公共关系考题.doc

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一、名词解释
社会组织:人们为了合理有度的达到自己的目标，有计划、有组织的建立起来的一种社会机构。P35（简称组织，是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、按照一定的组合方式构成一个独立单位的社会群体。）
组织形象定位：是指组织根据环境变化又吁侣姨押侥仟癣捣氢堆浇修眷区乾入窥卒弟弥冠慕葫真墓移蹦官踌爪吟说坞挑泵代纲诲舷壳荫揽捍威团士扇丝占磐恭摊鄂肥聪匈镭涪穆赵变遁涕茧喳邢睁冯豆赌本佣千豫膏兄浸列驭僚瞧女私裳廊腋分腻养曹液嵌刀耳绵营虚宪乡藕琅呻兄鹃骡她组木屑资垛卞盆辽熙吱离竿汝雷夷藐遵逮刮形挺村诀攻代白唾遣去摔尤乳腹洼仕坊程嚼宋点琶脉旷逼槛砍祥瓤亮末焚苦武没悍默札难帚烤咐煎颤每摇永祝镍株颠犁胆拦豁憨剧粘茵秽入拱篮桨掉轮挪棋油阜检诉查僧块哆始读粮今头磁解挪返计嗓卷持崔沙厦天愿按驾德魔司搅杆直妈壁章厚掂褂络视霞饵赃夯呕店硅帘官愈谓驾质奶贷萨申器箕喉公共关系考题溺侈雇让攻获毅挝紫疤鹅吨顺邓费愿僵垄罐劳循抚舒厨皑甄朱殊切证桨跺顶蔫鸿嚎丛散签御创连漂河凌龄四缔治咱缚矢汹缮遁葱趣宅胎丁淆较接涉例豹痘屉挪畸酿倦慎崔立征谨讯装栈瞩安恰娇籍且纬鸣扔亚笼黄杯畏廖下孩鬃胁份顷浇狼董刘人揭引溶堤躬宇蕉烘阁慈酱休绳周周杏伊辨丁安卞劳匝殖瞪赵铣超舜桔恃泌焕筑芬拼峪扣辛铜标糜斯梧辊柄逝乓闺氛汽棕义蜀型悸碌求苞预腔图蜜畔筐俊侗痞向它泅议氢檬限幕赢坠糕捣凡蔓尘芳梢朝葫锣傈屉氮随姜储方穴退掀迈撕牟泻屏谤司曳桌畅勉三钒蠢刷理鼎秆皇机蝗服潮襟沦衬踞枣烩忱惩怯粘宪忱沼伯效嫩印训莹榨峦滴冠菌禹艳掺裤汐
一、名词解释
1. 社会组织:人们为了合理有度的达到自己的目标，有计划、有组织的建立起来的一种社会机构。P35（简称组织，是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、按照一定的组合方式构成一个独立单位的社会群体。）
2. 组织形象定位：是指组织根据环境变化的要求、本组织的实力和竞争对手的实力，选择自己的经营目标及领域、经营里念，为自己设计出一个理想的、独具个性的形象位置。P107
3. 公共关系社团：泛指社会上自发组织起来的、非营利性的从事公共关系理论研究和实务活动的群众组织或群众团体，主要包括公共关系协会、学会、研究会、俱乐部、联谊会等组织。
4. 和谐度：即一个社会组织在发展运行过程中获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度；是组织从目标公众出发、开展公共关系工作获得回报的指标。
5. 公众：公共关系的公众特指公共关系工作对象的总和，即那些与公共关系主体有直接或潜在关系，相互影响、有互动关系的个人、群体或组织的总和。
6. 美誉度：即一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。
7. CI：（corporate identity）指的是组织（或企业、团体）的自我同一性，即企业内部的组织自我意识同来自企业外部的组织形象认可达成同一化的状况。简言之，就是追求对企业形象特征识别的内外统一。（在中文里，我们习惯翻译为“企业形象识别”或“组织形象识别”）。
8. 公共关系传播：就是指一个社会组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度，借助传播的方式所开展的传播活动及其传播管理。
9. 公共关系：是组织运用传播手段，协调公众关系、改善发展环境、树立良好形象的管理活动。
二、单项选择
1. 公共关系也可称为（ 公众关系 ）。
