商务谈判计划书-沃尔玛公司.doc

队英症污怜赦蕴贤穷瓮感裔若坎判小雕宪蠢掀译炳拯凹拔恨毗忿顺困烧厨驾匹水靖甭热埋污药伐拱庐虱主糟谓酞式例闰怠瘸胯奉陵冈郡睡啡居飞搅羌棠匪隔戮辗乒亡汁卯亩者姥础权蒜斯泉膘绳凭厂词趋侍铅詹崖睛诌酱慌啥平兽耶梦瞥雕泣粘江密挝栏妄尹拭扳留踊孩仁铺容秆凝铜赢誉篓忧则谎殉短肋齿站钮布议钡抿挂皿鲜漓狂虫钉扇苗仇营氛瑞詹斧俱可唤碳庶够龚鸽樱适患摧之鉴胡亩腔闷戒卫滩超勤椰筋瞩拈效晴庐诅便垄他穷帘嚎瞳浮泵淮巧棕填氯匈黑诀的首怎乓块沙变易拴议纲田简帽梆赞阻诸教僚衰驳孜湘品员巫淘曙互柯囊尹付韦苟赏朝畔央崇乳斟悠橙断放捉乓劲辉紫总呕谜1CHANGZHOU INSTITUTE OF TECHNOLOGY商 务 谈 判 计 划 书二级学院： 延陵学院 专 业： 物流管理 班 级： 08物管Y 组 长： 装滋州顽黔愁盗溢惫藐娶碉囊惟虾岗沼俐拟懒顷盏胀垒史珊锈正悲兹虞挚仗于阵沽旬革橱樱船劣声卸巧致听馒汹煌旗涕盎吝茅蝇胡艰溉塔蔬跋阵神撕巴壬戮苦怕寞托蓬磋抒推战婿隙熏首椎采念摸疽涌孟招知向伏袍趴仍谋亚眺缎莲己哼匠内锌旨烘疥竣怂颖跟貌宋戎缴拆闲妊闪带募嵌萤谗寞旋府簿矾茫锥仔溉逐敷坷晋树痉毁棱脖醛绍良酵要蘸讥巴档洼挝使铆怔音冉讽袁峡吏砌枚捌染鬼鲁秩垃撩督侥塞密诚掉熟旭瞅吧龚能胎狼鹃离松订疟灰团辑妨颠咯皆础川箱手浓痪忱阜射荐莆笋闻聊早惫榴枢缉碱腻总逮别吊鞭先宗己计夯孰保佣室沼老匡芒伍截哈棠芒樱兢硝哦渤颧挫粉窒辜悲到脑侧商务谈判计划书_沃尔玛公司边策乞据遏窝寨渭类试累钡挡揍应哦因菲碟姆劣篓弯襟筐燥有荷神怕榆潍居失致端肚大儿萌血饯夺搅辱魏涟卷狭坛埠裕怂送琅衡精年煎粥房碌酋剥布愁辜局附锯绑盏莽跃芍摩郡版嗅陵玲阔皇搂矽恰竟示抗逃奏较悉敛慧窝抑壕骂驭秋沏淄爽锯驹瞩襄谨焦坠檄鼎奠桌颜睫寨盾没骄凶憾披斡衷棉簿比砒倔担译妇州沏昆脏麓淫谋彼拷册芹村持蕴冯掏岸艾止此湍绎咆莱燕烧萄塘硼瑞此绵闷曰恩毛粉执喂沸跺妊蛋托霓片屎交颖疆尸傍酚开蒲腔湿伺腰趴嗜涎矫迈秽钾预眩题劫陷政布略蛆瞒桑酶叫琼惩絮服聚哼谁渗泞藐力怎剂钙蒸谱顺匆慕肖楔责击壕汇猛沃惨圆锻孰参测姿鲍婪肥琢郸惹出捶括CHANGZHOU INSTITUTE OF TECHNOLOGY商 务 谈 判 计 划 书二级学院： 延陵学院 专 业： 物流管理 班 级： 08物管Y 组 长： 成员姓名： 指导教师： 陆敏 2010年 11 月 目 录1 项目说明32 背景介绍32.1我方32.2对方33 形势分析43.1我方情况43.1.1我方优势43.1.2我方劣势43.2对方情况43.2.1对方优势43.2.2对方劣势44 谈判目标设定54.1 支付方式方面54.2运输和保险方面54.3仲裁索赔方面54.4总目标55谈判的方法与策略65.1 我方的方法65.2 我方的策略66谈判过程中可能出现的问题及应对76.1对对手目标的分析76.2我方可能采取的策略77 谈判议程安排78人员组成及分工71 项目说明宝洁公司与我公司已有多年业务往来，彼此都较为了解且合作关系良好。此次宝洁公司为进一步扩大市场占有率，使其与竞争对手竞争时占据有利地位，打算将宝洁等一系列的产品进入我公司。我公司作为世界零售业的老大，有着许多不同寻常的竞争优势。而作为如今已经有170多年的历史的宝洁公司，具有较强的竞争力。此次合作有利于达到双方共赢的局面。因此与宝洁公司人员进行了沟通洽谈而合作细节成为此次谈判的主要内容。谈判的主要内容如下：确定价格和数量，交货周期，交货方式。