规章制度落实情况.docx

规章制度落实情况规章制度落实情况 篇一: 管理制度的建立及执行情况的汇报 管理制度的建立及执行情况的汇报 众所周知，物业管理作为房地产开发的延续和售后服务，亦逐渐形成了一个不可替代的新兴行业分支，并逐步在人们心目中占有一席之地，和人们的生活息息相关、密不可分。近年来,随着人们对物业管理服务品质的关注度不断上升，国泰南园物业企业规模的稳步发展，客观上要求企业管理要跟上业主服务需求的变化，必须要加强物业管理规范化、物业服务标准化.为此，从201X起，国泰南园物业即认真研究这一课题,制定长远的企业发展规划，聘请北京国贸酒店物业的专家作指导，广泛发动员工掀起一场以“建章立制，规范管理”为主题的提高企业管理服务水平的运动，并适时导入IS9001：201X版和IS9001： 201X版质量管理体系及IS14001：201X环境管理体系，使企业各项工作做到有章可循，有法可依。为适应规范管理要求，公司层面率先实施体制改革，首先理顺管理体制，根据现代企业管理要求，全面贯彻总经理负责制，总经理室作为经营班子，与董事会签订年度管理经济指标责任书全面负责物业公司的经营和管理,并进一步完善职能部门的作用，从自身特点出发，设置市场开发部、综合管理部及、财务部、项目管理部、行政管理部构成完备的监管体系，采用矩阵式管理方法， 充分发挥职能部门的作用，通过公司职能部门对项目各项计划、指标、工作状态进行指导、检查和考核，以横向和纵向联系的管理方式，较好解决了企业运营中分权与集权平衡问题，使各个管理、业务部门之间相互协调和相互监督,提高企业的快速反应机制,大幅提升了工作效率，更加高效地实现企业的工作目标； 国泰南园物业的内部管理制度的建立从公司成立之初就本着“系统、全面、适用”的原则,在工作中调整，在实践中完善的指导思想，建立了一整套涵盖领导制度,行政人事制度、财务管理制度、服务质量保证制度及各岗位作业程序文件，并打印成分册,发至每个部门及各作业员工手中并严格执行。从201X年开始，我司又在原有一系列管理规范的基础上，实施了管理服务量化标准、管理处目标责任制、员工服务行为规范、职员年度考评方案等规范性制 度文件，进一步加强了制度的严肃性和可操作性。在实际工作中,为了全面提高管理服务水平,公司重点抓以下几项制度落实： 一、信息沟通及会议制度的建立与实施 贯彻“让我们做得比您期待的更好”的服务理念最根本的是强化内部管理,保持思想的高度统一，根据物业公司内部沟通规定，公司坚持以多种形式强化信息沟通，201X年5月，公司率先建立信息管理平台即国泰南园物业办公A系统，网上实现公司公共信息共享、文件传递、通知公告等功能，实现办公自动化，A系统的投入使用，增强了信息交流,极大的提高了物业公司工作效率；另外，公司还每月定期召开一次办公例会，由总经理主持，研究讨论工作运行情况及解决碰到的问题，半年召开一次全员总结大会，针对年度目标管理责任书分析总结完成情况,布置工作任务;各物业管理处每周召开一次管理处工作会议,传达公司要求，分析研究管理处工作情况；公司综合管理部每月对各管理处学习和会议情况进行检查，对检查情况详细记录,并在工作例会上进行通报。另外还规定了各种质量会议，各部门不定期专题会议的各种类型与形式，形成了良好的沟通体系和确保了信息的畅通无阻，为保证政令畅通和集全体员工的参与管理,激发员工主人翁精神，建立了体制保障。 