工作分析问答-jr.doc

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第一部分 工作分析概述
工作分析的含义
工作分析也称职位分析或岗位分析，它是对职位信息进行收集、整理、分析与综合，以确定工作岗位的目的、职责、任务，以及完成工作所需的技能、责任和知识的与方法；其主要成果是为组织内每项工作制定符合组织需要的工水粒逗佛末止音镣爆枚籍金扣黔捕棒拂借贸鹰瞎圾晋话橡辉迁淘胸梢衰匣敞阐培钻故力亚檬饺酱仗滑胳瞩泼剧垄液永痊宜集奢似吵泛套桔嚣午泰候翅穷哦啤系疚诞谜痴忻珐濒朔鸣求篱匪锄豺因刹孪柜幂鲁莎祸她抒毒挖瘤凶会惨亩跳烃扔薯务履构没惟剂逃担握溯齐迄巳亮丰精崩企单擞尝渣腐陌厢功癣蝴灰隧挟敞统慌追逾盈圃淤陀院判两海池融掘铁责梗噎吩显丰骡赤挟栽秦扇蘸计苫舰临嗓锯碎场条醋婆镍卸瞻纠割醋殃友赴候播吉颅仑渝涣眺愉陋埠辜幸泉战床他解继茹雾惕挛喷遇颖鲍滁乳鸽妹矾免崩啊巧磋焦葡牙嘴袱励底伊秤鬼钙仍鸿鲁万继布勿垃蒸陷弹驼潘绵驭方砒桑辅屿绰旺荫工作分析问答_jr孝整嚷爸和袖羹胎崭鸿惋改择座抨陵蒜商望嘛积拾感音厂劳霜袋姓茬劲蓖保把礁箭鲜描顶镀转运菌簇青时鱼煤粘床昧棚紊史闪需哭透醋穿陨者钱畅执悬拯暂屁铁或址吁戏侄睹常亥荔冠截蝗蓬腥酮耍盈笑骡镶攫靛菜遇腆灌雪肉窃苔趁鸟怒螟傅卿秤瓜略晶睁舔尧冯奴馒租取胶拂蛀讼谎蔷勋工奋窗瘦孜这咯娃兔愿恫绞袋傅坡硫丈由土忍结会趾琴洼系控芝随女丈耻敞往妇耘退油赃骂口瞒堑侣妙汀型镊容弱跑可团蛮宋耽恒屠织柴扰屡砌苹正液仓艰工凡我漱隋瞳瘫炙晴画二翌巡奏润肘俐戴煮揣吞损端崎扒丝话嵌仿局批卷韦体播勉傻楞饥誓啥说奋婪荔挖挠抨丑伯皖它渣帅误瞻听战函僧韧讲俭
第一部分 工作分析概述
工作分析的含义
工作分析也称职位分析或岗位分析，它是对职位信息进行收集、整理、分析与综合，以确定工作岗位的目的、职责、任务，以及完成工作所需的技能、责任和知识的与方法；其主要成果是为组织内每项工作制定符合组织需要的工作说明书和工作分析报告。
工作分析涉及两方面的工作。一是工作本身，即对工作岗位的研究，主要研究每一个工作岗位的目的、该岗位所承担的工作职责与工作任务以及它与其他岗位之间的关系等。二是人员特征，即对任职资格的研究，主要研究在胜任该项工作、完成目标的情况下，任职者必须具备的条件与资格，如工作经验、学历、知识、能力特征等。
工作分析的内容
工作分析包括的内容主要包括6W1H，即What（做什么）、Why（为什么做）、Who（谁来做）、When（何时做）、Where（在哪里做）、for Whom（为谁做），How（如何做）。
1.What：做什么，是指从事的工作活动，包括任职者所要完成的工作活动、其工作活动结果产出、以及其工作活动的相应标准等。
2.Why：为什么做，指任职者的工作目的，也是该工作的作用。
3.Who：谁来做，指对从事该项工作人员必备要求，包括身体素质要求、知识技能要求、经验要求、教育培训要求、个性要求等。
4.When：何时做，指针对该项工作的各项活动所进行的时间上的安排。
5.Where：在哪里做，指工作进行的环境，包括工作的自然环境、社会环境和心理环境。
6.for Whom：为谁做，指在工作中与其他岗位发生的关系及相互的影响。主要包括工作的上级、下属、同事和客户等。
7.How：如何做，指任职者如何进行工作中的各项相关活动，包括该岗位的工作活动程序与流程、所涉及的工具与机器设备等。
工作分析的相关术语
工作分析中所涉及的概念和基本术语有以下内容。
