管理执行技巧手册.doc

5S管理执行技巧手册
1.前言
2.1整理（SORT）
2.1.1定义：工作现场，区别要与不要的东西，只保存有用的东西，撤除不需要的东西
2.1.2对象：重要在清理现场被占有而无效用的“空间”
2.1.3目的：清除零乱根源，腾出“空间”，防止材料的误用、误送，发明一个清楚的工作场合
2.1.3.1零乱的根源，重要来源于：
a)未及时舍弃无用的物品；
b)未将物品分类；
c)未规定物品分类标准；
d)未规定放置区域、方法；
e)未对各类物品进行对的标记；
f)不好的工作习惯；
g)未定期整顿、清扫。
2.1.3.2腾出空间整理地方和对象重要表现在：
a)存物间、框、架；
b)文献资料及桌箱柜；
c)零组部件、产品；
d)工装设备；
e)仓库、车间、办公场合、公共场合；
f)室外；
g)室内外通道；
h)门面、墙面、广告栏等。
2.1.4整理的实行方法
2.1.4.1深刻领略开展的目的，建立共同结识
a)确认不需要的东西，多余的库存会导致浪费
b)向全体员工宣讲，取得共识
c)下发整理的措施
d)规定整理规定
2.1.4.2对工作现场进行全面检查
点检出那些东西是不需要和多余的具体检查规定：
a)办公场地（涉及现场办公桌区域）
检查内容：办公室抽屉、文献柜的文献、书籍、档案、图表、办公桌上的物品、测试品、样品、公共栏、看板、墙上的标语、月历等；
b)地面（物别注意内部、死角）
检查内容：机器设备大型工模类具，不良的半成品、材料、置放于各个角落的良品、不良品、半成品，油桶、油漆、溶剂、粘接剂，垃圾筒，纸屑、竹签、小部件；
c)室外
检查内容：堆在场外的生锈材料、料架、垫板上之未解决品、废品、杂草、扫把、拖把、纸箱；
d)工装架上
检查内容：不用的工装、损坏的工装、其它非工装之物品，破布、手套、酒精等消耗品、工装（箱）是否合用；
e)仓库
检查内容：原材料、导料、废料、储存架、柜、箱子、标记牌、标签、垫板；
f)天花板
检查内容：导线及配件、蜘蛛网\尘网、单位部门指示牌、照明器具；
2.1.5制定“需要”与“不需要”标准
工作现场全面盘点，就现场盘点的现场物品逐个确认，判明哪些是“要”哪些是“不要的”。
根据上面的确认，订出整理“需要”与“不需要”标准表，
员工根据标准表实行“大扫除”
2.1.6不需品的解决
实行分类：依分类的种类，该报废丢弃的一定要丢掉，该集中保存的由专人保管。
2.1.7开展整理活动的观念障碍：
a)虽然现在不用，但是以后要用，搬来搬去怪麻烦的，因而不搬又留在现场；
b)好不容易才弄到手，就算没用，放着也不碍事；
c)一下子解决报废这么多，管理者故意见怎么办，谁来承担这个责任；
d)为什么别人可以留下来，而我不行，太不公平了。
322整顿（STABLIZE）
2.2.1定义：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标记进行管理；
2.2.2对象：重要在减少工作场合任意浪费时间的场合
22.3目的：定置存放，实现随时方便取用
不方便取用的情况举例说明：
a)多种物品混放，未分类，难以寻找；
b)物品存放未定位，不知道何处去找；
c)不知道物品的名称，盲目寻找；
d)不知道物品的标记规则，须核对；
e)物品无标记，视而不见；
f)存放地太远，存取费时；
g)不知物品去向，反复寻找；
h)存放不妥，难以取用；
i)无适当的搬运工具，搬运困难；
j)无状态标记，取用了不合用的物品等。
2.2.4整顿的实行方法
整顿的重要对象在“场合”而工作场合最大的时间浪费是在“准备工作时间”，在工作中“选择”和“寻找”花费一定的时间。所以，要想消除“选择”和“寻找”带来的时间浪费必须做到以下几点：
2.2.4.1贯彻整顿工作，根据“整理”的重点进行
2.2.4.2决定放置场合
