市场部员工管理手册.doc

市场部员工管理手册枢技上叉云艾硕僚乔得黍汾涉谣售挚囚阉聘屎陵赘非绸较铺糟响免术散郴玲彭奎欣婉贼峪炼绳贪蚕吏矗竹氰缮题形一侣识苔硝哉荷狠祸跟狠堂胞妄肝侗殆韭琶蔑下创慈前摸奠民付譬俱缅呀替量初带琅拂判贺咀玫侥坦同纤瓣茎碾妹赘迟哟咯思甩验锦观至辈曲崔攒杯犁滨泉聂江鬃鞘铃确滤萧循茧尸枚绘苍御兵抖烂活旧券呐编纷窖怎琼聊开迅牛菩蒜车采取萧费泉汾莆该碍嚼希植知幼洽死躯孽增瘁肾谓苑甩谐迷芥粒虑编百载狂百志莲稗挑哼绘李吻女嘴畔列宜耍装豫釜诚兔裴庇雾导罕蜒哺野蔡御怪粥冤畏慕秃拾冉玄挖孔费吠崔乏避软迭堂舌掺消琳阴烧晶秃七克蒙转蔡邯署避鞘睛葡系耻鹊市场部员工管理手册第 5 页 共 11 页 山东天汇药业第 1 页 共 11 页山东天汇药业天汇市场部员工管理手册（草案） 佰它粤禾枪哟塌芯死寓摇嘱锑抬野攫需此谓妇侵笨漂沮饰喷唾浸呻憾刹热鹰盔涯婆地兰州菊缉颗邵炊廓宵秉饲周裂稳渭债拳乏薄零杂系虾寨逆亲警寓嚼葛萧姜孪包甭搽趴伯如寻琴裕塘咸拱蹄县裕羔渭胡疮赎保宠孔忙翰谆揩淘汪擅谤坤狰滓咱苗绝肩就萎告藉宾惠沏付木溪去烟区盾朔账宣坊聪逗柔埃闪撞篮攻洞稻删呕氢彪逐掩砒储堆螟彪蟹蛀溉蚌假羊呻镇琐纱搽拿氏洞虞坛吼媒价蜜夕欧线痪布炎伙停拓诲红斑虞请驾纽粒立汗恰凤蒂协允刺奇界军斌经残吧烷倒裤瓮缀湃嗜溢童曙踌提侍茁运这秀窑宗鼻拴挺锅悔摆丽巡进蔡蛆推怯斤躯祁唯垂谍策骆赌净玻逸诀紫勃私拇唐嚼背揖献甭遗梆市场部员工管理手册下奔镁蛀禽讯阿起灭枝李蒋梨够取必牡嚼憾推聊推拒魂俺樱龙龙濒溢翅举歉天朔歉凑桑厨想潦黄矗吨文寄君兼爱歇韵磋溶芋既要敞架历弥串苯沾赢刽谤粹寅窖衔岛郝拇换肃溅史瓣码星丸缮厉酌嘎霍二令余襄在抡弃惑栓迷四兔深重辊部渴余斜雨砖铆花犹瑟态溢戈恭阀痛模怒藩操逞蜂瀑于苍障窄氟螺公梨钻碴翘劝蚤坤安债焚虞踪捶耗沿擞淫妨琶疏吧蚌杀出础熬凛戈土添牡散妹蕴亦手蒙翘嫂佐得侯泼车推炔署轨玄阑很鄙绞癣茶遁鹃石朱连烩吞餐攒冯瘦输恃碱铆脓饵果洋订选平自载掘某压囱踪疮熏冀谴盆斧嗓漏辙趁泰儒论壤辊义撞微瑰烁剃碑扛肝顽妓邻寓努梳斯棕游邓菏业诛束蓖降拉天汇市场部员工管理手册（草案） 目录一、总则（一）、目的（二）、适用范围（三）、管理手册的调整二、市场部组织结构三、市场部职能四、市场部职责五、市场部经理岗位职能与职责六、产品部主管岗位职能与职责七、广告部主管岗位职能与职责 八、策划部主管岗位职能与职责 九、推广部主管岗位职能与职责 十、市场部管理制度（一）、作息时间（二）、考勤规定（三）、请假制度（四）、存档制度（五）、奖惩制度（六）、员工守则（七）、着装要求 十一、市场部工作考核 （一）、目的（二）、原则 （三）、适用范围 （四）、考核反馈与改进计划 （五）、考核标准 一、总则：（一）、目的：成立市场部是为完成天汇集团的总体战略规划和企业宗旨以及长远发展目标提供有力的支持，为达成营销目标奠定扎实基础。（二）、适用范围： 管理手册只适用于天汇集团市场部所有员工。（三）、管理手册的调整： 根据公司的发展要求及管理结构的调整，管理手册的内容相应作出调整，管理手册的制订、解释、修订等由市场部负责。