2016年中级通信工程师(终端与业务)考试大纲.doc

中级通信（终端与业务）
2016年中级通信工程师（终端与业务）考试大纲
       下面是由希赛教育通信学院整理的中级通信工程师终端业务考试大纲，希望能帮助学友们。
       中级通信工程师终端与业务考试目的
       通过本专业的考试，检验通信专业中级人员了解、熟悉和掌握专业技术和业务技能的熟练程度，考察其承担和解决中级专业技术岗位工作实际问题的专业能力。
       中级通信工程师终端与业务主要内容
       一、职业规范
       了解：营销职业规则。
       熟悉：社交礼仪常识；企业及客户的权利、义务、责任。
       掌握：电信业务服务规范及服务用语。
       二、企业经营管理
       了解：企业经营方针、经营目标和发展战略；企业市场经营计划、市场营销组织结构。
       熟悉：电信客户关系管理。
       掌握：电信业务管理规定、受理程序。
       三、通信市场营销
       了解：通信市场。
       熟悉：市场营销理论在建设市场营销中的作用。
       掌握：通信市场营销的特点；顾客满意的标准。
       四、通信市场分析
       了解：通信市场营销环境的种类；市场细分的作用、依据和程序。
       熟悉：通信消费者购买行为分析；通信产品定位；通信市场预测。
       掌握：市场调研的方法；目标市场的选择；集团(大)客户购买行为；市场营销策划。
       五、通信市场策略
       了解：关系营销、绿色营销和全球营销。
       熟悉：通信产品价格策略；营销渠道管理。
       掌握：通信产品品牌策略；通信产品组合和沟通策略。
       六、通信市场营销战略
       了解：通信市场营销战略规划。
       熟悉：营销战略、品牌战略、体验营销战略的指导作用。
       掌握：通信企业服务营销战略、品牌战略、体验营销战略的制定和推广。
       七、电子商务
       了解：电子商务市场。
       熟悉：电子商务的交易过程。
       掌握：网络营销管理。
       八、通信市场营销沟通技巧
       了解：通信市场营销沟通。
       熟悉：客户异议处理技巧；危机公关处理策略。
       掌握：商务谈判的原则和策略。
       九、电信产品与业务
       了解：电信产品的种类。
       熟悉：电信产品的技术特点和业务。
       掌握：电信业务的分类、资费标准、处理流程、业务规程。
       十、通信产品解决方案
       了解：电信新业务发展趋势。
       熟悉：增值电信业务技术解决方案。
       掌握：基础电信业务技术解决方案。
       十一、通信终端
       了解：传真、图像、多媒体等通信终端的基本构成及使用功能。
       熟悉：自动电话机的构造。
       掌握：视频通信终端设备的基本构成及功能特点。
       十二、其他要求
       了解：安全生产管理规程。
       熟悉：营销文案写作一般要求。
       掌握：财务、税务、国际经贸及WTO基本规则。
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合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责