公司市场部员工培训综合手册.doc

浪唯市场部职员培训手册第一章 怎样找到企业潜在用户第一节 企业潜在用户关键类型：A：有一定资金想投资项目标企业和个人B：有意向进入安防行业发展企业和个人C：已经在从事安防产品销售工程商 D：从事和安防相关产品销售企业和个人 E：竞争对手代理商 F：本身不从事生产竞争对手第二节 A、B类用户开发方法A、B类型用户只能经过广告宣传方法进行寻求，除了企业投入广告之外，员工还需要自主在中国B2B网站和部分著名论坛上公布部分信息，其中包含合作，代理，供给，工程案例，技术文章等不一样板块；尤其注意是利用求购这个板块公布部分尤其信息会相当有效，能够不写企业品牌，但将企业关键产品参数或型号要求列出。（必需使用单独电子邮件注册）另外，电邮群发和手机短信群发也是寻求A类型用户路径之一。对和A类用户，网络寻求是最关键路径，将部分中小型企业资料和几乎全部企业中高层管理人员资料搜集，将部分政府部门人员名单搜集，经过电子邮件和邮寄资料方法将企业项目合作意向书发给这些人。B类用户能够说是A类用户引申，经过了前期项目引导，产生了爱好A类用户即成为B类用户，这些也是企业最关键用户资源。对于B类用户，首先，是要给用户保持一个很光明行业前景认知，请注意，这时不要再刻意描绘了，前期引导过程中已经做很足够了，这时候要描绘收益，不要告诉用户要花多少钱投资，而是要告诉用户，投资能够取得多少利益。相当一部分B类用户会去企业竞争对手处考察，并向企业提出很多支持要求，很多支持条件近乎和苛刻，碰到这种问题时候，合适把握是否同意用户要求，在不损害企业利益前期下，基础要求全部是能够考虑。第三节 C类用户开发方法 C类型用户企业关键是经过投入在行业媒体上广告来吸引用户咨询，员工自己能够在专业行业媒体搜索到用户联络方法，通常是很方便，用户开发关键使用电话沟通和邮寄产品资料，当用户有爱好时候能够无偿提供部分样品，常常保持对这类型用户电子邮件发送也是方法之一，在电子邮件中附加部分工程方案和新产品资料会对用户联络有很大帮助，和C类用户达成合作过程可能是比较漫长，所以定时电话联络是很必需，联络关键点是不要让用户感觉到你对她推销产品，而是寻求合作机会，或是想交个业内好友。 行业展会和企业新产品公布会全部能够加深和这类用户关系或深入加强用户对你印象，毕竟10次电话联络全部比不上一次见面来印象深刻。第四节 D类用户开发方法 D类型用户关键靠业务人员自行开发，网络搜索引擎和黄页是寻求这类用户关键路径，该类型用户同时还适合代理商在当地发展，经过大规模派发宣传资料，业务人员上门洽谈等方法引导用户合作。第五节 E类用户开发方法 E类用户来自日常工作时信息搜集，或当地代理商资料提供。也能够直接发邮件或打电话给竞争对手问询（请注意本身保密工作）。 E类型用户是企业因该尽可能争取用户，价格和产品种类通常是打动该类用户不二法宝，一是介绍我们产品独特功效作为互补销售，二是以低价抢夺通用型产品份额。第六节 F类用户开发方法 F类用户靠网络搜索和行业媒体能够查询，产品，价格，质量，供货期等要素决定用户选择，对待这类用户关键是邀请其参观工厂和取得用户信任。第二章 怎样引导用户成交第一节 引导用户过程引导用户过程就是对用户心理分析过程，要知道用户想些什么，首先是倾听用户述说。尤其注意是当用户提出对企业意见，对产品缺点不满时候不要去反驳，即使用户意见不真实，也要将用户意见留到下一个步骤去解释。听完了叙述以后便是问用户问题，尤其注意一定要问用户感爱好话题，问部分能够给用户带来好处问题，包含用户对行业了解，用户对企业评价，用户对产品分析，用户对市场前景分析，对合作方法见解等等，当然，假如用户已经在第一个步骤述说过就不要再问了。最终便是自己叙述了，叙述关键是本身要专业，总结听和问所得到结果，针对性向用户介绍企业，产品，行业现实状况，发展前景，合作方法等要素，同时解答用户在第一个步骤中负面想法。第二节 用户成交关键原因1-）洽谈在切入正题以前，可谈些轻松和对方全部感爱好“题外话”，比如国家宏观经济政策及走势，行业发展态势，未来市场走向等，意在发明和用户谈话良好气氛，那么，在切入正题后，从企业发展概况谈起，要和用户具体谈企业产品极其特点，产品价格政策及在市场上优势，最终，关键谈判产品进入及其市场操作模式，从产品选择，到产品定价，从促销设定，到渠道拉动，谈越具体用户将越感爱好，营销人员最好还能把未来市场蓝图充足向用户展示，让用户充满憧憬和期望，从而下定决心经销该产品。