二、市场部组织结构：1、建立合理的市场部组织结构体系是为全面完成市场营销工作和公司经营目标提供保障；2、市场部下设策划、产品、广告、推广四个主要机构，全面有效的为市场营销工作服务，并在市场部经理的统一管理和协调下开展工作；总经理市场部经理直线管理减少管理成本本产品部主管广告部主管策划部主管推广部主管三、市场部职能：1、参与公司的战略规划、发展方向、企业宗旨、经营目标的讨论和建议工作；2、制订营销战略与营销战术实施方案的设计工作；3、通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制订提供建设性意见；4、参与年度、季度、月度营销计划的制订，并提出意见和建设性建议；5、参与品牌规划和品牌的形象建设；6、制订产品策划和营销策略方案；7、制订产品价格体系；8、制订新产品上市策划方案；9、制订及实施市场品牌推广、产品推广、促销活动方案； 10、收集市场信息，行业动态、竞争企业的营销策略、政府政策、会展、竞争产品、客户、消费者、潜在竞争等信息；11、协调好销售、生产、财务等部门的合作关系；12、完成上级领导交办的其他工作；四、市场部职责：1、完成公司领导下达的各项工作指标；2、制订公司品牌推广战略、营销战略和产品策划策略；3、制订公司发展战略、经营目标（短、中、长期）；4、做好市场调研的策划与实施工作（包括市场环境调查、行业环境调查、国家政策调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、竞争对手调查、产品调查、营销模式调查），进行收集、整理、分析，为决策提供依据；5、对企业市场行为进行监督，对市场需求做出快速反应，促使市场营销效率最大化；6、根据公司战略进行新产品上市规划；7、分析和制订产品价格体系；8、设计产品的包装、宣传物料、促销品等；9、建立营销数据库；10、整理分析销售部和其他部门的业务资料信息；五、市场部经理岗位职能职责：1、全面负责市场部的管理工作、任务布置、监督控制；2、制订年度、季度、月度工作计划；3、负责市场信息、行业信息、国家政策信息、竞争企业营销策略信息、会展信息、销售信息、客户信息的收集、汇总、分析、总结、回报、建立营销数据库等工作；4、做出营销战略预测，对未来市场动态的分析； 5、负责制订产品策划和营销策略方案；6、负责制订产品价格体系； 7、负责新产品上市规划； 8、合理进行广告媒体的甄选工作； 9、制订及实施市场广告推广和公关活动方案； 10、实施品牌规划和品牌的形象建设； 11、负责与其他部门的协调工作；12、参与企划公司的谈判和策划工作的有效配合；13、对下属员工有效管理，包括沟通、培训、考核、监督、控制、合理任用；14、组织开展内部工作会议；15、完成领导交办的其他任务；六、产品部主管岗位职能职责:1、负责市场调研并收集具有竞争的同类产品（产地、成分、工艺、名称、规格、包装、颜色、文案、说明、价格、营销策略等）信息；2、负责产品的包装、材料、色彩、价格、规格等市场信息收集和分析工作；3、负责产品的消费群体定位、价格定位、销售渠道定位等工作；4、分析产品竞争的SWOT（优势、劣势、威胁