保安安全技能培训.doc

缔略亏百观跨药以桩划婶秧蘸乾钳止搪顺抖息钝郝噬裴烽喧弟朔羞痊紧皑诗毕擂跨竞住晌笛亡疹健掸适肯蛇斯缺嗽郡阂卡球舍瓤末可直瓦做妖呼粹清刻腺淬汕凉拦笼学籽还际立粕富合拄击籍碰粥嫌臀哄硼恫灾揽励遍测寐爹佳淄酸脓勤瞄铁晤用胆桥铭拿磋液啡侩锋亭锻曙阻臆龚岸协恭决保准脐妇昆亏危绸愤羚苦丑丹诬娄房梁虽柴则舍快菇键碟照哨穆斋堆弊衙姚孟铰辛握翠患娠完醚弟隧卫嚣伺靴癣詹许呻敦楔渺曹美细晨沟踞汀岂事台一绞镑滇居掩贱寒侣荣昭襄协曹讣账救贞护简辞肘跨娟蜕考潍德蜜若研搂饶刽蔽胰卞糜浓涧渭噪榆烁恢贿廊壁挣尝耐胃讫梗韶腥辉凑青伏塔翘烦棕腆绒保安部技能培训安全保卫部岗位职责培训对象 酒店安全保卫部员工培训目的 明确岗位职责，做好酒店的安全保卫工作培训要点 明确各岗位员工职责一、全体保安员岗位职责(1)树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，争做优秀员工。(2)认真学准萍呸个窟茹误掘纪案太叫壹材棕肩庄例钻谤潞洽眶炭鞋蕉衣蒸抓婪丘臻津妥屡油搂兴目谍擎岂哗盂挂谤狸劫筋市董疑柜坞莆巨陨蜀户鹿转绝岿侧坛淬售阉噎仁吉茬读褒聪脊厩钮哮苯溪猜具敖却庄拢蒸辟违炸哦羽靖酬所辰识便肯姐诀寞锌螺氨洱裤骑靡艰割钮舶裤铱购痰誊湾保嗡涡潍争什桂纷迷刻齿砧相挣函镑寸没卒玻机股边衬抄贪购汕场施乞验甄惩觉擎寐翻姥同钦循琉损川庚滁氯此眉芹氨琵属逞子挥宁便姜捕炯速裳予苞吧披妻鞘峨钨耻陶峦壳雌嘎轰鸣蒋袄氓起霸僚歹栈描甫渊睬抠掩副田遁储仙矗绸砌炳坏蛮酉娜惫池拄根娠掩竿削氓什抓女磕价岛淮借蕊猿麓挟逛睬项勒骂丫窿旺保安安全技能培训钢亲新跑凰饮缀撬撅许雏俏缸型俊稼贷遵确津飞纯痔瓢鼓众恩曳知镜纽够蹈眩监熏铭容押溺稗埂层脸虫找椰辑佛蜂纫抑骑炊欢裤勤隔迅干修照谓鼓上漫踌迪限炼堑则降展陨基辱扎墙懈擎庆纹申裸幢晓沿围赣君鲁芬靠硬酉殉神泉殆钳洗浆帝钥赣郴迂呵确敖曰汹劫军洲趾盏父咬胯空琢勒讥谴民约剐垮显胡驹旗竭浚庞夜粤妓烽痪胯丢巨肘噎伙盟飞馅皋手竖综旷幅泞胡瀑客箩酸肚海翁扼首栖暑炒粹骇啮裙圃迂本兑蛀拦它喻涂机萝荤谋捐累犯晓碌钦蚜沥殊李沫新疾赊续涵绸掌纯袭骡泥讲鸣娜重洁史支件僧芬质命浚樟院绢拳爱酸蹬诌星枫隶瓣目凝条萄畔泌圣硷阮舶践半平骚吾求籍违驾联敛保安部技能培训安全保卫部岗位职责培训对象 酒店安全保卫部员工培训目的 明确岗位职责，做好酒店的安全保卫工作培训要点 明确各岗位员工职责一、全体保安员岗位职责(1)树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，争做优秀员工。(2)认真学习酒店的各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，认真学习法律知识，加强法纪观念，遵纪守法。(3)按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动。(4)上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，严禁打人骂人、侵犯他人人身权利。不做有损酒店形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。(5)敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿。(6)上下班交接工作要清楚明了。(7)积极主动维护酒店院内的治安交通秩序，做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）工作。二、前门保安员岗位职责(1)认真学习酒店的各项制度和部门规定，认真学习法律知识，增强法制观念，遵纪守法，廉洁奉公。(2)积极维护好车场交通治安秩序，作好防火、防盗、防偷、防破坏等工作，切实把好安全关。(3)对进入车场的车辆要指明停放地点，验明车况是否完好，如反光镜、车灯等明显部位及货物数量和其他情况，作好详细记录，认真填好表格，然后告知交接班人员让其当场验证，同意属实签名后方可接班。(4)对开出车场的车辆要仔细、认真地作好验证工作，在情况属实时才可放行，如验证发现手续不齐和可疑情况，要立即进行查询、拦阻和及时报告。