中层干部管理技能提升.doc

第一部分:管理基本认识
一、 什么是管理
1. 从专业走向管理的常见困惑
2. 中层管理者有哪些角色误区
3. 中层管理如何正确定位
4. 研讨：描述你心中所期望的上司和下属
5. 中层管理者的基本任务
6. 管理者应具备的意识和态度
7. 中层管理者应具备的基本技能
二、 对组织的基本认识
1. 组织的内涵
2. 不同组织结构的优缺点
3. 职位说明与岗位规范
4. 模板举例:岗位说明书
5. 组织原则
统一指挥原则 幅度适中原则
授权原则 流程互控原则
第二部分：工作管理
一、 工作管理—-工作计划与执行
1. 计划的重要性
2. PDCA管理循环
3. 中层干部通常要做哪些计划
4. 制定计划的步骤与方法
5. 目标制定SMART原则
6. 演练：克服计划的难点-如何做工作分解
7. 工作分派的人事结合原则
二、 工作管理——分析问题解决问题
1. 什么是问题
2. 如何发现问题
3. 解决问题的8个步骤
4. 如何进行问题原因分析
5. 从发现问题到预防问题的工作模型和工具
三、 工作管理—-执行控制
1. 中国企业为何普遍存在执行力差,效率低的情况?
Ø X，Y理论
Ø 新加坡的开明专制
Ø 当前中国人的职业化意识
Ø 企业管理机制与人的匹配
Ø 执行控制三要素原理
2。 执行力提升的5大控制方法与工具
Ø 突破障碍--聚焦控制法
Ø 工具:聚焦控制卡
Ø 掌控过程—-稽核控制法
Ø 工具:稽核控制卡
Ø 绩效考核—-数据流动法
Ø 工具：数据控制卡
Ø 责任追究—-案例分析法
Ø 横向制约——流程互控法
Ø 工具:横向控制卡
Ø 演练:如何使用控制卡解决执行问题
四、 工作管理——工作方法
1. 经理人的时间管理
Ø 时间分析：我的时间用的有效吗
Ø 时间管理的四个象限
Ø 管理人的时间管理策略
Ø 识别你的轻重缓急
Ø 如何掌握你的PDCA时间分配
Ø 管理人的时间管理技巧
Ø 管理人要培养哪些好的时间管理习惯
2. 经理人的工作方法
环境条理法 工作授权法
项目管理法 民主集中法
流程推行法 记录表单法
分解控制法
第三部分:人员管理
一、 经理人的沟通技能
1. 沟通在管理中的重要意义
2. 如何认识文字，声音，肢体语言对沟通效果的影响？
3. 基本的沟通技巧—表达，倾听,反馈,赞美，认同
4. 对上沟通
Ø 对上沟通应具备什么样的心态
Ø 如何汇报,接受命令，请求指示
Ø 研讨：如何对待上司的“刁难”
5. 平行沟通
Ø 平行沟通应具备什么样的心态
Ø 平行沟通应掌握哪些原则
6. 对下沟通
Ø 对下沟通应具备什么样的心态
Ø 对下沟通应掌握哪些原则
Ø 命令，关心,批评，分歧处理的方法
7. 沟通风格
Ø 为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴,鸡同鸭讲的情况
Ø 老虎型，熊猫型,猫头鹰型，孔雀型人格类型各有什么不同特点
Ø 如何与不同人格类型的上司进行沟通
Ø 如何与不同人格类型的下属进行沟通
Ø 如何识别人的不同人格类型
二、 员工管理与激励
1. 人才识别与使用
Ø 识别人的才干 -—为什么有些人轻松达到卓越，而有些人却还在苦苦挣扎
Ø 如何理解知识，技能和才干
Ø 如何选人
Ø 如何用人之长,避人之短
Ø 如何进行团队的优化组合
Ø 讨论:管理者应不应该寻找和培植自己的亲信
2. 员工管理
Ø 管人的原则和方法
Ø 制度管人如何引导和约束
Ø 制造良性竞争
Ø 用氛围和环境管理下属
Ø 如何应对团队冲突
Ø 如何对付部门内的帮派
Ø 如何破解“法不责众"
Ø 讨论： 如何管理刺头员工
如何管理老油条
如何对待明星员工和平庸员工
如何管理推脱责任借口多的员工
3. 员工激励
Ø 马斯洛需求层次理论与启示
Ø 针对员工不同主导需求的激励
Ø 双因素理论对员工激励有什么启示
Ø 期望理论对员工激励有什么启示
Ø 强化理论对员工激励有什么启示
Ø 如何发现员工期望
Ø 管理者针对员工期望可采用哪些激励措施
Ø 如何激发员工的主动性积极性——责任心激发的12剧场
三、 培育下属
Ø 如何正确认识部属培育与教导的重要意义
Ø 如何识别培育的要点?
Ø 人才培养的“蓄水池工程”
Ø 培养接班人制度
Ø 如何制定员工的个性化培育计划
Ø 辅导员制度与辅导员队伍建立
Ø 企业培训系统的几个层次
Ø 如何编制自己的培训教材
Ø OJT培训的几种常用方法
Ø 如何做员工的思想辅导工作
四、 领导力
Ø 领导与管理的区别
Ø 优秀领导者特质
Ø 领导风格与员工发展层次的配合
Ø 管理者如何培养个人魅力
第四部分 管理者的自我修炼
Ø 管理者的发展趋势
Ø 管理者7大阳光心态培养
Ø 管理者的自我经营
Ø 管理者如何管理压力与情绪
Ø 管理者有效的减压技巧