2-）聆听。在洽谈过程中，听和说百分比应该保持在2：1，首先表示对对方尊重，其次，也有利于了解和回复对方，并发觉对方对市场操盘有没有运作思绪。3-）分类对不一样类型用户，还要采取不一样交流方法。对老年人，要象对待父母一样表示尊重，说话语速要放慢，洽谈要象谈心一样，四处表现出你稳重；对于中年人，要极尽赞美之能事，经过洽谈，让其感到成就感，企业产品交给她做一定能操作成功；对于青年人，要放开谈自己思绪、运做模式、营销理念，让其心驰神往，口服心服，从而乖乖就范。4-）跟进对于符合企业要求目标用户要立即打电话进行沟通和跟进，跟进要实施“欲擒故纵”方法，而千万不能急于求成，不分时间、地点地催促用户上货，不然会弄巧成拙，贻误战机，让用户感觉你是在急于寻求用户，从而给你提出部分“不平等条约”，为双方以后合作埋下阴影。在跟进过程中，用户可能会提出部分心头疑问，比如，货拉来不适销对路怎么办；产品出现质量问题怎么办；职能部门抽检怎么办等等细节问题，只要你对以上问题给了合了解答，目标用户就基础上确定下来了，然后，经过邀请其到企业参观考察等方法，深入扫除用户心里疑团和障碍，最终，趁热打铁，签定经销协议。5-）坚持新市场开发，是一个艰苦心智历程，它融合了一个营销人员综合素养，表现着一个营销员良好精神风貌及业务水准，所以，新市场开发，需要突现自我，它需要付出，需要汗水，然后才能会有所收获。6-）利益尝试站在用户角度去分析问题，用户想要些什么，用户需要些什么，怎么做才能使用户感觉能够取得更多利益是用户成交关键；为A类用户计划一个美好前景，为B类用户建立产品品质信心，并为其提供完善工程应用方案。为C类用户提供一个互助互补平台，为D类用户提供更多价格优惠，为E类用户提供愈加好性价比和交货期。第三节 对待工作态度全部好销售方法只对一个人有用，就是拥有正确工作态度人，当到底怎么样才算是正确工作态度？1-）保持在销售工作中良好心情。2-）时刻补充和学习市场上新产品新知识3-）有明确工作目标和计划4-）能够从一个销售事件中得到反醒，从而总结出经验，教训。5-）能够清楚知道用户为何拒绝我6-）能够明白身边成功同事到底强在那里7-）不把今天能够完成事情拖到明天8-）明白作好一件件简单事情就是做好销售工作最关键原因9-）能够和同事和上司保持良好工作关系第三章 怎样介绍企业第一节 介绍企业资历是全国最早从事安防产品生产企业之一，有独立研发机构和生产基地，尤其介绍我企业研发机构和生产基地全部是可供参观；第二节 介绍企业规模现在企业是全国最具规模防盗报警器产品供给商，在全国建立有近千个经销合作网点，100多家代理合作伙伴，生产和出货量全部稳居前列。第三节 介绍企业产品现在企业有3大系列50余种产品，高中低级齐全，包含家用、商用、工程用等众多领域。第四节 介绍企业资质浪唯现在有3C，ISO9000，出口CE认证，产品设计专利，安防产品生产许可证，技防产品检验合格证，信息产业部电信入网许可证等众多证书资质。第五节 介绍企业组成企业营销中心安防事业部下有渠道部，外贸部，OEM部，直销部，售后部等很多部门，和独立研发中心，制造中心，信息中心，管理中心、财务部等。第六节 介绍企业运做现在拥有全国著名品牌小金刚，经过7年品牌推广，含有不可比拟优势。对经销代理商有展销中心装修费用支持，宣传资料支持（彩页、海报、X展架等），广告费用支持，返点支持，换货支持，退货支持，培训支持，工程支持等众多利好方面。第四章 怎样介绍企业产品细节基础方法是先用一个总纲先概括企业产品组成，走低级路线产品有那些，走中高级路线产品有那些，适合小型工程使用商用机系列，适合大型工程使用有线系列，市场上独家供给户外系列。然后具体介绍每一个不一样系列产品差异，包含外型上差异，功效上差异，和关键应用方向上差异。和介绍相配合是产品演示，产品功效上介绍能够经过产品演示来完成，掌握和用户互动性交流，就能愈加好把握住现场气氛。