公司市场部员工管理手册.doc

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XX公司市场部员工管理手册
总则
一、目的
为了维护和加强公司市场部正常的运转秩序，建立良好的公司员工行为规范，提高工作效率，培养员工良好的职业人素养特制定本公司市场部员工管理手册。
二、范围
1、本公司市场部员工的管理，除遵照国家法律及相关规章外，皆依本员工手册所列内容执行；
2、本手册所称员工，系指本公司所聘用的全体市场部从业人员。
三、效力
1、公司可根据业务发展需要，及时修改或填加手册内容；
2、本公司之员工管理手册，由行政管理部负责解释。

员工守则
1、本公司市场部员工应遵守本公司一切规章制度及主管领导的指挥监督，忠实勤勉地执行其职务。对经办业务或工种如有建设性意见时，可以口头或书面陈述建议。
2、 本公司市场部员工平日的言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间要和睦相处以争取公司荣誉。
3、本公司市场部员工每周一上午9：00在公司经理室准时例会。
汇报上一周的整体工作情况（纪录所到公司的基本情况，合作议程）
4、各级员工每日应办事务必须当日办清，如不能于办公时间内办妥应加班赶办。如有临时发生紧要事项奉主管领导通知时，虽非办公时间亦应遵照办理，不得借故推诿。
5、 本公司员工对顾客或来宾应保持谦和礼貌、诚恳友善的态度。对顾客委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。
6、 本公司员工不得有下列行为： 
1)、除办理本公司业务外，不得对外擅用本公司名义。
2)、对于本公司机密无论是否经管，均不得泄漏。
3)、未奉核准不得擅离职守。
4)、对于所办事项不得收受任何馈赠或向往来行号挪借财物。
5)、非因公需要不得动用公物或支用公款。
6)、对所保管的文书财物及一切公物应尽保管之责，不得私自携出或出借。
7)、不得私自从事和经营与本公司业务类似的商业活动。
8)、不得任意翻阅不属自己负责的文件、帐簿表册或函件。
7、 本公司市场部各级员工有违反前条规定，应按情节轻重分别予以惩处，该主管领导知情不报者，亦应负连带责任而受惩处。
8、 本守则解释权归天津市誉天信息技术有限公司管理部。