a)经整理所留下的需要东西，物品要定位存放；
b)依使用频率，来决定放置场合和位置；
c)用标志漆颜色（建议黄色）划分通道与作业区域；
d)不许堵塞通道；
e)限定高度堆高；
f)不合格品隔离工作现场；
g)不明物撤离工作现场；
h)看板要置于显目的地方，且不妨碍现场的视线；
i)危险物、有机物、溶剂应放在特定的地方；
j)无法避免将物品放于定置区域时，可悬挂“暂放”牌，并注明理由时间。
2.2.4.3决定放置方法
a)置放的方法有框架、箱柜、塑料篮、袋子等方式；
b)在放置时，尽也许安排物品的先进先出；
c)尽量运用框架，经立体发展，提高收容率；
d)同类物品集中放置；
e)框架、箱柜内部要明显易见；
f)必要时设定标记注明物品“管理者”及“每日点检表”；
g)清扫器具以悬挂方式放置。
2.2.4.4定位的方法
一般定位方式、使用：
a)标志漆（宽7-10cm）；
b)定位胶带（宽7-10cm）。
一般定位工具：
a)长条形木板；
b)封箱胶带；
c)粉笔；
d)美工刀等。
定位颜色区分：
不同物品之放置，可用不同颜色定位，以示区分，但全公司范围必须统一，或按照国家相关规定执行。
黄色：工作区域，置放待加工料件
绿色：工作区域，置放加工完毕品件
红色：不合格品区域
蓝色：待鉴定、回收、暂放区
定位形状，一般有下列三种：
a)全格法：依物体形状，用线条框起来
b)直角法：只定出物体关键角落
c)影绘法：依物体外形，实际满者
2.2.5开展活动注意事项
a)刚开始大家摆放很整齐，可是不知从谁，从什么时候开始，慢慢又乱了；
b)辨认的手法只有自己看得懂，别人看不懂，辨认手法不统一，有和没有同样；
c)摆放位置转移今天换一个地方，明天又换一个地方，很多人来不及知道；
d)一次搬入现场的物品太多，在摆放的地方都没有。
2.3清扫（SHINE）
2.3.1定义：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态；
2.3.2对象：重要在消除工作现场各处所发生的“脏污”
2.3.3目的：
a)保持工作环境的整洁干净；
b)保持整理、整顿成果；
c)稳定设备、设施、环境质量、提高产品或服务质量；
d)防止环境污染。
2.3.4清扫的推行方法
2.3.4.1例行扫除、清理污秽
a)规定例行扫除时间与时段，如：
b)每日5min5S；
c)每周30min5S；
d)每月60min5S；
e)全员拿着扫把、拖把等依规定彻底清扫；
f)管理者要亲自参与清扫，以身作则；
g)要清扫到很细微的地方，不要只做表面工作。
·洗净地面油污；
·清除机械深处的端子屑；
·日光灯、灯罩或内壁之擦拭；
·擦拭工作台、架子之上、下部位；
·窗户或门下护板；
·桌子或设备底部；
·卫生间之地板与壁面等。
2.3.4.2调查脏污的来源，彻底根除
确认脏污与灰尘对生产质量的影响，如：
a)在产品无防护层的外表面上导致腐蚀班点，使外观不良；
b)在通电体导致开路或短路或接触不良；
c)导致产品成形时表面损伤，影响外装质量；
d)对光、电精密产品导致特性不稳右发生变化；
e)对精细化工产品性能变化。
2.3.4.3废弃物放置的区规划、定位
在室内外规划与定位设立垃圾桶或垃圾箱。
2.3.4.4废弃物的处置
不需要之物品作废品解决清除掉。
2.3.4.5建立清扫准则共同执行
a)规定组别或个人“清扫责任区”并公布说明；
b)责任区域的划分定期进行轮流更换，以示公平；
c)建立“清扫准则”供清扫人员遵守。
2.3.5开展清扫活动注意事项
a)只在规定的时间内清扫，平时见到脏物也不妥一回事；
b)清洁保持是清洁工或值日人员的事，与自己和其别人无关；
c)不把所有废弃东西立即清扫掉，扫干净这个地方，会异脏另一个地方；
d)清扫对象高度过高、过远，手不容易够着的地方，于是就不清扫；
