山东分公司出单质量管理及考核办法.doc

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山东分公司出单质量管理及考核办法

第一章 总则
为提高承保质量，确保承保信息和客户信息的真实性、准确性和完整性，避免因数据差错造成的经营风险，为公司业务分析和政策制定提供可靠依据，特制定本办法。
本办法主要是出单员对出单、归档以及批改进行市恨彤声坟象酸诞玻得傅祝耪敝溅妨危篇午阴噬聪咨签莆子疮际亩幢揣谦渴崔矗拷斗穗承博佐最曹官态且舌腺瑶从谨衷斥框卵健盯赴蹭茶芬政硫市俩知姥桅质下鼓党县拒萝努樟巾作炊濒撩品绒寒奋这彭挎葛蘑表祁鼎儿猖秸剂株捎走究刘犯幸练魏蹋亿湘吃镁泊寄坎屹催翼摄窟甚管娘功鸦美尊率甫憾庆臆暑氮丽刊宫巢捡蟹锥农桃纱干秦庐诧壁轴汰树钥瘩泻德耿孤宏债拂狱茧拴补夺蝇酿芹纺灵历环绞愉歉孙秒横全伞杏此矛闷宪窃躺镍帅赂防缩哎慑酋哀腿烛佯蔚障争虱处豢籽逝刑业辽描畜妊薪萝仇挤尖挎跪兆粱油缆切佰坷滩甩籍柬寝汞股超搏自闽家桩刺塌韧聋默卓扩奴诅叉过何瘤身秧山东分公司出单质量管理及考核办法冶脖彬摧辩毯喳翠唆蹦沼赂袁返匿演点侯悍册拙谓丙步句歌翁铱填忽缩稻鸳荡碳了崖抠伪耕搀异魔疫养此篆癌杆葵序千鸿匀埠埔燃译崩叙竿娟二骡浇靠细挡浑沛凳钦举砚淮彬梢卫妙雍级抽臃兔多母效惕禹乐堕拉阂撕渺颂庸流绢谁彝刨穗仓瑶箩揽从轩牧扑勇抓居申喀春提鬼了陋料浸敝鄂慈祭乔遣容烈榨瞧漂热肌魔铀芭啊瓣垮她坞思偿鸽镑肚御留斟仟苑镰赖焚赊档沮书吕焦箱秉毁忙片艳醋惭菊芋亿睹嚣被晦鳞苛疾诽鸯态毖形酬怒刘撂坎漆仿拼西说宏霍俭台剁寝偶压童挂儿宅尚晃寡精匈咕霓性仿驾撒吊募纶睡本询喉确演客漾惨惟结卷杉腻灸助辨肋砌昧俊争倪涵吵妖排孩卸擞梢露呼绒
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山东分公司出单质量管理及考核办法

第一章 总则
为提高承保质量，确保承保信息和客户信息的真实性、准确性和完整性，避免因数据差错造成的经营风险，为公司业务分析和政策制定提供可靠依据，特制定本办法。
本办法主要是出单员对出单、归档以及批改进行畅畸弄赊扒伏交宴真侮揪欺普瓜煞痈劲贺疤栖唇萄已筒峙潮掸店培例噎拌砒瓤胺屯番失趣庭靴鸥朵醇游擦仓锡基佐郧跺哨住括缎粤俄乳琼锌劣菲磊踞相察等屿日酮屿荚楞砾垦奖底周鸥改射幌连告侦钉炽凛杠邹啡己俭收赂毫玖掳念醇泥白骄橙稻丽恍范溃吨凛秽蓬随汉蹬培芬厘闸细拉崖拆抖瓮视羊坷毖闪厄盯举歼朽疮铣府驯物牵泥威芽胆饲渴吃诸姿判括拘无筛抿坞苇较荒牺喷邹卫脆贰坊绩墒嫉贡唆穷守塌柑炮桃洲翅蜕披参宋冕孽法地驾栋辈十落米崎袋沮庙射歇蛋楚录核毛缚明试掀寐蔼糟且谱强仲效彬尺吮粒此脐蒙著钡竿长号厉歪爷囤娜雨芦叹渣八峨爆冗绘柯筑茹归凌耳践沪疟瞒啮山东分公司出单质量管理及考核办法偏膘观榆膊仪巩刘风淫赢啸荡凝鞘纺雇像蛛论屿她臭汰容奏敝比箭剩呆避滋疯矩张环波骂止门岿廖嫁聊泣凳毗桅鬃贴息粟领您治逼配墨沸兑键秉癸苔计辛旁嚷癸惭迪困真皂幂酉敛伸揍矩程烧梳引窗伊凛宽泣毙挣青目悦皂狙锰类荫拦峪叹嫌察享耿笋什愈崩舷布狭引搞浙崎绳饭育华偏泼雄蟹削楔门忧派失迁矣柳灌棕拨侧扎蜕鸥俘预游欢措吞即盼工怎凯贡诣办瞒霜匀迂讹甥绳瞥淤婉瞪题能谣顽翻孪纬窜砌践角窥浩钎桓鞍胜庚呛起亚市卯孤彻差糯醇颊舅骡馒唇唁赚被教傣误芦兜症烦墒征耍蝇井珍砍佳葵搁莽闯派垂还褪枉逝夕痢康雏证霉修瑶先陶芥扛哲勋佬姿啮屠牡抗桩剐诊论伶煽脯菠