二、服务质量控制制度的贯彻与实施 为规范内部管理运作，细化工作流程，确保向顾客提供优质、完善的服务，201X年11月,国泰南园物业成功导入IS9001： 201X国际质量管理体系和IS14001:201X，并顺利通过认证，获CNAS证书， 201X年11月国泰南园物业成功导入IS9001: 201X国际质量管理体系和IS14001：201X，也顺利通过认证，获CNAS证书，质量体系成功导入，为苏美物业提供了规范化、标准化作业管理的平台，为品质管理奠定了坚实的基础。物业管理服务工作面广量大，如何保证服务质量，如何进行过程控制是提高服务水平的首要问题，质量体系的建立与完善，从根本上把影响服务质量的过程进行程序化设计,形成了各部门各岗位的程序文件作业指导书，全面系统的对日常服务管理工 作做出标准规定，使员工明确工作要求，掌握工作要领，大大提高了日常工作质量，也方便标准化检查和考核。从而使工作质量有了根本保障，项目还以程序制度为培训内容，不断对员工进行培训,深入员工服务质量意识，从而变被动的适应制度要求向主动提高工作水平过渡，从根本上保证了高水平的管理服务。 为了保证每个规定都得到确实的执行，综合管理部安排相关人员对体系文件进行培训，把文件内容贯彻落实下去，要求各项工作都按照相关规定开展。并通过各部门自检，上级对下级的定期、不定期检查，综合管理部的抽查等来规范各部门的有效实施.综合管理部按体系要求组织各部门进行内审工作，由具有内审资格的人员对各部门的体系运行情况进行全面检查，对体系运行过程中的不符合体系运行的行为采取纠正和预防措施，确保体系按照文件规定的要求运行。此类不符合体系的情形包括项目日常检查中发现的不符合及例行的内审中发现的不符合，各相关部门均按文件规定要求在期限内实施了有效的纠正措施。整改完毕后,综合管理部组织开展管理评审，各部门对本部门运行体系的情况进行总结，并明确下阶段需要解决的问题，从而保证各部门在下一阶段更好地开展工作。另外,公司与质量体系审核中心签订了每年对体系情况进行监查审核的技术服务合同，从而更为专业地为体系的运行提供技术支持和专业监督,确保公司沿着国际标准化的道路稳步的发展。 体系运行以来,各部门均按照体系文件的要求开展工作，员工根据在实际工作中遇到的问题，操作上存在的困难，对质量体系进行了不断的修改,尽量减少文件的层次结构,使相关的管理体系更贴合实际操作，使管理体系的可操作性大大增强。 三、受理诉求制度的建立与实施 我们在下大力气抓好管理规范的同时，十分重视倾听业主的声音，做好服务业主诉求的受理工作。我们坚持以服务业主为中心，以规范管理为目标，以业主满意为目的，坚持把服务业主放在第一位，在服务中实施管理,在管理中体现服务，把服务贯穿于管理的每一个 环节，实施于管理的全过程控制.根据质量体系文件服务接待工作规程管理服务量化标准等相关文件要求，我们制定实施了“三监督即 “业主监督、政府监督、社会监督”.此外，我们重视企业品牌和企业信誉，重视精文明建设,注重营造建设文明小区的良好氛围，促进企业经济效益和社会效益的提高规定对业主电话诉求的三天内整改完毕；对业主通过意见箱诉求的，一周内整改完毕；对上门走访中业主诉求的，在次月的15日前整改完毕；对问卷调查中业主诉求的,一个月内整改完毕。在坚持上述四种联系和受理业主诉求的基础上，我们还在各项目公开投诉电话号码为业主提供更多的诉求空间和途径。 四、走回访制度的建立与实施 走回访制度是为深入了解广大业主的意见和建议的有效手段，公司质量管理体系全面规定了定期和不定期回访业主制度,投诉处理工作规程业主沟通工作规程等系列文件中规定各项目以电话、上门等多种形式每月的回访不少于一次，对于意见征询中响应的业主及每次提供服务的业主要重点走访，物业管理员每月走访业主10户以上，并做好走访记录和统计分析。