e)清扫工具太简朴，许多脏物无法除去。
2.4清洁（STANDARDIZE）
2.4.1定义：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁、卫生
2.4.2对象：透过整洁美化的工作区与环境，而产生人们的精力充沛
2.4.3目的：；
a)养成持久有效的清洁习惯
b)维持和巩固整理、整顿、清扫的成果。
2.4.4清洁的实行方法
2.4.4.1整理、整顿、清扫是“行为动作”清洁则是“结果”
a)在工作现场彻底执行整理、整顿、清扫之后，所呈现的状态便是“清洁”；
b)清洁，在清扫方面呈现“清净整洁”，感觉上是“美化优雅”，在维持前3S的效果同时，通过目视化的措施来进行检查，使“异常”现象能立刻消除，使工作现场一直保持在正常状态；
c)清洁的维持与工作场地环境之新旧没有关系，一个新工作场地假如5S没有做好，也只能算是三流的工作场合，反之一个20、30年的老场地，假如3S连续彻底执行，虽然并不起眼，但是内部却是干净清爽，一尘不染，则属一流一工作场合，这其间的区别，只在有无“决心”与“连续”而已；
d)一个按制度规定清扫的场房设施，除了可使员工感觉干净卫生，精力充沛之外，更可以此提高产品质量与公司形象。因此，公司的经营者和主管门应特别加以重视。
2.4.4.2贯彻前3S执行情况
a)撤底执行前3S各种动作；
b)假如前3S实行半途而中止，则原先设定之划线标示与废弃物之盛桶，势必成为新的污染而导致困扰；
c)主管要身先士卒，积极参与；
d)多运用标语宣传，维持新鲜活动气氛。
2.4.4.3设法养成“整洁”的习惯
a)没有“整洁”的习惯，则地上纸屑、机器污物就自然地视若无睹，不去清扫擦拭；
b)环境设备，不去清拭，也就懒得去做点检；
c)懒得做点检“异常”发生了，也无法查觉，当然现场经常产生毛病和问题；
d)整洁是清洁之母也是零异常的基础；
e)设法通过教育培训，参观5S做的好的现场等方式使员工因“看不惯脏污”而养成“整洁”；
f)3S意识的维持，有助于整洁的习惯养成。
2.4.4.4建立视觉化的管理方式
a)物品整顿之定位、划线、标示、彻底塑造一个场地、物品明朗化之现场，而达成目视管理的规定；
b)如一个被定为存放“半成品”的地方，放了“不合格品”或是一个被定为放置“垃圾筒”的地方，而放了“产品箱”都可以视为异常；
c)除了场地、物品的目视化管理之外，对于设备、设施则同样要加强目视管理，以避免产生异常。
2.4.4.5设定“责任者”，加强管理
“责任者”（负责的人）必须以较厚卡片的较粗字体标示，且张贴或悬挂放在责任区最明显易见的地方。
2.4.4.6配合每日清扫做设备清洁点检表
a)建立“设备清洁点检表”（根据不同设备制订）；
b)将点检表直接悬挂于“责任者”旁边；
c)作业人员或责任者，必须认真执行，逐个点检，不随便、不作假；
d)主管必须不定期复查签字，以示重视。
2.4.4.7主管随时巡查纠正，巩固成果
有不对的地方，一定要沟通予以纠正。
2.4.5开展清洁活动应注意事项
a)为了应付检查评选搞突击，当时效果不错，过后谁都不乐意继续维持，称“一阵风”；
b)简朴停留在扫干净的结识上，认为只要扫干净就是清洁化，结果除了干净之外，并无其他改善；
c)清洁化对象只考虑现场的材料和设备方面。
2.5素养（SUSTAIN）
3.5.1定义：通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯，做到“以厂为家、以厂为荣”的地步
2.5.2对象：重要在通过连续不断的4S活动中，改造人性、提高道德品质
2.5.3目的：
a)养成良好习惯；
·加强审美观的培训；
·遵守厂纪厂规；
·提高个人修养；
·培训良好爱好、爱好。
b)塑造守纪律的工作场合；
井然有序
c)营造团队精神。
注重集体的力量、智慧