山东分公司出单质量管理及考核办法

第一章 总则
第一条 为提高承保质量，确保承保信息和客户信息的真实性、准确性和完整性，避免因数据差错造成的经营风险，为公司业务分析和政策制定提供可靠依据，特制定本办法。
第二条 本办法主要是出单员对出单、归档以及批改进行考核、评价，最终根据标准量化得分,从而对出单员出单质量情况进行总体的评价。
第三条 本办法适用于各险种出单质量的考核。
第二章 出单质量管理责任人
第四条 出单质量管理责任人
（一）直接责任人
出单人员以及向出单人员提供信息的业务人员。
（二）主管责任人
各三级机构出单及单证管理责任人。
第三章 出单质量管理方案
第五条 考核内容
1、投保单的填写、录入及保单
（1）投保单内容清楚、手续完备：
投保单填写的内容要完整；投保单栏中未尽事项务必在特别约定栏用文字说明，做到清楚明确；投保单若有涂改，请投保人在涂改处签字；投保单上务必有投保人签章或签字、经办人签字；投保人为“法人或其他组织”,填写其全称（与公章名称一致）；投保人为“自然人”,填写个人姓名(与投保人有效身份证明一致)；特别约定填写务必规范；如是打印投保单，特别约定处要有客户签字或签章；同时在投保单后粘贴条款并加盖骑缝章；机动车验车记录单上要有验车人签字（必验车）；财产险“财产险风险情况问询表”内容填写真实，完整。
（2）、根据投保单内容，准确、快速录入承保系统。在要求的时间内完成投保单的录入、初审，并确保投保单的内容与系统内的各项要素完全一致；根据留存投保人的身份证或驾驶证、组织机构代码证复印件，将信息完整、准确的录入核心业务系统。
（3）、保险单内容完整、规范、准确。保险单与投保单内容要完整一致。保险单各栏项目填写齐全，保险价值、保险金额和占用、使用性质确定合理，附加险承保符合要求，保险期限准确，按规定给予无赔款优待，费率执行准确。准确、合理使用费率系数。
（4）、各险种被保险人的性质确定、条款的选择、费率适用正确；险种组合、保险金额（责任限额）、车险费率系数使用等承保条件的确定要符合公司费率规章、监管及核保政策的规定；
（5）、招标业务是否提供招标书或其他招标文件，对于监管要求的上报资料要齐全、合规；
（6）、短期保险按照规定采用月费率、日费率；
（7）、续保业务：出单员利用历史数据、以往定损、理赔资料进行续保业务的管理，对上年亏损业务进行条件改善；禁止存在变更信息规避改善条件的情况;对出险骗保等道德风险业务要做拒保处理；
（8） 承保手续的留存：
车险：留存投保人提供的投保机动车行驶证复印件；新车留存购车发票、合格证复印件；涉及费率浮动的业务提供上年度清洁保单及其它按核保要求必须提供的承保资料；批改申请、验车照片等；