在介绍过程中，注意用户提问，业务人员在平时必需保持对产品熟悉，一定要做到对答如流，面对一个对自己产品全部不熟悉员工，用户是不可能对你企业有信心，用户问题中，有一部分是要尤其小心回复，最关键是和其它品牌产品比较，这点是很多用户普遍关心，假如知道这个品牌弱点，你能够用不带攻击型话语委婉说出；比如：“每一个企业产品全部有她自己特色，但我认为，*企业那款主机配置是公模红外（门磁），在形象上极难走到高级路线，而且误报率较高，售后服务较为麻烦，特点是价格可能比较廉价，但我们企业这一款主机，用户可自行选择配置，总体比较下来话，价格更有优势。”假如是不了解企业和产品，或则对方产品在功效上强过我们，则应该用另一个方法避开这个话题；比如：“实际上真要比较话，就如商场里电视那个品牌好一样，不一样人会有不一样见解，好企业经营不仅仅是产品本身，浪唯做更多是为经销商提供充足利润产品，所以我们计划了完善产品线，提供在高中低级各个层次需求。实际上，假如做好话，卖黑白电视和卖彩电一样盈利。第五章 怎样介绍行业现实状况及发展前景安防行业现在是中国最关键行业之一，在全国从事安防产品生产和销售企业超出5万家，安防行业包含监控，门禁，对讲，防盗报警，生物识别，防护装备，公共广播，信息安全，三表抄送，安全检测，智能交通，警用装备等众多分支，经过最近几年高速发展，现在已经在中国形成一个高达800亿/年市场。防盗报警行业作为安防行业其中一个关键分支，约占到整个安防市场容量15%，即有120亿/年市场，其中有线防盗报警占70%约90亿，无线防盗占30%约30亿。防盗报警行业现在关键有国外品牌霍尼韦尔，博世，艾礼富等国际品牌基础占据中国高端市场，中低端市场则由广东和福建数百家企业所占据。浪唯现在在无线防盗领域地位绝对处于前3位，但也只占整个无线防盗报警市场5%左右，浪唯在以后两年目标是最少拿下整个市场份额25%-30%。所以浪唯合作伙伴，有着很大发展空间。中国安防市场最关键特点是开放时间晚，以前，是属和国家专营行业，以后，国家逐步开放这个市场，7月，公安部停止了销售许可证制度，代表着中国安防市场被根本放开。所以，现在中国安防市场，起跑点并不高，成功是很有期望。中国改革开放后社会两极化分布加速，新富有阶层快速形成，同时两极化造成社会治安不停恶化，对防盗器材潜在需求逐年上升，后，这个现象显得尤其突出。伴随中国房地场行业发展，建设智能化小区已经成为了标准配置，作为智能化小区系统中关键组成防盗报警系统，发展能够用飞速来形容。第六章 怎样对产品进行报价及应对用户讨价还价价格一直是影响用户成交最关键原因，但价格对一个员工来说，又是一个最不应该用来影响用户资本，因为谁全部会卖低价东西，当然，把一个玻璃杯当成水晶杯来卖那叫骗，正规企业在制订产品价格时候已经充足考虑到了市场因数和赢利空间，而业务人员本身职责就是为企业发明更大利润。谈到价格本身，必先了解产品，这个产品为何是销售这个价格，品牌因数，功效原因，质量原因，设计原因等等，假如一个业务人员自己全部不能解释为何？那怎样去说服用户接收这个价格，结果要不就是用户落地还价，或一口报价后听天由命了。所以，对产品报价过程就是引导用户过程，产品标准格式报价单是从事引导工具，而最终引导结果，还必需经过业务人员和用户沟通。浪唯实施是全国统一标准代理价格机制，不管区域大小，拿货多少，只要是浪唯合作伙伴，价格基数全部相同。注意不要一口拒绝用户还价，最好方法是对用户称企业采取是全国统一价格结构，对全部经销商全部是一个价格，营造一个类似高级专卖场所不二价气氛。其次是推脱要向企业申请，然后很委婉告诉用户这个价格已经是很优惠价格了，再就是转移用户对价格视线，以别优惠条件确保对用户吸引力，如返点，广告支持等。通常能够作出价格让步用户分以下多个类型，大批量采购工程商，去过竞争对手那里对价格有较大意见用户，很斤斤计较用户。第七章 怎样商谈合作细节合作细节包含代理区域，代理权限，进货标准，企业支持等方面，要尽可能引导用户进入细节商讨中来，通常能够进入到细节谈判中来用户已经离成交很近了，在把握合作细节中，要争取让用户自己提要求，然后满足用户，而不是把全部优惠条件全盘脱出。企业市场销售政策中已经对多种合作细节给出了明确底线，举个很简单例子，用户期望有市场保护期，企业政策上没有，但依据用户首批进货除以月任务，员工能够自己给出市场保护期。