收费室年终总结.doc

2015年收费室年终总结收费室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在2015年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献力量，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。现将2015年度工作总结如下：一、在本年度中,我院本年收入14967984.35元，其中门诊收入9735520元，住院收入8238721。65元,共收病人69933人次,其中门诊67145人次,住院2788人次，这些数据都离不开我们的努力。二、我门严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴,院耻我耻”的原则,努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作，尽量减少出错率.三、在与医保办同志合作办公中，我室人员严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续.按照新农合政策,耐心给病人解释好，服务好病人。四、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。在即将到来的2016年里，我们在2015年的工作基础上,继续保持良好的工作作风、干劲,并制定如下工作计划：一、协调好科室的工作.在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好南三路收费室与祥云路收费室的上班、休假制度。二、要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者,服务好患者为荣.努力克服程序上的弊端不断提高工作效率,要在细微处搭建起和谐的医患关系。三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识.在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收费室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收费室的每一位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素质：一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医,诊疗服务。四、服务患者，提高收费服务质量。收费室是医院的窗口,收费员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象,面对病号集中,程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病患之所需。我们要耐心细致,不厌其烦。既要让群众明白你的意思,又要注意说话的口气和语调,既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦,既要大方得体，又要坚持原则.2015年是充满挑战的一年，也是收获的一年，我们在取得成绩的同时，也存在着许多需要改进的地方，在新的一年即将到来之际，我将总结经验，克服不足，力争在明年更上一个新的台阶！