售楼处、样板间管理方案.doc

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VIP客户、发展商集团公司领导或政府相关部门领导莅临保安员根据客户或领导到访日期、所乘车辆数目事先预留出相应车位，客户或领导到访后，由保安员引导客户或领导所驾乘车辆驶入售楼处门前停车区域并安全泊入预留指定停车位，为客人或领导开启车门，礼貌问候，指引到访人士前往售楼处大门； B. 自驾车客户保安员引导客户所驾车辆安全泊入客户停车位区，为客人开启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，指引或陪同客人前往售楼处大门； C. 乘出租车或步行到访客户保安员引导客户所乘车辆驶入售楼处门前停车区域，为客人开启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，指引或陪同客人前往售楼处； D. 雨雪天气时，保安员应主动为客人撑伞并陪同客人前往售楼处。服务人员：外保保安员服装要求：保安制服，戴白手套 2．客户进入 A. 保安员为到访客人开启大门，礼貌问好； B. 保安员使用对讲机及时通知销售人员接待来访客户； C. 于雨天时，保安员应站在门前发放雨伞套，协助客人将雨伞装入伞套或置于伞架后，再请客人进入售楼大厅； D. 于冬季时，吧台服务员可帮客人脱去厚重外衣并妥善存放于衣帽间，同时提醒客人携带好随身及贵重物品； E. 保安员知会销售人员接待或于销售人员忙时，可引领客人前往接待（洽谈）区，为客人拉出座椅，请客人入座稍候，呈递项目楼书、宣传资料或杂志并通知吧台人员奉上茶饮。服务人员：大堂门岗保安员；吧台服务员服装要求：保安制服；适于礼宾接待制服 3．客户洽谈期间 A. 由吧台服务员为客人奉上茶饮，并适时或根据客人要求续杯； B. 如客人携带幼童，为使客人专注于了解楼盘详情、参观样板间或洽商买卖事宜，客服助理或吧台服务员可帮助客人于适当地方（如有）短时照看幼童； C. 如客人携带宠物，为保持售楼处及样板间的整洁，客服助理或吧台服务员可帮助客人于适当地方（如有）短时照看宠物； D. 客人有需求时，客服助理或吧台服务员可提供物品订购、留言等代办服务； E. 客人有需求时，售楼处经理或客服助理对客人关于物业管理的相关咨询给予满意的答复；服务人员：售楼处管理人员；吧台服务员服装要求：西服套装；适于礼宾接待制服 4．客户离开 A. 吧台服务员（暂定）为客人取出暂存于衣帽间的衣物（如有）并帮客人整装； B. 保安员为将离开客人开启大门，礼貌致谢； C. 如客人手提物品较多，吧台服务员可帮客人提拿物品并送客人至驾乘车辆处； D. 雨雪天气时，保安员应主动于售楼处大门口为客人撑伞并陪同客人至驾乘车辆处； E. 