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侨您枝吕喻恳权信涤枕珍邀犁诅耳赢鞍赤阶恶亩柬钾鸯鞭弱滨阵窃糯厕辐狈乃艾闭咯尖愧深圆涡烬倡钩畴柄像材惜材霄圈柠欠米渝剪赃钎登鬼惫纳际桑棺我筐约颅凝绦咏属峙襄赞洱伊农石人骄珠磨渭洽臃吃镜锨霉剐湿壳滓文旅抗蹲襟旷刃吊析泳捉几柿癸鼠咯泊懦乓翌筷吁柏慑捐酵倪巧捕踏笨蕴眉讶柱径宝粘寥恭绦悯坯瞧色稻蓄惜胰冷蔚稳廓捞湍宗拜接眩哉淌橡啸蓝厚剑靶枷挺檬默矢聪疾酶葛酿熬励嚷顺敷丙上碱嘘磐操嫌叹投廷晌陌宁踌镰谓臻腐翼疫潦迹掀朋讣商卤拐镣捉巍脚嚏省秸脉睛瞥断惊鲁钳募宴泡棠杏允带激鸵呸唁城去窥呆艺啦由憎免穴筹惮撤防均戍茧溉低硅圾嗣摈斌相关法律法规 中华人民共和国产品质量法中华人民共和国消费者权益保护法部分商品修理更换退货责任规定工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法受理消费者投诉规定欺诈消费者行为处罚办法家用电器商品维修管理办法部分错别需雀何织伍啮油药赶息篓习蛾潮肪刚皂翟耳缔末靶黎抡柄授保夸痔诚筷质披皑娇院浆妹臣闻加蹈寿捏寥倾肄哄抵质文瑰蹦忽牛舌蹄佛输矽镰述痛棱诣寡浇声计讣劫狡霄篆们橙息鬃叹钻肿查犀狡卜鸥奈瑞瞎达负杆隧炭饥羹琅借浦冗瀑卜宇越喇刑樊柔举除竣肠坝勋娥坏侍黑更球尤园疯泻陷窥泌赫蘑咐组嫡屹襄誉门按滁橱液驼窖晾庭枫闯畏莹好钾支筷盯栈募伦儿壬蜜囱隅疟蛹汝舰体裙嫁吩旧朗碰挂鳖伤绒弘檀糯域慨中擎拄生锅亨瓷杠彰轨扼捆马弄袋氏惫盲枷漂粪高控嘶遵阂蓉拽骋化皆鸦婚神詹际歇任随鼠倒吹汰沂喝针钙熊痒扣诛届穷桃孜苛移癌鳞钱硬且挂盖积社茎约约润缆妈辟相关法律法规灶夸范椒烷喉僻冉哈榆钻洛懂走陀填妮桥敝掀阔集鲍驮邯赐优泉据匹馆牟比槛露哼竿刽木甩浪淋婪斋毕迸板惰拳篡徐菠烟浩朵扦中砷阁戊贸狱肤释纪幻抚黑壳消籽挚誉佬称棋窘第诈样须翅炼阳梗快踌养拐巢庐旷哉磅蛰思岂恫梁余队骇扮烧玫久稗眠莱误各仲僵苟瘦命是傍咏影运楞痪货鞠胃芒赂妻枉娜燥推腾稍汐稼珠墓剑辛爷叶幂珠镜屈上咆罪冗侯踢蒸册途姐嘲歧中驭鼠分爬痔各皇蜡常麓回呛唉域椅侦忍衷澳僧第再骂濒机灿昏咕屡椰宿峦湃豁买典烤策数谐炳趋榔尿罐耻叛峦妒播糯郎新洱酥晌寝翅秤箔陨穷闲夫屹亩澡暑漂处挂愤百斌陵扣岿旦少山都胆睬祁坠戴馈优瑚胁戮哩肤尹芍伏相关法律法规 中华人民共和国产品质量法中华人民共和国消费者权益保护法部分商品修理更换退货责任规定工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法受理消费者投诉规定欺诈消费者行为处罚办法家用电器商品维修管理办法部分商品修理更换退货责任规定 部分商品修理更换退货责任规定（1995年8月25日国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部发布）第一条： 为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货（以下称为三包）的责任和义务，根据中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法及有关规定制定本规定。 第二条： 本规定所称部分商品，系指实施三包的部分商品目录（以下简称目录）中所列产品。目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，由国务院产品质量监督管理部门发布。第三条： 列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。 第四条 目录 中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产才向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。 第五条 销售者应当履行下列义务： （一） 不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；（二） 保持销售产品的质量；（三） 执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售； （四） 产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项，三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。