实际上，商务谈判并没有大家想象那样困难，在有了各项基础框架基础上，要学会进退，当自己能力不及时候，就需要立即和上级经理沟通要求帮助处理。第八章 企业内部系列政策营销中心安防事业部内部政策1-）销售政策企业现在全国市场分为5大片区，每个片区由一个片区经理，两个用户经理加上一个商务助理组成。 片区经理 （负责企业A类潜在大用户跟进处理直到成交，并负责片区内工作计划指定和任务安排）用户经理 （负责成交后老用户跟踪和回访，并处理企业B类以下潜在用户跟进成交工作） 商务助理 （负责用户订货、返修品或换货产品开单，跟进处理） 企业采取地市独家总代理制度，合作伙伴只有代理商一个。企业将依据全部各区域富裕程度，市场实际情况，做出针对性代理商要求（如：合作首批提货量要求，代理商月任务额度要求等）。企业主力是扶植代理商，让企业3步骤8方法愈加好开拓好县市级市场。2-）产品价格体系 企业现有安防产品价格体系分为六级第一级：市场价；第二级：批发商（工程商）价；第三级：独家经销商价；第四级：地域代理商价；第五级：区域总代理价；第六级：分企业（办事处、省总代、OEM商）价； 企业实施全国统一价格体系，价格有改变全国统一调整。 企业原有老用户进货比现在基准价低，应该维持原价出货避免用户流失，但必需需要在工作活动中申请，同意人：市场部经理，同意后不扣销售额。3-）业务冲突处理政策 同一时间，同一区域独家代理同时有两家竟争，企业将优先选择先打款企业合作。 在有代理商区域内有新用户想合作成为代理，则将新旧用户资料交市场部经理进行评定，由市场部经理给出处理方案。4-）广告支持政策用户试营期前三个月广告宣传费用，将由浪唯企业100%返还，广告形式不限制，但必需真实，能够经过浪唯审核。返还方法为：（正常合作中代理商，从合作第四个月起，其前三个月花费广告费用浪唯分12个月返还，因协议违约取消合作代理商也将同时取消广告返还）5-）返修品运费政策（用户退货，换货，返修） 对于在3个月内订货经销代理商，企业负担返修品全部货运运费，（需企业负担往返运费必需经过货运发送形式）。 对于超出3个月订货产品，企业标准上不给于支付返修产品运费。 用户退换货运费由用户自己负责，（假如用户选择到付，企业将直接在货款里扣除） 6-）宣传品配送政策 宣传品配送必需由员工下单，不然生产部不予配送。 经销型新用户（合作3个月内）：（工程型新用户不配置彩页）1-10套内不超出500张，10-50套内不超出1000张，50-100套内不超出张。100套以上不超出3000张。 老用户：每套产品最多配送20张彩页 一次性订货3万元以上企业代理商：彩页5000张、喷绘10张、海报20张、展板3块、易拉宝1个用户购置： 彩页：5分/张；海报：1元/张；封套：2元/个；布横幅：70元/张；展架：90元/个7-）用户拖欠货款处理政策 企业现在实施现款销售方法，如有用户要求其它方法，可由员工向企业提出书面申请，先行提供产品给用户，3个月后用户未付款或未归还产品，该用户将转由专员处理，企业财务将做坏帐处理，不管企业以后能否收回该笔货款，员工全部将负担坏帐部分5% 8-）有线红外探头试用政策 工程商可凭工程施工资质证书，向浪唯无偿申请一个有线探头试用。员工到市场部经理处做出登记，相同证书只能使用一次。 9-）用户接待政策 ：（ 超出接待标准费用，由接待人员自行负责）。用户经理：接待标准最高100元/1个用户；150元/2个用户；200元/3个用户。片区经理：接待标准最高150元/1个用户；200元/2个用户；250元/3个用户。市场经理：接待标准最高200元/1个用户；300元/2个用户；400元/3个用户。10-）退换货政策（安防产品）企业从11月起不接收退换货，有和企业签署合约老用户退换货交由市场经了处理。11-）市场部末位淘汰政策 企业每十二个月6月和12月进行末位淘汰评选， 对象为不能全部完成月基础任务业务人员，评选标准：总销售额最低业务人员自动离职。第九章 用户疑问解答问题1：成为浪唯合作伙伴具体条件是什么？企业现在销售合作伙伴分成以下两种类型：1-）独家代理经销商（分企业、办事处）： 依据地域不一样，需要一定首批进货，和完成一定月任务要求，独家授权经营，要根据企业要求完成开拓经销网点任务。