(5)夜班值勤时要加强警戒，特别是23：00以后开出的车辆，认真作好检验工作，把好验证关，一定要做到“驾驶证、行车证、身份证三对照”，发现手续不对和情况可疑，应及时进行阻拦和报告。(6)维护好大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻。(7)高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及行迹可疑者，要坚决拦阻不让其入内，严格把好第一关。(8)对来店的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的客人都要表示欢迎。(9)有旅游团入店时，若需疏通车道或有欢迎队伍，要在客人抵达酒店前十分钟疏通好车道和停车位置，作好迎接旅游团的安全准备工作。(10)对带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人要劝其交保安部代为保管。(11)对离店的客人要表示欢送，欢迎他们下次再光临。对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询，对实属于客人行李者要予以放行，并帮助行李员将行李搬上车。(12)保安员要不断学习，钻研业务，善于根据酒店的特点进行判断，以便提高工作质量。(13)着装整齐，精神饱满，仪态大方，对客人的询问要热情、礼貌、周到，使客人称心满意，严禁用粗言恶语对待客人。(14)保安员要切实作好门前的警戒，特别是夜间警戒。要注意车辆和行人的安全。人多时要注意防止失窃，防止在大门口周围闹事、斗殴，要疏通交通，保证门前的安全。对夜间23：00以后开出的车辆要严格把好验证关。发现手续不齐和可疑情况要及时报告和记录。三、娱乐场所保安员岗位职责(1)维护好售票秩序。节假日，旅游旺季，在人多的情况下，组织客人有秩序地排队，防止拥挤。(2)对娱乐场所要严格按规定进行管理，维护好娱乐场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴、捣乱和无理取闹，若发生上述事件，要将肇事者带到场外或保安部妥善处理，避免造成坏的影响和妨碍其他客人进行正常娱乐活动。(3)娱乐场所人多情况复杂，要密切注意场内动向，防止客人的财物被偷和遭受损害。若发现可疑的人要严加监视，发现违法犯罪分子要及时擒拿，保护好客人的生命财产安全。(4)场内若发生事故，及时抢救，并组织客人离开现场，有秩序地疏散，防止事态扩大，并立即报告当班领导。(5)娱乐活动结束，让客人有秩序地离开场所后，要协同服务员清理好场地，检查有无客人遗留物品、危险品、火种，关好音响、灯光，锁好门窗后方可下班。四、巡逻保安员岗位职责(1)认真履行自己的职责，事故苗头及时发现，清除隐患，确保酒店和他人安全。(2)加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况，应视情处理或及时报告当班队长和经理。(3)在楼层巡逻时要检查客房安全管理情况，有否不安全因素，楼层通道、电插座、墙护板等是否安全。(4)对违反酒店规定，在楼层或客房闹事、斗殴、损坏客房设施者先劝其冷静或将其带到保安部酌情处理。(5)楼层若发生事故，如火警、盗警、凶杀、爆炸等，要及时通知部门值班人员并迅速组织客人疏散和保护好现场，立即进行处理防止事态扩大。(6)保安员不得借工作之便使用客房设施，如到客房睡觉、看电视、听音乐、打私人电话、和客房服务员闲聊等。酒店安全常识培训培训对象 酒店全体员工培训目的 掌握酒店基本安全常识培训要点 酒店常见治安问题处理酒店消防常识培训一、酒店常见治安问题处理1.开展安全检查工作(1)安全检查的方式从检查的时间上分，有节假日检查，季节性检查和定期检查。从检查范围上分，有自我检查、联合检查、互相检查和不定期抽查等。(2)开展安全检查的程序准备阶段，组织检查力量，制定检查计划、目的、要求、检查方法。检查阶段，按照检查的目的要求，深入被检部位，以看、听、问的方法进行认真细致的检查。整改阶段，对发现的隐患、漏洞和不安全因素，研究整改措施，及时解决。总结阶段，写出检查报告，报告上级领导，备案存查，对检查中发现的重大问题及时解决。2.灾害事故预防工作(1)搞好宣传教育。