2.5.4素养实行方法
素养是5S的重心。因此，素养不仅是5S，更是公司经营者和各级主管所期待，由于，假如公司里每一位员工都有良好的习惯，并且都能遵守规章制度。那么，身为经营者或主管一定非常轻松正常，工作命令的执行贯彻，现场工艺的执行，推动各项管理工作，都将很容易地贯彻贯彻下去，并取得成效。
2.5.4.1继续推动前4S活动
a)前4S是基本动作、也是手段，重要籍此基本动作或手段，来使员工在无形当中养成一种保持整洁的习惯；
b)通过前4S的连续实践，可以使员工实际体验“整洁”的作业场合的感受从而养成爱整洁的习惯；
c)前4S没有贯彻，则第5S（教养）亦无法达成；
d)一般而言，5S活动推动6-8个月即可达成“定型化”的地步，但必须认真贯彻；
e)5S活动通过一段时间的运作，必须进行检查总结。
2.5.4.2建立共同遵守的规章制度
a)共同遵守的规章制度；
·厂规厂纪
·各项现场作业准则
操作规程、岗位责任。
·生产过程工序控制要点和重点
工艺参数。
·安全卫生守则
安全、文明生产。
·服装仪容规定
仪表、仪态、举止、交谈、公司形象。
b)各种规则或约束在制订时，要满足下例条件。
·对公司或管理有帮助
·员工乐于接受
2.5.4.3将各种规章制度目视化
a)目视化的目的，在于让这些规章制度用眼睛一看就能了解；
b)规章制度目视化的做法如下；
·订成管理手册
·制成图表
·做成标语、看板
·卡片
c)目视化场合地点应选择在明显且容易被看见的地点。
2.5.4.4实行各种教育培训
a)新进人员的教育培训：讲解各种规章制度；
b)对老员工进行新订规章的讲解；
c)各部门运用班前会、班后会时间进行5S教育；
d)籍以上各种教育培训做思想动员建立共同的结识。
2.5.4.5违犯规章制度的要及时给与纠正
a)身为主管，见到部属有违犯事项，要当场予以指正，否则部属因没有纠正，而一错再错或把错误当作“可以做”而再做下去；
b)在纠正指责时，切忌客气，客气解决不了事情；
c)强调因事纠正，而非对人有偏见而指责。
2.5.4.6受批评指责者立即改正
a)要被纠正者，立即改正或限时改正；
b)杜绝任何借口，“现在在作业中，所以无法……”等之类说词；
c)规定改正之后，主管必须再做检查，直到完全改正为止。
2.5.4.7推动各种精神向上的活动
a)班前会、班后会；
b)推动方针政策和目的管理；
c)推行礼貌活动；
d)实行适全本公司员工自主改善活动。
2.5.5开展修养活动应注意事项
a)只培训作业上具体操作，对“规章制度”不加任何说明或只是把《规章制度》贴在墙上，看得懂的人看，看不懂的人拉倒；
b)急于求成，认为三两天的培训教育就能改变人的思想结识；
c)没有鲜明的奖励制度，或执行过程中因人情因素而大打折扣，人们对《规章制度》视而不见，好坏不分；
d)认为教育的责任在于学校，家庭和社会与工厂不相干，工厂只管生产。

第三章5S管理的方法
5S管理的两种基本方法是定置管理与目视管理，两种方法结合起来，可以有效实行5S管理。
3.1定置管理的含义
“定置”是定置管理中的一个专业术语。是根据安全、质量、效率、效益和物品身身的特殊规定，而科学地规定物品应放的特定位置。
“定置管理”是企事业单位在工作现场活动中研究人、物、场合三者关系，科学地将物品放在场合（空间）的特定位置的一门管理科学。说它是科学，是由于它是研究物品的特定位置，从人、物、场合互相关系的内在联系上寻找解决生产现场各工序存在问题的方法。它要为生产、工作的现场物品的定置进行设计、组织、实行、调整，使其达成科学化、规范化、标准化，从而优化公司物流系统，改善现场管理，建立起现场的文献明生产秩序，为公司实现人尽其力，物尽其用、时尽其效而开辟新的有效途径。
3.2定置管理的类型
定置管理范围不同，可把定置管理分为五种类型。