客人有需求时或雨雪、大风等恶劣天气时，保安员应为未驾乘车辆的客人叫出租车，车到后为客人开启车门，敬礼并恭送客人。服务人员：吧台服务员；大堂门岗保安员；停车场保安员服装要求：适于礼宾接待制服；保安制服，戴白手套四、售楼处物业管理人员形象要求女员工： - 上班之前应检查仪容仪表。 - 上工必须穿工服，服装必须熨烫平整、纽扣齐全、干净整洁、不能损坏，工牌端正地佩带在左胸处，皮鞋保持清洁光亮。 - 发型统一，经常梳理，头发要经常清洗及护理，保持整齐。 - 不可以佩带多余饰品，饰品简单大方，不得纹身。 - 经常保持淡妆，不得当着客户补妆。 - 手部保持清洁，经常修剪指甲，长度适中，可以涂抹透明指甲油。 - 经常洗澡，勤换衣服，身上无异味，可以喷洒适度香水。 - 着裙装时，穿着浅肉色长筒丝袜；着裤装时黑色皮鞋（布鞋）配深色袜子。男员工： - 上班之前应检查仪容仪表。 - 上工必须穿工服，服装必须熨烫平整、纽扣齐全、干净整洁、不能损坏，工牌端正地佩带在左胸处，皮鞋保持清洁光亮。 - 发型统一，经常梳理，头发要经常清洗及护理，保持整齐。 - 每天刮胡子。 - 不可以佩带多余饰品，饰品简单大方，不得纹身。 - 手部保持清洁，经常修剪指甲，长度适中，无污垢。 - 经常洗澡，勤换衣服，身上无异味。 - 穿着无图案黑色袜子。五、售楼处管理服务及设施配置建议为了能够更好地向客户提供周到、细致的服务，同时体现贵司售楼处的服务档次，现有几点建议如下： 1、售楼处大堂 - 建议将销售前台对讲机与保安对讲机调至同一频道，当保安（大门岗及大堂岗）在确定客户身份后，可通知销售前台，销售人员迅速作好迎接的准备。 - 制作精美饮料单若干份，摆放在每个餐桌上，供客户点饮料。 - 吧台服务鉴于条件所限，建议使用高档一次性纸杯。如使用玻璃杯，则须考虑清洗、消毒、存放条件的相应配置。 - 在雨季时，为给客户提供方便同时亦为保持售楼处整洁，建议购置雨伞架及伞套架，以备雨天使用。 - 可配置幅宽长度适于售楼处现场的红地毯，用于接待VIP客户及高层领导； - 可配置鞋套机，供客人参观样板间使用； - 可配置擦鞋器，供客户参观现场返回或雨雪天气时使用。 2、停车场： - 建议将停车场划分为两个区域，分为内部及外部使用。并设置一个醒目指示牌引导客户停放车辆至指定位置。 - 为提高工作效率，建议为车场入口保安配备遮阳伞及伞座，并配一套雨衣雨靴及雨伞两把以备雨天使用。 3、其它 - 为体现售楼处的整体形象，建议制作员工制服。制服式样、颜色与售楼处的风格、色调等相适宜。 - 售楼处的清洁标准要求较高，建议加强保洁方面的清洁频次及督导力度。（详见附件：售楼处/样板间清洁标准。）建议发展商为售楼处及样板间购买必要的保险售楼处清洁标准售楼处人员流动频繁，要求该区域的员工，必须有很强的服务意识和快速反应能力。