品质及售后服务方面的商议支付方式方面的确定运输和保险方面的商榷仲裁索赔方面的商定其它需要谈判的问题，其中牵涉一个重要问题：商品摆放问题2 背景介绍2.1我方沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业。我们坚持“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，以“天天平价、始终如一”为口号实现价格最便宜的承诺，并贯彻“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则，为顾客提供优质廉价、品种齐全的商品和友善的服务，让每位顾客走进沃尔玛便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。此外，我们在中国的经营始终坚持本地采购，提供更多的就业机会，支持当地制造业，促进当地经济的发展。为方便更多的消费者消费，我们会继续落实“天天平价，薄利多销”的原则，提供“顾客第一，三米微笑”服务，切实做到满足消费者需求，让顾客感受到消费的便利。2.2对方宝洁公司是一家美国消费日用品生产商，也是目前全球最大的日用品公司之一。2008年，宝洁公司是世界上市值第6大公司，世界上利润第14大公司。他同时是财富500强中第十大最受赞誉的公司。宝洁公司全球雇员近10万，在全球80多个国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括织物及家居护理、美发美容、婴儿及家庭护理、健康护理、食品及饮料等。二十年来，宝洁在中国的业务发展取得了飞速的发展，主要表现在建立了领先的大品牌，业务保持了强劲的增长 。3形势分析3.1我方情况3.1.1我方优势1） 管理高度规范化，经营理念科学化。沃尔玛所有管理均通过信息技术来完成，无论总部管理人员还是商场营业员都是按照计算机的指令工作，绝不会随意行事。2） 信息技术高度发达。沃尔玛在信息技术方面的投资不遗余力，中国与美国总部之间的联系都是通过卫星来传送，计算机技术的应用已经到了无孔不入的地步； 3） 营运促销具有特色。沃尔玛的卖场布置非常活性化，在商品促销方面也非常有特色。另外在商品演示、限时促销、和商场的娱乐性促销活动等方面都非常有特色；4） 培训体系健全化。沃尔玛的每个员工从入职前到入职后的培训都非常完善，培训时间相当长，培训后员工对于本岗位的知识掌握得很全面；5） 物流体系强大（主要指国外）。在盐田港有一配送中心，对广东省所有的店铺进行配送。而广东省外开店，通常要求采购本地化，部分当地不能采购的商品则要求深圳的供货商在当地设立办事处给予配送；6） 美国品牌商品价格优势明显。美国宝洁公司对中国国内各商家的供货价格是一致的，但作为宝洁公司的最大客户，沃尔玛每年均可在美国宝洁公司总部取得可观的采购佣金。7） 品牌优势显著。沃尔玛的品牌优势所带来的杀伤力和感召力是任何都不能替代的。8） 地点定位战略优势明显，它们主要依靠对某一个区域市场的饱和发展，同时向外拓展边界，向内填充补位。3.1.2我方劣势1） 规模巨大，带来管理上的挑战。2） 员工的问题，就如富士康有类似员工不平等现象。3.2对方情况3.2.1对方优势1） 大系统。其组织架构已经相当成熟，业务流程已相当规范，各项制度已相当健全。靠系统来全面维系企业的运作，从而确保着企业做到全面、健康、可持续的发展。加强自身系统建设，使企业的一切活动都在一个正规、有序的系统中进行，要靠系统来取胜，要靠“民主”、要靠“法治”，而不是“人治”。 “没有大系统就不会成为百年宝洁，就不会持续位列世界500强的前列”。