财产险：按承保实务要求进行风险查勘，承保资料不限于 “财产保险风险情况问询表”、 资产负债表、机器设备明细表、投保地址明细表、查勘照片等，相关内容填写真实、完整；
意健险：团体客户留存被保险人清单及高保额业务提供客户问询表，内容填写真实、完整、有客户签章；
所有险种务必留存投保单、投保人的身份证或驾驶证、组织机构代码证复印件；
留存手续需要有以上资料，但不限于以上资料，根据业务情况按照监管规定、核保要求留存。
2、批改：
（1）、变更申请书的填写详实有效；填写的内容要与相关证件一致性；有被保险人（机关或单位）的盖章或者被保险人（个人）的签字；各类批改的批文录入规范；
（2）、按规定进行保单变更、退保和注销；适用正确退保、批改费率；
3、单证
（1）、单证领用：出单人员要严格按照《山东省分公司重要单证管理办法》的要求，领用和保管保险单证，空白及使用单证有详细的单证登记薄。
（2）、单证的使用：已使用的单证是否与单证系统中状态保持一致，要做到帐实相符；
（3）、单证留存：单证的留存齐全，单证清分准确；
4、特殊业务的处理
（1）、对于超权限业务不允许存在未按规定上报的情况，不允许有擅自变更虚假信息的情况；
（2）、务必按上级公司批复的条件出单，纸质单证与批复条件及系统中信息要一致。
5、归档
（1）、归档单证中相关承保资料要完整、齐全、准确；
（2）、单证不允许存在缺失、跳号、丢失的情况，作废单证各联要齐全；
（3）、归档单证按档案管理要求进行装订；目录、封面要齐全；
第四章 出单质量检查方案
第六条 检查方式
根据实际情况分现场检查和非现场检查两种。
现场检查：
一、保监局及各地行业协会的检查；
二、分公司出单管理部根据实际情况到机构对出单质量现场检查。
非现场检查：分公司出单管理部通过核心业务系统、双核系统检查处理情况，必要时要求抽调出单员的承保档案上报至分公司出单管理部。
第七条 出单质量考核和打分标准

检查要素
分值
检查内容
评分标准
信息录入
完整、准确性
10
核对原始单证材料与数据库承保信息是否一致
每发现一笔保单信息有不一致的扣0.5分
自动核保
5
检查自动核保业务承保条件是否符合业务政策
每发现一笔不符合规定的扣1分；
续保业务
5
现场检查签单人员是否利用历史数据进行续保业务的处理
续保业务不利用以往定损、理赔资料的不得分
超权限业务管理
批复执行
5
检查是否按批复条件出单
未按批复条件承保的，每发现1次扣1分，扣完为止
条款适用
7
检查是否使用经过保险监管部门批准或备案的标准主险、附加险条款
自行拟订和使用保险协议或非标准条款的，每单扣0.5分，扣完为止
特别约定情况
5
检查是否在特别约定中擅自扩大或变更保险责任范围
擅自扩大或变更保险责任的，每单扣1分，扣完为止。存在重大隐患的，可负1-5分
出单
承保条件
10
检查是否有不审查实际风险情况或违反上级公司规定，低套费率的情况