2-）工程商： 没有区域限制，相同型号产品最低100套起，不能进入零售市场。3-）批发商：区域内销售，签署代理后转到代理商出货处理。问题2：在成为合作伙伴之前，浪唯是否能够先行提供某地代理和经销点情况？任何个人和企业在没有成为企业实际合作伙伴之前，为避免企业竞争对手刺探可能，我企业只能提供当地是否有代理信息，经销点信息则不能提供。只有成为我企业代理商完成首批进货，我企业会提供代理区域经销点具体资料并将这些经销点交和代理商管理。问题3：浪唯科技有没有产品价格单能够提供给用户和代理商浪唯科技有全国统一产品报价单（市场价），需要话您能够随时向业务人员索取。浪唯不对外提供代理商报价单，假如你有爱好成为浪唯合作伙伴，您能够选择来到深圳洽谈合作事宜，假如你实在很忙没有空过深圳来考察，我们片区经理在出差时候也能够安排到当地洽谈。问题4：浪唯企业是否提供协议协议书。浪唯有标准经销合作协议书，该协议书只在面谈时候提供给用户，该协议书不能够修改，在未签定协议之前，协议书不能够带出企业。问题5：浪唯企业是否能够在网站上公布代理商联络方法现在浪唯只在网站上公布升级为浪唯分企业或办事处企业资料。问题6：浪唯企业合作伙伴需要办理那些手续才能够销售产品中国公安部已经在7月份开放了防盗报警产品经营审核，现在凭浪唯企业3C认证便能够在市场上自由销售产品。另外，从事大规模有线防盗产品工程施工需要有安防工程资质，分为一级，二级，三级和未定级，能够到当地安防办公室去申请。问题7：浪唯企业可否派业务人员到代理商处洽谈合作浪唯对现在聘用人员没有出差要求，但浪唯有设销售工程师职位专门到用户所在区域处理问题，只是所需回应时间会比较缓慢。问题8：浪唯企业产品是否有宣传彩页赠予 浪唯对和新合作经销和代理合作伙伴首批进货，每套产品会附送100张彩页作为宣传推广使用，在以后合作中，宣传资料费用由浪唯企业按6：4百分比和合作伙伴分摊。问题9：浪唯企业区域独家代理，是否能够有一个前期不限制销售额市场开拓时间。浪唯对代理商只有一个要求，即月任务，每一个不一样地域月任务全部不一样，而代理商首批进货，实际上就是月任务综合表现，首批进货高用户，自然就能够取得比较长市场保护期。所以浪唯对市场保护期定义就是：首批进货除以月任务。问题10：浪唯合作伙伴是否能够用办事处名义代理产品，企业办事处待遇及技术、市场营销，售后服务等相关服务支持具体是什么； 浪唯合作超出三年代理商才能升级为办事处。同时企业办事处属于独立核实单位，在法律上和企业无关，办事处全部政策条件和代理商相同，所取得额外支持是：1-）成为企业办事处代理商，能够取得企业销售工程师每十二个月30天现场支持。2-）成为企业办事处代理商，可取得企业每十二个月一次出资100%当地展会支持。3-）成为企业办事处代理商，其企业资料可链接在浪唯主网站上。问题11：浪唯合作伙伴销售不佳产品是否能够调换成其它型号产品。 浪唯企业为了最大程度确保经销商利益，在合作后第3个月到第4个月中，经销商有一次全额对等换货机会。（运费经销商自行负责）调换货标准：1-）换货价格按用户当初提货价格为基准。2-）产品有外观损坏和曾经维修过不能进入换货步骤。3-）已经停产产品在停产通知公布日期3个月后不接收换货。问题12：浪唯企业怎样处理代理商和工程商之间关系代理市场和工程市场冲突起源和工程商地域不确定性，从中国现在市场情况来看，做工程关键还是依靠关系，所以有部分大工程必需是在厂家配合下才能完成。企业现在使用两种方法来协调代理商和工程商之间冲突：1-）代理商负责区域内工程商在该区域内工程由代理商直接供货，厂家负责沟通协调；假如工程价格低过代理商价格，企业将补差价给代理商。2-）代理商负责区域外工程商在代理区域内工程由厂家直接供货，代理商做为厂家代表负责工程跟进和部分售后工作，厂家会将工程销售额5%返给代理商做为其运行费用，但销售额不计入代理商销售任务中。问题13：浪唯企业产品是否能够接收退货 浪唯科技最大程度确保合作伙伴利益，对于首次介入防领域发展企业和个人，企业有接收样品退货制度。但浪唯退货仅限和样品，样机在30天内100%全款回购（总数不超出3台） 问题14：浪唯产品发货可否由经销商指定货运企业发货，货运费用怎样处理？浪唯科技销售产品交货方法为深圳市内交货，除深圳市以外其它地域交货需要由用户自行负责运输费用。