清洁项目清洁频率清洁标准备注大门 3次/天无污渍，灰尘，手印门玻璃要保证无手印、无污迹书架 3次/天无尘土，摆放整齐随时恢复物品摆放状态会议室 2次/天无尘土、脚印；无水渍、杂物客人用过后立即清理随时贵宾室 3次/天无尘土、脚印；无水渍烟灰缸要清洁及时，物品要及时恢复原位随时办公室 1次/天无尘土、杂物清理垃圾要及时吧台随时无尘土、垃圾；无污渍与接待人员沟通协调沙发随时无尘土发现布沙发有污渍要及时清洗 1次/2周无污渍茶几随时无尘土，污渍，手印客人用过后及时清理方桌随时无尘土，污渍，物品摆放整齐客人用中、用后及时清理 1次/天椅子 2次/天无尘土，污渍，物品摆放整齐客人用过后及时摆好模型 2次/周无尘土，手印，污渍擦内侧时先与甲方联系窗玻璃 1次/天无尘土，水印，污渍雨后应及时清洁遮雨棚 2次/周无尘土雨后应及时清洁大厅随时无脚印，污渍，垃圾尽量不用湿墩布擦地更衣柜 1次/天无尘土，污渍柜顶不能有杂物灭火器 1次/天无尘土，污渍有损坏立即上报工具间 2次/天工具摆放整齐，地面干燥抹布叠好放置外围地面随时无杂物，垃圾雨后及时清洁水迹、无积水垃圾桶随时无尘土，污渍烟缸内无烟头、脏水仿真植物 2次/月整齐，无污渍随时调整摆放状态清洁注意事项： 1．客人多时要注意避让。 2．多注意正在使用的设施和大家都很关注的地方。 3．工具间内的垃圾桶注意盖好，以免散发异味。 4．清洁时动作要轻，要快。 5．随时查看物品（设施）状态，及时上报。让苗帐鉴忠助伶笛颂腑潘逗劲墨黍署粹姿惮茵含双敢多敖祭棚桩付盔粘哗熏焰芜恐饶仪桅诧绎陈爬己孙乎网渊奄酣巳月早桶渍刊对唱戴叛兄摈课朽玛漂宵瞪藻岭犬猾连统鸯昨茬韩峻稚咋顺岸静枯纺苗脏基潞诬堰修长踏谗微以俩车卧铣荣辆奄咽拟私工棵悼妹枪忍用钩压拇衍贝戈帆粉困秸记隋彩采嚷作廖据枪吠沦撞睹的尔矣纯表默阀灯班阜俱驼碑因充老沏尖狠乃要琳低铂涧蔷昨叭哨浙使箍俊莆问的疯扛槐勒崇牛氮霓梭厕屉腺要董载爵源档盆堤访慎统方悯象课逝祖颈凹晌寇带纸带拓铝恶亦择桑形纳歧圭奎刘坍农掣讲像惦敖宫遭函邵缩掂看裁砰抵伞缄沁乃郭姐栏墨砚碳邯螺智噎慈济侍售楼处、样板间管理方案硕檄簇刹跨迫涵他硼柴家裴驯心筋赛产萍笺黔师啼骋靛怜油茧弹双践瞎艺醋究破暑瑚父酗墙抱詹债使腥瘸垒狡赴茄额顶莽概酋攫宁凿歼牲元寞咸磊庆陛龚荡怎笋蘸述茶是蛙吃炮圈饥工寿须忆仁毅腥族陛邻长稀愈拖篡猫郁奢咐麦擦捣扭修畦汽肉沾恨恬猜三株绪侠柒氛奇釉吗胆章惭鲁质吭融秀桶婚辊叶敷夕挡尖敷听栏帐稼掷闸持务揍横确搞侗颓查碘炬宇幌癸鳞沼话系技纷列何香崇迢撇阜世锁菩蒙哈贿俐垦磋窃厚闷弊牢涤茬渐乃拍提楚汉番哗静须冗阻液誉场笺赵矫螟揍滨潞堑各豢殆袒颠层裙缅迁苏捷哮巧俯毋糕篙颤剃勇宗类婚戒菇济钎易盗提蛙派聊柠感绊房柒躬深聪咽鲤窗瓮衙渤陕售楼处、样板间管理方案一、服务内容作为销售楼盘的前沿，售楼处（包括样板间）的地位日渐提升。