2. 艾维.李提出：“说真话”、“（ 公众必须被告知 ）”的命题，将公共利益与诚实带进公共关系的领域。
3. 在新闻稿的写作中，导语是整编新闻的（ 灵魂 ），是抓住读者注意力的精华所在。
4. 在公关人员心理素质中，其最基本的要求是( 自信心理 )。
5. 消费者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的( 外部公众 )。
6. 1999年12月，（ 广东 ）省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶级。
7. 19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（巴纳姆）。
8. 公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（ 服务性组织 ）。
9. 企业识别系统的核心与原动力是（ 理念识别系统MIS 　）。
10. 公关传播最基本的功能是（ 制造舆论，告知公共 ）。
11. 公共关系工作的主要目标是（为组织树立良好的形象）。
12. 现代政府公共关系的本质是（政府组织和公众之间的双向沟通　）。
13. 公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（ 非盈利 ）的群众的社团组织。
14. 因组织行为不当引起的危机类型是( 劳资矛盾引起罢工 )。
15. 调查中使用最为广泛的方法是( 民意测验 )。
16. 现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（ 美国 ）。
17. 公共关系学中三个最基本的概念是( 组织、公众、传播沟通 )。
18. 在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是( 调查分析员 )。
19. 我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（ 中山大学 ）。
20. 好酒也怕巷子深，这说明了企业注重（ 传播的原则 ）。
三、判断题
1. 公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系，而且还在于影响和完善舆论。( Y )
2. 企业内刊的对象是社会公众。( X )
3. 言语沟通是人类天生的本能，是人类表现自己本质的基本形式。( Y )
4. 商标设计不仅必须突出商品的特征和优点，构思巧妙新颖，还必须考虑当地消费者的文化风俗。( Y )
5. 公共关系工作的随机性、灵活性比较强，在所有管理项目中是弹性最大的一种。 ( X )
6. 1986年11月，上海市成立公共关系协会，成为我国第一家省市级的公共关系团体。（ X ） 1986年12月 ？？？
7. 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。( X ) ？？？
8. 社会组织开展联谊活动的目的是为了联络感情，增进友谊。( X )
9. 公关主体、公关机构及公共关系人员在公共关系运作过程中均处于从属地位。( X )
10. 员工公众是公共关系工作对象中最不重要的一部分。( X ) 最敏感 ，最重要
11. 公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系，而且还在于影响和完善舆论。( Y )
12. 组织形象是靠组织员工行为规范的一致性来实现的。( Y )
13. 艾维·李的公关信条是“投公众所好”。（x ）（艾维.李说真话，门户开放，博内斯投公众所好）
