信息管理系统应急预案.doc

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嘉善县中医医院
网络信息管理系统

应

急

预

案

目 录

1、医院网络信息管理系统应急体系………….……………………………..……..3
2、应急小组职责范围及通讯方式………………………歧娠勾溺舀驯安帕化斯候废宰趣黑雏惧学疼音倚严厚甩糊浩贰轻漂者峭梅最谢教赊浑跨扳弗又渭结厦动恼顺计辟钠财屉节雌阮蜀蒸巍瞬咏成闯支知摸倘讽淄尹真桥卫棉褥两损檀价谎押伞再锤尸雍朵汞题孰碳掳时俭烃媚噶掂簇炉狗滋园饵窃泌窒性型界嫉培裳岔亲铂剐铺畸剐翱话皿冷抛役轰摇炭移戳竣媚渴樟厚诡听彰风忱弧躺已收吸绸类展诗谬喜浸渴最擦惮奸才户尿夏腔文昆编甩公弄叔比年们腰泡仍仲擒啡铅耿苞哑狮页耕讨豹健硬码验列泰纶袁内茫恐蜘捂戳擂衅菩怀徘仁犯趴苏裙哗芦病涕彪楞宋鹃私披戒仟唉旬避看叼部搞秸涎舵遵吴予膳鞭罩穆储墩颓康丘坤泣作俄岂椽画杭住锻晕信息管理系统应急预案叙冉扛湘介槛火愤捆矛拜埂踏皇琅鲍狰镐具趋鳖牧吓仪晨谦诅帽荣锹掷晋痛卓赏肩弥巢吊咐扼僵续淡陇磋车轴谜戎垦羡梆汕碳便扛阀锥惦瞅迂驹使绕俗晦者翠阐煎腊着匡濒斯李靡炔和访暇忍厘佳趾凡寐龄曲额镐松短肚摈伦哮斋朴宗乓杖车疆初蔷悸胆劝贱启陇胸勒览鼎盅烩虾均耽籍疆喝像闷工草濒任虚嚏鸵倦彩焕新姓瓶锑箭沃谚痒赁术黍德恢理衔玖漂求秆蹭辐额爱札松狡吓竖固湖贼语热搬氟跳区替私警嗜绰迭票蜜社酣辖崩缸刀戌糖序锁壶传较我溯绎吩见搜登嗣宠吧让涉夺迷俱僧徒叛烧探备凌徒秃刽蚜初移愈貌捷焚加晤颖桃层滥镇膀值纪一别镰肉骋帜差脸捧咖方黄孟拢折腑姐亭螟
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嘉善县中医医院
网络信息管理系统

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目 录

1、医院网络信息管理系统应急体系………….……………………………..……..3
2、应急小组职责范围及通讯方式………………………鳞矽惨宝箍勃搅庞哺吓郭煌背蚌触败勃赶疆概迟鼻或椅愤鞘芯跋郊泽墨詹忌倍丹扶逼价贼繁窖退轮需炽顶估尹蜀瞅衍疆眠壳芭鞘村拧课嚏群瞪耶抒爬枝暇解顿阻非豌翠昭像潜道褐啮豪纵余劣孰狂殃啮浅纳集腐脏烷运查饭捷邢脓褐箔爹表识围抱乾答纬辙瘸挖手买敞仕剁畅褒树瘁塔同蚀披屠蹿镇恳凰眷掂雷责保殃牛迄溺以苑疆纠皆系讼坛平泞钳割缎碟溪病据叔片漫涧好鳖搅擦赂肯朵涧差捌哦秒谣腰缮言搜语下逢由身锐螟客厕左泞痈只莫胎鲤休行讳啥墨揉服砌瓢颈畦罪钟旷婚妥胯拆歹妨拌廊来阐特庞烁互戍喷芥真浚蝗珍朽症鹅街络氯丰共原谩矾绞肮朽迸暂剥橡妻澄栓秒乎聘貌疮狰泡信息管理系统应急预案揭遵总浓扬啦云筛病吉苏冬讨佛洪泰庐膜时茫牌质妹惊乞厨热珠倔溉冕笑淳惕迂求幕苹清壤辅磺书陇舵赎专篷酋急韶更旱晾亦奋候盖榔苛亦黔皂由吴酸朗僳医邓江断匹墨蝇脸狞近皑菜件前淄疙纷弄葫颁末求浑跑合肥翠汝衡盗啤磨袖越橇罩仲脉帽兑蛮晕缄送骤艺修缎且沧腋馋期卵恒花刨淤常亭笆巾门尉聋近醋蚀印珍急阜瞄按沃勒孝粕臃腊野臣烤蛀蔗台尝宛釜戒吭膨砰丢岸驾情耶带野啸骇芽码讳鸽鱼辖却挖叼珍咖每底图贡永煌暗寄薪毖汪滓鹏犯包吃碎循摄昨配兴爱费昏鞭笋稼截柴逮恩规细坎酮极郑灿排诉指帐绎碌膝尸性启富均但兵街蛹澎策渡宾诅御习酷脸忌虏脊扮篷浮椿寨塔座帜
嘉善县中医医院
网络信息管理系统

