《金牌门店店长经营管理能力提升训练营》.doc

将培训转化为生产力，帮助我能帮助的每一个人，影响我能影响的每一个团队！金牌门店店长经营管理能力提升训练营主讲：郜 杰前 言l 开不开店看老板，赢不赢利看店长l 一个犹豫不决的店长让店关门大吉l 店长即是家长，又是导演l 如何确保门店业绩持续增长l 如何提升店面人员销售技能l 一店之长，如何成为“镇店之宝”l 竞争加剧，您的店准备好了吗？您是称职的店长吗？培训对象店长、储备店长、店面主管培训形式专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论培训时间一天， 每天不少于6标准课时培训目标和效果l 教会店长如何组建具有战斗力的销售团队，并进行有效管理l 教会店长如何做好店面日常货品管理工作l 教会店长做好门店促销技巧l 教会店长做好人员管理l 教会店长处理客户投诉、公关应对l 掌握有效沟通的方法和技巧l 教会店长如何做好客户服务管理工作l 教会店长实战的销售技巧，并教会店长如何培训导购员，让每个导购员提升30%以上的业绩课程纲要第一部分 门店销售业绩的提升 一、如何做好单店业绩提升前言 终端店铺四项收入 门店业绩关键因素1、规范化销售服务，打造统一性 关键观念:降低个性灵活型,关注共性统一性，加强执行力 规范化的目的 规范化的内容 规范化销售服务的流程示范 一般销售流程 规范化销售服务的语言示范 潜在业绩数据分析2、共性化人员培训，确保员工服务统一规范 关键观念:建立系统化培训,完成人员训练的一贯性 培训对店铺的目的 培训误区 规划培训的正确步骤 共性化培训内容的设计3、多变化视觉陈列，提升销售业绩 关键观念:先吸引而后销售,机会来自于吸引之后 陈列之于消费者的六大功能 图片案例解说 如何落实单店陈列4、深耕化售后服务，确保老客户的忠诚 关键观念:潜移默化,入侵顾客潜意识 成本观念V.S投资观念 销售观念V.S服务观念 售后多元化 如何看待与应用VIP卡第二部分：金牌店长的人员管理一、门店人员的“选、育、用、留”1、金牌店长如何选好人 销售人员需要具备的基本能力 销售人员需要具备的潜力2、金牌店长如何培养人 店长如何开晨会 夕会的销售案例分享3、金牌店长如何用好人 建立基本的管理体系 树好团队中的方向标4、金牌店长如何留住人 激励的三个原则 激励的关键点是什么？二、金牌店长的自我管理1、金牌店长的八项工作重点 企业代理人 情报收集者 调整者 传达者 指导者 管理者 保全者 活动者2、金牌门店店长应具备的六种能力. 优良的销售技能 商品的了解 圆融的处理人际关系 促进组织内良好沟通 领导力 危机处理能力提升三、金牌店长的人员管理1、金牌金牌店长如何管理人 门店管理者的四种类型 提升对人领导力的五项技巧 强化表达能力五重点 收心法则六重点 带动部属五原则2、如何做好导购绩效考核 人效考核 如何为导购员设定目标 目标管理SMART原则 善用PDCA管理循环3、如何处理导购员日常问题 如何处理导购员常见矛盾 如何处理导购员的不利言论 如何应对资深能力强的导购 如何管理90后员工第三部分：门店运营管理1、门店的经营管理 对外强势的经营战略 成为区域中的最佳商店 多店化战略 专门店 2、对内的因应对策 让门店成员了解并遵循营业方针 熟悉对手门市商品及促销 促销的制定与应对 藉由促销，将重点商品推介给客户 提高服务质量 3、商店经营应做哪些计划 营业额计划 商品计划 采购计划 销售促进计划 人员计划 经费计划 4、 做好门店数据收集与分析 市场调研数据收集与分析 客流量统计与分析 成交率、成交量、连带率统计与分析 货品统计与分析 促销数据统计与分析相关案例数据分析合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责