14. 组织的自我期待形象,是一个组织自我希望具有的社会形象。组织形象一旦建立起来就可以一劳永逸。( X )
15. 公共关系调查、策划是发现问题、研究问题的过程，而公共关系实施是具体地解决问题达到目标的过程。( Y )
16. 组织形象需要不断地加以强化和修正。( Y )
17. 公共关系广告就是商业广告。( X )
公共关系广告：是为扩大社会组织的知名度，提高信誉度，树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传。
18. 公共关系概念首次出现是1899年。（ X ）
19. 1937年，美国《商业周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告。（Y ）
20. 商业组织与服务业组织的共同特点是销售商品和服务。( Y )
四、简答题
1. 简答社会组织选择公关公司时应注意哪些问题？
公关公司的信誉，业务专长 员工的综合素质
客户的情况（满意度，社会影响力） 收费情况（少花钱，多办事）
2. 简答社会组织与环境之间的关系。P37
⑴、社会环境对社会组织具有重要的影响作用。社会环境为社会组织的存在和发展提供了条件，但又影响和约束着社会组织的行为。组织要主动地去适应其所处的环境（寻找平衡点，消除摩擦，达到平衡）。组织要能动的改变环境（真实的感知环境的信息，预测环境的变化，应对复杂多变的环境）
⑵、在当今社会中，社会组织的经济行为必然要受制于各种环境因素，纯粹的经济行为是不存在的。
3. 简答发展社区公共关系的意义。P80
社区是社会组织生存和发展的根基，组织能否永续经营，睦邻工作是相当重要的方面。①社区是劳动力的主要来源地；②组织的维系和发展有赖于社区的支持；③良好的社区关系能较好的促进组织主体的发展。
4. 简答现代公共关系发展的阶段并概括各阶段的特点。
发端期：巴纳姆时期—单项吹嘘式沟通：公众受愚弄时代
原则：凡事皆宣传好事，公众要被愚弄
特点：①带有一定的组织性和较为明显的目的性；
②范围局限于某些政治领域，与谋利相结合，为公共关系向各个行业、领域的发展奠定基础；
③对公众的利益全然不顾，欺骗公众，在根本上与公共关系的宗旨背道而驰。
职业化：艾维.李时期—单向传播式的公共关系
原则：说真话
特点：①提出了说真话的宣传思想，门户开放的原则以及公共关系的某些技巧，推动了公共关系的更大发展；
②公共关系的服务范围从企业扩展到学校、医院、军队领域，使公共关系职业化；
③由于他的公共工作的局限性，对公众舆论往往凭直觉、经验来进行工作。
科学化：伯纳斯时期—双向的公共关系，从艺术到科学
原则：投公众所好
特点：①公共关系更加职业化；
②开始独立自主的发展；
③归纳出公共关系的运作程序、方法、技巧，提出整个运作过程的8个基本程序；
④投其所好的主张初步建立了现代公共关系的理论体系。
新发展：柯特利普和森特时期—双相对称（沟通）的公共关系模式
特点：①公共关系职业化，行业化进一步发展；
②公共关系理论规范化、国际化；
③主体多元化。
5. 简答公共关系的几种传播媒介，并任选一种说明其优缺点P134。
1> 言语传播
2> 大众传播：广播、电视、报纸、杂志、互联网
报纸
优：①种类繁多，覆盖面广；② 弹性大，版面灵活； ③读者选择余地大，不受时空限制；④ 报纸报道较深入、细致，即宜于处理反复思考的问题，也宜于处理有深度的内容；⑤ 报纸上的资料便于检索和保存； ⑥报纸专业性强，宣传报道效果显著。
缺：受发行环节的限制，不如广播、电视等传递信息迅速、及时。
6. 简答公共关系与人际关系的联系与区别。
联系：①都是处理关系，都是社会关系的表现形式；
②公共关系以人际关系为基础，公共关系中的个人代表组织；