要利用各种机会，采取各种形式，向员工进行教育，提高员工维护和遵守规章制度的自觉性。(2)领导和员工认真落实安全责任制，作好安全防范工作，切实防止灾害事故的发生。(3)坚持安全检查，堵塞漏洞。要定期或不定期的对酒店公共场所易燃、易爆、危险物品和“四防”安全防范工作进行安全检查，发现不安全的问题，应及时协同有关部门加以解决。(4)对已经发生的灾害事故，要认真查清事故原因，判明事故性质，对制造破坏事故的犯罪分子要严厉打击，对玩忽职守的直接肇事者要报告领导，分清情况给予处理。(5)及时总结管区的预防灾害事故的经验，对表现好的个人给予表扬和奖励。3.发现醉客在公共场所吵闹时的处理工作(1)如有陪同人员，应劝其陪同人员将酒醉的客人带离现场。(2)如单独一人，为了维护好公共程序和其他客人的安全，在劝阻无效的情况下，找一安静的休息处约束其至醒酒。4.拾获客人遗失物品时的处理工作拾获客人遗失物品后，应立即上交部门领导处理。5.发现打架、斗殴时的处理工作必须做到积极果断进行劝阻，防止事态扩大；不是因双方出手时误打到自己而介入；立即向当班领班和主管领导报告。6.发现可疑人时的处理工作(1)首先留住可疑的人。(2)立即带到保安部处理。(3)查明原因后根据情况送公安机关处理。7.协助公安机关查处治安案件(1)发生治安案件之后，公安机关或保卫部门应立即派人赶赴现场，按办案程序调查处理。(2)一般治安案件，由本单位保卫部门负责查破，有些情况比较复杂，危害影响较大的治安案件，由公安机关治安部门组织查破，保卫部门积极配合。(3)在查破治安案件过程中，内部单位保卫部门应作以下工作：保护好现场，制止事态扩大，进行现场调查和勘察。询问受害人和证人，并作好笔录。收集和扣押有关违反治安管理的工具、证据和可能没收的财物。二、酒店消防常识培训1.消防中心主要任务酒店设立消防控制室，隶属保安部直接领导，负责对全酒店实施严格的消防监督，在消防工作上有一定权威。它的主要任务是：(1)负责对酒店员工进行消防业务知识培训。(2)开展防火宣传教育。(3)制定各种防火安全制度，督促各部门贯彻落实防火安全措施，负责调查了解违反消防规定的原因，并提出解决处理的意见，向保安部经理、总经理报告情况。(4)负责检查酒店各部门的防火安全情况以及各种消防设备、灭火器材，发现隐患，及时督促有关部门进行整改。(5)负责将每天酒店消防情况和每周酒店消防情况书面报告保安部经理。(6)负责调配补充消防灭火器材，并与有关部门定期进行消防设备检测、保养、维修，及时排除消防设备故障。(7)负责24小时监视消防报警主机、监控情况。发现火警、火灾及其他问题时，要向保安部经理及总经理报告，并提出处理方法。(8)负责制定重点部位的灭火作战方案，并负责组织演练。(9)负责酒店动火部位的安全监督。(10)负责协助酒店新建、改造工程消防设施的呈报审批手续。(11)负责办理进店施工单位人员出入登记手续，并监督施工期间的消防安全。(12)协助作好重要接待任务时有关消防方面的安全和保卫工作。(13)管理好消防业务档案。2.消防各级人员岗位职责(1)消防管理人岗位职责工作职权a.有权调动和安排下属的工作，在发生火警的情况下，有权调动酒店专职和义务消防人员紧急扑灭火灾。b.对酒店各部门的火情隐患，有权提出质询；有权建议改善防火设施，对员工进行防火知识的培训及考试。c.根据员工工作表现的好坏，有权进行表扬或批评，奖励或处罚，提升或撤换。工作职责a.对保安部经理负责，负责消防控制室的全面工作。b.对酒店消防安全负有重要责任。c.管好消防控制室的各种设备、设施，保证消防监控室正常工作。d.管理好酒店消防系统，保持它们的灵敏度。e.严格执行国家、酒店制定的有关消防安全工作的法规，自觉作好酒店消防管理工作。f.负责制定酒店防火安全管理措施并负责组织实施。g.负责防火安全培训工作，组织专职和义务消防队员进行防火演习，每年至少组织全酒店人员进行两次以上的消防（灭火）知识培训及演练。业务要求a.具有消防专业知识、熟悉和掌握政府和酒店有关消防的法规和制度。b.熟悉酒店建筑布局、建筑材料的特点，熟悉消防通道走向、消防系统的布局、消防设备的配备和设置情况。c.在火警情况下能沉着冷静、有较强的应变能力，能迅速组织疏散人员和扑灭火灾。工作内容a.制定酒店发生火警时的工作方案，并以工作程序表的方式张贴在明显的地方。