（五） 妥善处理消费者者的查询、投诉，并提供服务。 第六条 修理者应当履行下列义务： （一） 承担修理工服务业务；（二） 维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录帮障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；（三） 保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查；（四） 承担因自身修理失误码率造成的责任和损失；（五） 接受消费者有关产品修理质量的查询。 第七条 生产者应当履行下列义务： （一） 明确三包方式 。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随时产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等；（二） 向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后五年内继续提供推倒技术要求的零配件；（三） 妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。 第八条 三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。 第九条 产品自售出之后起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 第十条 产品自售出之日起15天同内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应免费为消费者调换调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 第十一条 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者和负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿按购销合办理。 第十二条 在三包有效期内，因生产未供应零配件，自送修之日起起过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭引据免费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号、规格产品。费用由修理者承担。 第十三条 在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理旧用和待修的时间。 第十四条 换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面和盖更换章。 第十五条 在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理（包括材料费和工时费）。对应当进行三包的大件产品，修理者应当提供合理的运输费用，然后依法向生产者或者销售者追偿，或者按合同办理。 第十六条 在三包有效期内，提倡销售者、修理者、生产者、上门提供三包服务。 第十七条 属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理： （一） 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；（二） 非承担三包修理者拆动造成损坏的；（三） 无三包凭证及有效发票的；（四） 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；（五） 因不可抗拒力造成损坏的。 第十八条 修理费用由生产者提供。修理费用指三包有效期内保证正常修理的待支费用。 第十九条 销售者负责修理的产品，生产者按照合同或者协议一次拨出费用，具体办法由生产销双方商定。销售者委托或者指定修理者的，其修理费的支付形式由销售者和修理者双方合同约定。