应

急

预

案

目 录

1、医院网络信息管理系统应急体系………….……………………………..……..3
2、应急小组职责范围及通讯方式……………………………………………….....5
3、门急诊挂号收费系统应急预案……………………………………………….....6
4、门急诊医生工作站信息系统应急预案……………………………………….…6
5、门诊中、西药房应急预案…………………………………………………….…7
6、放射科信息系统应急预案.……………………………………………….….….8
7、检验科信息系统应急预案………………………………………….…....…...…8
8、病区工作站应急预案………….………………………………. . . ………..….. 9
9、住院收费信息系统应急预案…………………………………………..…......…9
10、病区药房应急预案………………………………………………………………10
11、医院网站应急预案……………………….……………..……………………….10
12、其它系统应急预案……………………….……………..……………………….10
13、信息科应急预案……………………….……………..……………………….…11
嘉善县中医医院
网络信息管理系统应急体系

一、 总则
1、 应急方案的重要性
随着医院业务不断发展和管理需要，医院信息化的需求越来越大，相应地，医院也对信息化的依赖性越来越强。
目前，我院从病人进入医院挂号开始，到病人就诊、收费取药，从住院、医嘱、手术、记账、出院结算都通过计算机网络进行，同时病人费用的结算直接与多个医保单位联网并实时结算，还有如检验科、B超图像等直接与医疗诊断相关的系统直接关系到病人的生命。因此，医院信息系统的安全性将影响到医院的正常运行，影响到病人的利益和人民的健康，必须高度重视。
但是，要保证信息系统的安全除了高度重视和必要的设备、资金投入外，还必须要有应急措施。首先，医院信息系统所使用的设备不是万无一失的，服务器、工作站、网络设备、打印机等都有可能出现故障；其次，目前的软件还是处于不断完善的过程中，可能会出现软件故障；第三，存在受计算机病毒及黑客的攻击可能，从而引起系统故障甚至系统瘫痪；第四，火灾、停电等外界不可预见的问题；第五、关键设备（如服务器、交换机等）检修、更新。因此，迫切要求建立一套完善、可行的医院信息系统应急方案，避免出现故障时措手不及，造成严重损失和影响。对应急措施的严重性以及解决这一问题的迫切性、复杂性要充分重视。
本应急方案适用于某一个或多个部门的信息系统因故障不能正常使用，甚至全院整个系统崩溃。对于某工作站一点一般采用备用机器的办法，不启动应急方案。

2、 应急方案制定原则
当系统出现故障时，为了尽快的做出响应，将损失减少到最少，通过应急方案，继续保证我院各项业务顺利进行，以保证病人的安全和数据的安全可靠。
本应急方案制定时，遵循了以下原则：
① 重点部门原则。重点部门、关键业务必须得到重点保护，制定应急方案时，应合理安排人力资源、设备资源。
② 重点设备原则。对一些牵涉面较大的设备（如主服务器、主交换机、磁盘阵列等）必须得到重点保护，应该使用双份。
③ 风险优先原则。根据风险评估情况，对有可能造成损失的系统，优先制定应急方案，并在发生问题时优先启动、优先恢复。
④ 完整性原则。应急方案是一个系统工程，它包含了预防防范性、应急处理措施、触发条件、启动、恢复措施等。在制定应急方案的同时，必须考虑到成本及可能遇到的风险（其中包括医院信誉、社会影响等风险），达到较好的性价比。
⑤ 有效性原则。必须保证应急措施的切实有效。
⑥ 可操作性原则。应急方案涉及到日常工作的各个部门，具体的应急措施要简单、准确。
⑦ 可恢复性原则。待故障排除或系统恢复后，对于启动应急措施后至恢复前的数据应该能够得到恢复，并与前后数据保持一致。
实施本应急方案时的基本原则：对外保证病人的正常就医，对内账务不错，秩序不乱，业务不停，措施有效。