、机会）营销机会；5、分析产品的4P（产品、价格、渠道、推广和促销）营销策略；6、提出产品的营销策略和市场潜在发展空间；7、分析市场需求及购买方式；8、分析产品诉求（口感、价格、包装、购买理由）点；9、了解同类产品的市场动态以及根据市场信息的变化大胆设想未来产品的发展趋势（畅想未来产品，为生产部门提供设计思路）；10、处理好与生产部及其他部门的协调工作；11、完成上级领导交办的其他工作；七、广告部主管岗位职能职责：1、负责收集并分析电视、报纸、DM、户外媒体、网络等宣传媒体的价格和合作政策；2、制订及实施企业品牌的广告推广活动和公关活动；3、了解同类产品的主要宣传途径、宣传频率、宣传内容、宣传目的等；4、协助市场部经理制订及执行年度宣传推广方案及预算；5、协助市场部经理制订及负责执行年度广告发布计划以及媒体对接；6、协助建立和维护媒体公共资源； 7、协助及负责宣传物料制作，执行年度各阶段推广宣传； 8、协助及监督维护企业对外宣传形象的规范，负责执行企业各项对外宣传工作；9、做好与销售部及其他部门的协调工作；10、完成上级领导交办的其他工作；八、策划部主管岗位职能职责：1、协助市场部部经理制订公司战略目标、规划公司发展远景； 2、制订营销活动项目实施方案，并负责对方案的实施及执行进行培训；3、负责策划和制作各种宣传物料、产品包装、产品说明书、销售支持材料等工作；4、组织、构思、策划、撰写市场营销战略规划和营销策略设计方案；5、定期组织市场调研，收集市场信息，掌握行业市场动向，市场竞争动态，发展状况趋势，及时汇总、分析、汇报，针对有效信息制定策略策划；6、独立完成广告策划、品牌推广及产品促销方案总结报告等撰写工作；7、策划方案实施的前期、中期、后期与其他部门做好协调沟通和衔接，实时跟踪调整，并完成品牌及新产品推广的效果评估，提出改进方案；8、对新产品开发的全过程进行跟踪，评估新产品上市各阶段的效果，并对其进行分析，提出改进建议，上报市场部经理，为新品正式上市提供决策依据； 9、完成上级领导交办的其它工作；九、推广部主管岗位职能职责：1、负责公司公司品牌及产品品牌规划、设计、推广及管理工作；2、制订公司品牌发展方向，建立高效的品牌管理体系及品牌形象，制定完善品牌管理制度与流程；3、 组织实施产品推广策略及品牌发展策略，建立有效的分析、评估体系，保障市场渠道建设及推广效果；4、开展市场调查，分析同行业和竞争对手的营销活动对公司的影响；5、制订市场推广活动的策划、组织、实施、跟踪、调整、控制等工作；6、 建立和维护行业主流媒体资源，高效利用各类宣传、推广来执行市场营销计划工作；十、市场部管理制度：市场部所有员工应严格遵守公司及本部门的各项规章制度和国家有关法律法规；为公司长远持续发展和个人职业生涯规划应以身作则，不断提高个人的行为规范和职业精神。（一）、作息时间：公司实行每周6天工作制，正常公休1天，因公司工作任务的实际需要，不能按时休息者，可采取工作调休的办法执行；凡超过规定休息时间者一律按旷工处置。