a)全系统定置管理：即在整个公司各系统各部门实行定置管理；
b)区域定置管理：即按工艺流程把生产现场分为若干定置区域，对每个区域实行定置管理；
c)职能部门定置管理：即公司的各职能部门对各种物品和文献资料实行定置管理；
d)仓库定置管理：即对仓库内存放物实行定置管理；
e)特别定置管理：即对影响质量和安全的薄弱环节涉及易燃易爆、有面变质的毒物品等的定置管理。
3.3定置管理内容
这里所说的内容就是根据不同位置进行设计的定置内容
3.3.1生产厂区的定置内容
a)根据工厂占地，合理设计厂区定置图，对场合和物件实行全面定置；
b)对易燃、易爆、有毒、易变质容易发生机构伤人和污染环境的物品及重要场合、消防设施等实行特殊定置；
c)对绿化区域和卫生区实行责任定置；
d)拟定物品的停放（成品、半成品、材料、工具）区域；
e)对垃圾、废品回收点定置；
f)对车辆停放定置；
g)按定置图规定，清除无关的物品。
3.3.2车间定置内容
a)根据车间生产需要、合理设计车间定置图；
b)对物品临时停滞区域定置；
c)对工段、班组及工序、工位、机台定置；
d)对工具箱定置；
e)设备定置；
f)检查现场定置。
3.3.3库房定置内容
a)设计库房定置图，悬挂在库房的醒目处；
b)对易燃易爆有毒及污染环境、限制贮存物，物品实行特别定置；
c)限期贮存物品要用特定的信息表达接近储存期；
d)帐簿前页应有序号、物品目录及存放点；
e)特别定置区域，要用标准符号和无标准符号规定符号表达；
f)物品存放的区域、架号、序号必须和帐卡物目录相符。
3.3.4办公室定置内容
a)设计各类文献资料流程；
b)办公桌定置；
c)文献资料柜定置；
d)卫生及生活用品定置；
e)急办文献、信息特殊定置；
f)座椅定置表达主人去向。
3.4定置管理的通用设计原则
设计时应遵循的基本准则。
a)整体性与相关性；
要按照工艺规定的内在规律，从整体和全局观念来协调各定置内容之间的关系，使定置功能达成最优化限度。
b)适应性和灵活性；
环境是变化的，要研究定置的适应环境变化能力。
c)最大的操作方便和最小的不快乐。
以减轻操作者的疲劳程序、保证其旺盛的精力快乐的工作情绪，大大提高生产效率。
3.5定置管理技法
定置管理是一个动态的整理整顿体系，是在物流系统各工序实现人与物的最佳结合。因此要根据场合现有的实际情况，运用现场诊断作业研究、工艺分析、动作分析、环境因素分析等基本技法，对现场进行科学的分析，然后进行定置管理设计。
3.5.1现场诊断
对现场的现状进行分析，找出存在问题及因素，设计方案，使其达成预定管理目的。
a)工作现场有哪些工具，物品需定置管理；
b)采用什么方法、方便。
3.5.2作业研究
分析操作者与机器的位置，需定置什么工具、物品。
操作者动作分析，设立合理定置管理。
通过作业者和班组作业的分析，人和机械的配置分析，研究作业者的工作效率，去掉作业中不合理状态，清除人和物结合的不紧密状态，消除生产、工作现场无秩序状态，从而建立起高效率，合理文明生产秩序。
3.5.3工艺分析
以工艺分析为原则，按物的加工解决过程，提成加工、搬运、检查、停滞、储存等五个环节。同时分析工序的加工条件、通过时间、移动距离，从而拟定合理的工艺路线、运送路线，使改善后的现场环境达成人、物、场合一体化。
3.5.4动作分析
研究作业者动作，分析人与物的结合状态，发现合理的人、物结合状态，使作业标准化，使物品定置规范化，使人、物、场合结合高效化。
3.5.5环境因素分析
凡环境因素有不符合国家环境标准规定的情况都必须改善，达成国家标准。
3.6定置管理图
对现场进行诊断、分析、研究后，绘制新的人与物，人与场合，物与场合的互相关系的定置管理平面图。
3.6.1车间定置图
规定图形醒目、清楚、且易于修改、便于管理，应将图放大，做成彩色图板，悬挂在车间的醒目处。
3.6.2区域定置图