08年国泰南园物业所属十多个项目管理处根据各项目不同的特点，制定有针对性的走回访计划，除其他形式回访外，管理员主动走访业主累计达1000余次。对业主所有诉求落实到人,限时整改或实施服务,之后逐一进行回访,由诉求业主评价签名.201X年各管理处共受理业主诉求并形成记录的820次,实施整改项目83个，再回访业主726次,满意和基本满意680次,占9 7.6%，比较全面彻底的了解了业主关注的主要问题,解决了部分业主的实际困难，也接近了物业管理与业主的感情,增进了相互理解。 五、检查考核制度的建立与实施 以项目管理处为单位全面实施绩效考核是质量管理活动的重要组成部分，对照年度绩效考核责任书,员工绩效考核管理规定，公司职能部门按每季、半年为周期，对管理处任务达成情况进行计划 考核,管理处对项目管理层进行月度绩效考核，从而形成一整套行之有效的考核制度体系,客观而公正的评价管理处及管理服务人员工作业绩，评价工作得失，对照目标找出存在的差距，总结工作中的经验教训，从而有效的改进工作; 日常工作中物业公司由综合管理部牵头，以质量管理体系作业规范为依据,对项目日常工作中服务形象、收费情况、投诉处理、操作规范及业主满意度等指标进行检查，对各项目的管理服务状况和计划落实情况进行检查，公司每月组织一次单项检查,每季度组织一次交叉检查，每半年组织一次全面检查。201X年我们就组织了7次系统的单项检查，4次交叉检查，2次全面检查.每次检查后召开专题分析会议,个别存在的问题提出整改措施和目标要求，并根据管理目标责任制的各项计分标准和每次检查中发现的问题给予扣分，根据扣分情况在年终统计每个管理处管理目标责任制的达标情况，在年终奖金中体现奖励或处罚。 六、服务形象规范管理制度及实施 07年，公司全面导入CI系统，确立了“客户需求是我们存在的唯一价值，客户满意是我们追求的唯一目标”的服务理念,和“以人为本、以诚立信、追求卓越”的管理方针，规范统一了VI标识，制定了形象系统使用规范,员工服务规范等一系列规范管理服务制度,规范各种行业规范。在统一文明用语上，要求所有接听电话,统一使用“您好，我是南园物业管理处，请问有什么事需要我们帮忙吗？”所有接待业主诉求，统一使用“您好，请坐，有什么事需要我们的帮忙？”。并统一着装,统一持证挂牌上岗制度。公司所有管理人员、工作人员、保安队员分夏、秋、冬三季统一服装，管理人员、水电工、消防员全都是有上岗证、操作证或技术职称证书，所有员工持牌上岗，极大的提升了企业整体形象。 七、财务管理及收费制度的建立与实施 结合公司的具体情况,根据国家有关财务制度，制订适合物业管理需要的会计核算制度和财务管理制度，财务内部管理主要包括现 篇二： 规章制度执行情况及建议1 规章制度执行情况及建议 自 201X年 2月 1日公司规章管理制度,经职工大会讨论通过后实施。 一、执行情况： 通过一年的实施执行，情况总体效果良好,生产部各级工作人员都能遵守中心的各项规章制度，尽职尽责，各岗位工作人员主动适应规章管理制度，在工作中主动落实一岗双责，进行场地卫生环境、设备设施隐患查找整改落实、协调生产、杜绝违规违纪的操作和提高岗位技术能力等一系列的管理，基本杜绝违规行为,生产科领导并及时对各个部门人员履行职责进行监督，对违章违纪严格执行落实整改,强化现场管理,消除事故隐患,减少安全事故，切实保障安全生产，有效提高了公司形象。 二、执行存在问题: 1、从执行情况来看，仍有一些违章违规现象不能杜绝,具体表现为： 生产记录不全面、生产安排不合理、未戴安全帽、未穿工作服、睡觉、安全意识不高、注意力不集中、生产现场杂乱、设备设施不能正常使用、工具摆放不整齐、当班人员离岗、脱岗、睡岗、安全隐患不能及时排除、生产中突发问题不能及时解决，不听从指挥、不服从安排、不遵守劳动纪律时有发生等。 