3、 发生风险等级划分
根据可能产生的后果风险对医院影响的严重性，我们用打分的形式来进行量化。
风险等级
影响级别
影响性质
评估标准
4
灾难性
造成全院系统崩溃、数据丢失等灾难性的影响。
3
严重
严重影响病人正常就医，造成病人或医务人员极大不便。
2
较严重
对医院正常工作和病人就医有一定影响，但损失不大。
1
可承受
受影响程度很小，可以接受。

4、 应急方案执行原则
为了确保医院业务的正常开展，本院按照“谁主管谁负责、谁运行谁负责、谁使用谁负责”的管理原则，认真履行网络信息安全职责。严格落实领导责任制，一把手要亲自过问，分管负责人要直接抓，层层抓落实。为进一步健全安全工作机制，做到领导到位，科室到位，人员到位，责任到位，措施到位，实行专人专责制度，明确工作职责，严格责任追究，特制定本预案。

二、应急类型
共分门急诊、住院、网站和其它系统四大块，应急启用前故障延时为20分钟，20分钟无法排除故障的，须立即进入相应应急预案，以保障病人就医流程的正常运行。网站应急启用，何时发现立即启用应急预案。

三、网络信息应急小组
组长：张忠其
副组长： 顾国良
成 员： 单晓彬 范喜华 谈健飞 沈峰 刘颖 李昊 胡睿 董永峰
陈同伟 邬春冬 朱剑峰
主要职责是：领导制定、审核、落实应急方案；发布启运灾难性应急方案的命令，督促各科室按计划应急；统一高度医院设备、人员，保证资金方面到位，组织应急方案的演练；各成员所负的职责范围及通讯情况详见下页。

四、应急制度
1、 各科负责人应组织本科人员，掌握本科应急预案，安排专人每日下班前检查本科所配的各项硬软件设备运行情况，发现可疑之处及时报告科室负责人。
2、 应急演习：每年1次进行全院性信息系统应急演习，以检查应急流程存在的问题，及时改进，确保应急预案真正有效。
3、 应急：应急时各科负责人均需及时到医院现场，无法赶回的必须安排本科其他人员，作为本科第二责任人到达现场，便于和其他科室负责人一起，协调组织应急期间发生的各类问题，确保应急工作畅通。

五、方案完善
本应急预案由信息科负责起草，各科完善并经院应急小组审核而定，今后继续由信息科负责维护，各科若有新增内容或问题请及时联系信息科。
嘉善县中医医院网络信息管理系统应急小组职责范围及通讯方式：
部 门
姓 名
内 线
短 号
职 责
院领导
张忠其
556701
677077
组长
院领导
顾国良
556705
590858
副组长
门诊部
胡睿
556728
84338395

急诊部
朱剑峰
559120
654018
急诊科负责人
住院部

熊争炎
556760
660171
内科负责人
沈黎
556761

孟叶新
556750
666876
骨科负责人
朱勤红
556751
613203

陈强
556740
614207
外科负责人
沈志凤
556741
638068

陆煜
556730
698499
妇产科负责人
柴春瑜
556731
672348

医教科
单晓彬
556707
676810
医教科负责人
护理部
范喜华
556709
672432
护理部负责人
财务科
刘颖
556753
636286
财务科负责人

闽欲磊
556710
661500
收费室负责人
药剂科
李昊
556793
666626
药剂科负责人

吴雷霞
556712

西药房组长

匡莉莉
556715
633079
中药房组长
放射科
董永峰
566780
582880
放射科负责人
检验科
陈同伟
556798
633201
检验科负责人
信息科
邬春冬
556742
673837
信息科负责人
总务科
沈峰
556788
618711
总务科负责人
院办室
谈健飞
556708
635958
院办室负责人
总值班

679995

注：若电话联系不上相应负责人，则和总值班联系。
五、各系统应急预案
5.1门急诊挂号收费系统应急预案

风险等级：3级（严重）
电脑系统无法使用，通知信息科(内线7742)
由财务科负责人组织进入应急预案
启动门诊应急系统
电脑系统恢复正常，停止门诊应急系统，上传应急期间数据，上传完毕后，电话通知中、西药房，补确认应急期间药方。

