琴行文员管理制度.doc

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文员管理制度
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为树立一个良好的企业形象，实行公司规范化、制度化管理,保证公司顺利快速发展，公司文员必须遵守以下管理制度。
1、基本仪容仪表规定
(1）文员上班必须着装整洁、朴素大方，不得有脏污。
（2）男文员不得穿背心、短裤,上衣扣子不得解开超过(含)两个，女文员不得穿着过于裸露的衣服.
（3）若有规定工作服，必须着工作服上班。
（4）不得穿拖鞋上班,鞋应干净。
（5)男文员不得留长发，头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为准，男女文员上班均应将头发梳理整齐.
（6）所有文员不得留长指甲，且须保持整洁。
2、基本行为举止规定
（1）上班应保持以下基本要求：
1)形象：仪容端庄，热情大方.
2）谈吐：温文有礼,简洁明快.
（2）同事、工友遇到困难时，任何文员均有责任及义务帮助解决困难，提供必要支援。
(3）外出办事的工作人员,进入办事机构办公室前，应先检查自身仪容仪表,并适度敲门,待主人允许后方可进入，进入后应先使用礼貌用语.
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（4）前台文员在电话铃响三声之内应接听；接打电话，应语调平缓，声音柔和适度；不得大喊大叫，影响他人工作，也不可无精打采，影响公司形象；使用电话应长话短说,禁止电话聊天.
（5）热诚接待宾客，使用礼貌语言，守时守信，不卑不亢，不做有损公司和老师形象或人格的事.
（6）禁止随地吐痰，乱扔垃圾。
（7）维持良好的公共秩序，文明用餐。
(8）每天工作完毕后,自觉进行岗位区域及设备的清洁、保养工作.
（9）爱护公物，厉求节约，养成人离开前随手关灯、电风扇、空调、水龙头等的习惯.
（10）文员应自觉维护和发展公司形象,不得有任何有损公司形象的行为或言辞。
（11）文员间应互敬互爱，和谐相处。
（12）不损人利己，不讽刺挖苦，不窥视他人隐私,不对他人进行人身攻击，不以工作之外事情议论他人。
（13）严禁拉帮接伙，滥用权利。
（14）严禁打架斗殴。聚众赌博。
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3、基本行为举止规定
（1)上班前必须将工作证正确佩戴于左胸前。
（2）外出前,须按有关规定办理手续（无论公务还是私事)。
（3）上下班须打卡,不得托人或代人打卡。不得伪造出勤卡,不得虚打加班卡，打卡时须按秩序排队。
(4)携带公司物品外出时须办理规定手续，发生丢失损害时照价赔偿.
（5）禁止带领公司以外非办事人员进入公司或宿舍留宿(因业务需要，须经公司批准）,不准将小孩带入车间或办公室。
（6）以上规定,公司所有员工应积极配合。
4、工作纪律规定
(1）上班不得吃东西、聊天、喧哗、追逐嬉戏、打瞌睡、吃零食、看小说。
（2）不得处理与工作无关的私事。
（3）不得看与工作无关的书籍。
（4）未经允许,不得在工作场所自放音乐或“随身听”.
（5）工作时间禁止私人会客；工作会客应在会指定场所。
（6)工作时间不准喝酒。
（7)离开工作岗位时须防止干扰他人。
(8）必须尽忠职守，服从指挥安排,对上级工作安排有争议时须以首选服从为前提，但可事后提出意见。
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（9）会议途中，尊重主持人或发言人，不随意插话、抢话，有事先举手或以纸条传递。
（10）自觉维护工作环境卫生，各种物品摆放整齐。
（11）非指定操作者，不得操作各种设备(含办公设备，不得利用公司电脑做与工作无关的事）、仪器；指定操作者须依照操作规程操作，特别注意安全。
（12）下级应尊重上级，上级应关心下级，各种工作报告须依照管理层次逐级呈报，不得越级（特殊/紧急情况除外,但须于事后向直属主管报备），当个人意见未获采纳前，应严格执行公司规定或上级指令，不得因个人意见阻挠组织运作。
（13）工作岗位服从上司安排,执行生产、工作任务时不得畏难借故回避或相互推诿，遇临时紧急任务，虽非工作时间内,经通知后应立即到场处理。
(14)下班前应关好门窗水电，将工作环境整理整齐清楚.
（15）严守公司机密，未经总经理许可并办理登记手续，公司档案文件资料不得让公司以外人员借阅;不得泄露公司各项计划、议程、决定等.
（16）不得利用公务制作或唆使他人制作私人物品.
(17)不得利用职权行贪污、受贿、行贿及其他损害公司利益的事情；不得以公司名义招摇撞骗；不得以公司公代关系,从事与公司集团无关的
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事务；不得利用公司客户资源或商情资料或本公司名义销售非本公司的产品或从事其他买卖(不得接受客户的宴请娱乐)。
（18）未经公司书面同意，不得兼职或经营其他副业，更不得为自己或他人从事与本公司相同或类似之事业。
(19)工作态度应端正负责，事先计划周详,事中尽责尽力,事后不断改善,不可阳奉阴违，敷衍搪塞。
5、保密制度
（1）文员个人或近亲不得经营或投资与公司有关的事业，不得兼任公司以外任何职务。
（2）严守公司机密，公司未实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策不的泄露.
（3）公司财务报表、预算报告、统计报表、人事档案、工资性及劳务性收入资料、内容合同、协议、意向书及可行性报告、重要会议记录不得泄露.
（4）公司的档案或资料，未经总经理或主管特别授权时，不得携带离开公司.
（5)本公司文员离开公司后，不得用公司的技术机密（包含公司经营及特有的专利）为他人或自己服务。