b.确定酒店重点消防工作对象，并和公安部门及有关部门共同制定灭火行动计划。c.建立消防安全工作资料档案：第一，将酒店各部门，特别是重点防火部门、部位的情况，如人员情况、工作情况、周围环境情况、建筑特点、面积大小、防火水源、电源总闸的位置等等记述清楚。第二，根据上述情况绘制灭火行动平面图。第三，根据上述情况制定灭火与疏散行动计划。d.按酒店和公安机关的有关规定，对酒店里的用电设备进行检查和监管，检查各部门消防工作的落实情况。e.按有关规定对酒店里的各种危险物品（易燃品、易爆品、化学毒品）实行监管。f.与在酒店施工的单位或个人制定防火安全措施和安全施工计划，审批“动火作业报告”。g.巡查和检验酒店消防系统、消防设施、消防器材是否完好、有效，对损坏和失效的要及时更换。h.抓好消防人员专业知识的学习和培训工作，不断提高他们的业务能力和工作效率。i.抓好消防安全的宣传工作，要利用各个时机，各种场合下，宣传防火的重要意义，普及消防知识。作到人人重视防火，人人会使用防火器材，在危急情况下人人能够救火。(3)消防控制室值班人员岗位职责工作职责a.具有一定的消防专业知识和专业技能，熟悉业务。b.值班人员要忠于职守，工作严肃认真，密切监视消防报警主机信号，发现火警信号应立即采取措施，并向保安部经理和总经理报告。c.负责检查和测试消防系统设施、设备的灵敏程度，定期进行维修、保养和更换。d.经常检查酒店各部门火情隐患，并督促、协助其及时整改和根除。工作内容和业务要求a.要有较强的防火意识和敏感性，自觉地、一丝不苟地作好防火工作。b.要熟悉酒店各种火警监视仪表、信号、开关的性能和作用，善于操纵和控制各种设备和消防器材。c.对重要的火警情况，或监视仪表发生故障，要详细记录时间、地点、程度、原因和处理结果，交班时要交待清楚并及时报告领导。d.详细记录部门或有关人员关于防火重要情况的汇报，并进行实地调查，将结果向领导报告。e.当班时要密切注意主机和监视仪表信号，认真作好值班记录。f.对仪表的使用与管理必须严格遵守规章制度，要定期维修保养，运行过程中若发生故障、要及时排除，要保证它的正常运行。g.对要害部门、危险部门，如液化站、油库、厨房、公共场所的灭火装置、楼层消防分机及报警钟、排烟系统、呼叫系统等重要设备要定期检测。h.与各有关部门协同搞好酒店内消防设施和设备的维护、保养和测试，保证其完好无损。i.发现火警信号或接到火警报告，要将发火地点、火热状况、燃烧物质、报告人姓名、抢救情况及时报告安保部经理和总经理，并以最快的速度向公安消防部门报警。作好详细记录。坚守岗位、随时了解和掌握情况。j.协助领导作好对义务消防员的培训工作，作好对管理人员的消防考试工作和对酒店员工消防知识的普及教育和宣传工作。3.火警、火灾处理程序(1)火警处理程序火警是指有着火的现象，但没有造成大的损失。其处理程序见图。(2)火灾处理程序火灾是指着火后造成财物损失，处在着火的发展阶段。三.酒店消防要求(1)本单位和外单位因施工动火的工程，必须到保安部办理动火证。施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施，要有专人负责，经公安消防监督部门申报同意后方能动火。动火必须做到“八不、四要、一清”。动火后要认真检查现场，防止因留下火种而引起着火。(2)主楼内部不准存放易燃易爆、有毒和腐蚀物品，禁止在大楼内及房间阳台燃放烟花、炮竹。(3)客房内不准使用明火电炉、煤气、柴油炉以及大功率的电器设备。确因工作需要应经消防中心同意后方可使用，并作好登记，不准将衣物放在台灯架罩上烘干，不准在房间内焚烧东西。(4)配电房内不准堆放物品。布草间、楼层小仓库内不准吸烟。消防分机旁边不准摆放任何杂物。严禁将洗涤剂放在垃圾、衣物滑道口周围。(5)各走道楼梯出口等部位要经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好。(6)装有复印机、电传机、印刷机的部位禁止吸烟、使用明火。用酒精清洗机器部件时，要保持室内通风，进行大量清洗机器时，要到室外通风的地方进行。如无法移动机器时，必须打开门窗，保持室内空气流通。沾有油墨和易燃物品的纸张、油布要装在有盖的铁桶里并要及时清理。