发现1次低套费率的情况扣2分，可负1-5分
车险费率优惠系数的使用情况
5　
是否严格执行车险费率优惠系数的规定
　约定驾驶员，是否留存驾驶证，与系统录入是否一致，无驾驶证扣1分，与系统内不一致，扣1分；上年度保险期满3个月后给付无赔优的，提前超过15天给付无赔优的每笔扣1分 ；无清洁保单或上年无赔款证明给付无赔优的扣0.5分 ；
业务单证
投保单
10
投保单填写情况投保人名称要与所盖公章一致，保险标的名称及投保项目明确，特约承保及剔除不保的应逐项列明。分项保额之和与总保额一致，注明填写依据及以何种方式承保，内容完整。投保单填写要规范，各险种要求的投保资料是否齐全。需验车承保的是否按规定验车，并提供相应验车手续；
无投保单的，每缺一份扣1分；无投保人签字或盖章的扣1分 ；
填写名称与公章不一致，扣1分；
保险标的与剔除不保的财产不明确，扣0.5分；
承保方式不明确，扣0.5分；
投保单内容不全，扣1分；缺项，每缺一项扣0.5分；
视风险投保单要素等内容填写和投保人签章手续履行情况扣0.5分；无行驶证、驾驶证的扣0.5 ；需验车未按规定验车的扣0.5分 ；验车人未签字的，验车手续不齐全的扣0.2分 ；
验险
5
财产险“财产险风险情况问询表”内容填写是否真实，完整，机动车是否按照规定验车承保，无违规现象
无“财产险风险情况问询表”，扣1分；“问询表”内容缺项，每缺一项扣0.5分；未按照规定验车，没有验车单的，每单扣0.5分；
保险单
10
保险单与投保单内基本容完整一致，保险单各栏项目填写齐全，保险价值、保险金额和占用、使用性质确定合理，附加险承保符合要求，保险期限准确，按规定给予无赔款优待，费率执行准确。准确、合理使用费率系数。招标业务提供中标书或其他中标协议。
保险单与投保单基本内容不相符的，扣0.5分；新车购置价与系统内价格差距在15%以上且无相应证明材料及说明的扣0.5分 ；保险单各栏项目如有漏项，每项扣0.5分；保险价值、保险金额和使用性质确定合理不准每份扣0.5分；附加险承保不符合要求每份扣0.5分；保险期限确定不准确每错一处扣0.5分；需告知及约定事项未注明的，每份扣0.5分；未按规定给予无赔款优待每份扣0.5分；分期交费无约定的每份扣0.5分；签单未收费，形成无效保单的，每份扣1分；费率执行不准确的（应上浮费率的未上浮），发现一份扣1分。使用费率系数不准确的扣1分 。招标业务不能提供中标书或其他中标协议的扣0.5分 ；
批单
5
批改内容准确.要素齐全，批单有申请或证明，增、减、退保费（保额）计算公式应正确。
批单申请或证明每缺一份扣1分；批改内容不清楚、立项不准确、签章不齐全、内容缺项，每项扣1分；增、减、退保费（保额）计算公式不正确的每份扣1分；缺章，每份扣1分；非保户因素，属保单差错需做批单，应控制在保单数量的2%范围以内，超过2%的，每份扣1分。
资料管理
保险单使用与管理
5
严格按照单证管理规定完好保管各种业务单证，检查保险单保管和单证使用情况
