社交礼仪期末复习4.doc

社交礼仪概论期末复习试题论述题一、某学校的电梯经常是学生拥挤着上,不礼让老师的。你如何看待这种现象？你觉得有什么改进措施吗？答案：对于学校的电梯经常是学生拥挤着上，不礼让老师这种现象，我的看法是学生的行为是不讲礼仪。中国是一个礼仪之邦的国家，作为一名学生，应该提高礼仪素质，通过学习礼仪运用到自身的实践中.社交礼仪教育有利于建立良好的人际关系，任何社会的交际活动都离不开礼仪,礼仪是人际交往的前提条件。我们通过礼仪教育，乘坐电梯必须排队，要养成良好的礼仪习惯，从我做起,做一个讲礼仪,受礼仪的人。二、什么叫做交往礼仪中的三A 原则？答：三A 原则是要求人们在与其他人进行交往时要努力地以自身的实际行动，去接受对方，尊重对方，赞同对方.接受对方指要求求同存异，容纳对方,不要对对方见外排斥。尊重对方是要使对方接受到自己尊重对方，对方在自己心目中很重要赞同对方指要善于发现对方的长处，并及时加以肯定。三、什么是通信的“五C原则”？答：1礼貌 2完整 3清楚 4正确 5简洁四、打电话时，要遵循哪些礼仪？答案：1.时间适宜；(1）通话时间,除有要事必须立即通告外,不要在他人的休息时间之内打电话，有意识避开对方通话的高峰期间;(2）通话长度,自觉地、有意识地将通话时间限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定；2.内容简练：（1）事先准备，每次通话之前，列出一张清单，通话时按照此办理，就不会出现缺少条理，丢三落四；（2)简明扼要，发话人讲话务必要务实，不说废话，绝不哆嗦；（3）适可而止，应自觉控制通话的长度;3.表现文明；（1）语言文明，不讲粗话,使用电话基本文明用语；(2）态度文明，发话人语言要达标，受话人不要态度粗暴无理;（3）举止文明，不要发声过高，免得受话人承受不起. 五、化妆的基本规则有哪些？答：（1)工作时以淡妆为主 （2）戒过量使用浓香型化妆品 (3）戒当众化妆或补妆 （4）戒与他人探论化妆 （5）戒妆面出现残缺六、仪式礼仪中,正式签署合同文本的通常做法是怎样？答案:通常做法是:首先签署己方保存的合同文本，再接着签署他方保存的合同文件。商务礼仪规范，每一位签字人在由己方所保留的合同文本上签字时，按照惯例应当名列首位.因此，每一位签字人均应首先签署己方保存的合同文本,然后再交由他方签字人签字。此种做法，在礼仪上称为“轮换制”，含义是在位次排列上，轮流使有关各方均有机会居于首位一次，以显示机会均等，各方平等。七、使用手机时有何禁忌？答案：手机要放置在适当之处,身处正式场合，切不可有意识地将手机展示于人.使用手机时，一定要讲究社会公德，切勿使自己的行为骚扰到其他人士，接到他人的电话后，不宜再同其他人进行联络,以防电话占线，手机号码不宜随便告知于人,也不应当随便打探别人的手机号码，在任何地方使用手机时,都要注意不能有碍自己或他人的安全。八、西餐的座次安排应遵循哪些规则?答案：1女士优先 2恭敬主宾 3以右为尊 4距离定位 5面门为上 6交叉排列九、如何拒绝他人的劝酒?答案:1申明不能饮酒的客观原因；2主动以其他软饮料代酒；3委托亲友、部下或晚辈代为饮酒;4执意不饮杯中之酒.应用分析题一、舞会时结识朋友，放松自己的好机会，请分析：舞会上如何拒绝别人的邀请才是合情合理的？答案：在拒绝他人邀舞的请求时,态度要友好、自然、表现要彬彬有礼。不要把对方“晾”在一旁下不了台,或者对其视而不见，置若罔闻；拒绝一个人的邀请之后，不要马上接受他人的邀请，不要当着前者的面那样做；拒绝他人时，语言不宜僵硬、粗鲁；拒绝他人时，应在说明原因使用委婉，暗示的托词:托词如下： （1)已经有人邀请我了；（2）我累了,需要单独休息一会儿;（3)我不会跳这种舞；（4）我不喜欢跳这种舞;（5）我不熟悉这首舞曲；（6）我不喜欢这首舞曲二、王小姐是某公司的秘书，一日和经理陪客人吃饭。