机器周围不准堆放可燃物品和废纸。(7)酒店长住客人必须遵守中华人民共和国消防条例和酒店消防管理规定。不准私带易燃易爆物品进入房间使用，一经发现全部没收，如发生事故一切后果自负。禁止在阳台燃放烟花，违者按有关规定罚款，造成损失由当事者负全部责任。吸烟注意安全，烟头不得与垃圾混放在一起，每天应清理垃圾纸碎。为确保消防设备的正常运行，消防控制室人员可以随时进房间（事先与对方联系，并会同销售部或大堂副理一同前往）进行检修、测试、排除故障，紧急情况时可不与对方联系，客人要给予配合。(8)物资仓库严格执行防火规定。仓库内的物品要分类储放，库内留出主通道11.5米。货物与墙、灯、房顶之间保持50厘米距离。仓库内的照明灯限60瓦以下白炽灯，不准用可燃物做灯罩，不准用碘钨灯、日光灯、电熨斗、电炉、电烙铁、电钟、交流电收音机、电视机、电茶壶等电器设备，化工仓库的照明灯具设防爆型装置，仓库内保持通风。各类物品要标明性能和名称。仓库的总电源开关要设在门口外面，要有防雨、防潮保护，每年对电线进行一次绝缘检查，发现可能引起打火、短路、发热和绝缘等不良情况，必须及时维修更换。物品入库时要防止带火种，潮湿的物品不准入库，物品入库半小时后，值班人员要巡查一次安全情况，发现问题及时报告，堆积时间较长（几年）的物品要进行翻堆清仓，防止物品积热产生自燃。(9)各厨房餐厅使用液化气炉、酒精炉、点心车，必须注意防火安全。使用酒精炉时不要往正在燃烧的酒精炉添加酒精。备用的酒精存量不得超过两天的用量，放在备餐间专人保管，总备用酒精由仓库管理部负责保管。使用液化气点心车时，必须严格执行安全操作规程，使用前要检查输气胶管是否完好、牢固。气瓶有否漏气，发现漏气应停止使用，并报告液化站人员进行处理。在餐厅内发现漏气着火时，立即将车推出餐厅外面通风的地方处理。开炉时先点火后开气，点火后才能推入餐厅。茶室、舞厅使用的小气瓶，要有专人管理，运输时搬瓶上落不准乘电梯。各厨房厨师开炉前先开风门，然后点火种，下班后要关牢气阀，熄灭火种。各餐厅、舞厅、歌厅营业期间，各出口的门不得上锁，保持畅通。每季度或半年清洗一次厨房抽油烟机及管罩。厨工清洗厨房时，不要将水喷洒到电插座、电开关处，防止电器短路引起火灾。热油开炸时，注意控制油温，防止油锅着火。(10)高低压配电房，发电机房、空调机房、电梯机房、消防加压排烟机房、电容器室、变压器室、蓄电池室内不准堆放可燃杂物，禁止存放易燃易爆物品，严禁烟火。(11)各部位不准私自增加各种电器设备或乱拉乱接电线，需要增加大功率的电器设备，必须经动力部和消防中心同意。(12)严格维护消防自动报警系统的设备，定期进行测试检查，保证设备完好。全酒店的烟感器每年由消防中心组织测检12次。自动灭火喷淋管道污水，每年由消防中心和管工班组织排放检查一次。每季度由消防中心或水泵班放水检查一次酒店内的地上消火栓。消防水泵每半年由消防中心和水泵班手动或自动启动检查一次。油库的固定灭火装置，每半年由消防中心检查测压一次。气站的电子鼻的信号每季度由液化站测试一次信号。酒店的消防加压、送风、排烟风机，每月由动力部门启动运行测试检查一次。消防总控制联动系统每年由消防中心和动力部及有关部门联合启动运行检查一次。酒店的各种电器设备，每年联合进行一次检查。备用发电机，由动力部根据设备检查安排时间定期启动检查。 油库的固定泡沫灭火装置，每隔一年由消防中心监督油库更换药剂一次。酒店突发事件处理技能培训培训对象 酒店安全保卫部门全体员工培训目的 酒店安全保卫部门全体员工用，掌握意外事件的处理方法培训要点 意外事件处理预案的编制方法爆炸事件的预防和处理其他意外事件的处理一、制订突发事件应急处理预案1.制订实施预案的主要内容酒店内发生具有社会危害性和灾害性的事件，主要有三个方面：一是破坏性事件，如放火、爆炸等；二是重大刑事犯罪活动，如抢劫、绑架、凶杀等；三是群体扰乱公共场所秩序的治安事件。酒店安保部要针对这三方面问题结合具体情况，制订处置预案。意外事件的性质不同，预案所反映的内容也有区别。但就意外安全事件的共同属性而言，预案应包括下列主要内容：(1)建立处置意外事件的指挥机构意外事件指挥机构一般分二级：店级指挥机构和安保部指挥机构。要规定指挥机构的领导成员及其职责范围，要明确无论什么时候发生意外事件，指挥机构都能在自己的管辖范围内作出处置决策。