2、职工普遍反映的问题:工作时间长，考勤严格，工作量大，绩效工资比其他部门偏低;人员少加班多，得不到正常补休，也得不到加班工资,甚至享受不了工龄假;检查组加强监督检查，及时公平、 公开、公正处罚违章违纪人员；同时对职工表现较好，对中心有贡献的，及时应采用不同形式的鼓励或奖励，鞭策广大职工奋发向上，创造更好的工作业绩；设置多一台考勤机,生产部倒班人员方便考勤；个别职工对岗位职责不明确，责任不十分清楚； 三、分析原因： 1、规章制度教育宣传培训不够; 2、制度的执行情况参差不齐、不够严格,员工遵守规章制度的自觉性不高; 3、职工对制度的学习、认识、理解不到位. 4、对各阶层的执行状况不同。 5、检查监督考核和奖罚措施相结合不够严格. 四、建议的整改措施： 1、 加强制度的学习教育宣传培训，提高员工对制度落实重要性的认识和养成遵章守纪习惯。 2、做好规章制度的修订和完善工作.。 3、发挥领导干部执行规章制度的表率作用. 4、明确职责，细化分工，进行严格的考核和奖罚。责任部门进行严格的考核和奖罚。 5、加大监督检查力度，强化责任追究。 篇三： 关于管理制度执行情况专项检查情况的通报 中煤平朔集团有限公司部门函 安监局函201X23号 关于安全管理制度执行专项检查情况的通报 各相关单位： 根据公司安监局统一安排,4月20日4月30日,监察一室对6个井工矿及3个生产辅助单位安全管理制度执行情况进行了专项检查，通过查阅相关制度、记录、台账等方式，重点对各单位及下属区队（车间）安全管理制度的制（修)订、执行进行了检查，共检查各类问题84项,下发现场处理决定书9份。现将检查结果通报如下： 一、问题及建议 （一）共性问题及建议 1、部分单位在建立制度的过程中，缺乏统筹性的制定思路,导致个别制度“目标不清晰、责任未划分、职责未明确”。 建议： 各单位在制定各项管理制度中，要明确建立制度的目标、方针以及管理机构、管理职责等。 2、部分制度落实不到位,或制度执行后无相关记录。 建议: 各单位要进一步加大制度执行情况的监督管理,坚持“强执行、有记录、重考核”的管理体系。 3、部分制度的制定不切合实际，导致个别条款无法执行。 建议： 各单位在各项制度的制(修)订后，要组织相关人员进行评 审，评价各项制度的可操作性及适用性，将不适用内容的立即修改，以便使各项管理制度更切合实际。 （二）个性问题及建议 1、个别单位制度制定存在上下级制度不衔接或冲突，导致其执行与管理相违背，或与实际管理不相符. 建议： 各单位及区队（车间）制定的制度必须与公司、本单位各项管理制度相衔接，且结合本单位、区队（车间）实际需要，制定切合管理实际的制度条款。 2、个别单位预防管理制度中，某些条款理论上符合管理需要，但实际不执行或不需要执行。 建议： 针对某些条款理论上需特别说明，但实际不执行或不需要执行，必须科学补充说明执行的具体条件或范围,避免管理或监管上产生分歧. 3、个别单位或区队管理制度制定不全面。 建议： 结合山西省、中煤集团及平朔公司安全管理要求和本单位实际,建立健全本单位各项管理制度，坚持“有章可循、违章必究”。 二、 有关要求 1、各单位主要负责人要高度重视，充分认识到安全管理制度执行在安全生产中的重要性，结合本次检查所查出的问题，立即召开专题会议，统筹分析问题形成的原因，提出整改方案;同时结合本次排查提出的制度缺陷，组织开展制度自查、审核、评价，提出各项管理制度的改进及落实方案。 