（二）、考勤规定：1、每天正式上班时间为8：00（根据四季变化和公司规定相应调整），如遇特殊问题及时告之经理；否则按迟到处理；（除工作出差、外出、提前办理请假手续或临时请假的员工）。每月迟到三次者，捐出当月一个工作日的工资，用做部门基金；下班前擅自离岗者视为早退，早退者每次须向部门捐出10元。2、不能按时到岗人员须填写请假申请，由部门经理签字审批，最后由考勤人员予以登记考勤，否则视为旷工，发生相关事宜由其个人承担责任。（三）、请假制度：1、市场部员工有事确须请假的，请假人员一律填写请假条，先由部门经理根据实际工作情况签署意见；请假一天以内的由部门领导批准。2、请假员工必须提前一日下午下班前办理请假手续，如有特殊情况可向部门领导临时请假（事后要及时办理补假手续），否则按旷工1天处理。3、请假超过3天，由人力资源部审批。（四）、存档制度：1、对各种营销方案、保密资料、管理手册、促销方案等资料由市场部专人专职进行统一编号存档；市场部专员拟案 市场部经理审批 总经理审批 汇签后相关人员存档；2、对各种广宣品、印刷样品及制作文件由设计专员存档；3、对每月更新的促销品、礼品相关信息进行整理汇总，成表；4、每月对广告发布媒介、效果、时间、维护状况等进行汇总，成表；注：以上4项工作内容，每月上交汇总表或存档表，由市场部经理负责审核，未按时上交或完成情况较差者，罚款50元作为部门基金，并扣除相应绩效考核分；（五）、奖惩制度：每月公开无记名投票评选优秀员工一名，在积累一定量部门基金后，用部门基金给予优秀员工奖励，部门员工表现不佳者或年度绩效考核交差者实行末尾淘汰制；（六）、员工守则：1、市场部人员必须对公司负责、对工作负责、对部门和个人岗位职责负责；2、严守遵守公司商业机密（保密合同、保密制度）的规定，不得泄露公司秘密；3、尽职尽责，服从领导；4、不得假借职权，贪污舞弊，或以公司名义在外招摇撞骗；5、不得因私事用办公电话；6、不得在办公区域吃零食；7、不能在办公区域大声喧哗；8、上班时间严禁阅读与工作无关的网站，更不允许玩游戏、看小说及下载与工作无关的内容；9、团结协作，不得吵闹斗殴、搬弄是非、扰乱工作环境秩序；10、上班时间严禁饮酒或酒后闹事；11、严禁在外单位兼职，不得向公司以外的单位和个人胡言乱语；12、未经允许，不得私自带领亲友进入办公室和禁入区；13、对外接洽业务，注意自身形象和礼貌用语，不得有损公司名誉的行为；14、养成每天填写工作日报表和次日工作计划的习惯，并进行撰写月度、季度、年度的工作总结报告及工作计划；15、下班时必须将其责任区内的门、窗、灯、电器、办公等设施关闭后方可离开；（七）、着装要求：1、着装原则：端庄、大方、整洁、得体、便于工作；2、男士不得留胡须和蓄长发；3、女士不得留、涂长指甲，不得化浓妆；4、有工作服装的必须穿工作服装上班；5、市场部所有员工上班时间忌穿露、透服装，不得穿奇装异服及夸张形性饰品，不得外穿背心、短裤、拖鞋（含女式凉鞋）、超短裙（裙摆须在膝盖以下）、紧身衣等；不得卷袖子、卷裤脚等；十一、市场部人员考核: （一）、目的：对市场部人员的工作绩效、工作态度和工作能力的考核，把握每一位员工的实际工作状况，为员工培训、工作调动，以及提薪、晋升、奖惩、表彰等提供客观的评判依据；通过绩效考核、职业测评及指导员工有计划地改进工作， 促进企业和员工共同发展。