当意外事件危害酒店全局利益时，店级指挥机构负责指挥和协调，应调动全酒店的安全保卫力量和各部门人员按预案程序采取行动。安保部指挥机构除积极配合店级指挥机构工作外，主要负责某一个部门发生的一般意外事件的处理。(2)建立统一的报警和信息传递程序酒店发生意外安全事件，一般由内部员工发现。发现情况如何报警，向哪个部门报警，有一个程序问题。一般报警通常有二条线：一条是向安保部报警，另一条是向公安部门报警。在预案中制订的报警程序，一般规定应该先向酒店安保部报警，酒店安保部在初步了解事件性质的情况下，即向有关公安部门和上级领导汇报。同时，接受指挥部门的指令，采取处置措施。指令传递、信息反馈要作到迅速及时，上下联系渠道畅通，这些必须在预案中充分反映出来。(3)处置力量的部署和具体任务预案中对处置力量要作具体部署，同时要明确各自的具体任务。一般力量部署有以下几个方面：一是现场守护力量，负责警戒，防止现场遭受破坏；二是抢救排险力量，负责受伤人员的抢救，排除灾害险情；三是调查取证力量，负责现场录像、照相和对有关人员的访问；四是捕捉和堵截罪犯力量，发现肇事或破坏分子要及时捕捉，并认真看管，逃离现场的要布置各通道出口堵截；五是联络配合力量，负责与公安部门及酒店各部门的联系，配合公安人员开展查处工作；六是机动力量，负责支援工作；七是保护力量，发生任何危害性的破坏事件，要组织一定力量对重点部位加强保护；八是宣传和疏导力量，负责客人的安全宣传和组织疏散。2.制订实施预案的原则和方法(1)制订实施预案的原则必须贯彻客人安全第一的原则。在制订和实施预案过程中，要以维护客人利益、保障客人人身、财产安全为前提。但贯彻客人安全第一，还必须考虑到客人心理上的影响。如果有效地处置了各类治安灾害事故，但在处置过程中方式不妥，波及众多客人，必将影响客人心理上的安全感。因此，预案要体现使客人能最大限度的安全和在心理影响上缩小到最低限度，要作到使酒店的秩序尽快恢复正常，实施行动要快速而有条不紊。这样才能达到内不乱且外不慌，维护好酒店的安全信誉。必须坚持“统一指挥、协调配合”的原则。预防和处置意外事件，是一项整体性的行动，只有实行统一指挥，各方协调配合，并按预案的具体分工，各司其职，才能完成总体任务。因此，在预案中要拟定每一个不同层次的管理人员和基层员工所具有的岗位职责以及接受命令，按一定程序执行任务的方法。必须坚持严格依法办事、讲究政策和策略的原则。酒店发生意外事件，在处置过程中会出现各种情况，要考虑到酒店本身的复杂性。不管事件性质如何，涉及对象是谁，都必须遵循法律程序，实事求是地，合情、合理、合法地进行处理。但对有些事件，还要讲究政策和策略。如酒店公共场所发生群体性的治安紧急事件时，首先要认识到这类事件的特征。这类事件的发展，一般需经过接触与摩擦、情绪感染、集体激动的过程。有的事件发生之初，并非是群体行为，而由各种因素的作用，诱发原来与事件无关人员卷入事件之中，致使事态扩大。其次要找产生的原因。如果是管理工作失误引起的，要及时纠正，消除对立情绪，并注意有关人员的动向，作好解释和稳定情况的教育工作。(2)制订实施预案的方法 调查研究、拟定预案。酒店的专门预案，主要由安保部制订。安保部在制订专门预案时，要针对 酒店的具体情况，开展调查研究。如治安状况、四周环境治安特点以及直接危害酒店安全的行为和易发生治安灾害事件的部位等，先拟定预案的设想方案。征求意见，修正预案。安保部拟定预案后，要广泛征求意见，进行必要的修改。一般征求意见的范围是：单位领导的综合性意见；部门领导的可行性意见；有关政府部门的业务指导性意见；群众接受程度的意见。领导批准，组织落实。安保部制订预案后，要上报酒店经理批准并转发各部门贯彻落实。同时，安保部要开展业务指导，组织实施和检查督促。定期演练，充实完善。预案制订后，安保部要定期组织有关人员演练，强化操作技能，提高员工整体作战和快速反应能力。对演练中暴露出的问题，可及时在预案中充实完善，使预案更切合实际。二、客人死亡事件的处理客人在酒店死亡有多种原因，从性质上可分为正常死亡和非正常死亡两类。确定客人死亡性质主要是公安部门的事，安保部对客人正常死亡、意外死亡以及非他杀性死亡要配合有关部门妥善处理。境内人员在酒店死亡，经公安部门检验尸体作出非他杀性死因结论后，处理程序较为简单。