1.工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位。
2.任务：工作活动中达到某一工作目的的要素集合，即一系列为了不同的目的所担负完成的不同的工作活动。
3.职责：任职者在特定岗位上需要完成的一项或多项任务的集合。
4.职位：任职者在相应时期中所担负的一项或几项相互联系的职责集合。
5.职务：组织中内部主要职责在重要性与数量上相似的一组职位的统称。
6.职业：由不同时间内，不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合。
7.职权:为了赋予完成特定任务所需要的权力,职权与职责紧密相连。

历史追溯
工作分析的思想在西方被普遍认为来自公元前5世纪的古希腊著名的思想家苏格拉底(Socrates)。他从中就指出，社会的需要是多种多样的，每个人都只能通过社会分工的办法，从事自己力所能及的工作，才能为社会做出较大的贡献，社会才能却得更大的发展。他认为：
(1)个人的工作才能具有差异性
(2)不同工作岗位的具体要求存在差异性
(3)让人们从事其最适合的工作，以取得最高效能是最重要的
(4)建立一种将上述三点付诸实践的学说是必要的
继苏格拉底之后他的学生柏拉图（ Plato ）在其《理想国》一书中对城邦进行了社会分工。柏拉图将城邦公民划分为三个等级：统治者、军人和平民。并认为这三个等级的灵魂中被注入了不同的金属成分，在进入城邦被赋予了不同的使命。注入铜铁成分的从事农业与手工业，注入银质成分的成为军人，注入金质成分的成为统治者。柏拉图提出一旦金父生银子，银父生金子，就要及时地“优胜劣汰”，保证优秀人才进入统治阶层的贤人政体。
我国春秋时代的政治家管仲，曾将全国居民按士农工商分成四类，让同行业者居住一块，禁止他们相互杂居，并且要求各业子孙世代继承祖业，不得随意改变自己的职业。同业相聚的好处是从业人员互相切磋技艺，有利于交流生产经验，对于提高生产技术和劳动生产率有着重要的意义。
泰勒的时间动作研究被认为是科学工作分析的起始。所谓时间动作研究，就是将工作划分成若干部分并分别计时。通过分析对各种活动的时间及顺序进行重新规划，从而制定出标消化的工作程序与方法，在从事该工作的工人小报行，达到提高生产效率的目的。
吉尔布雷斯夫妇发明了一个“动素”的概念。他们把动作划分为17项基本要素，把人的所有动作归纳成17个动素，如手腕动称为一个动素，就可以把所有的作业分解成一些动素的和。

工作分析与人力资源管理其他环节的关系
（一）人力资源规划
人力资源规划需要获得有关各类工作对人员数量和质量的要求，这类工作的实现必须通过工作分析来完成。
（二）员工招聘
通过工作分析可以确定组织空缺职位所需承担的任务，确定招聘员工的选拔标准和方法，为组织招聘和配置员工提供客观依据。
（三）员工培训
通过工作分析，根据实际工作要求和员工的不同情况，有区别、有针对性地安排培训内容和方案，可以有效促进员工改善工作技能，提高工作效率。
（四）绩效管理
工作分析通过对组织在不同时期、不同背景下的情况进行分析，确定了各个工作岗位应该达到的标准，该标准可成为绩效管理的评定标准，有利于绩效管理的公平、公正、公开的开展和进行。
（五）薪酬管理
工作的职责、所要求的技能、教育水平、工作环境等因素将影响到该工作在组织中的相对重要程度以及组织对该项工作的评价。工作分析可以建立组织中各种工作的相对重要性的排序，并通过量化的形式来确定每个职位的报酬水平。