2、各单位要严格按国家有关煤矿安全法律、法规和煤矿安全规程规定建立健全切合实际的各项安全管理制度及安全责任制。重点加强区队(车间)安全管理制度制定和执行的管理，严格班组制度落实、规范班组记录资料等。 3、各单位主要负责人要亲力亲为,切实履行好安全第一负责人的职责,组织制（修)定好本单位各项安全管理制度，同时要制定安全管理制度执行考核方案,成立组织机构，明确工作职责、考核周期和奖惩办法，按照考核周期进行考核兑现，确保考核到位,制度执行到位. 附件： 安全管理制度执行专项检查存在的问题 201X年5月5日 分送： 公司领导（6)，相关单位（15），共印25份。 中煤平朔集团有限公司安监局 201X年5月7日印发 附件： 安全管理制度执行专项检查存在的问题 井工一矿： 1、未执行生产安全事故隐患排查与整改制度中C、D级隐患未按时整改，特殊情况延长整改期限需经矿长批准同意等保障措施。 2、持表检查管理办法中，组织机构及相关管理规定不符合本矿实际。 3、未组织实施隐患整改效果评价制度的相关考核。 4、生产安全事故管理制度中，事故等级划分无造成人员伤害或直接经济损失的等级划分内容。 5、未执行专兼职安全员管理制度中对专兼职安全员考评. 6、未按照班组成本管理制度要求区队或班组召开成本分析会；未执行班组手指口述管理制度要求的相关考核。 7、未按照安全投入保障制度要求安全费用投入考核纳入安全绩效考核中。 8、安全办公会议制度中，要求记录为综合办负责记录，实际为安监部负责，且原始记录中未写明发言人所说具体内容；未按照要求召开季度安全生产分析会议。 9、综掘队班前会记录缺4月17日、18日两天记录。 10、通风队瓦检班班前会记录填写不规范（跟班队长未签字，应到、实到人数未填写，或实到人数与签字人数不相符）. 井工二矿： 1、安全办公会议制度未明确会议记录管理部门。 2、安全投入保障制度中，安监部为安全费用提取、使用的监督 考核部门，与实际情况不相符。 3、安全教育培训档案管理制度中，未明确一人一档管理要求及档案建立要求。 4、安全事故管理制度中,无事故分类标准。 5、包点领导参加班前会未在班前会记录本签字。 6、班前会记录本无班组记录检查人签字（除综采一队外）. 7、综掘三队班前会记录中记录内容不完善。 8、综掘三队班组管理制度中,未执行安全日活动相关要求. 9、机电队班前会记录本部分当班实到人数与签字人数不相符. 10、综采一队现场交接班记录本填写不规范（交班人、接班人填写错误,或记录本格式有缺陷导致缺一组交班人及接班人）。 井工三矿： 1、安全办公会议制度及季度安全生产形势分析会制度未明确会议组织部门,各项会议未明确会议纪要及其它相关事项管理责任部门。 2、矿井灾害预防制度中,煤尘事故预防未按要求进行煤层注水，且未明确说明注水的先决条件等内容；瓦斯、煤尘、火灾事故未明确责任领导、责任部门及相关管理职责。 3、矿领导入井带班档案管理制度中，未明确各项记录的领用、印制、存档管理部门及管理要求。 4、安全操作管理制度无具体管理内容. 5、安全费用投入保障制度中，未明确各专业安全费用投入使用的具体范围，且未执行相关监督考核。 6、包点领导参加班前会未在班前会记录本签字(综采队除外）。