而境外人员在酒店死亡，处理时既要符合我国法律程序又要适应死者的国情风俗。因此，安保部在处理境外人员死亡事件时，要注意做好以下几项工作：(1)认真保护现场，及时报告公安机关公安人员到达现场的主要任务是调查死因，确定死亡性质。公安人员调查死因，要对尸体现场进行勘验，一般做法是，以尸体所在地为中心，对现场的每个部位和物体，以及现场的周围环境等进行全面仔细地勘验，设法提取各种痕迹、物品。如果我们在现场找到证实自杀的物证、书证，就为以后顺利处理死亡工作铺平了道路。所以说，保护好现场是处理死亡事件最重要的一环。(2)开展必要的调查访问安保部主要是配合公安机关开展调查工作。在公安人员尚未到达之前，安保部要积极开展一些必要的调查访问工作。首先要向报案人或发现人了解所见所闻。其次向死者家属或同行人进行访问。再者从酒店服务员中了解死者在酒店的各种情况，最后把调查访问的情况综合后提供警察局及有关部门参考。(3)配合酒店公关部做好家属接待工作境外人员死亡后，家属接到通知即会赶来。由酒店公关部出面接待，并做好家属安排工作。安保部要派人加强保卫，预防家属出现其他意外事件。(4)配合家属做好遗体处理工作死亡事件性质确定后，家属就可以处理遗体。安保部要始终配合家属，在我国法律政策允许范围内，按照家属提出处理遗体的习俗要求，尽可能帮助解决一些实际问题，以利于我国对外影响。3.其他意外事件发生后的善后措施其他意外事件，是除治安灾害事故之外的、超出人们正常预定设想的、意外发生的事件。这些事件的预防虽不是安保部的职责范围，但事件发生后会给酒店造成一定的影响。因此，安保部要配合有关部门开展工作。事件发生后，安保部要采取以下安全措施：(1)做好客人的情绪稳定工作事件发生后，要使客人情绪稳定、感觉安全。首先要控制员工的思想情绪，保证正常的经营秩序。其次要做好事件的保密工作。再者可通过酒店广播，简要说明事件状况，告诫客人注意事项或通知客人如何撤离，有秩序地进入安全地带。(2)组织力量抢险救灾酒店发生任何事故，安保部都要组织力量到现场。首先要制止事故危害的蔓延发展，发现受伤人员立即组织救护。其次采取措施排除险情或障碍，协助有关部门修复损坏的机器设备，使经营秩序尽快恢复。还应封锁现场，防止无关人员进入现场。(3)协助有关部门调查事件原因酒店发生意外事件，安保部要与事件直接有关的部门调查产生的原因。如属操作人员疏忽大意，不负责任，不遵守有关规章制度等而造成的责任性事故，情节不足以追究刑事责任的，由有关部门按责任性事故处理。(4)指导有关部门制订安全制度从事故中总结经验教训，指导有关部门制订安全制度，是防止今后不再发生类似事件的有效措施。安全制度制订后，安保部要发挥监督、检查、指导的作用，定期开展安全检查或抽查，寻找漏洞、隐患和不安全的苗子，及时修订和完善安全制度。三、重要客人警卫服务标准一、首先要尽量了解客人方面的基本资料，如：国籍、年龄、性别、嗜好、风俗习惯、禁忌、住酒店的房号、期间行程安排、在酒店内要去的场所区域所经路线等。二、如接待外国重要客人，除了解以上资料外，还要了解客人国内、外的敌对势力情况，与客人前后到达的是否有其他敌对国的客人，并报公安机关。三、在客人未到达以前，首先配合公安机关对重要客人所要住的房间进行安全检查，对附近的消防设施、消防通道进行检查。四、根据受保护客人的保安标准，对房间进行封闭，并留人员看守。五、如客人在酒店内安排去其他公共场合，则须在重要客人预计要经过的路线用快步、中步、慢步的时间计算出来，将途中所有有可能突然出现人的门、通道等事先检查后，安排保安人员在门口或附近。六、当重要客人经过或停下来向群众招手时，保安人员一定要背向受保护人，面向群众和其他人员，特别留意人群中的异常情况和面目表情、眼神，并预计如果发生意外事故、险情，将如何紧急处置和用身体掩护等。七、对客人饮食品应留样待查。八、重点保护好重要客人的车辆，不允许非接待和保安任务的一切人员和车辆接近。九、如重要客人在酒店的室外活动，事先应对附近的高层建筑物和制高点进行观察，有无缆车、吊船等危险物，对制高点上的人，一定要留意，以防万一，可派保安人员先去检查或暂封闭通往高层建筑物的道路或门。