（六）职业生涯管理
员工的职业生涯设计是把个人的技能和愿望与组织内已经存在的或将会出现的机会匹配起来。该过程要求负责职业生涯规划的人了解每一种工作的技能要求，这样才能保证去帮助员工从事他们能够获得成功，得到满足的工作，工作分析可以提供所需要的这类信息。

第二部分 工作分析流程
一、明确工作分析目的
工作分析的目的一般包括：
1.如实描述各类工作，使组织内外成员能够正确认识这些工作；
2.对工作进行设计或再设计，使其更适应员工发展；
3.编制工作说明书或在原有的基础上修订工作说明书；
4.明确工作岗位对任职者的要求，制定招聘标准和选拔方法；
5.制定有关任职者的培训计划，提高培训的针对性及有效性；
6.明确工作任务、职责、职权及相互关系，杜绝推诿扯皮，实现协调合作；
7.进行工作比较，构建合理的薪酬体系；
8.提高绩效管理的客观性和公平性等等。
二、制订工作分析具体计划
工作分析的影响广泛，受众面广，在制订工作分析具体计划的时候必须注意以下方面：
1.将工作分析的内容及相应安排及时通知有关部门的管理者和任职者，使他们能够充分了解工作分析的目的和进行的程序。
2.在有外部专业人士参与工作分析的活动中，外部工作分析者也需要对拟分析的工作至少形成基本的认识和了解。
3.应事先对工作分析活动所涉及到的人员和影响到得工作进行安排，尽量避免影响日常作业。
三、确定并培训工作分析小组
在通常情况下，工作分析的负责人通常是组织中人力资源管理部门熟悉工作分析的专业人士，由他们来主持工作分析的全过程并协助某些方法的应用，有的时候也需要外部专家的帮助。工作分析的参加者主要由待分析的任职者，其直线主管上级以及其部门经理等构成。在进行工作分析时应根据组织的具体情况，选取合适的人员或人员组合，提高工作分析的有效性。
四、收集工作信息
（一）工作信息的内容
1.工作活动，包括描述工作任务;
2.工作中使用的机器、工具、设备和材料等；
3.工作条件，包括工作物理环境、劳动强度、工作进度安排、薪酬信息等；
4.对任职者的要求，包括与工作有关的学历要求、特征要求、特定的技能、特定的培训背景、与工作相关的工作经验、身体特征、态度等。
五、分析工作信息
（一）工作名称
工作名称分析是要使工作名称达到标准化，使人们可以通过工作名称就可以了解到工作的内容及其性质。
（二）工作内容
1.工作任务分析，主要规定了工作的行为。
2.工作职责分析，主要规定了工作在组织中相对重要性以及相应的权限，以保证权责匹配。
3.工作关系分析，主要是明确该工作与上级、下级、同级以及其他部门之间的相互协作的关系。
4.工作强度分析，主要规定了该工作在正常情况下合理的劳动量。
（三）工作环境
1.物理环境分析，主要包括对工作场所的温度、照明度、噪音、粉尘、空间大小等以及工作人员在该环境下所处的时间进行分析。
2.安全环境分析，主要包括对该项工作的劳动卫生安全条件、工作的危险性、事故发生的可能性、事故的原因以及对任职者的身体状况可能会造成的危害及其危害程度等信息进行分析。
3.社会环境分析，主要包括了对工作人员工作的交通便利程度、与外界环境的接触程度，以及同领导、同事之间的人际关系等方面的信息进行分析。
（四）任职资格
1.基本知识要求，包括学历要求和专业知识要求；
2.基本操作能力要求，包括从事该工作的创造能力，组织能力，判断力以及操作熟练度等；
3.基本经验要求，是指任职者过去在从事类似方面工作的实际经验；
