电商仓库物流管理制度.doc

电子商务仓储中心管理制度
一、目的
　　为了进一步加强仓库的管控，建立完善的操作流程，明确岗位职务及责任。提高各岗位的工作效率，减少以至杜绝出错率。

二、对象
　　仓储部门各岗位人员

三、工作内容
　1、仓库部门分类：
　　仓库主管
　　制单部
　　发货部

　2、工作职责
　　2。1仓库主管:
　　1、掌握仓库产品的库存情况及采购计划(计划明确到每日、每周、每月）.
　　2、协调仓库各岗位工作上的合理衔接，确保仓库日常工作的顺畅进行.
　　3、处理与公司其他部门的沟通和协调。
　　4、仓库工作人员安排不足及异常情况及时通知行政部门。
　　5、对仓库人员工作时间做出合理安排。(活动、大促、节假日、上班时间的变动)
　　6、组织仓库人员定期进行产品的整理盘点.
7、其他制度以“泰瑞”公司规章制度为准

　　2.2制单部:
　　1、确保每天18点之前的订单都能正常审核打印.
　　2、负责对总部来货单的检验查收，确定信息正确方可制单、发货.
　　3、实时了解仓库库存，统计备货表格，每周交给仓库主管核实。
　　4、及时取得运营活动方案（及时了解具体活动产品、预估活动销售数量、活动时间跨度),做出系统和产品的调整，并通知仓库主管并反馈运营.

　　制单专员：
　　1、准确打印平台每天交易成功的发货单、快递单（确保每18点之前的订单都能正常打出订单、每日15点前当日发货、15点后第二日发货并准备录入快递单信息)。
　　2、根据客服备注、客人留言正确审核订单,保证后台发货的及时性、准确性（保证货品信息准确，如：赠品信息、数量等）.
　　3、负责抽取底单、扫描上传揽件信息,对快递单进行分类保存、方便售后查询底单。
　　4、对需要开发票的订单及时反馈运营部门进行开具发票.

　　仓库文员（前期由时间微信息科技有限公司人员兼职）：
　　1、与客服沟通处理疑难件（该地址、换快递、分地址发等等）并告之制单员。
　　2、处理退货登记及售后的补发，退货产品入库，影响二次销售的次品的退货登记。做账、做平库存（错发,漏发，补发,退货，送人；处理）
　　3、根据销售情况，统计制作每日、备货表格,每月底交给组长，由组长交给主管.

　　2.3发货部：
　　1、负责仓库包材的管理以及分类摆放。
　　2、负责对订单货品的检验查收,确认产品名称、数量、正确无误后发货.
　　3、对仓库打包耗材的统计，库存不足维持正常销售10天或有大型活动时需要进货时及时告知仓库主管。
　　4、制定打包的标准规范和执行。
　　5、负责计划大促活动的仓库准备工作（主打产品提前打包、耗材的切割等).

　　核验专员：
　　1、检查发货单与快递单是否匹配。
　　2、检查产品是否有错配,漏配，多配。
　　3、负责灌装产品气泡膜的包装。
　　4、负责打包好产品的称重上传重量和包裹的摆放。
　　打包专员:
　　1、对验货完的产品进行打包操作。
　　2、检查快递单与面单是否匹配,确保信息正确。
　　3、负责仓库日常卫生.

　　4、仓库工作流程
　　4。1准备流程
　　1、制单组长跟主管沟通根据日常销量哪些产品库存需要补仓。
　　1.1 自营商品库存不足销售2天的产品补货数按7天的量安排补货。(注：单品日销量超100罐的备货数可缩短到3天)
　　1。2 非自营商品库存不足销售5天产品补货数按15天的量安排补货。
　　2、打包人员开始提前打包.
　　2.1 日常销售爆款产品的提前打包，（如维生素E）
　　2.2 成品来货入库前的初包装,(如礼盒的气泡膜包裹等）
　　2。3 大促活动前三天,对主推产品的打包，针对量大单一的产品。
　　3、制单专员开始抓单审单，打印发货单、快递单.
　　3。1 单次审单不可超过50单，方便如改收货信息、退换货、改快递等异常单的查找。
　　3.2 审单发货时间，正常销售日必须做到第一批单子10:30之前点发货，第二批单子12：00之前点发货，第三批单子14:30之前点发货第四批单子16：30之前点发货，第五批单子17:30之前点发货。PS：以上内容根据实际情况调整

　　4.2发货流程
　　1、由制单员将当天发货的快递单、面单，交给仓库管理员配货.
　　2、配货员根据汇总单用购物车配好当批需要发货的产品总数，然后进行单笔订单的配货。
　　2、仓库管理员配好每一笔订单需通过验货专员进行验货。
　　4、通过验货专员检验确保订单正确再交由打包专员进行打包。
　　3、发货单放入包裹中一并寄出。
　　5、一批单子全部打完之后由打包员配合验货专员进行称重登记。
　　6、称重完的包裹，由验货员根据快递的不同，放在规定的区域内。

　　4.3应急方案的制定
　　1、重大活动提前天备货确认。
　　1.1特别重大活动(各节假日、双十一、双十二、春节等）最少提前15天跟运营核对活动内容、备货数量、运营签字确认后,根据仓库库存隔日将备货需求表发给总部。