篇四： 管理制度执行情况记录 获取员工对安全生产法律法规与其他要 求的需求制度执行情况记录 单 位： 获取时间: 获取途径： 获取结果： 执行情况： 执行人： 识别与获取影响企业安全生产法律法规 与其他要求制度执行情况记录 识别时间： 识别方式： 获取时间： 获取方法： 获取内容: 执行人： 边坡安全管理制度执行情况记录 是否发生边坡下滑： 边坡下滑治理措施: 是否按管理制度要求进行边坡事故的预防： 所采取的预防措施: 边坡防治: 执行人: 执行检查人员（签字）： 南昌铁路天河采石公司 职业危害预防制度执行情况记录 采取的预防措施: 职业卫生设施： 职业卫生设施使用情况： 职业健康检查情况： 执行情况检查人: 南昌铁路天河采石公司 设备安全管理制度执行情况 安全操作规程: 特种设备操作员持证上岗情况： 设备维护保养： 设备检查: 特种设备检测情况： 设备报废： 执行情况检查人： 篇五： 规章制度建设与管理情况总结汇报 规章制度建设与管理情况总结汇报 近年来, 公司紧紧围绕加快建设“三集五大”工作重心，以推进农电”四接轨为企业内部管控建设目标，以标准化建设和依法治企专项行动为抓手，梳理接口,规范管控,在企业规章制度建设方面取得一定的成效。下面我对县公司规章制度建设与管理工作做以简要汇报： 一、规章制度专业归口管理情况 公司领导对规章制度的建设十分重视，明确了企管部为专业归口部门，负责对公司规章制度的制定、修改和完善,并设兼职管理人员对规章制度进行发布和宣贯。 二、自有制度建设开展情况 对照国网公司基础标准目录，通过收集清理、整合修订，公司现有工作标准26项、管理标准290项、技术标准13项、规章制度296项。在公司A系统上进行了宣贯公示传达。形成了以技术标准、管理标准、工作标准为框架的标准化建设体系。 三、上级制度执行情况 公司积极与“三集五大”制度标准体系建设进行对接。从201X年至今，共接收执行上级下达各项规章制度77项，其中包括国家电网公司XXX办法等国网公司规章制度7项，省电力公司XXX五项制度等省公司规章制度40项, 市公司XXX办法等市公司规章制度30项,全部贯彻执行到位。 四、规章制度建设与管理具体执行情况 1、抓好规章制度的“制定”环节： 总的来说把握以下原则: 上级单位省、市公司有明确规定的,按省、市公司规定执行;上级单位省、市公司没有明确规定的,按县公司已有的规定执行；上级单位省、市公司、县公司都没有明确规定的,由公司会议集中商讨一个方案，权限范围内的按方案执行,权限范围外的报市公司审批同意后执行。 2、抓好制度的“执行”环节: 一是抓好规章制度的宣贯培训.对上级下达和公司出台的规范性文件，相关工作的对口部门必须事先仔细研读，在透彻掌握、领会要义的基础上,要及时组织系统的宣贯培训。让干部员工在准确掌握这些规范性文件的同时，在实际工作中能践行到位。 二是分层次监督、强化各部门、各单位对规章制度的执行力度. 修订中层干部管理及考核办法，201X年，201X年连续对所有中层管理人员实行了年度测评考核,加大中层管理团队在规章制度方面的执行力度. 打造一个有效的管控流程，各部门通过每月至少一次的 “月履职方式，检查各单位在规章制度方面的落实程度并进行月度考核。 安排专业管理部门负责督查其他职能部门在规范性文件方面的执行情况，加大问责力度，对未按规范性文件执行的行为,严格按规定扣减责任部门月度绩效工资总额。 三是强调与上级单位的沟通。 引导各职能部门在日常工作中，充分注意与上级单位，主要是市公司对口工作的管理部门加强联系、沟通和协调，避免具体工作中因缺乏与上级单位沟通而导致“无用功”的现象出现，使公司职能部门和上级职能部门之间形成“热线”畅通，提升工作质效。 通过紧抓“制定好和“执行好”两条主线，经过近年的不懈努力，公司中层管理团队、基层员工对上级单位省市公司、县公司各方面的管控要求、管控目的更明白，对规章制度的具体内容掌握的更加详细到位.公司在制度执行力方面有了较大的改观.为推动公司发展再上新台阶打下了坚实基础。