王小姐把客人安排在经理右边的位置并帮客人把外套搭在椅背上。落座后，王小姐首先向经理介绍了客人，然后向客人介绍经理，并帮经理派发了名片，介绍后，王小姐抽出杯中的餐巾纸,把杯盘餐具仔细擦拭了一遍,然后示意服务生上菜。进餐时，王小姐在沙拉发现了一只小菜虫，她马上告诉同桌的客人暂不要取食,并招呼服务生，告诉他沙拉中有虫，重新换一道菜。经理不慎把调味汁打翻，王小姐忙起身帮经理擦拭，并一再向客人表示歉。席间，王小姐一会儿向客人敬酒，一会儿向客人敬烟,极尽主人之仪。试分析王小姐的行为有无失礼之处。答案：1.王小姐不应该帮客人放外套，应由客人自己放外套;2不能用餐巾纸来擦拭杯盘，无论是对餐巾或对方都是不礼貌的；3在发现小菜中有虫子的处理方法不恰当，应该小声招呼服务员过来，并告诉这情况,悄然换一盘新菜即可；4帮经理擦拭处理，显得过于亲昵，不是当时场合的得体工作,应假装看不见；5席间期间，不应向客人敬烟三、A 公司张经理到B 公司拜访客户小李，他从钱包掏出名片递给小李，并简要作了自我介绍，小李坐在座位上,右手接过名片并很快地看了一眼就同张经理热情打起了招呼,两人一起热情聊天,小李用手熟练地摆弄着名片,过了一会儿，小李说：“实在不好意思，刚才忘记了给你我的名片，”然后用左手将名片递给张经理，张经理用右手接过名片，并装在裤兜。请问：张经理和小李各有什么失礼之处.答案：1张经理放名片的位置不恰当,名片不应放在钱包里,应放在专用的名片包或名片夹里; 2小李接名片的手势不正确，接名片最佳的方法是最好双手接受; 3接到名片后不应很快地看了一眼名片,应该仔细地阅读，时间为半分钟左右； 4小李对待名片不应摆弄名片，应该收拾好; 5小李不应忘记了给你我的名片，应该及时回对方名片; 6张经理不应用右手接过名片，并装在裤兜里，应该起身站立,面含微笑，双手捧接。四、某航空公司要面向社会招一批空姐,前来报名的人络绎不绝。其中有几个女孩,心想空姐是多么时髦的职业，招的都是那些漂亮的女孩。于是,几个姑娘就到美容院将自己浓墨重彩地打扮了一番,活像象电视剧里的韩日明星.她们高高兴兴地来到报名地点，谁知工作人员连报名的机会都不给她们，就让她们走.看着别的姑娘一个个报上了名，她们几个很纳闷：“这是为什么呢？请问：工作人员为什么不给这几个姑娘提名？答案：1空姐也是一种职业，因此面试空姐时,几位姑娘故然要求打扮漂亮，但不需要浓妆艳抹，工作装为主，简约、清丽、素雅。并具有鲜明的立体感为上；2去面试空姐的化妆既要给人深刻的印象,又不允许显得脂粉显气十足，总的来说,要清淡而全神;3工作装以淡妆为主，目的在于不置于过分突出,商务人员的性别特征，使其过分的惹人注目;4如果空姐，化妆化得过分浓艳，往往使人觉得过分招饶和粗俗；5几位姑娘误解了漂亮了漂亮的艳丽,招致了工作人员不给他们报名。五、王先生和一位外国人交上了朋友，一次，他向这位外国朋友推销了一块假玉，用欺骗手段大赚了一笔，他的朋友知道了对他说，你怎么连自己的朋友都欺骗呢?王先生说：外国人讲诚信，主要靠法律，在中国没有这样的法律，我这样做了他也不能把我怎么样。 请问：王先生的所作所为有哪些地方是错误的？答案：1王先生推销假玉属于欺骗；2王先生不按法律办事；3对朋友不忠诚，只有待人以诚、言行一致、表里如一，才能更好的被对方理解而且接受.如果把运用礼仪作为一种道具和伪装。在具体操作礼仪规范时，口是心非、言行不一、投机取巧、弄虚作假，则是违背礼仪宗旨的;4王先生没有自律，没有自我约束，通过欺骗的手段，获得利益是可耻的