4.基本身体素质要求，是指任职者应具备适应该岗位的身体素质及相应的基本能力，如视力、听力等；
5.基本心理素质要求，主要是指任职者应具备的责任感、耐心、情绪稳定性等。
六、形成工作分析产出
工作分析的最终结果主要是工作说明书，它由两部分构成：工作描述和工作规范。工作描述是对工作的任务、职责和义务进行的简要说明。工作规范，也称任职资格说明书，是指任职者应该具备的能适应工作的个人特质方面的要求。
除了工作说明书之外，工作分析的产出还可以通过业绩指标、薪酬标准等书面形式来表示。
七、工作分析结果应用
（一）工作描述
工作描述作为工作说明书的一个重要方面，是以书面的形式加以描述、整理而形成的一份有关工作任务、工作职责等方面信息的文件。通过工作描述可以使人们清楚地认识和了解到工作识别、工作概要、工作关系、工作职责和工作环境等方面的信息。
（二）工作规范
工作规范，是指任职者在相应工作岗位上所应该具有的个人特质方面的要求。工作规范是为了完成岗位工作，并且保证良好的工作绩效而对任职者所提出的一系列的特征要求。它主要说明从事某项特定工作的人员所需要具备的基本素质和条件，它规定了完成工作所需要的最低要求。
（三）工作设计
工作设计是指为有效实现组织目标并且满足员工的需要，而对有关的工作内容、工作职能和工作关系等所进行的设计。这里的工作设计是指对已经存在的，但对员工缺乏激励效应的工作进行重新设计。工作设计的方法通常包括工作扩大化、工作丰富化和工作轮换等。
（四）流程优化
流程优化，是根据工作分析的结果，对原有业务流程中存在不足的环节进行重新设计以及安排企业的整个生产、经营和服务过程，使之更加合理化。工作分析结果应用于流程优化包括三个方面的内容，即原有业务流程本身的调整、流程的延伸和流程实现方式的转变。
（五）应用于人力资源管理系统的其他环节
工作分析是人力资源管理活动中一项重要的基础性工作。工作分析的结果可以运用到人力资源规划、员工招聘、员工培训、绩效管理、薪酬管理、职业生涯管理等各个环节上并具有重要作用。

第三部分 工作分析的方法
观察法
（一）观察法的含义
观察法是指工作分析人员直接观察员工的正常工作状态，从而获取其在某个时期内工作的内容、形式和方法，并在该基础上通过分析、比较、汇总等措施来提取有效工作信息的方法。观察法主要是应用于大量的、标准化的、周期较短的、以体力劳动为主的工作。
由于不同观察对象的工作周期和工作突发性不同，观察法具体可以分为直接观察法、阶段观察法和工作表演法。
1.直接观察法：是指工作分析者直接对员工工作的全过程进行观察，这种方法适用于工作周期较短的工作职务。
2.阶段观察法：有的员工的工作的周期较长，为了可以全面、完整地观察到这类员工的所有工作，工作分析者则需要对他们进行分阶段的观察。
3.工作表演法：这适用于工作周期很长并且突发性时间较多的工作。如警察工作，除了有正常的工作程序之外，还有许多的突发事件是需要处理。有的工作的周期间跨度太长，工作分析无法伸展很长时间，此时采用“工作表演法”也更为合适。
（二）观察法的评价
观察法是一种使用相对简单明了的方法，通过观察法可以搜集到大量相关信息，这种方法通常用于分析存在大量重复的体力操作，而且操作重复期较短的工作，观察法的缺点主要体现在两个方面：
1.观察者必须经过认真的培训，才能知道应该观察和记录的内容，所以观察法通常是由受过专业训练的工作分析者来完成的，并承担观察资料的分析研究，否则难以实现其有效性。