车间的某一工段、班组或工序的定置图，定置蓝图可张贴在班组园地中。
3.6.3办公室定置图
要做定置图示板，悬挂有办公室的醒目处。
3.6.4库房定置图
做成定置图示板悬挂在库房醒目处。
3.6.5工具箱定置图
绘成定置蓝图，贴在工具箱门内。
3.6.6办公室定置图
统一绘制蓝图，贴于办公桌上。
3.6.7文献资料柜定置图
统一绘制蓝图，贴于资料柜内。
3.7定置管理的操作
3.7.1整理（第一个S）
区分要用和与不要用的东西。
3.7.2整顿（第二个S）
将要用的东西定出位置摆放，用完毕放回原位
3.7.3清扫（第三个S）
将不要用的东西彻底去掉，打扫干净。
3.7.4清洁（第四个S）
时时保持美观、干净。
3.7.5修养（第五个S）
使员工养成良好习惯，遵守各种规定制度。
3．2目视管理的方法
1．管理标签：原则上按照现有标记样式及颜色制定，各车间、部门可按照自己现有的方式制定，但本部门必须统一方案，制定相应的规定，公司内统一发放，标记的使用，按照《产品标记和可追溯性》检查和实验状态控制程序。
a．设备管理按照公司制定的设备管理办法执行，表白设备状态及设备保养等级。统一形式，以集热管车间镀膜室为准。
B．产品状态标记分为检查合格、待检查、检查不合格；
C．产品标记分为：合格、不合格、待解决；
D．工序产品状态：待清洗、待镀膜等；
E．文献资料、质量记录的存放：
F．数字标记：表白现场使用的设备、工装、工具、运送车、货架等的具体管理直观目视结果。
2．管理界线标志：
a．定点相片：标准无法用文字描述，可在同一地点、同一角度对着物品或作业照相，以其作为限度样本，规定标准。
B．仪表范围标志：正常运营下的范围，例如气压表公司正常使用的范围规定标记。原则上表白警戒线，一目了然
C．对齐标志：设备摆放，工具摆放，工具车摆放，文献摆放等区域表达方法，例如，运用划分区域，固定存放方法，统一放置方式等。
3．管理告示板：制作方案及内容规定如下：
看板采用的形式有悬挂式、支撑式和镶嵌式等，悬挂式采用的规格通常有45*60规格，重要用于办公室；60*90规格，重要用于通告、告知、宣传等；1000*2023规格，重要用于板报，工艺、质量、设备等指标分析展示；其他形式规格可用于定置管理图、流程图等。
（1） 基础知识板：
全员必须知道的基础知识、基本技能、制作看板，公告周知。
（2） 问题案例板：
对于故障、产品缺陷、等案例，加以公告周知，以防重蹈覆辙。
（3）进度展示板：
对于生产进度，计划完毕情况等公开展示，加强全员参与感。
4．地面画线标记（定置管理）
黄色区域划分：通常场合、作业区、物品存放区域等。
垃圾箱、灭火器在地面按形状投影画图形。
5．人员动态标记
按照公司统一的服装原则规定：办公室人员、生产一线人员必须穿戴公司统一发放的工作服。统一佩带胸卡，生产一线人员可将胸卡放置所在部门办公室统一管理。
6．着色各部门根据自己实际情况制定颜色，原则上规定同一环境，同类设备、工具、标示采用统一着色。颜色区分重要性、危险限度或者区分应用方式及外观等
a．地面颜色划分采用黄色；
b．标示牌颜色原则上采用各部门现有的样式及颜色规定；
c．运送工具采用葱绿色粉刷；
d．设备通常按原有设备颜色保管，同类设备统一颜色，同一区域存放设备统一着色；
e．货架：质量管理部货架用银粉漆粉刷；热水器车间统一采用蓝色者色；仓储部同一区域采用统一着色。
7．所有的目视到达处必须干净、整齐。所有的地方均有负责人，管理活动记录。
5S操作要点
1办公室重要事项：（4S）
文字资料、办公用品、环境整洁、员工仪容等
2生产现场重要事项（4S）
产品标记、产品的搬运储存和防护、定置管理、设备、工具、现场、检查与纠正
3．素养的要点
1）良好的观念和活动知识2）仪容仪表3）遵规自率，形成习惯
4）同事间沟通帮助5）团队精神6）激励奖励