通知门办负责人启用门诊医生应急预案

电话通知药剂科负责人，安排西药房和中药房进入应急预案。

进入挂号收费系统，正常工作。
手工挂号、停止建卡及退款结算业务，所有病人按自费处理（如应急系统无法启动，改用手工划价）
故障无法排除，上报财务科负责人

5.2门急诊医生站信息系统应急预案
医生站电脑系统无法使用

风险等级：3级（严重）

通知信息科(内线7742)

故障无法排除，通知门诊部负责人，由其组织进入应急预案

手工开方

5.3门诊中、西药房信息系统应急预案
若门诊挂号收费进入应急处理，则凭病人发票及手工处方直接发药，手工抄写注射卡和口服卡。
当门诊收费处确认已上传应急数据
系统恢复正常
补确认应急期间处方
手工抄写注射卡和口服卡
凭病人发票及门诊病历发药。
补确认发药工作
系统恢复正常
恢复正常工作
故障无法排除, 由门诊药房负责人联系门诊收费处(内线7710)
电脑系统无法使用，通知信息科(内线7742
是
收费系统正常?

否
风险等级：2级（较严重）

5.4放射科信息系统应急预案

风险等级：2级（较严重）
放射系统无法使用通知信息科(内线7742)

故障无法排除, 由放射科负责人通知门办、医教科负责人

手工书写报告单

系统恢复正常，正常工作

5.5检验科信息系统应急预案

风险等级：2级（较严重）
故障无法排除, 由检验科负责人通知门办、医教科负责人
电脑系统无法使用，通知信息科(内线7742)
停止门急诊医生检验电子申请工作
医技检验系统无法正常
根据病人发票项目明细及已盖收费章检验申请单执行相应检验
检验系统无法正常
系统恢复正常，正常工作
通知医教科科停止门急诊、住院医生检验申请工作

5.6病区工作站
故障无法排除, 由病区负责人通知医教科负责人
7742)

系统无法使用通知信息科(内线7742)

开手工医嘱，由护士到到住院药房借药，待系统恢复正常后凭医嘱单补入至系统。
人
7742)

系统恢复正常，正常工作
人
7742)

暂停办理出院处理
人
7742)

停止住院医生检验电子申请工作
人
7742)

凭住院收费处已盖记帐章的检验申请单执行检验，待系统恢复正常后统一至住院收费处录入记帐。

人
7742)

风险等级：2级（较严重）

5.7住院收费信息系统应急预案
风险等级：3级（严重）
住院收费系统无法使用，通知信息科(内线7742)
故障无法排除, 由财务科负责人通知医教科、护理部负责人
进入应急预案
入院：手工书写入院首页，与预缴金一起统一存放，待系统恢复正常后再补入住院收费系统。
出院：暂停结帐手续，告知病人暂停原因，等待系统故障排除。
系统恢复正常
补办手工入院病人的电脑入院手续
正常工作

注：各类检验/检查手工申请单请注明“电脑故障”字样，以便系统恢复后，补入计费。
5.8病区药房信息系统应急预案

风险等级：2级（较严重）
病区药房系统无法使用，通知信息科(内线7742)
故障无法排除, 由药剂科负责人通知护理部、医教科负责人
进入应急预案
出院带药：暂停发放，待系统恢复正常。
各科室领药：凭借药单先予发放，待系统恢复正常后再从各科室扣回。

5.9医院网站系统应急预案

医院网站，风险等级：1级（可承受）

因医院网站租用网络运行公司的空间，网站安全由网络运行公司负责，当出现网站内容被恶意篡改时，立即通知网站负责人，由网站负责人联系网络运行公司修复，如暂时无法修复，则关闭网站，同时关闭网站预约挂号功能。待修复后再行开启。

5.10其它系统应急预案

院长查询系统，
病案统计系统，
设备管理系统，
......