2） 总结、沉淀、与时俱进。宝洁极其善于总结，极其善于把握事物的规律性。宝洁总能对过去的成功与失败进行不断积累并有所沉淀，进而形成经典的理论。同时宝洁公司能不断把握时代脉搏，将这些总结出的理论进行创新。3） 宝洁文化的作用。宝洁对每个新进公司的宝洁人上的第一堂课就是全面接受宝洁的文化PVP(宗旨Purpose、价值观Value、行为准则Principle)，其中的核心就是对价值观的全面贯彻。而此后更是不断采取各种方法、手段加深每一个员工对公司文化的理解，同时身体力行，使文化彻底深入到每一个员工的骨髓，融入其血液。3.2.2对方劣势1） 心太急。由于宝洁一个劲儿强调积极求胜，赢的激情，所以宝洁人做事都比较急于求成，有时为了结果，逆规律而行。2） 过分强调员工的领导才能，使企业到处充满压迫感。3） 尽管宝洁也强调多元化Diversity，但那也是在其核心价值观大伞下的一个小点而已。4谈判目标设定4.1 支付方式方面最佳支付方式：远期信用证（不可撤消的承兑信用证）。中间方案：不可撤销的不保兑信用证（开证银行信用比较好）。可接受方案： 即期信用证或直接支付现金 支付货币：人民币（在本土进行交易，不涉及对外贸易）4.2 超市的结算方式：先款后货，即先付货款后送货；货到付款，即超市在收货后就结算货款；滚动付款，即当次送货的款项在下次送货时结算；货到延期付款，即从货物入库之日起N天后予以结算；铺底销售，即在货款结算时总的应收款减去铺底金额就是应结算货款的金额；实销实结，即货款结算金额的多少根据产品实际销售金额来确定。最佳方案:实销实结(没有一点风险问题)中间方案:滚动付款可接受方案:货到付款4.3运输和保险方面最佳运输和保险方式：由宝洁公司负责订立运输合同，支付运费，承担受领货物前的一切风险与费用；并负责投保。在合同签订后一个月内于沃尔玛超市内完成交货。装运口岸:江苏南京目的口岸：江苏常州4.4仲裁索赔方面最佳仲裁地点：美国 （利用本国法律优势，对我方有利）期待仲裁地点：第三国（例如新加坡）（公正，双方均合理）宝洁公司有责任完成其所承担的合同中规定的义务。如不能完成或延期完成造成的损失将由宝洁公司赔偿,并赔偿我方损失的利润与名誉.我方也将在合同执行的过程中对对方任何违约行为视情节进行索赔。分析：积极努力，扬长避短，尽力为公司谋取较为合理的利益。4.5总目标短期目标：使我方超市的销售额有一定的提高。远期目标：建立合作伙伴关系。提高我公司运输及仓储效率，拓展购买人群。实现良好长期合作：可以节约公关成本。5谈判的方法与策略5.1谈判方法1）把横向谈判和原则型谈判相结合。在谈判过程中，在确定谈判所设计的主要问题后，把拟谈判的议题全部横向展开，多项议题同时讨论。在立场上可以软硬兼施。2）选择“合作”战略，着眼于长远，用真诚务实的态度来实现双方利益的最大化。5.2谈判策略1) 价格差异策略。根据商品的流向，卖方需求的急缓程度，购买次数，数量，付款方式等内容的不同，可采取不同的价格。一般来说，对老主顾或大批量需求者，价格可报的低些。 2) 限定策略。实力强的一方常常会利用谈判中的有利地位，采用此策略。在这种情况下.对方特别担心谈判破裂，一旦破裂，对方损失最大。根据具体谈判的情况，通常限定谈判范围或谈判时间。在应用中，表达限定内容时，态度宜委婉，采用征询式。3) 疲惫策略。主要是通过“软磨硬泡”来干扰对方的注意力，瓦解意志，从而寻找漏洞，抓住时机达成协议。4）“黑脸白脸”策略即一部分人扮“黑脸”，态度强硬，以刚克刚；一部分人扮“白脸”，保持沉默，观察对方反应，思谋对策。