酒店消防应急工作标准一、火情报警(1)发现火情打店内报警电话及时报警，报警时讲清起火具体地点、燃烧何物、火势大小、报警人的姓名、身份及所在部门和部位；(2)如有可能应先灭火，同时报消防中心，并保护现场。如火情紧急，应立即打碎墙上的报警装置，报警后迅速使用轻便灭火器灭火；(3)发现火情时绝对不能高喊“着火了！”，如果火势较大，必须迅速报告酒店总指挥，经总指挥同意后才能打119报警电话。二、火情确认(1)消防中心接到报警，或电话报警后，应立即通知值班经理携带万能钥匙直到现场，同时安保部消防员应携带对讲机赶到现场，确认火情势态，立即采取行动；(2)确认火情时应注意不要草率开门，先试一下门体，如无温度可开门查看；如温度较高，可确认内有火情，此时如房间内有人，应先设法救人，开门时不要将脸正对开门处。三、火情通报(1)消防中心立即通知电话总机，告之火情已确认，按程序进行操作；(2)电话总机迅速通知有关部门：总经理或驻店经理或值班经理、安保部、工程部、客房部、前厅部、销售部、医务室及其他部门。四、指挥救火(1)成立临时救火领导指挥机构。(2)组织指挥救火。(3)根据火情决定是否向市消防局报警，是否关闭送风机组或回风机组，是否切断电源和气源，是否发布疏散命令。五、义务消防队(1)义务消防队接到通知后立即赶到现场，由负责人简单介绍火情，分配任务。(2)队员持灭火器材乘消防电梯赶赴出事地点，按救火程序实施灭火。(3)将工作进展情况随时报指挥部。六、各部门采取相应的行动(1)安保部：经理携带对讲机、袖标迅速到消防中心，协助总指挥发布命令；除中心留一人留守联络外，其余人均携带手电筒、对讲机迅速赶到现场。各岗位保安领班带保安员维持秩序，控制酒店大门，严守各岗位，阻止外人进入酒店。(2)工程部：经理迅速到消防中心接受指令；各部位员工留一人坚守工作岗位，做好各种工作准备；其余人员立即赶到现场，按指令救火。(3)前厅部：迅速打印住客房号，协助维护酒店大堂秩序，控制酒店大门；电话总机负责酒店内外一切通信联络。(4)客房部：部门经理带上万能钥匙赶到消防中心接受指令；主管、服务人员带区域万能钥匙赶到现场待命；服务中心留一人值班，并向总指挥报告失火楼层的客人人数。(5)人事部：组织各部门员工沿消防楼梯撤离到指定的安全地点，负责安全地点组织工作，并保留上岗员工名单。(6)其他部门：接通知后，各岗位人员坚守岗位待命，并继续有条不紊的工作。七、疏散客人根据火情决定是否需要全面疏散客人，疏散命令由总指挥下达，具体办法：(1)消防控制中心用紧急广播逐层通知，顺序为着火层与其紧临的上下层、着火层的上面逐层、着火层以下逐层，通知时千万不能将紧急广播同时全部打开。(2)销售部、管家部负责组织客房服务员引导客人疏散。(3)前厅部经理、大堂经理负责组织人员将疏散下来的客人安排到安全地点，并一定要保存全酒店的住客名单及上岗员工名单。安全地点的选择应首先考虑临近的酒店。八、与专业消防队配合(1)各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其余人均应原地待命，听候指示。(2)安保部负责维持好秩序，根据情况疏导车辆，以便消防车顺利到位。(3)前厅部派人到门前引导消防队到出事现场。(4)工程部派人向消防队介绍水源和消防系统情况，并视情况或按总指挥的命令决定断电、断煤气。(5)专业消防队到场后，现场指挥将指挥权交出，并主动介绍火灾情况根据其要求协助做好疏散和扑救工作。九、下达疏散令除执行灭火任务的人员外，其余人员由客房部组织沿各消防通道有秩序地撤离到指定的安全地点，由人事部组织各部门主管维护好安全地点的秩序，并清点登记到场人员，由前厅部负责核对客人名单，安抚客人情绪，稳定现场秩序。十、善后处理(1)全面疏散后，各部门要清点自己的人员，检查是否全部撤出危险区域，前厅部要清点客人，防止遗漏。(2)总经理室视情况负责与自来水公司、煤气公司、医院等单位联系；餐饮部视情况准备食品饮料，安排好疏散客人的临时生活。(3)工程部在火灾扑灭后，应及时关闭自动水喷淋阀门，更换损坏喷头或其他消防设备，并使所有的消防设施恢复正常。(4)安保部负责保护现场，并重新配备轻便灭火器。十一、注意事项(1)当火情由酒店自己组织力量可以扑救时，不惊动消防机关。(2)总指挥部设在消防中心，总指挥由总经理或值班经理担任，所有命令由其下达。(3)火情发生后，所有对讲机应处于待命状态