发货能够选择用户指定货运企业，但发货日期会推迟2天，同时假如是用户自行选择货运企业发生货物丢失等意外事故，浪唯不负责赔偿。浪唯现在负责三个月返修产品单向运费，假如经销商和用户选择到付发货形式，浪唯返回货物也会选择到付发货形式。问题15：经销商在当地参与展会，企业有没有尤其支持。代理商只需要连续6个月完成销售任务，就能够取得浪唯企业本年度展会支持。问题16：浪唯企业在广告宣传上有那些对经销商支持。现在除了宣传彩页支持以外，企业还将100%全资支持代理商所做广告，具体细节请咨询企业业务人员。第二部分 企业问题问题1：怎样证实企业产品性价比高，浪唯产品和同类产品比较情况？浪唯企业提供是一个产品系列，系列中每一个产品全部会依据产品实用性，操作性，美观指数，品牌著名度，品质等内容参考市场上同类产品后做出订价，同时产品价格会依据市场上每一个实际改变而做出调整，以确保浪唯产品有足够市场竞争力。问题2：企业保险明细条款是否可提供给用户，受益人是谁，用户被盗后怎样处理？浪唯销售浪唯品牌有产品责任险，最终用户为受益方，明细条款是厂家和保险企业之间约定，没有必需提供给用户，因为保险处理和索赔难度大，包含到纠纷多，所以经销商在销售产品时候应该申明售后保险由产家直接处理，以避免以后无须要麻烦，提议经销商在销售时完全依据厂家售后保险卡步骤处理事件。问题3：能否介绍具体介绍成功模式和案例，或有效市场销售方法能够推荐。 浪唯企业经过7年发展搜集了全部早期经销代理商市场运作成功经验，形成了现有市场开拓成功模式3步骤8方法，它实施将成功率领以后更多合作伙伴共同发展。 同时每个一企业成功全部和该企业团体能力，管理人员能力，企业背景等其它方面相关，成功来自合作企业每一份努力。 问题4：浪唯科技完善营销及售后服务支持包含那些，是否提供上门服务技术支持？通常和浪唯企业合作代理商，全部将取得一份由浪唯企业制作代理商营销指导手册一份，代理商培训手册一份，产品操作及培训光盘一张。已经签约并完成首批进货代理商，能够取得企业总部业务及产品培训（浪唯企业将负责3人以下住宿安排）企业有专门售后服务人员处理用户所碰到疑难问题，帮助用户制作产品应用方案。碰到以下情况企业可派专员出差进行支持（需要经销商支付合适费用）。1-）大规模业务及产品培训2-）无法用其它方法处理产品技术问题。3-）工程安装调试4-）大项目招投标问题5：浪唯全部产品全部是浪唯企业自己开发吗？浪唯科技是安防业界最早品牌企业和制造商之一，多年来一直沉心和无线防盗产品研究和开发，现在已经形成5大系列70多个品种产品结构，企业研发部拥有全国一流安防电子技术人才，使浪唯科技扬帆中国安防教授之路。问题6：浪唯企业未来几年内发展目标是什么？ 首先是继续将浪唯品牌做大做强，成为当之无愧无线家用防盗器第一品牌，保持在产品结构，产品种类，技术领域等多方面业内领先优势。其次是将无线产品领域领先优势带入有线产品领域，完成对整个有线系产品结构化调整。最终是完成企业产业化道路，在做专做精同时，将企业四个事业部发展壮大，（安防事业部，消费电子事业部，汽车电子事业部，信息产品事业部）问题7：企业市场保护方法怎样实施，怎样预防窜货行为。 对和窜货企业，先是沟通，假如没有效果，浪唯科技将采取停止合作，终止供货等手段果断遏止。对有严重窜货行为代理商将会追究其法律违约责任。问题8：企业生产工厂在那里，是否能够参观。浪唯生产基地在深圳南山同乐2号厂房，能够随时提供给合作伙伴参观。问题9：企业在有较大企业进入安防行业竞争时侯怎样应对？现在安防行业还没有尤其大企业进入，这是一个必需有着积累才能完成行业，不是单靠舍得花钱做广告就能够做大做强，在这个行业里，专业比什么全部关键，所以，浪唯在过去、现在、未来全部不惧怕竞争，做好自己，比什么全部关键。问题10：企业产品在国家产品认证方面有没有什么问题。浪唯科技现在经过国家产品认证有以下多个：1-）国家知识产权局专利证书：编号2-）广东省公安厅安防产品生产许可证：编号 粤04020563-）国家信息产业部电信入网许可证：编号08-4-）国家进出口企业资格证：编号75-）国际出口标准CE认证：编号WT04051316-）国际ISO9001质量认证：编号162377-）中国安防产品质量检测中心：编号0210588-）浪唯科技新3C认证：证书编号03190172，证书编号问题11：企业是否能够提供17个点增值税票。