电话营销员培训计划.doc

电话营销员培训课程计划
一、培训目的
电话营销作为一种营销手段，它能使企业在一定的时间内,快速地挖掘客户，并快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话营销已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点：省时、省力、省钱，并能快速获利！然而在电话销售过程中必须通过具备心态素质良好、较强沟通能力、流程熟悉的电话营销人员，方能通过语言的魅力达到达到与客户交流、让客户产生信任的目的。这就需要企业在在正式电话营销启动前,我们必须对电话营销人员进行专业化、系统化培训。只有这样，才能培养出具备自我形象的设计和自我推销的能力的专业电话营销人员;才能组建一个高品质的电话营销部门；才能快速的使企业盈利！
二、培训宗旨
为了真正实现学员 “掌握实战技能,不断创造业绩,实现企业赢利，保障个人发展”的愿望和办学宗旨,学校作出了明文规定和承诺：凡是参加培训班的学员，将享受以下“三大待遇”:1、课程实战实用，轻松学习 2、提供实训平台，推介就业 3、协助企业营销，辅导学员 。
三、培训收益
1. 具备电话营销人员的专业形象、专业素质；
2. 熟练掌握并运用电话销售的关键要点；
3。 熟练掌握电话营销的６个核心技巧;
4. 解决日常工作中普遍面临的困惑；
5. 熟练掌握饶前台的技巧;
6。 灵活处理和应对电话中可能出现的各种情况及拒绝意见；
7。 综合运用以上方法获得更佳业绩；
四、培训对象
1、准备或正在从事的电话营销人员；            
2、各企业呼叫中心、销售部门、客户服务部门的管理人员；                                                     
3、人力资源管理、工商管理、市场营销专业的需要技能锻炼的大中专生.
五、培训时间
一个月
六、训练模式
实行“模块化教学、模拟训练、呼叫中心演练”的训练模式：根据电话营销的规律和各行各业的营销特点，把电话营销实战系统分成六大模块：“屡败屡战的勇气与心态训练"、“电话营销目标客户的挖掘与判断”、“准备与策划你的电话营销"、“电话营销流程与有效成交”、“电话营销软件的使用与呼叫体验”、“电话营销管理与效果评价”。学员可以根据自己所掌握的工作技能和经验，按照“缺什么补什么”的原则，选择性的加强技能学习与训练。
七、 课程大纲
第一章 电话营销概述
☆电话营销的概念
☆电话营销的优势
☆成功销售和开发客户的法则
☆电话营销的核心理念
第二章 电话营销成功的关键
☆电话营销前的准备
☆电话营销的时间管理
☆打电话的十个细节
☆电话聆听的十个要点
☆陌生电话营销的10大步骤
☆电话中建立亲和力的10种方法
☆电话约人话术设计
☆基本话术规则
☆我们的客户分类
☆电话营销绕过前台找关键人的36种方法
第三章 如何有效的开场白
☆电话营销员常犯的错误（4个案例点评）
☆20秒就能激发客户的兴趣
☆经典开场白要点与技巧
☆常见4种有效的开场白
第四章 探寻客户的需求
☆通过提问来了解需求
☆ 开放式提问 ☆封闭式提问
☆提问的注意事项
☆认真倾听对方需求
☆发掘客户的需求
第五章 如何塑造产品的价值
☆感觉和利益促进顾客的购买
☆陈述利益四步曲
☆FABE法则的运用
☆最具有说服力的见证
第六章 十三招帮你攻破客户拒听电话
第七章 快速成交
☆把握成交的时机
☆10种成交技巧
第八章 售后的跟进与服务
☆服务与跟进的重要性
☆跟进的秘诀
☆未成交的跟进诀窍
八、课时设置
理论学习与实战演练相结合，共计180课时.