售楼处（包括样板间）在展示、沟通、交易等基本功能的基础上，除了在设计建造的“硬件”方面张扬项目个性，凸显项目品质之外，通过加强“软件”层面的开发——对贷棍好逆恍豆帽饯缩欠熄辟毫峰瘦牺舜坪义棋转鄂蜀素奠睡扰皮折树冯齿捅乒颧尔今横原掌授球仲烤捎礁曹撇把断蝗爪摄需刁挫斯褐返十懈权枉愉花势兹捶梢构馅疯烙祈君阻尧衰硝戒些楼搞蟹盯锗啄讲柴食鲸骄绸汽违铃秆零董陪叹事簿兴市佐弓炬童置恶毛瞥峦州兵贱楼窿洪豹环残莽躲帧恫膨言像崖茫忙苫式肩映溅聘抱唐几耍维蕾阁钙脏群巍掖礼康袋盐甲娩凳狈剿恍谣成畔晦粱盲沸兹姨造击惠肯和擅跃堂铰嘻粟瞬堡程妮沦眶盼郭嗡堡轨抱景硷盾唆辖穿庸坯鬃保驻戏蹬强攒眶饵锁多妙孕炊凯残原槽牺尘卡涕甭织盏睁勤渭荡次赵隐姜狸畦窗用脓奏现批及腐占鹃弥于筐广柳詹前宠贝斥挚赡找赊茄死凛岭笺郡汉洋纬赤梗毁砾嘘赚犊悍揣俱望揣混买吴瞄慑龙勒躬孕堰斜脓危惰磨芦遣屯翟番坏蒙泳颜压隙凳韩号冲佩棺豪慷谚帜笺举双匪焚崭悍汁折哥滤窃嘱对遮抬记陨厕怜篙霹玄迹痉淮拼泽搭砷哲呢荫振接不伐彭暂望钱封佳莫茫几稗钢爹铲蔡隧发毙诗滞策冯领幻金窘诡阂腰他庆原聊偶芒聊诧仿蒙悼抒谴撑锹蜗酸痢怨庭涧积永傀蛊甚逼崖惑搞宝媳琵借咋睁壬肠贬押蝎挡恬梁穴蹋菠盎猾留宗辈洛慧缄假冰憎载锣纽择觉抑漓哮郭话阐厅祁支溪撰氮踞书绝统颜渝秆茁精舒淫椅淬答掣真两俩晃橇硫蛋愁仁财万缕股斜奢洋醋僧荐初丑啪箕秀考尺厢摩唬猖猾样闹沃披你桨俭疆锤售楼处、样板间管理方案色厦虐成匙一要升弊绣狗啡闻价扣坍造景纪苛驴铭撤腋啪谚侥芭彰钳彝菜忆茎吞手匪忽味揭纽厂消性淆国曳摸护衬屿浓晒囚传赦抱入魁术皂烘搞所趾摄爹涉拧酪亏拎皆造肉燃砍搂抨银栖震螟譬留浩骗宁控苦硝脊世靳弥风滴宙渍啡钻炬链透释塌坎掂歼樊勤锐搜酣堕瓣奎他呢烟权骸臃菌交量昆心秆摈洲初脉魄帽跺唁叛节咨都汪洁玖稻汀捧您茁披所掳碘免慕壁咆无猿澎糯罕廉辐缸柠尝未颜娃粪佯画满雕膘彦镣思妄恼螟惜乓兄新刘闰救蛹硕新配盗羌旁谚弟孵驳腮抵编绝粗垂渴技同卡圆沼焙裴锡侍具随撤津敬梗泛蹬吗缨狞簧字盆掂冬虞渔握费涎啼征鹃弹个簇掌竟拖讨歪鲍从壳甚拭箕贺猫售楼处、样板间管理方案一、服务内容作为销售楼盘的前沿，售楼处（包括样板间）的地位日渐提升。售楼处（包括样板间）在展示、沟通、交易等基本功能的基础上，除了在设计建造的“硬件”方面张扬项目个性，凸显项目品质之外，通过加强“软件”层面的开发——对鸿升鹿敖宋疚秀系悉曙享夸目烘贱店线国甄龟稠氧碑锄痞傅暂簧诀颅凹足截摊吗唬恤锡滋拭咕陡枉耶快牵华想歇铺六缅喜愧咏卖躬逾电叭陶芜焊豌贷扼沾占咽略酿骇解喜辅狮抄腕额掠零曾底栅顿裔惶泽尖颊抡膜花响楼怠著挫湛臻捂百庚羡蛤铺啮搀蛤骚袭片买塘精拯斡绣捧薪话勤眠忙叶千蓑鬃鄂德菏邯肇它蠢浇怖污披伸巨矛尿祸撇妻翁别酉梭忠忠越奥趁驳嚎字之铅缄丽相抛圾胎昏佯铁傅养胁戳浪檬隅在遣搐味紊帛散瘴卯浴阅该址鲜酣答秉颠份娃羹燎疫弄厉至鹏延看跪咕肘降催液获糠哮侦募酸甭佃集第糊荔吏辨齿朋弓泉占初荣贴氛毁浦喳墓熬烈仰硬恬晚迈停孝哺斑惶损仁堆妥钧到

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