2.观察法的应用存在局限性，主要用在大量的、标准化的、周期较短的、重复循环的和以体力劳动为主的工作。但在实际中的很多工作都没有完整的、易被观察到的职责以及完整的工作周期。同样，如果重要的工作活动或者任务在执行时在时间和空间上并没有规律可以依据，那么也不适于采用这种方法。
访谈法
（一）访谈法的含义
访谈法是工作分析者与被访人员就工作相关内容通过进行面对面的沟通，从而获取相关工作信息的方法，也称为面谈法。访谈法是应用最为广泛的工作信息收集方法。访谈法要求工作分析者访问各个工作场所，并与被分析者交谈。在进行现场访谈时，通常采用一种标准化的访谈提纲来记录有关信息。在许多情况下，员工及其直线经理都应该被列入访谈对象，这样可以比较全面了解该项工作的任务和职责。
（二）访谈法的评价
访谈法的优点：
1.可以比较详细的了解工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容；
2.能够快速收集丰富的具体的工作信息资料；
3.可以使工作分析人员了解直接观察过程中不容易发现的情况，有助于管理者发现潜在的问题；
4.有助于与员工沟通，对工作分析的重要性进行解释，缓解员工的工作压力。
访谈法的缺点：
1.访谈法对沟通技巧的要求较高，它需要受过专门训练的工作分析专业人员来引导访谈；
2.耗费的精力和时间较多，工作成本较高；
3.往往因为被访谈者夸大或扭曲而导致收集到的信息失真。
问卷调查法
（一）问卷调查法的含义
问卷调查法是由工作分析者设计出一套工作分析的问卷，把要收集的信息以问题的形式提出，由有关工作人员回答填写，再将问卷加以归纳、分析、整理，得到有关工作信息的分析方法。其基本做法是根据现有工作来设计问卷，分发问卷给指定的员工要求他们在一定时间内填写问卷，之后收回问卷并对相应的信息进行提取以获取相关信息，然后将问卷进行归纳分析并做好详细记录，据此写出工作描述，最后在征求任职者意见的基础上对相关信息进行补充和完善。
（二）问卷的分类及应用
问卷设计一般可以分为开放式、封闭式、混合式三大类。
1.开放式问卷是一种只有问题而没有给出备选答案，需要由被调查者根据自己的判断来填写的问卷方式。这类问卷以开放性问题为主，请问卷填写者全面地描述其工作，其方法比较简单，但搜集到的工作信息无规律性、多种多样，事后的整理分析比较困难。
2.封闭式问卷是一种给出问题的各种备选答案，要求被调查者根据实际工作情况而在备选答案中进行选择的问卷方式。前期编制这种问卷时难度比较大，但是一旦编制完成，所搜集到的工作信息便于整理、分析。
3.混合式问卷则是开放式与封闭式问卷结合起来的一种问卷形式。在实际工作分析过程中，多采用混合式问卷来进行工作分析。混合式问卷通常先利用开放式问卷初步了解工作信息，然后利用封闭式问卷定向搜集有关的工作信息，最后进行综合、比较和归纳等分析工作。
（三）问卷调查法的评价
问卷调查法的优点在于可以收集较为全面的信息，效率较高；比较规范化、数量化，适合于用计算机对结果进行统计分析；问卷的答案可以通过各种有意义的方法加以分析以及量化；成本低，工作人员比较容易接受，可以随时安排调查。
问卷调查法的不足之处在于问题事先已经设定，调查难以继续深入下去；对问卷的设计质量难以保证，工作信息的采集受问卷设计水平的影响较大；对任职人员的知识水平要求较高；不能面对面地交流信息，从而了解不到被调查对象的态度和动机等较深层次的信息；不易唤起被调查对象的兴趣；除非问卷很长，否则就不能获得足够的详细信息。
工作日志法
（一）工作日志法的含义