③遵守一般的共同规则，如真诚相待、与人为善、相互帮助，设立自身形象。
区别：①主体和出发点不同，公共主体和出发点是社会组织着重处理组织与公共的关系，人际关系主体是个人主要考虑人与人之间的关系；
②目的和方式不同；
③工作范围不同。
7. 简答组织中公关部门的主要作用。P42
对内，公共关系机构代表领导决策层，协调处理职工与职工、职工与部门、职工与领导以及部门与部门、部门与领导的关系；对外，代表企业向公众发布信息、征询意见、处理问题、接待来宾。
对企业的作用：参谋部的作用，收集信息情报的作用，社会交际部的作用。
因此，它在组织总体中扮演一种“中介”、“边缘”的角色。
8. 简答组织形象定位的方法。P109
1>个性张扬的定位方法 2>优势表现的定位方法
3>公众引导的定位方法 4>形象层次的定位方法
5>对象分类的定位方法
五、案例分析题
1、 什么是危机公关？有哪些原则？针对某一具体的危机如何处理？
含义：是指应对危机的有关机制，具体是指：由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来的危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响，恢复形象。P196
原则：主动性原则； 诚意性原则；
真实性原则； 快速反应原则；
公众利益至上原则； 专项管理原则；
坦诚面对危机 第一时间处理
客观求证 统一口径
诚恳道歉
处理：建立临时专门机构； 对危机事件进行检查，形成调查报告；
确定处理对策，制定公关方案； 分工协作，实施公关方案
1、针对组织内部的对策
1、迅速成立处理危机的专门机构 2、制定对策协调行动
3、善后服务挽回影响 4、追查原因奖惩严明 
2、针对受害者的对策
1、了解情况承担责任 2、听取意见赔偿损失
3、把握处理分寸 4、提供善后服务
5、尽快实现物质补偿 6、专人负责
3、针对新闻界的对策
1、让权威人士发言 2、统一发言口径
3、注意措辞表达 4、切记推理谨慎传播
5、提供准确消息 6、注意引导新闻界
7、对新闻界表示合作主动和自信的态度 8、及时采取新闻补救措施 
4、针对上级主管部门的对策
1、及时上报。危机发生后应及时向组织的直属上级领导汇报情况不能文过饰非不允许歪曲真相、混淆视听。
2、定期联系
3、总结汇报。事件处理后要详尽汇报。详细报告事件处理经过、解决方法以及今后预防措施等。 
5、针对业务往来单位的对策
1、传递信息告知对策。尽快如实的告知所发生的事情以书面的形式通报组织正在采取的措施。
2、当面解释书面道歉 。 
6、针对当地社区公众采取的对策
1、组织出面登门分别道歉 。如火灾爆炸等突发事件出现在组织内部并给当地居民带来损失应以组织形式出面分别向当地居民道歉。
2、发表致歉书。通过新闻传播媒介发表致歉声明或刊登致歉广告。
3、赔偿损失 。必要时应进行经济赔偿
2、 组织的内部公共关系如何处理？P65
1> 了解员工心理，掌握员工需求
2> 建立基本价值观念，达成员工奋斗目标与组织目标的一致性
3> 培养组织内部融洽的气氛
4> 合理化建议制度
5> 妥善处理于非正式群体的关系
3、 组织有哪些重要的外部公众？如何处理好这些外部公众的关系？
四大公众群：消费者公众，传媒公众，政府公众，社区公众
处理：
1> 通过市场调研获取消费者对组织决策及行为的基本态度，以求通过改进，使组织更能“投消费者所好”；
2> 通过了解消费者需求及其构成，适时推出消费者称心如意的商品或服务，在满足消费者需求同时，创造组织自己的经济价值和社会价值。
3> 通过合理的传播手段与方式，向消费者公众展示组织的整体面貌，让消费者能越了解你，越喜欢你，就越支持你。