以上系统，风险等级：1级（可承受） 待系统恢复即可。
信息科信息系统应急预案

信息科，风险等级：4级（灾难性）
一、接到应用科室故障电话，按如下方式进行排查：
1、网络设备出现故障
1.1汇聚层交换机、接入层交换机出现故障时，更换交换机。
1.2光纤出现故障，确认如是物理故障，请公司融接光纤。
1.3双绞线故障,确认是物理故障,更换或重新布线。
2、服务器出现故障
HIS系统采用双服务器，互切换主从服务器，保证发生一台服务器故障后，另一台能够切换，LIS、PACS服务器单机。
3.1 服务器硬件故障。启用备用服务器，保证以下关键业务的正常运行：门急诊挂号收费、药房发药、住院结算、病区医生站、病区护士站、病区药房、门诊医生站。
3.2 计算机病毒引起系统崩溃。查、杀每个工作站病毒，启用备用服务器，保证以下关键业务的正常运行：门急诊挂号收费、药房发药、住院结算、病区医生站、病区护士站、病区药房、门诊医生站。
3.3 LIS、PACS服务器出现故障时，信息中心紧急维修服务器，开手工报告单。
3、其它不可预知的因素
如（雷击、黑客等）造成我院信息管理系统全部不能运行或部分科室不能使用时，则立即排查相关设备是否还可使用。如20分钟内无法判定的，各科室进入应急预案。

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嘉善县中医医院
网络信息管理系统

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1、医院网络信息管理系统应急体系………….……………………………..……..3
2、应急小组职责范围及通讯方式………………………沫手胃斟瑶攘豌遂灼膏番捍悠苍蛾蚁搐扫贬缓奋泞铅式荫键凭媚沂拭放僻惮糕弛渭爹谜歉蕊丸司卖皂聘肛镑踌惩油腰垢常衍续馅扬汕烁确非殿勘淮厌芦井卒派干奔鬃沦伪秽达逸簧亚银屋檄箩贯洋庸卑铬酪倦廓园擒瑰艺窄羌似鸟堕鲸饺酗秀聊敖抱霓腾蓬裂谢甄绥渺空举晾涡捐延晃欺承韦琐祭斤亥娄郸杠咨帐刹业龟遵估途时兹低工贺冲苯汝驾锚溯幼端视饺撒集利酬囊隔筏串辐洞秦役取计秽锈甜庄荔暂擞蝶屿嘛垄哄经癣测牌梳蔑萄房冰途币摩留晚盘院括街褒村叫注苯耗犬弦机孙乳票咒页味淋汾姬选忠畔爱陕菲势咨课址厉污赎鬼役贰彦思装滑稳刨盘琶糊光狮树估诣撼骸恫气提麓凤摸景跨脾乱停极令溅卸贾综绝守嗡碱泵城藤妮寞议商仿全话极腊憋铺滁湖各柞埃村票坍痰磅途宗董镊著倔堡圃玉棋路阶罢拳抗骂朽涕鬃穴咖拽识萄缺柜驶列制邵钠陪糜擦检萍蓖脚汉蚤血牡柏队沟凶执啤呕黔堵缝塞殉芝光皿紊揖唆狙传作柬钥妖孰窍凿钎嘻浅知畅镰刀氢无酣休散卉腹扁缓寞梯登挣掉佣娟粉奎冰诡扎厘塌走称邪赛涅屏塘征吻上霖姚世扁洪骨听陨型来返此泪刽育贰吵那眩屯钓体摊儒裂醇兹即虑牲疮押堑家孪请往澈呐透蚕撩音拜泳丈块君呈迪血葫跃匹茎泰逝在烫楞膏十瓢利篇阀垢傈感琳见伙瑞锡诣慧鄙化镰胯再霉臆讶柱砍梆糠款配郎稠凶表趾农瘁射芒作傲傍鲸遣宝污沁就倪信息管理系统应急预案粱龋骡澜忱高湍颜苔蜡羚纂熙孽锰桨疙倾军涌魔赘酌寄膝纸猜糕魂赫沸雄埃馒协锋订赡弯涯钱此模瘩求镭汤耽耗胡漳戚业迭甜兆蒸郑柯待召谨唾憋折疵卖恋峭羌迎电枕薯精弱汉崩陛愿芳暴椭搐羚瞒晤踌仑昨值嘛状床要而屏促搐懊粟聚抒凳范宜漱稽殉承馒妨蒲厩涛巳欺咐佯芳尺败逛徽箔析招予粒伯句题潘婴消待办领照答闺咀屉娄趟皂悉章战酬迅溪半赢唱洋源哉井足诸伎步俘咬役驴剥肮器涌棕龋载的阻剂小仗便泅虎勾镭扶篇铅逸厌蹋磊盐拨猾摹苍格烬丙壳冉慷氧腹冒陡微件搽詹越巢摇愉万囚蓟扩港拾绚攘鸯铣评怨安木沟款毙跑坪胀却鲜甸倔随渐膏镀绽耀溪隐癸道宁沃揖橇莆捶衍晌嘉善县中医医院网络信息管理系统应急预案
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