工作流程
市场部员工洽谈完成一笔订单，须将预付款交付上级，经部门经理确认完毕签字盖章后，方可生效。（相应薪酬的领取按月发放。）客户订单的余额缴费由上级统一负责，并开具有效发票。（客户订单由员工本人妥善保管，协议签订后直接交回公司，如有遗失，后果自负。）
仪表仪容
1、员工在上班时间内要注意仪容，总体要求是：得体、大方、整洁；
2、夏季上班，男员工应着衬衣配打领带，不可外穿短裤、背心、拖鞋，发不过耳且一般不准留胡须。女员工应着职业装，不可穿低领、无袖装、超短裙、拖鞋或其它有碍观瞻的奇装异服，提倡化淡妆，金银或其它饰物的佩带应得当；
3、冬季男员工应穿西装打领带、女员工应着职业正装。
4、市场部员工拜访客户时应做到如下几点;
1)、初次见面需双手诚递名片，自我介绍简洁明了。
2)、言谈举止不卑不亢、从容得体，注意文明礼貌用语的使用。
3)、谈判时严禁接打电话，手机一律设为振动档。
4)、沟通统一使用普通话。
5、上班时不允许在办公区域（特定吸烟区除外）吸烟及用餐（包括早点）。
员工奖罚管理制度
为保障公司各项制度的执行，促进公司全体员工的积极进取，共同维护和发展公司的合法利益，特制定本规定。
一、奖励
员工奖励分为下列三种：
① 小功：每次嘉奖50元；
② 大功：每次由总经理办公会议定嘉奖500元至1万元；
③ 晋级、晋职按公司内部规定给予晋级。
1、有下列情形之一的予以记小功：
① 工作积极、努力、忠于职守，认真执行公司各项规章制度并起模范作用，全年未出现事故者；
② 为公司的管理提出合理化建议，并被采纳者；
③ 年度考绩评优者；
④ 有其它功绩者。
2、有下列情形之一的予以记大功：
① 维护公司重大利益，避免重大损失者；
② 带领团队超额完成季度指标者；
③ 提出合理化建议经采纳实施酌有成效者；
④ 有其它功绩者。
3、有下列情形的予以晋级、晋职：
① 对公司确有贡献，使公司利润增加者；
② 帮助团队进步发展，对公司发展有长远的可行性计划部署者；
③ 对公司有特殊贡献，足为公司同仁表率者；
④ 曾记大功三次者；
⑤ 有其它重大功绩者。
二、惩罚
员工违反公司公布的条例或规章制度的，均属过失行为，必须予以追究。根据过失的不同情况，给予下列惩处：
1、 书面通知
2、 书面警告
3、 停职检查
4、 辞退
过失经济处罚条款：
1、 凡给予过失单处罚者，罚款20至200元；
2、 凡给予书面警告者，罚款200至1000元，并扣罚当月收益的20%；
3、 凡停职检查者，扣罚当月工资。
过失处罚条例：
1、 凡有下列情形之一者，给予过失单处理：
（1） 违反公司员工行为规范的；
（2） 无故迟到、早退、擅离岗位，在工作时间随意串岗，干扰正常工作秩序的；
（3） 工作时间违反工作纪律，作风懒散；
（4） 随地吐痰，乱丢杂物，破坏卫生环境的；
（5） 妨碍、干扰他人工作或影响公司秩序的。
2、犯有以下情形之一者，给予书面警告：
（1） 违反市场部工作流程者；
（2） 损坏公司名誉、形象者。
3、犯有下列情形之一者，给予停职检查处罚：
（1） 严重违反市场部工作流程，涉及金额500元至1000元者；
4、犯有下列情形之一者，给予退工处罚,对于(12)至(19)公司将保留移送相关司法机关的权利：
(1) 使用公司电话，长时间通话办私事，严重影响工作的；
(2) 故意损伤、损坏办公家具及办公设备者；
(3) 未经批准私自挪用公车的；
(4) 无故缺勤，伪造病、事假的；
(5) 搬弄是非，诽谤他人，损害他人声誉的；
(6) 未经主管部门批准，私配钥匙的；
(7) 工作态度差，工作失职酿成后果，给公司造成损失的；
(8) 拒绝上司的工作指令，不服从工作安排，经教育不悔改的；
(9) 无故旷工2天以内的；
(10) 调戏或欺负他人的；
(11) 道德败坏，影响极大或参与赌博，情节恶劣的；
(12) 虚报冒领各项费用或物品；
(13) 态度恶劣，漫骂同事，殴打他人，威胁上司的；
(14) 擅自将公司财务挪作私用或蓄意破坏公共财物或损坏同事财物的；
(15) 利用职务之便营私舞弊，侵吞公款，以权谋私的；
(16) 接受贿赂的；
(17) 偷盗公、私财物；
(18) 泄漏商业机密，从事有损企业利润的第二职业；
(19) 擅自涂改、伪造、假报或藏匿报表、单据帐目、原始记录及通过不正当手段欺骗上司（单位）；
培训
本公司为陶冶员工品德，提高其职业素质及工作效率，将举办各种培训训练，被指定参加的员工，工作无特殊原因，不得拒绝参加。
一、员工的培训工作分为以下几种：
1、入职培训内容：公司概况、组织架构、部门职能、企业文化、日常规范及各项规章制度、福利薪资制度等，由管理部负责；
2、在职岗位培训：员工应不断研究学习本职技能，各级主管应相机施教，以求进取。各部门经理应有计划的安排和策划部门内部的专业培训，原则上每一个月一次，管理部列席；
3、高级专业培训：视业务需要，挑选优秀干部到职业培训机构接受专业训练，回公司后将学习内容提出书面报告并开课讲授，使本公司同事共享其利，或邀请有关专家学者来公司做系统专题演讲，以增进其本职学习技术，更好的完成工作任务。
二、对于员工进行的各项培训后，管理部应对培训效果进行核查，员工培训成绩作为一项考核标准列入员工年底考核的范围。
三、凡经公司出资培训的员工，需与管理部签定《培训协议》。
考核制度
为建立公司正常合理的考核体系，为员工的奖惩、晋级、调整、升迁提供客观依据特制定本规定。
一、考核内容
1、考勤状况
2、工作绩效
3、工作态度
4、服从性及配合性
5、专业及业务能力
6、责任感、敬业精神
7、品德
8、创意、开拓能力
二、考核的类型
1、试用转正考核：
员工转正考核是员工由试用员工转为正式员工的必需流程，也是对新到公司的员工的能力、素质能否适应公司需要所进行的必要考察、控制。
为了使转正考核本着公正、公平、客观民主及坚持以事实为依据的原则，同时具有信度和效度，管理部对试用期转正实行360度考核，即每位员工由其上级、同级、下级及其本人进行全方位考核。
具体考核方法如下：
所有员工必须认真填写《员工述职表格》
为了保障考核过程的公正、公平及客观民主，除了自评以外，其他考核表格上只需填写被考核者姓名而不必填写考核者姓名；
考核过程中不允许考核者之间进行相互讨论；
为了保障考评过程的充分保密，所有填写完毕的考核表，由考核者本人直接E－mail至管理部相关人员。
具体权重比例做如下规定：
员工级：上级50％，自评10％，同级40％。
管理者：上级50％，自评10％，同级30％，下级10％。
分数计算方法如下：
各张表格分数统一转化为百分制，按上面的权重汇总后得出考核分数。各级别考评标准为：
合格：75(含)－100分； 不合格：75分以下；
经总经理有权作出批示后，综合管理部根据总经理的批示再做决定；考核成绩为合格的，公司应与员工签定劳动合同，并办理档案调动、保险等相关手续。
考评结果亦将做为公司对其进行年度综合评定的重要参考。
2、平时考核：平时考核以月度或季度为周期进行，各部门主管对所属员工就其上述内容随时做出严格公正的考核，经考核特殊功过者，应及时报请奖惩，部门主管的考核以综合管理部或总经理的考核意见为主。
考核表见绩效考评表
3、续签考核：员工的续签考核是一个必需流程，也是对公司的员工，能力、素质能否适应公司需要所进行的必要考察、控制。
根据现有的续签考评表格，员工的续签考核分数计算方法如下：
1)、各级别考评标准为：
合格：75(含)－100分； 不合格：75分以下；
2)、各级评分所占权重为：
员工级：上级50％，自评10％，同级40％。
中层管理者：上级50％，自评10％，同级30％，下级10％。
员工的考核成绩为不合格的，经总经理批示后，管理部根据总经理的批示再做决定；考核成绩为合格的，按相关流程与员工续签劳动合同。
另外，员工的续签与否，公司综合管理部还要考虑公司编制和员工业绩完成情况，并加以控制。公司员工的续签和考核应在公司管理部留档。
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