品生产过程：（略）详见本手册第7、8章的有关规定。c) 确定本公司产品实现所要求的评审、验证、确认及监视、测量活动和项目接收准则。在产品实现过程适当阶段应对产品进行监视和测量；为确保产品符合相关标准要求；d) 技术开发部负责确定为实现产品满足要求提供证据所需的记录，并进行表式设计。4.1.2. 针对本公司特定项目合同，可根据市场部的市场可行性报告，组织进行质量策划，输出项目质量计划，由质量和生产部门负责编制，管理者代表审核，总经理批准后实施。4.2.与顾客有关的过程4.2.1.与产品有关的要求的确定4.2.1.1.市场部负责通过市场调研预测及与顾客的接触、沟通获得有关信息、以识别顾客的需求和期望，确定顾客对产品的要求公司应确定产品要求包括：a) 顾客规定的要求，包括产品标准，验收准则、产品交付方式、交付后的要求及支持性服务等；b) 顾客虽然没有明示，但规定的产品或已知的预期产品所必需的要求：应根据顾客对产品要求的具体情况加以识别或通过市场调研预测，顾客的反馈，竞争对手的分析等来确定新开发项目的要求，包括与产品提供有关的安全性、实用性等；c) 与产品有关的法律法规要求；d) 组织承诺的任何附加要求。4.2.1.2.公司通过以下过程明确顾客不断变动的需求： 市场部提交的市场调研报告和竞争对手分析； 公司对委托代理合同、授权委托书、订单等的评审； 市场部提交的顾客满意度调查报告； 技术开发部负责组织追踪和收集的与产品有关的法律法规的文件。4.2.1.3.其他各部门根据各自的工作特性和工作对象，识别顾客的需求和期望。4.2.2.与产品有关的要求的评审4.2.2.1.在公司向客户作出产品承诺前，公司根据已识别的顾客要求和其他附加要求提出评审，以确保公司能按顾客要求提供产品,具体按与顾客有关过程控制程序执行。4.2.2.2.与产品有关的要求的评审应确保：a) 产品要求是否均已规定明确；b) 任何与以前不一致的合同或订单的要求已得到解决；c) 本公司有能力满足规定的要求。4.2.2.3.产品要求可以通过订单（合同、电话通知），投标文件等向顾客承诺。与产品有关的要求的评审的形式由与顾客有关过程控制程序规定。4.2.2.4. 应记录评审的结果和随后的引起的措施。4.2.2.6.如产品要求发生变更，应作好记录并确保相关文件得到修改，并及时传递至相关人员。4.2.2.7.对产品要求的评审、修订记录，及与客户协商相关记录应与合同/委托书等一起进行存档。4.2.3.顾客沟通4.2.3.1.公司建立与顾客沟通的渠道并予以实施，以满足顾客要求。4.2.3.2.与顾客进行沟通的方面包括： 产品信息，包括顾客的咨询； 问询、合同或订单的处理，包括对其的补充和修改； 顾客反馈，包括抱怨、投诉和产品满意度和其他需求、建议的反馈。4.2.3.3.与顾客沟通的方式为：走访、调查、电话、传真、通信、网络联系等。4.2.3.4.与顾客沟通的情况应形成必要的记录。4.3.设计和开发本公司制订设计和开发控制程序对设计开发过程进行控制。技术开发部负责对产品设计开发过程的控制。4.3.1.设计和开发策划 公司在每一产品的设计和开发之前应进行策划，策划内容主要可包括：a) 设计和开发的阶段；b) 设计和开发的各阶段的评审、验证和确认活动；c) 设计和开发的参与者的职责分工和权限。产品项目负责人应对设计开发不同小组或个人之间分工明确，确保有效沟通。设计和开发策划的输出主要为产品（项目）设计和开发计划。项目负责人随着设计和开发活动的进展，可根据情况随时调整产品（项目）设计和开发计划。4.3.2.设计和开发输入设计输入是产品设计的依据，它包括：产品的功能/性能要求（包括可靠性/安全性等质量特性要求）；产品的的标准/规范、适用的法律/法规；以前类似设计的信息；以及生产、安装、培训等方面的要求。设计和开发输入主要是指立项建议书。开发部应组织对设计和开发输入的充分性适宜性进行评审，要求输入内容完整、清楚、并且不能矛盾。应保留评审的记录。4.3.3.设计和开发输出设计和开发输出形成产品图纸及相关资料。通常可包括软/硬件设计文档、软件、工艺文件、软/硬件测试文档、产品验收手册和用户手册等，具体应按国际、国家、企业等有关标准和顾客要求进行编制。设计和开发输出应满足输入的要求；给出采购、生产、检验与试验、安装、以及服务等过程的适当信息；应包含或引用产品的接收准则；明确规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特性（如操作、存储、维护和处理要求等）。 本公司所有设计和开发输出文件在发布前均通过授权人员的审查和批准。4.3.4.设计和开发评审 在设计开发的适当阶段，按照设计和开发策划的安排，对设计开发的过程和结果进行系统的评审。以确保： a) 评价设计和开发的结果是否有能力满足设计和开发输入的要求； b) 识别设计和开发存在的问题，提出需要采取的措施。 评审的参与者为各阶段相关人员，评审的结果及采取相关措施的记录应予以保持。 4.3.5.设计和开发验证按照设计和开发策划的安排，对产品设计和开发实施验证，以确保设计和开发输出满足输入的要求。设计和开发验证的结果及采取相关措施记录应予以保持。 4.3.6.