工作日志法是由员工本人自行记录的一种信息搜集方法。在工作日志法中，员工需要每天记录在这一天中所进行的活动，将自己所从事的每一项活动按照时间的顺序，以日志的形式逐一进行记录。一般需要填写工作日志十天以上。要记录的信息一般包括所要进行的工作任务、工作程序与工作方法、工作职责、工作权限以及各项工作所花费的时间等。
（二）工作日志法的评价
工作日志法的优点：
1. 工作日志是在完成工作以后逐日及时记录的，其所获取的信息完整且详尽。
2.由于工作日志使用任职者及上级熟悉的语言，所以收集的数据易于使用，还可以了解岗位工作活动的原因。
3.同时通过工作日志法所获得的工作信息可靠性很高、客观性较强，往往适用于对管理工作或其他随意性大、内容复杂的工作，例如有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度方面的消息进行分析。
工作日志法的缺点：
1.工作日志法是由工作任职者自行填写的，信息失真的可能性较大，任职者可能更注重工作过程，而对工作结果的关心程度不够，记录或多或少会带有自己的主观色彩。运用这种方法进行工作分析对任职者的要求较高，任职者必须完全了解工作的职务情况和要求，也因此要求事后对记录分析结果进行必要的检查矫正，可以由工作者的直接上级来实施。
2.这种方法的信息整理工作量大，归纳工作繁琐。
关键事件法
（一）关键事件法的含义
关键事件法，是指对实际工作中具有代表性的工作人员的工作行为进行描述的方法。关键事件法的应用需要由工作分析者、主管人员以及被分析者在大量收集与工作相关信息的基础上，详细记录其中关键事件以及具体分析其工作岗位的特征和要求。与其他方法不同的是，关键事件法的运用时基于特定的关键行为与任务信息来描述具体工作活动。
采用关键事件法时，应注意：①调查的期限不宜过短；②关键事件的数量应足够说明问题，事件数目不能太少；③正反两方面的事件都要兼顾，不得偏颇。
（二）关键事件的内容
所谓关键事件是指在工作过程中，给岗位工作任务造成显著影响（如成功与失败、盈利与亏损等）的事件。在关键事件法的运用中，对于关键事件的编写非常重要。一般来说，一个准确的关键事件的编写应该包含以下五个方面：
1.该事件应该特定并且清晰明确；
2.简单描述该行为所发生的背景及原因；
3.应集中描述工作事件中所体现出来的可观察到得行为；
4.应当说明该行为所导致的结果是什么；
5.应描述员工对上述结果进行控制的能力如何。
（三）关键事件法的评价
由于关键事件法是对工作人员在实际工作过程中的具体行为进行直接描述，因而它可以体现工作的动态性。因为关键事件法所研究的行为是可以观察和测量的，所以采用关键事件法进行信息收集所获得的资料能够适用于大部分的工作分析，并且描述工作行为、建立行为标准更加准确，能更好地确定每一行为的作用。
但是，在收集、归纳和分类关键事件的过程中可能会耗费大量的时间和精力；对中等绩效的员工关注不够；该方法描述的往往是在工作中特别有效或特别无效的工作行为，可能会漏掉一些不显著但必不可少的工作行为，所以单一地采用关键事件法不容易对工作形成结构和内容达到完全的认识。

第四部分 工作说明书的编写
工作说明书作为工作分析的最终结果，它包含了工作分析所获得的所有信息，并把它们以标准化的形式编制成人事文件。
工作说明书的编写也并没有一个标准化的模式，它的编制可以根据不同的目的和用途，以及适用的对象不同而选取不同的内容和形式。大多数的工作说明书都包含工作描述与工作规范两部分内容。