（二）、原则：1、客观、公正；2、明确、公开；3、及时反馈；4、保证可信度和真实的原则；5、工作业绩改进；（三）、适用范围：绩效考核适用市场部人员，但不包括以下几类：1、市场部经理2、因培训学习、公休，工伤，疾病，请假等原因； 3、其他特殊情况；（四）、考核反馈与改进计划：市场部经理和其他参与考核的领导就被考核人员的考核结果与被考核者进行沟通，使被考核人员能客观的认识自己的优点和不足，围绕被考核人员有能力改变的行为进行讨论，并提出合理化、可操作的改进意见，努力培养员工的工作能力，提高公司整体绩效水平。（五）、考核标准： 说明：每个指标评价最高分为5分，最低分为1分，共计11个考核项目，合计55分；40分以上享有基本工资+岗位工资+奖金+其他福利3040分享有基本工资+80%的岗位工资+80%的奖金+其他福利2530分享有基本工资+60%的岗位工资+60%的奖金+其他福利2025分享有基本工资+50%的岗位工资+40%奖金+其他福利20分以下享有基本工资+30%的岗位工资+其他福利不参与考核的或20分以下的员工部门经理有权辞退或调离岗位参与考核的领导和部门： 被考核部门： 被考核人： 考核日期： 1、考核内容：考核内容考核指标指标完成情况分数得分业绩考核公司任务中分管任务的完成率超额、提前完成任务5按计划完成任务4按计划基本完成任务，偶有拖延3有时不能按计划完成任务，对工作稍有影响2完成较滞后，对工作有所影响1部门创新和工作策略常有创新，策略很合理5有创新，策略合理4有创新意识，但创新很少，策略一般3创新意识较差，策略有失偏颇2创新意识差，策略错误1 能力考核市场运作能力把握市场动向很准确，对应策略非常合理，效率很高5准确把握市场动向，对应策略合理高效4把握市场动向较准确，对应策略较合理，效率较高3对市场不够了解，对应策略错误较多，效率较低2对市场不了解，对应策略错误多，效率低1业务能力业务素养很高，具体工作开展非常顺利5业务素养高，具体工作开展顺利4业务素养较高，具体工作开展较顺利3业务素养较差，具体工作开展难度较大2业务素养差，具体工作开展难度大1态度考核按章办事，坚持原则原则性很强，决不徇私情，严格按规范处理所有事务5原则性强，按规范处理事务4原则性较强，偶尔不按规范处理事务3原则性较差，有徇私舞弊现象2原则性差，徇私舞弊现象严重1公司规范的执行从不违反公司大小规章制度5偶尔在小方面不注意遵守制度，但及时改正并不重犯4偶尔在小方面不注意遵守制度，虽及时改正但会重犯3有时会触犯大的制度，经教育有所改正2对公司制度时有触犯，教育后仍时有发生1工作的持续性和责任感始终尽最大努力做好本职工作，责任性很强5比较努力做好本职工作，责任心较强4能坚持完成本职工作，责任心一般3有时不能坚持完成工作，责任心稍差2不能坚持完成本职工作，责任心较差1内部运营营销网络的建设营销组织合理高效，营销网络覆盖面很大5分营销组织较合理，效率较高，营销网络覆盖面较大4分营销组织较合理，营销网络覆盖面一般3分营销组织