设计和开发确认按照设计和开发策划的安排，对新产品进行确认，以确保产品能够满足规定的要求或已知的预期用途。确认方法有：模拟性运行试验；用户的预验收、用户试运行验收等，以确保产品满足规定的使用要求。确认应在产品交付之前实施。设计和开发确认的结果及采取相关措施记录应予以保持。 4.3.7.设计和开发更改的控制设计和开发更改是指对已通过设计和开发评审、验证或确认的设计和开发输出的更改。对设计和开发的更改在实施前进行评审、批准，更改的评审应包括评价更改后对产品组成部分和已交付使用后产品的影响，必要时，对这些更改进行适当的验证和确认。更改的信息以适当的方式通知有关部门。技术开发部对设计开发更改文件的控制按4.2.3要求进行。设计和开发更改记录及采取的任何必要措施记录，应予以保持。 4.4.采购4.4.1.采购过程4.4.1.1.采购部负责采购过程的控制，根据采购产品对随后的产品实现或最终产品的影响确定对其重要性分类；选择和评价合格供方；按要求实施采购。以确保采购的产品符合规定的采购要求。4.4.1.2.采购部应制定选择、评价供方和重新评价的准则，具体按采购控程序执行。4.4.1.3.明确对供方（包括外包方）实行控制的方式和程度，这种方式和程度取决于采购的产品对随后的产品实现或最终产品的影响，适当时，还取决于已证实的供方能力和业绩的质量审核报告和/或质量记录。4.4.1.4.建立并保存评价结果及评价所引起的任何必要措施的记录，并予以保持。4.4.2.采购信息4.4.2.1.采购文件应清楚地说明采购产品的信息，明确采购范围，控制采购的随意性，适当时包括： 产品的类别、型式、等级要求或其他准确的标识方法等。 必要时，应明确规范、图样、过程要求、检验规程及其他的有关技术资料（包括产品、程序、过程设备和人员的资格认可或鉴定要求）的名称或其他明确的标识和适用版本。 供方的质量管理体系的要求。4.4.2.2. 在与供方沟通前，公司应进行审批相关文件，确保所规定的采购要求是充分和适宜的。4.4.3. 采购产品的验证4.4.3.1. 当采购的产品在公司内验证时，执行采购产品检验规程4.4.3.2. 如有在供方货源处对采购产品进行验证需要时，公司应在采购文件中规定验证的安排以及产品放行的方法作出规定。4.4.3.3. 当合同规定时，公司的顾客或其代表应有权在供方处和公司对供方的产品是否符合规定要求进行验证。公司不能把该验证用作供方对质量进行了有效控制的证据。顾客的验证既不能免除公司提供可接收产品的责任，也不能排除其后顾客的拒收。4.5. 生产和服务提供4.5.1. 生产和服务提供的控制公司确定并策划直接影响产品质量的生产和服务过程，生产部确保这些过程在受控状态下进行，按生产过程控制程序执行。适用时，受控状态包括：4.5.1.1. 获得表述产品特性的信息和文件,根据产品实现过程策划的输出及顾客要求评审的输出等获得必要的产品信息；4.5.1.2. 当没有形成文件的程序就不能保证产品质量时，则应对生产和服务的方法制定形成文件的程序； 4.5.1.3. 使用合适的生产设备，并对其维护和保养，以保持它们的运行能力；4.5.1.4.使用适宜的监视和测量装置；4.5.1.5. 对关键的过程参数和产品特性进行监视和控制；4.5.1.6. 按要求实施放行、交付和交付后的活动。4.5.2. 生产和服务提供过程的确认4.5.2.1. 当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证时（如加工缺陷仅在使用后才能暴露出来），公司应对任何这样的过程实施确认，并保存经确认合格的过程、设备和人员的记录。4.5.2.2. 这些要求预先鉴定过程能力的过程，通常被称为“特殊过程”。本公司的特殊过程为：XX过程。具体的控制要求见对应的生产工艺。生产部通过以下方面对特殊过程进行确认：a) 制定为过程的评审和批准所规定的准则；b) 设备的认可和人员资格鉴定；c) 使用特定的方法和程序；d)对关键的过程参数和产品特性进行监控并规定必要的记录要求；4.5.2.3 当该过程的“人、机、料、法、环”等影响过程质量的因素发生变化时，或每隔一年应对特殊过程进行再确认。4.5.3. 标识和可追溯性4.5.3.1. 在进料、生产和交付的各个阶段，用适当的方式对产品进行标识，以防止不同类别产品的混用。4.5.3.2. 在规定有追溯性要求的场合，应对每个或者每批产品都进行唯一性标识，并加以记录。4.5.3.3. 产品的检验状态应以适当的方式加以标识，标明产品经检验后合格与否。在产品实现的全过程中，应保护好检验状态的标识，以防止使用不合格品。4.5.3.4. 技术开发部负责标识的设计，车间、仓库负责标识和可追溯性的实施。4.5.4. 顾客财产本公司的顾客财产主要为顾客返修的产品、顾客提供的构成产品一部分的部件。4.5.4.1.对顾客返修产品，市场部需对顾客财产进行确认，并按顾客有关的过程控制程序中客户服务有关条款进行控制。对接受构成产品一部分的部件，由市场部进行确认，并按采购控制程序进行控制。4.5.4.2.顾客财产的接受和保管、使用部门需对顾客财产进行标识和防护。若顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时应报告顾客，并保持记录。4.5.5. 产品防护