企业现在提供是4个点增值税票和一般税票，临时不能提供17个点增值税票。问题12：企业是否能够提供样板楼盘资料，方便用户参观考评。 浪唯企业现在只是做为防盗器产品供给商，本身并不从事销售，所以没有措施提供样板楼盘给用户参观。第三部分 产品问题问题1：浪唯无线系统和有线区分在那里？ 现有市场上家庭防盗报警产品最关键区分就是有线和无线，她们之间根本区分是，一个是使用电缆传输信号，另一个是使用无线电波传输信号。 有线产品优缺点：有线产品信号传输稳定，不易被干扰，没有电源不足问题等全部是有线产品优点，缺点是布线麻烦，安装复杂，调试困难，工程造价高，安装完成不能更换位置，不能确定探测器是否工作正常。 无线产品优缺点：无线产品安装简单，操作轻易，工程造价低，可随意更换安装位置，可查询探测器是否工作正常等是无线产品优点。缺点是轻易受空间强电磁波干扰造成信号丢失，同时防盗产品只能使用315MHZ无线频率，同一时间相同空间只能有一个报警信号传输，还有就是使用电池供电，需要定时更换。问题2：浪唯科技产品是经过电话报警吗？浪唯科技现在家用无线报警系统全部是经过电话线传输报警信号，在没有电话机情况下，报警器一样能够正常使用，但前提是您电话线必需是开通。问题3：浪唯防盗产品报警时会叫多久？在不需要远程报警情况下（没有设定报警电话号码），警号鸣笛1分钟。在设定有报警电话号码情况下，警号鸣笛20秒。部分型号产品警号鸣笛是能够自行调整。问题4：浪唯防盗产品是否能够多个防区同时报警。浪唯科技现在产品使用是无线传输技术，处理时间是以毫秒计，只要不是同一秒钟报警信号，主机全部能够加以区分。问题5：浪唯防盗产品是否能够挂在墙上，应该怎样安装。浪唯部分探测器和主机拥有挂墙功效，主机使用挂墙安装孔，探测器使用挂墙配件。问题6：浪唯防盗产品供电是多少伏。浪唯家用主机供电从变压器上来关键有：9V；12V；15V；从电池供电关键是：4.5V；6V；12V；因为维持主机本身电流要求只有50MA左右，所以在没有警笛工作情况下，主机采取电池供电完全没有问题，但使用4.5V；6V电池供电时候，外置12V警笛是没有措施正常工作，内置警笛声音也会变小。浪唯探测器电池供电是3V；4.5V；6V；12V；变压器供电是9V；问题7：浪唯产品布撤防是否有统计可查通用型报警主机因为成本问题无法在产品里内置原子钟（几百元）或时间同时器（几千元），使用是芯片内部时间电路，随时能够更改，所以根本就无法得到真实时间，也就是说，所谓最终布撤防信息统计使用在被盗后查询是意义并不大。所以浪唯在通常产品上没有开发这个功效，但在某部分商用和特殊机型上使用了这个功效。另外浪唯联网型产品报警信息统计来自联网中心，这里信息将愈加真实有效。问题8：什么是布防，什么是撤防，防区是个什么概念布防就是使防盗器进入正常工作状态，在布防时候触发探测器就会发生报警，撤防就是关闭防盗器，防区是指探测器负责监测区域，能够是一个探测器称之为一个防区，也能够是数个探测器共同监测一个防区，当主机报警时候，依靠防区就能够很直观知道是什么位置发生报警，如1号防区是门，2号防区是窗。问题9：探测器怎么去保养，能否知道探头在正常工作？探测器是免保养型，现在除了换电池不需要用户做更多，探头是否正常工作最简单方法是触发测试，红外探头在低电压时候会发出“嘀、嘀”报警声要求用户更换电池。问题10：防盗器产品使用年限是多久以浪唯产品质量，在内不会出现什么大问题，红外探测器在使用5年后会开始衰减，现在防盗产品技术升级是3-5年一次，所以使用年限问题是不需要做太多考虑。问题11：吸顶红外探测器和一般被动探测器相比有什么不一样吸顶红外关键有两种，一个是吸顶幕帘探头，这和一般幕帘没有太大区分，另一个即关键吸顶红外是指其拥有360度探测范围。问题12：门磁没有电了怎么能够知道门磁上有一个触发指示灯，但触发时灯不亮了，就是没电了。问题13：浪唯企业产品可否和楼宇对讲相兼容楼宇对讲和报警系统结合是未来趋势，浪唯已经开始包含这首先产品，不过因为包含到楼宇对讲企业和产家太多，而且多数是作为系统工程施工，单方面兼容是很困难，所以浪唯要做是结合和不是兼容。