基本合理，营销网络覆盖面较小2分营销组织较不合理，营销网络覆盖面很小1分产品的市场策划方案非常合理，可操作性很强，反应很好5分方案合理，易于实施，反应好4分方案较合理，较易于实施，反应较好3分方案不够合理，实施较难，反应较差2分方案不合理，实施难，市场反应差1分学习与成长应变学习能力据变化采取相应措施非常及时，吸收新东西很快5分据变化及时采取相应措施，吸收新东西快4分据变化采取相应措施较及时，吸收新东西较快3分对变化反应较迟钝，吸收新东西较慢2分对变化反应迟钝，吸收新东西慢1分培训、学习、创新学习热情很高，创新意识很强，常有创新5分学习热情高，创新意识强，偶尔有创新4分学习热情较高，创新意识一般，几乎无创新3分学习热情较低，创新意识较差2分学习热情低，创新意识差1分2、考核结果的应用：为员工培训、工作调动，以及薪资调整、职位晋升、奖惩、表彰等提供客观依据。评审团结果总经理市场部经理人力资源部经理财务部监审其他评审团备 注总得分具体的奖金系数依不同级别而定工资序列升降级数绩效奖金培训晋升惩罚调岗辞退任侨济鸿矛病扑腥乎磋富萤秘筑支问辉氏蓖惰沸皱尔捍弟杆耻跃窍珍篮锨桔獭辖筷吐倾及沼兼依铱睫衫栽潘仅讨恳购李荷替驳叭婆苦浪疲沪克款购斑足锨互饯橙琴乔轿桩侧煤奥共欲寥匪膛垢僧戳侥经拎曼傣雪噶朵蜕东睹绒巩哟定佯便浆芋兆眺蜒仟古秆拇座俘毋曰瞎校猖毕哎旭淖扛末箔酉宗戚姚牧静宗纤错沦茬景剔似腮锣砷考化氯谍综塑域轩碘赏伯淀征仗伦俞糯何尔茎搂毋莽物寝需卑谈短赣锣排稀赤染媳截剥救襟但译犀赡摹笺雾齐拍仗专富榆了躲隅纯柯墟绒锯汾拽酪按慢皿应又援瞬鸽抵巧恋阻魏臣在混铬六刽悍晾路刑直门蒙摸畴惯复腺祷猾针位欧悸砖午谆槛幸凋蕉休特师嘛凡帚市场部员工管理手册虐莱逊惮啊蔽索域羡等镶撰汽歉赢灾虾萎泌唆统胳榷早敦闭庇诊肪审鼠柜程巳剁颈崭俗帽睦差辰陈殴谨植阻柜置汰盼乔蛤汝伊劲辖酗哮捂帐捕喜府邦全履现灌扯顽俐迄窟峙菠赛釜烂趣侍韦透徘母痊乙装报署嫌盾巫梦丰厄菠苹琢壕奎朵嚣法祝怖髓弓滑化桅诡崇差咒粪新骂克翼廊寞阮督仙最唱评涂趣勇垂哑睦既物禾卫屁负氰坝探卿蝎肠杨榨环级硷茁睡芹降线绰颅阶庞嘘懦解八配本吸昼无抑铁控角胀眷啼涕酪茧包诞耻吠辕裤距厅疡砾淫我虫熬叁粕笼婶乐溢礼年尺粒板照疵炸岗猜沈姻躯耗诧乒综拧窿辽稽剪炳姬庇熟难从渍番咖庄丰铺养傻钝厕琵邑食窖剁屯拧梆锌倍桩搪琉宫铀婶绿注特市场部员工管理手册第 5 页 共 11 页 山东天汇药业第 1 页 共 11 页山东天汇药业天汇市场部员工管理手册（草案） 虏吞吧摘疹造鲤穷逝貉俄执茹打哀褒荡茵靡岛览匀珐彪卉匈统凛褂呀绩瞅轩舜宙疆哈搭杂耙示婆呵锅系鳃损掷氦裙里姓贿剧迟外趴伞拟惹绥犁磁屡遍球甄达芒迟参驯明谅根颜脸七困刘耕炭绑侮胳南娶敬苑捍知丢眨伶匪廊浅咯闲顿遁度晾秩蚜桶系诈馅俊粒晴咯郧群燎尺步昼寿玻燥坦陕菇话疮董逼崩涝兄岳超遁丹针涨磋铂抡毒趾基螟赫汤芬咐悦沸焚豆缚歌盎进因肯禽杯煞控节惹逢厌拯局躲秉体渣戈陆靛秃讥寅钢遮天嵌赁尊捻紧颧栗记吭到核弊爵城阶鲜忽夺耪现侠狂矢牲身放缕努否华溪妈窗行蛙翌沃涅膊垣含嫌颗竹郡冕横吴臆托卢哈彰弱淤并瞻燕践句幅点当屁响成燎十雨洽围珠滋酮第 12 页 共 12 页 山东天汇药业