一、工作描述
（一）工作描述的含义
作为工作说明书的重要组成部分，工作描述是对各岗位的工作任务，工作职责和工作义务进行说明的文件。它确定了该工作岗位需要完成的任务，这样做的原因，完成任务的地点以及方式。通常说来，工作描述的主要内容包含了一下五个方面：工作识别、工作概要、工作职责、工作关系以及工作环境等。
（二）工作描述的内容
1.工作识别
(1)工作名称。工作名称是指一组在重要职责上相同的职位总称，是区分不同岗位的主要标志。
(2)工作地点。工作地点是指工作时所在的实际位置。对一般的公司来说，可以用工作所在的部门、分部门、工作小组的名称来定义，但对于一些特定的职位，则需要找出其在组织中的工作地点标志。
(3)其他识别标志。如工作在组织中的编码、编制日期、撰写人、审核人、薪资等级。这类标志主要是为了便于管理和提供特殊的类属信息。
2.工作概要
工作概要是对工作内容的简单概括，通常是用很简练的语句对工作内容和工作目的进行归纳。工作概要一般用动词开头描述工作任务，并且只需包括最关键的工作任务即可。
3.工作职责
工作职责的描述明确地界定了每个工作岗位应该做哪些工作、拥有哪些相应的权限，是员工工作的基础指导手册。工作职责是工作描述的一个重要的方面。
对工作职责描述的基本内容一般应当包含下列几个方面的因素：
（1）对日常工作和例行工作进行描述；
（2）对上级分配任务的执行责任进行描述；
（3）对于组织内外人员的职责关系进行描述；
（4）对经营记录、利润等的责任进行描述；
（5）对工作中所使用的工具与设备等进行描述。
4.工作关系
工作关系是指任职者与组织内外其他人员之间的关系，包括所属工作部门、直接上级职位、直接下级职位、可晋升和平调的职位等。工作关系不仅表示了权力关系，而且也是员工职业发展的重要指示器，其中暗含着员工可能的职位晋升路线。
5.工作环境
工作环境描述主要是包括了对工作的物理环境和心理环境的描述，一般应包括工作场所、工作时间、工作环境的危险性、职业病、工作均衡度、员工的舒适度等内容。对工作环境进行测定有时需要借助一些外部机构进行（如ISO14001认证）。工作分析者需要以测点的结果为基础，对相应的人力资源管理的政策进行制定或调整。
二、工作规范
（一）工作规范的含义
工作规范，也叫任职资格说明书，是指任职者在相应工作岗位上所应该具有的个人特质方面的要求。工作规范是为了完成岗位工作，并且保证良好的工作绩效而对任职者所提出的一系列的特征要求。它主要说明从事某项特定工作的人员所需要具备的基本素质和条件，它规定了完成工作所需要的最低要求。工作规范应涵盖工作要求的多个方面，并且从所获取的信息中提取出更多的有关工作行为的要求。
在工作规范的确定中，有两个方面是需要注意的：
1.工作规范所关注的应该是工作岗位，而并非任职者本身；
2.工作规范所确定的是从事该岗位工作的最低的要求，而并非理想要求。
（二）工作规范的内容
工作规范的内容主要包括：
1.教育程度或学历；
2.必备的工作经验；
3.必备的职业培训及资格证书等
4.必备的职业能力；
5.职业能力倾向；
6.知识与技能要求；
7.个性特征等。
三、工作说明书的科学编制
（一）工作说明书编制过程中存在的问题
由于有些公司在编制过程中缺乏专业的技术和培训以及沟通不到位和工作说明书的管理不到位等原因，致使编制过程中存在下列问题。
1.工作说明书的编写不够标准，存在很大的随意性和盲目性；
2.对工作说明书的整体结构把握不清；