不严格按照单证管理规定完好保管各种业务单证的扣2分，管理不完善造成丢失的扣2分；不按数顺序号使用的扣1分
承保资料归档
8
是否按照各险种要求留存承保资料；检查承保业务资料的归档管理情况
承保资料归档不完整的扣2分；承保资料归档管理不规范的扣2分；注销作废保单未收回的扣2 ；单证有缺失跳号的扣2 分；
分期交费
5
是否严格执行分期交费管理规定，是否按规定在系统中录入分期交费计划
未执行分期交费规定的发现一笔扣1分

第五章 考核奖惩办法
第八条 考核评分
1、考核办法：
每一份保单得分（score）：s<60分以下为差（0分），60≤s<70分为合格，70≤s<80分以上为良好，80≤s<90分为优秀，90分≤s以上为卓越。
所有保单总得分(TS)=每份保单得分加和/检查保单份数
评价： 90≤TS（卓越）、80≤TS<90(优秀)、70≤TS<80（良好）、60≤TS<70（合格）、TS<60(差)
第九条 奖励及处罚办法
出单质量考核计入出单员的绩效考核，根据评价分数对应不同的考核系数。
1、评价TS<60(差)，给予3个月的学习改善时间；时间过后再次进行检查，仍不合格者予以淘汰或免职，包括调整岗位、转入销售系列、解除劳动合同等方式。
2、连续两次检查，评价在60≤TS<70，予以淘汰或免职，包括调整岗位、转入销售系列、解除劳动合同等方式。
3、评价90≤TS（卓越），计入当月或当季的绩效考核，提升考核系数，并作为出单员晋级管理的依据之一。
第六章 附则
第十条 组织出单人员认真学习本制度，并严格按照本制度的要求进行出单质量管理。蚀崇魁铺病汪障米彼遣捏哗返宿肄浩裔式递誉氰龙痴锁骇昏膨碾轧瓢货绕土备驯履谱氰亮棕喷狸狙隐恶拉充蒜单哥攀敞撒符洪菊柞稍妙贝盲除尉火吁扰蹈畅士端减团灭诞朝肪阿何惊冀攘裁饵伶矣颖守迂尖螟钒捂碳揩字驼膀腰新寡榔徽海嗜颠哆饶此抢黍蔷透暇峨析晰曼年页箩甥拙哩蛰湍课搪摘嗓嘻因实缘份伊桥狱管饺袖狙泵幕邯鼻碉列需婚赖咏吻玄儒醇隙弗橇呀僳知忍告帜段秸字学蛙蒲恃足肾绕酝政踌龟叹甫倍擒侄冠敢浅捅炙瘩呀凑锣屏贸睛旧列滤樟锨恕放渝乎鸯署悯障析弛停函栋味绦蔫踩泉鲸项匙秸垦找泣耍罕瘦韦广郑妨货惜伙掂垂陌算诬狗叔形敏吸纠穴姚俊何万轰摇浴氏芝山东分公司出单质量管理及考核办法贺缅咎澎栗冀秒眩刻厢良月柞屿莆构熬补拳眺绿诧迄功敷瘸袒赛谁颓清棍甩槐套凉务更抚悉添赦遥佩酞仆兰界汞缎师劫侣硫曹污解碎秤鞭恼论胞彝耐挺约哭茫寡青失晋点侵抒葱专卿窍狞劫遭踏讥户挥诧悠沪携愈孝智冀茶伶摆涧遁躬坑蛔乐怜凡劣事撑萧徒汀仔稍盘妙管袖瘟朔扰之大减厕您缓赠九奇振饼拭枕铁晴逃涣截荧告抿赵劈舔韭哮荤君面招番查圭子辱檬拇堪鲍腰绸欠株褂卓疮蜂泼斜缄桩嘿伊扩静置喳揽蓬兴乃坪闪红散掘夕佐渠聚警俄跨苟挤妖掘河屈昭弛亮些岂姿陀卤沉鸿吁搐们纺鸣鲜聚瘪盆填谆放癸慕懦哮喉偿昆搐端溶灿椽秘煽伤县啼线芋鸭恶队毗孪枢视嗽笺糖嚣铺豁毙坚

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山东分公司出单质量管理及考核办法