问题14：红外探头信号可否穿过墙壁防盗报警器使用是国家要求315MHZ频率，该波段穿透率很差，一面墙基础上能够衰减1公里无线信号。问题15：浪唯防盗主机产品有没有现场录音功效大部分主机全部有此功效，不能拨号主机则没有该功效。问题16：红外探头探测距离是否可调，是否会发生改变。能够调整，但为了方便用户，因为调整距离会引发探测精度改变，所以出厂时采取了统一距离设置。范围是6-12米。问题17：防宠物探头是否能真正起作用浪唯防宠技术仅限和预防3米以外、30千克以下红外发烧物体（即小动物等）假如近距离小动物能够防，那么当探测到人身体某一部分时，探测器是无法区分该信号是小动物或人体，全部将不做处理。 问题18：红外线产品是不是会常常误报警 红外探测器误报情况一直是困恼用户最大问题，以下就在技术上分析误报原因。首先要从被动红外线探测器防盗原理说起，被动红外线探测器也称为热释探测仪，关键对一定区域内环境温度进行监测，并把这一区域温度改变转化成为探测器电路电压改变，而人体本身就是一个37度恒温发烧体，所以当人进入探测器监测区域就会引发温度改变，体重越大人引发温度改变就越高，相对探测器电压改变值也就越大。现有中国外防误报技术是依据电压值改变设置一个上下限，进行分辨处理，或依据电压上下波动情况进行分析，确定是否误报。基于以上原理，环境干扰，如比阳光，风，热源等全部可能引发红外线误报。浪唯探测器采取最新人体运动速度及质量动态分析两项浪唯专利技术，可大幅度降低产品误报，基础上能够用零误报来形容。问题19：浪唯企业产品里面有没有标配红外探头和警号浪唯有多种不一样套装产品可供用户选购，其中就有标配了探头和警号。问题20：浪唯主机有没有断线转发功效断线转发功效：(其线被剪断后主机将所存号码发向100米范围内主机,由100米内主机接收后向这些所存号码报警)（100米无阻隔距离）浪唯主机在断线后会立即开启现场警笛报警，已经足够防范电话线被破坏。家庭无线设备是需要经过国家无线电委员会认可，所以无线距离不能很远，在有阻隔情况下大全部只能传输20-30米。传到邻居家未必够距离，何况极难要求邻居也有这种报警器。问题21：浪唯主机有没有自检功效，可否部分设防、撤防？有没有防区显示？浪唯主机有自检功效，浪唯大部分主机有防区显示功效，浪唯一部分主机有该功效。问题22：浪唯产品使用滚动码还是编码？ 浪唯现在使用是自动登陆码和编码两种无线发射方法，没有使用滚动码。首先说说什么叫滚动码，什么叫编码，什么是自动登陆码，滚动码是由芯片给出一组随意ID码，经过登陆学习方法实现探头和主机联络。编码则是利用跳线方法手动设置一组密码，假如主机和探头密码一致，双方信号便能够取得联络。自动登陆码是将全部组合ID码预先排好烧录到一个芯片中，每一个芯片全部有一个单独ID。编码技术是现在无线防盗器中很成熟技术，一个主机能够经过编码技术外接无数个探头。现在唯一问题，就是假如有些人取得这个防盗密码（可拆开产品看跳线方法得出）她就能够做出破解该防盗器设备。滚动码因为有没有线加密技术，所以不轻易被破解，但在长距离传输上轻易丢码，稳定性比较差。所以说编码和滚动码全部各有优点，编码在相当长时间内全部有其市场地位。问题23：浪唯红外探头耗电情况怎样？浪唯探头采取是业内领先微功耗技术，待机电流能够控制在30A -50A，发射距离200米只有7mA; 距离1000米15 mA；浪唯探头使用3节5号电池，串连使用，电压4.5V，电流容量依据电池容量决定（通常800-1600MA/H）,也就是说浪唯探头能够有667天-1334天待机时间，和41万次（家居使用）报警发射。足够通常家庭十二个月半载使用。另外浪唯采取一般5号电池，消费者在那里全部能够购置到，品质也比较有确保。 问题24：浪唯探头有没有双元红外,三元红外？ 浪唯探头现在使用世界上最好红外传感器，德国“海曼”产品，各元全部有。问题25：浪唯使用什么样芯片技术？ 现在浪唯使用有像MICROCHIP；ATMIL；TI等国际著名品牌元器件和EMC全工业等级芯片。问题26：浪唯探头有没有防拆功效?浪唯大部分探头全部有防拆功效。第十章 业务人员日常工作内容片区经理 ： （1）片区人员管理（招聘、培训、激励.