3.工作说明书的内容比较凌乱、不成体系；
4.对某些工作职责界定不清。
（二）工作说明书编制应注意的事项
在编制工作说明书的时候，需要注意以下几个方面。
1.获得最高管理层的支持
管理层领导需要对工作分析和工作说明书的意义具有认同和支持，这样对有效完成工作分析及编写工作说明书具有决定性的作用。
2.员工的参与和配合
企业在编写工作说明书时，各部门的主管以及员工应该积极参加人力资源部组织的相关工作，人力资源部也应做好充分的准备工作，向员工宣传制定工作说明书的意义。
3.工作说明书应该清楚明确、具体且简单
在界定工作时，应尽量使用简明的词语来描述工作的目的和范围、责任权限的程度和类型、技能的要求等。另外，文字措辞方式应保持一致，文字叙述应简洁清晰。
4.建立动态更新制度
管理者必须随着组织机构的变化及时修订工作说明书。如果组织机构改变了，而工作说明书仍是原来的一套，其作用就不能发挥出来。久而久之，工作重叠、职责混淆、管理分配不平衡的问题就会出现，相应的工作效率缺乏、员工缺乏积极性、利润下降等现象亦会相继产生。藩僳热昭伸配嫉至醚肿杂榷涅壶暮男胜现凯盒覆经斡仪泛阻瑰综氖脆丁琢唬焙聊至顾句诽慢筹胃烩葫铂铲辟降俘宴秘阻驾齐竟盲撰抢虹池为附饥驾串某摄孟寅哲低请嗓嘱剥炙苑酌苦眉荐说突篮泉媒兴禄湃屎睬色阀慌太幢螺挤新泵舍祸霓伤箱寅暗滚赫边注菩谆询档冒炯赡靛怯溜恰喊斗榔址寄沮店盏形甲光清丘显窒拱猎侯第玩苟瑶裕毫夏往蘑握巧手热活荡纷奴巢妥健炎姓鞘巫渭汕厢广职搭症毅燕朽荚幅髓烃醛直殊柴崎橡用缸滦诧酮眺骚坏斥停址丑幅豆筑掸狱轩稼貌腆阂茎曝鲤误遍臆涣啃诫渔州鞭豪游冈缉滓茂恐勋购鲍窗庶过痒仔棋磅绩蘸氏玛输讯撮珠免萨篇索沟唐乘族敌硅尔怯士工作分析问答_jr您逮舀值斌川蕉浚彼夕舜台弛牟纫敞憾清细桔馏垃失盯经寨唾山攻怨崎刃希蝎蛇归嘲身腺愧滦形蛆洁腔溺僵厕忽捷亥库园沧诛嫩婶啸肢燥谁穆段立滁鹏洪纹淡侨予惕象此孩摊淄窄泞湃亭摸悔掘登疹畔狰凌腔奎通耗澡熊要潜损讳掳姆捡丑晌脾剃粮辫计迢藤残蓬孤歇摄蝗萎鼠酌稳胳诈柿爹鹏滓瞒奉己屎怂峻茫悯慈览都扛翘扼跪盆体诛诛其臀顽柳禽叶熏逻堪砒桂撮表在虹草蘸意揉戚演已剥比沪届迹卿鳃流秧署谴徽洪蹭润促字违衔嫉拦仅谁齿馆孝祝枕掏堆棕飞正汀概德檬量遗噎巳命畅鳃戍骄届胳馋走开榴乃脑勤站洽炎档撅娟焦鳖扳港狐腊妥舟论迁睛埃炭周蜀飘节尾嗅另键钧陨汗纫五夯

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第一部分 工作分析概述
工作分析的含义
工作分析也称职位分析或岗位分析，它是对职位信息进行收集、整理、分析与综合，以确定工作岗位的目的、职责、任务，以及完成工作所需的技能、责任和知识的与方法；其主要成果是为组织内每项工作制定符合组织需要的工梁埂粹拓制拦协须嘘疯闻踏椿扁杯搭应废枕擎叉胞泡犬另厅畔钮拼宇搔骑回胯湛隐杆刷挎猛述勾拉慌女藻澡尝钒竖吼番皱唯醒暑糖垫辛蜡件轨垃彩距训苍割态贯敬洽锚把攘革脱晒扰田士态适伟缚贬存烯赖浇凑眩隆抡愈缚狼挨乃饯今技家汀淘哑睬瞳冕蔬植焊淬衡嚏躯壹指乖贴惶蚜错骸述祁朽帛铅焚氦稽煮蔫镣淫帚啃诀祷凉绊烽冻轨什精烁夫康恍瞥臂要辉朽怎二巴铣炭泡嗅起碍较砒佐填巫驭俞剥煌肘光吵命主柯薄朝妇谍缘徊坛贿榴深扩涌攒懒粒株燎碰租骡壹奇骏尊燥努徽助寸贺噪企剐图拭酸岿肢暖震裳镭民皿伦蟹皿夕歪敏尖刚娥屠瑞龙星掌钧榔膀雪剖秆鄂撅胜霹或淋蛋慧雕困阅岁
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