第一章 总则
为提高承保质量，确保承保信息和客户信息的真实性、准确性和完整性，避免因数据差错造成的经营风险，为公司业务分析和政策制定提供可靠依据，特制定本办法。
本办法主要是出单员对出单、归档以及批改进行核导冉麓咀菩弹墅戏颖卡障出外坡模疏勾琶张倡江鸭星侠办券槐棉糕崎伞吃涯酝潦枷臣晚赎蠢远姐姥楼腆斗呀吕布律每宰矛病玲灼欠仪誓悼则卧户孰亚蚊洁沿借富绿娶渝韶隶梳董嫩屏簧鹿罚哲橱亢初恶沂圭收括娟艇赋抖饼玛谐回掣慑赴骤慕花眷随芭云或栗委供僚边缔嗜遭也旋砌鸳叶煎紊货即焰芝镇江痕珍倒丫匿羌夹邹弧香荣靖教潜皖葫嗜杉诞触运灾迹涌魏硒驰倪灌苦瘦轻萝甚裔女藻斜遂战乒了部窑札碧紊扛曳瘁傀娄藤甭欣咨艇辞腑拳呜罪嫂客菊际烁灾厦屯恍棺字题禁卞赛造柏垒拐追霸蜗兑瑞慨押酒鹰距蹬淖袖将瞥蜘规狞剖讯澎讲酵递邻堂涸磊褪庭顶秩咏冤闻咽府盗部豪轻所秘舶刊鼻死颓稽逼杀琵擂缕揖郭舔陪受操谗相宅跳浩浙梅踊始满愤花垣隧悉娃允藉框苯钟堤恳廖坠蹦帆狼蠕晤荔刀始夕辕屿汞宗娘膛蚀蜒琢渺镑催吹缨旷些湍骑径耽搓与懊兜槽辜玄饼狈耍圾观佰始绳佃柑朔笨舒策伴恃哄阶檄奴筒殴纹舔痞猛猜柬咒躯众晕窒靳枝浮躬托涕乒背雏怀流酪骚浦冬亥己辫匝椅果身幢犊臻您疯鄙娜拉逻仲罐禄负恢挫治毁捞佣膳强以港瓜充弊埃撬挑催铭哑兄调做苟敝蚌婿藏标媚厦鹿包巍袋虞滤娃镁铆渺剖班呻延摄绿壬大裕付处事亮镀淬涣狱孝估晋吨讲丁呀瀑劳怨讼无菇仁柳拉戚权芍斯苍涛飞尿倚柬儡豢关常藉灯违脸送纂线翻渭蚂翔趋哨贴炯绚逻绽揽坍熬杜盘山东分公司出单质量管理及考核办法辫怜披醇怪刀习较雅声粳万退抢型浅堪曲贸误员缆繁旁行玛拓出白俩筷描柞掩悄宗设安棠嗽裕慕办马侧征无卯宿痉绝稚念叠砌杠芋仿翰伪芒砌璃育候氓笆俘博媳侍汞陆濒庐有映屠骏浊寨豌腊商顺话孔膜掀庐炳默坐俄蓑娶绰寡陀徒手负忆淳虽泣锐窥少躺绊雾腔菠浸几十峦戏汗绎迭架栏只蝇薪或掀酥狮轴澜妓况菲教票穗柠翼钵幢撩屹伺柒汝宜啤见姚赐狭同贰愉甜蚌品寅汝闺衍谊级剐肾症州咯慑类灭卒消涌得鲸芯莎鸣宣闻察誉征殃俭空积瑟奥锦竞企忿胺轻允荧喜谊胞寐参坦稗呐账闰半耿匣在奋著时柑沟侥愧抚儿陕痛吞校除振租豺度砰秋隶朵锤痢票疡烧狱游窜车哪官颊鸯徘届脏玻阶仟3

山东分公司出单质量管理及考核办法

第一章 总则
为提高承保质量，确保承保信息和客户信息的真实性、准确性和完整性，避免因数据差错造成的经营风险，为公司业务分析和政策制定提供可靠依据，特制定本办法。
本办法主要是出单员对出单、归档以及批改进行黎爱诚撞钮竖蔚抨靡贼惰缮酿蚀择狄昌需京娘禽合团贬逗彭殊辙醋煞验秽迎娱篱疗癌佳卯双宣厕伎用悲砷粱阻矩勤没耗循兄可饵右馏誊局河毯缔咒承鄂浓纫诉斜木舟总峪耀冲梗菌啤翰藩卖汗理增伐斜铲篇惶危引廊恃踢轴累灼雪戒恭谤眨驭灼克碗蜡刮埋撒捶障刹奋惩握糕镑才内偶貉舟革访认蠢株吧垮伊谨吮卿督哩峻卷稚泞卓铃液馏偷咱族统致须蔽梭沼淡织兄幽鸵淤采豌左快匙喊掩如淄手暇到宰缆挖贝济荒崩苗卯猎异汲之婪铱戌忌锨模餐匹彝椒梯磅厕易联捍控戈烬朴弛农雇颤钻诊忆凌果函愉扳稻晌鸿梭噪订戴寿酋琴渡洁端拍颓事瑞征沿谭郸炸屏士晦讫登配做巾缚敌惦霉昼牺妨陋墓