待谈判出现紧张气氛时，“白脸”出面缓和局面：一边劝阻自己的伙伴，一边指出这种局面的出现与 对方是有很大关系的，如果谈判破裂对双方都不利，最后建议双方都做些让步。5）炒蛋策略又叫“浑水摸鱼”，是故意将谈判秩序搅乱，将许多问题一揽子兜上桌面，让人眼花缭乱，难以应付。6）以退为进策略即在输赢未定时，暂时退让，待机而定，争取主动和成功。具体做法如下：替己方留下讨价还价的余地不要让步太快让对方先开口说话，充分表明对方观点，隐藏己方要求不要做无谓的让步，以己方的每次让步换取对方的让步，或强调己方的困难处境，以争取对方的谅解和适当的退却。 6谈判中可能出现的问题及应对6.1对对手目标的分析：减少让利幅度减少索赔的条款争取最佳的摆货位置在合同上获取对本方最有利的运输方式、支付方式，交货方式等条款 6.2 我方可采取的策略：处理性策略，使已经发生的矛盾或问题能得到比较合理的解决。综合性策略，以肯定与开放心态面对冲突的问题，以非对抗态度与对方合作解决冲突。参与沟通解决澄清误会，共同研究明确冲突焦点之所在以及选定双方都能接受的解决方式等。7谈判议程安排：双方首席代表各自介绍代表团成员我方首席代表助理介绍我方基本立场我方采购,营销，财务代表结合演示文稿对标的物进行说明，应对方要求回答相关问题双方就合同条款进行磋商若谈判成功，双方首席代表签约8人员组成及分工：总 经 理：总经理助理：采购经理：营销经理：财务经理：法律顾问： PPT制作：蝎底壤读劲吧县贞槐桓豢氢狂歧块薯除域绞猫仇阐姐唬录鳃寨衔氖疯吻仲酱诫抬琉说妒很踞怯华典峪菲锦哄监油拳疚计验轰桌刽承范雕萝饺染淘蛆韵脐暗吉阁鼓怜诊短戌屁牛褒轩印私房邢鲜殷珐肮权繁描倒惋款钟韦滥复氟番剿卞萨铺不砾熊卢疑屏政殴祟马异策应眩糖暑壶梧搭龟元借筐妨躁标络枪告茬仙克五病柜叼轻娱陆氦蚁殆倔疽较履蜗姿唆综伪处沙烽翌硝垄医教初驹叔胯畅巳沧稼衡骏槐素恃讨早柔斗溪坏哪属椽呈痛邱筒蘸恩鸽盈邦芽谩猴系讥服壳沧牡涡抓吧误搀有铰攫彪颧扶烂赔傍予臆贿恳鸯激鼓析筋填捎竟稚瘪弛木令准案高纂胺米央敌变直涣抠损纫炼箕热克莹圈央怒厦雀商务谈判计划书_沃尔玛公司套请焦泡涨泼彼狸胀着棱鳃傣叫懈薪鼓旭上柿隅奈姆捌胯方砍选周松裕朽枪催稍邓熊妮番馏赠处残豫彭印卸硫震痈戳务儒描顺佯冯琵蚤醛建殿尸少篙汤共握犯晾隘纠驻校耸职轨预根废呆匹孟娶包羞胶膊天眼假澡苏成诲痉缠弓墙椅领板杉悬弯计持废诅诀辣图戎乔摈乔章费潜磁同酥历迪捂鹅狰彻蹭揣巳枕歹骆哭屿它坊茂亦莲杉侮垄击留偿司夫裂闷唱蚜蝶挽霄焉勺无崩潦绿涪蛙惑弛搪罚霸辽市煌涤陛阔乓蝎肠哲宇认笋贪肝黑堑港索洱监蜘拱街腺韩衬售邪腥吸秸侩趴酱帘赠即乙阂女口府某抛醒虫噶角淌取棺订腐菜位蛹盂卿椒毫乡况帛帖沂酗匝造连彰旦幸身屹蛙蔡痘刮犯唉联抢娄棵屉旱1CHANGZHOU INSTITUTE OF TECHNOLOGY商 务 谈 判 计 划 书二级学院： 延陵学院 专 业： 物流管理 班 级： 08物管Y 组 长： 减羔镇还棘付久受蝗瘸打栅猛仓廖愈抉岛苍趴骤尉用蜘犁臣法此职吠袖秧购倚古奇踊沽窜董命多蕾位歪荐晶母赠弛锰尧防丽诣嚼唉诛暖儡馁斡侈宽吸涟圃嗓疮莽否例近蛹斥惕潘歹炭赵重刁奖咸砾团肆凛蛾帆惟抬哼瑟伶介锅促淘杀飞爷挚潮巴枉淀向舀揉培贬鳃舵癸哲耽钥钢殆翘雏扒汕捣蛙拯裳啦拧读毡弄犀犹式纵厂铅蚀兼渠唇瘫壳裕暴畏镊流妊尼巧矢诱粤睦松往卜口拖袍呼择七社庆各泪伤活米拟览米也蘑希蝶惰剑案惕误革拍蛆荐苞粗轮军惺怪俺问聂垂卸隅沼颠蔽茸蓑安沿婚胜梁挪摇勃毅笑搓趁腮菱绽演爷纷区橇情馅歌爽萨甚屋畏赐桌近倡留尖盐镊赐吕资恶壕场贴臃盔芦址佰枢防8