蜘蛛王专卖店运营指南.doc

蜘
蛛
王
皮
鞋

专卖店运营指南

成都办事处
营销部

指 南 大 纲

一 专卖店的开设
二 专卖店的扶持
三 专卖店的管理
四 专卖店的维护
五 其他补充说明

一．专卖店的开设
蜘蛛王皮鞋品牌专卖店的开设是分公司随开设点环境 规模 经销商的商业信誉 经济实力 经营能力 品牌理念等诸多因素构成的互惠互利的合法商业行为。
1、了解市场消费/商圈布局：
A. 城区人口
消费水平
品牌专卖
商场规模
居民着装
B. 商圈布局的调查及
主次商圈图的绘制
（附调查表、商圈图）
2、寻找及确定意向经销商：
A．招商：用招商手册、名片、图片、品牌扶持等辅助招商资料展示品牌，专业的品牌操作经验、理念征服意向经销商。
B．确定目标店铺或意向经销商并跟踪
C．了解客户基本情况（客户资料收集）
1、基本资料
2、家庭情况
3、经济实力
4、经营能力
5、社会关系
6、其他（附意向客户汇总表）
3、加盟谈判：
A 熟悉品牌加盟政策
B 不下做不到的承诺
C 灵活运用扶持政策
D 寻求团队支持帮助
4、签订加盟合同：
A 加盟合同一式三份
B 保证金（货柜 信誉）到位
C 黑色碳素笔签订
D 办事处主任签字生效
E 补充协议
5、开业准备：
A 申请道具制作：总公司审批通过
B 确定设计图纸：货柜尺寸 设计格局的合理性（客户签字）
C 店铺形象装修：装修装饰按公司要求执行
D 确定开业时间：根据货柜制作情况确定开业时间范围
货柜运输及装修的跟踪 确定开业时间
E 开业促销活动：按专卖店所在地竞争对手的调查了解
产品定价 店铺布置 促销方案的确定
F 开业货品安排：按店铺规模 货柜组数 仓储容量 消费喜好等男女分类发货
F 岗前培训指导：鞋品专业知识 导购销售技巧
产品陈列等
G 开业店铺安排： 开业现场的人员分工及现场控制
(高租金店铺的开业：礼品数量及质量的监控、费用明
细的审查)
二、专卖店的扶持：
1、专卖道具的支持：
达标店铺专卖道具免费赠送
道具运费经销商自行承担
货柜保证金（一年后返还）
双间及以上一般2年，满足条件后更换
2、广告发布的支持：
投放类型： 大型的户外
公交车广告
申报程序： 先审批通过后制作
承担比例7\3，价格
真实（三家以上广
告公司的对比）
广告费用：经销商先垫付，资料
报销通过后一星期后，
由公司汇入经销商或
广告商的指定帐户。
其 他： 20平米以上的广告画
面公司免费制作，先审
批后制作；一般的广告
画面制作费用均由客户
承担（公司可免费设计）
3、应收款项的支持：
新客户首次上货现款，一年后的信誉额度由公司制定，超出信誉额度不予以发货；月底按公司月度回款目标打款、年末及6月30日前必须全部清款
4、租金补贴的支持：
符合规定的补贴金额
0-35万元
36-50万元
51-80万元
80万元以上
集团营销公司补贴比例
12%
14%
16%
18%
甲方补贴比例
12%
14%
16%
18%
具体参照高租金店铺操作规定执行
5、调换货政策支持：
具体以公司调换货制度执行
6、礼品：
吊旗、画册等赠送
其他均现金购买
开业店铺礼品由公司统一配发
三、专卖店自身的营运管理：
1、岗位人员职责定位：
A 店长
B 收银员
C导购员（可一人多职）
注：具体参照人员职责定位资料
2、店铺的基本规章制度：
A考勤制度
B营业中的纪律
C个人的行为规范
3、店铺的日常管理
A 营业前：签到 早例会 卫生打扫 形象整理
B 营业中：服务、收银、店物整理、就餐、交接班（钱款、货品、事项交接）
C 营业后：总结当日销售状况，补货、整理仓库、结帐、关门
4、店铺形象管理：
A 仓库：1、分区：男鞋区、女鞋区、礼品区、修理区、杂物区(其他)
2、制作：每个槽格放5个款式、高度为6双男鞋，店面防潮
3、货品的排列顺序（以货号的数字排列）
4、仓库的进销存管理：每日的总数盘点每月的明细盘点（包括礼品和固定资产） 不定期的抽查 产品的库存体现在标价签上
5、安全（防水、防盗、防火）
B、店堂：
硬件（卫生干净、正常使用）：货架——产品陈列 中岛、橱窗——展示形象 音箱设备——音乐的播放（早上、中午、晚上的区别）门头的卫生 灯光的使用规范 其他

软件 ：人员——1、仪容仪表2、礼貌用语 3、服务态度 4、接待技巧
5、专业知识 （皮鞋的基本知识、陈列技巧）6、团队合作 7、规章制度
C、促销活动的开展：1新款上市 2节假日促销
3特殊促销（促销前的准备、现场控制、活动反馈）
D、库存管理：1总库存 2男女鞋比例 3新老款比例 4价格体系的比例
5节假日备货
E、VIP客户体系的建立和管理
（如何建立顾客档案并使用）
四、公司对专卖店的维护：
A、代理商的沟通与维护
B、专卖店的形象维护
1 店铺形象（参照专卖店自身的运营管理）
2 人员的管理培训（参照专卖店自身的运营管理）
C、促销活动的开展 （参照专卖店自身的运营管理）
D、专卖店的库存指导（参照专卖店自身的运营管理、畅滞销信息反馈表）
E、价格体系的管理（新款加价体系、处理鞋加价体系、滞销款加价体系）
F、广告宣传的管理（参照客户扶持的广告部分）
G、终端VIP顾客的管理指导（（参照专卖店自身的运营管理）
H、了解竞争对手的动态（货品、促销、价格、团队、店铺形象、店铺增减、广告投入）
I、如何推进客户开新店或者整改：1投资分析：A、市场前景分析B、投资预算C、投资收益分析
2整改建议合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责

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