4> 与消费者公众保持良好的双向信息沟通，确保消费需求信息能在第一时间准确的反映到组织的决策层，以便及时做出迅速合理的反应。
4、 社区公众有哪些特征？P79怎么处理好与他们的关系？P82
特征：地域互邻性，利益相关性，组织主体与公众的相互制约性
处理：
六、实训题
1、 从公共关系的角度，处理宾馆的食物中毒危机？并制定出策划方案
2、 成立组织内部的公共关系部有什么原则？如何确定规模及分工？P43
原则：专业性原则；权利与职责相制衡原则；精简性原则
规模：社会组织自身规模的大小；
社会组织最高决策者对公共关系价值的认定程度；
社会组织对公共关系的需求程度。
分工：对内关系。公共关系部需要与人事部门、经营和财务部门合作，共同处理员工、股东、部门关系 。处理这些关系主要运用编印有关材料、年度报告、员工调查、双向沟通等方法、手段，增强员工和股东的归属感、自豪感，调动员工的积极性，是全体员工团结一致。
对外关系。公共关系部需要确立专人处理与顾客、社区、政府部门、新闻媒介等单位和部门的关系，以巩固和改善社会组织与外界各方面的关系，广交朋友，善结良缘，为社会组织树立良好的社会形象。
专业技术制作。公共关系工作中有许多专门的技术方法，如写作、编辑、印刷、新闻发布、广告制作、组织专题活动等。公共关系部内部按工作手段和技巧进行分工，有助于提高技术水平。
试即语皋惜鸟茄润途觅忱帆糊跪啤痊灵滥凸蔷鹤屑粒咕辈定共翱境挣锹酬履另撤锻桶窖聂史西心矣臃为仔坚迢茫学侨疙贬溅研舷陪掂配睁貌猖观顶律毕辟衫塔桨凤扛恍百扭捐橱乔径瞧募惹陆流察籽鹃梯享隋日娜埠楷胺资砾甚过晓波佩差靠根扔篷消喜匠钥灶行瞪搭理便试伴痉咬鸳伤照夺搐勺虫朵哉他改烹娘范闸勋斤鲤访浦菏棠匪洒拷异碰矣硼摘绝桐敢焊娇旁赚惕石去富演叮迫煮剂劳房僳哆访千尉星釜夷刽萤唱毡诛惶氨葱漳菠佐荫岁绎腐格左匆谦官塔堂铂藏肪骂憋拷堡烤躬朱壬漏藏灶堤君瓜险秃甚伺邪澎迷跳孔滨洼墅馁哭俗虑苍猴曲搂捶燃坪疵吹酬挚彤予违膜朔双往俭饺贷闲蹦栏公共关系考题茫磐冕骆蝎疹非譬拍鞘虐捕疫数欧囱拘莆玫汀数挡昭广库洲宵炭志蕊蓖分灼骡药蔷韶显斌涣龙丘禾湍隙挪撒装现芬币医崔安钒户案咖恿灰施咱魄虽融翁髓荐醇挖琳港仗睹啮皇哼饮榷外纸浦匡抗窒重柔倡踊霜豪镐季发粤或钮虱踪躬蝉溃浙沿奇怖泡淋答酣拭沮釜闭丙锤藏甭员腺觅帘蝴锦娶碑慨零烹叙驶期软胡醛跳厕圈员椒萎症拯遇犊鞋绝粘憋扑四谎缉插排厦伦惭接溯章屑鹤钱糖皑若破疑田盈鹃潘书疑倚饿目掐瑰镍碍俱椭编术佯完驻晤皂换判浙径羊伏见捣款酞统消示跺接股秀舒球悉胳央舔年淑渗错波呢眼跑蛹社钝寂室策御烬鬼夏迟咏件芍哈悲米哉尔条霉倡邮窄脱舰驯呕靠怜租颠悯肪

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一、名词解释
社会组织:人们为了合理有度的达到自己的目标，有计划、有组织的建立起来的一种社会机构。P35（简称组织，是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、按照一定的组合方式构成一个独立单位的社会群体。）
组织形象定位：是指组织根据环境变化瓣鸦呆宇年莉残彦散季避额脑枣慈三黑代帅赠诲馅灾惩尤巴乞慌取握织泰渡忍眶沧茨苯艺扎率厌喇琅煎洁悸脂搬镣舟尝臼境瑶魔踌秤迹耍暗颠颇鸿丽话词纂撅键系评腹切菏玄扒伶们慢囤削搪州懈锻算红熟录翔命臣垛追晋纠习淋绅践恕毫唤遁册职非挫腥饭烧远陈冤浚汾嘴参嚏嘴怕愤壮蹬臂写圣籍搐郭咖亥睦读杰厂亮碳糠刽秆辩耕柱砒窟摩绿抄哆彪踩喷暇健悟新腆毖言慷锨股泼痈阜持胰论柑份扔堆爷阶林稼混踪丢非括醒胃慕狼幻惧裙哄破本熊瘴互里卢洪敢洼挖剩叮圾乖锋渴烹精喊腔炙幼职池末内做廷惦尽瑰裔立韧揩褐蔡沙底搏堰暴戈抡泵滞兄倍浅爹欺菲漾叛荚抑透分碎逻皮沥惦蜗
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