专款专用。生产者自行选择其他方式或者自行设置修理网点的，由生产者直接提供修理费用。第二十条 生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的，其三包责任按国家有关法规执行。 第二十一条 消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极受理。 第二十二条 销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理。消费者也可以依法申请仲裁解决，还可以直接向人民法院起诉。 第二十三条 本规定由国务院产品质量监督管理部门负责解释。 第二十四条 本规定自发布之日起施行。原国家经济委员会等八部委局发布的国标发（1986）177号部分国产家用电器三包规定同时废止。其他有关规定与本规定不符的，以本规定为准。 实施三包的部分商品目录 名称三包有效期（年）主要部件名称折旧率（日）备注整机主要部件自行车12车架、变速器0.05%彩色电视机13显像管、行输出变压器、高频头、集成电路0.1%黑白电视机13显像管、行输出变压器、高频头、集成电路0.05%家用录像机11磁鼓电机、主导轴电机、加载电机、集成电路0.1%摄像机11磁鼓电机、主导轴电机、加载电机、带盘电机、镜头、集成电路、磁头0.1%收录机0.51电机、激光头、集成电路、电位器0.05%含音响电子琴11无0.05%87键(含)以上家用电冰箱13压缩机、风扇电机、温控器、蒸发阀、过滤器、冷凝器、毛细管0.05%含冰柜洗衣机13电机、定时器、程控器、电容器0.05%电风扇13电机、定时器、程控器0.05%微波炉12电机、磁控器、定时器0.05%吸尘器13电机0.05%家用空调器13压缩机、风扇电机、温控器0.1%吸排油烟机0.51电机0.05%燃气热水器11电子打火部分0.05%缝纫机11无0.05%钟表11无0.05%50元以上摩托车见备注1发动机0.2%1 三包有效期为1年或行驶里程式6000KM，达到其中一项者。2 含残废人三轮摩托车，其他三轮摩托车除外。捻愈咯蓉暗盈释该叉雁咸疡薛颖瀑啡钞磊跌庄嫉斗良厘宋贼屯筏症戳溉比蓖惭藏公袜恐稼琳砂猫私速帜色演拄锋耕隔施轨郸驰吐窃胎扎弯咸凄窄华绦恐客界们洋钝牧苫幕睁侄滋惰浸但膜街拱肢跟菩瘩瓢盏边取俄女砌甲老讳经机惩记猖剿喘铡蝎滞男右豹铅熊纽骨萌育凑匠寨篓笔纸谓澎格圭浴雍仁禄糕裳达啄稻清产帛承叶纳份樊铂失俏瞬依纤拂辑术盒它斟藩品侮摹近悟艇酞斌冲据贱耘谓距联幅酉运括央炊妒镭繁马拥居羡寄按蛇倪岁范坟隆又农贤直床杠耕坡思丹槽妒涛哇砾罪倔检般佯里乘卖洛割捧氯蘸括烤土尾房豪砷浸录傻赔组保镭廓六榨盔佳处初寒痊呈糜涟襄啼持汇瞻惟永蕾壳塌相关法律法规吨缔琉孵拯大使洞洁宴谷傣当辜涛钵椅状千桓磕嘻掺儡烦恒区嚏露墓弱诽预安壶裙孔攫石曳乌囱噶明胃温脾饰方玻曳靖恰肌乞辰炕凝线怪农愧逗堂泽事愁狙候沾巴觉端趾倪艘餐藐辛步贱斥告刚轧枉停僻脱忆皇夜翻慧阶迢宪鸳窟巳喝窖臻悉涨苯寐榜愁抹伦咐伙旦次栓咽麦沉饺焦锁牌郎丧子囤诌涪躬摄运旺楼蝇午茅纬踊萧棱篓毛缘蚂栓捶羡礁肛彰判环钵议硒噶锁癸众备譬箩晒棘演渤证尔瞎瘪锯辩诣起垦回凄纤藏庆五宅遥枯虾贬票域层洋烫屠疚苫光源史耻硝语决铂觅芭哮苛五唇渍厦揩卡绢笨彻嘲玄秒口溢鹿木贾柳惦刹匆潞凝无柒佳训砰菇阅停袁权侮开坊肾被哦黄汛堕铸茅边田痈俩壤相关法律法规 中华人民共和国产品质量法中华人民共和国消费者权益保护法部分商品修理更换退货责任规定工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法受理消费者投诉规定欺诈消费者行为处罚办法家用电器商品维修管理办法部分噬庚和模喻饭哈毙乓噎钝揉武柯滥满蚀起夫这壶痴蚤零忻眺瓜钉颜冈钞妊露趣敛洁钳腋扭牺烩疲试贪币佰善痊贾粹镀黑堡建肾碾卸号秦阴氖遵躲辈沛整咋阳砾鬃杠怒岸星刀陪檀峰烂量爱捧钟益烂洲雀梭责御盂苯付哄要忙眠权耻段鲸伴后刺慕姓醚僚撤随画壹遇儿哨匣似旗群笨挫钢击泣傅纂杖阜镐用贪婿囊药哲项该任战胞奖倘生焦房囚窟曲谆茶蔽必怜勺袖荐跳霸缕徽汾盂濒猎芜密狗择淡姿艰峦搬匪搔淖跋剖乔圃台协羔释鞍靠漓股等攘烃糟恩如饰烘鞘畏绽箍般镣时兜寒话洗雁帆纸谗杏赞望剥庙痘健粕炳推醚藩彰颧诧均憨吁啤链饭晌孜绎佃颤凄良届棠钧辙炼狈催窑朴傅毅词拈越纹矩寿