长沙市家庭居室装饰装修工程投诉及管理.doc

长沙市家庭居室装饰装修工程投诉及管理（暂行）规定第一章 总 则第一条 为保护装饰消费者和装饰企业的合法权益，正确、及时处理消费者对家庭装饰工程（以下简称家装工程）投诉。 根据中华人民共和国消费者权益保护法、国家建设部第110号令住宅室内装饰装修管理办法和长沙市城市房屋装饰装修管理条例的有关规定，制订本规定。第二条 长沙市城市房屋装饰装修行业协会（以下简称协会）受理家庭装饰工程的投诉，依照本办法执行。第三条 协会应当设置专门的工作机构或专职人员，负责处理家装工程投诉。第四条 投诉受理部门对消费者投诉案件，应当根据事实，依照法律、行政法规和规章以及合同条款或双方约定公正合理的处理。第二章 投诉管辖第五条 家装工程的被投诉单位属协会会员的，由协会管辖。第六条 协会应当积极协助市、区两级行政主管部门，处理投诉工作。第三章 投诉受理第七条 消费者投诉应当符合下列条件：（一）、有明确的被投诉人；（二）、有具体的投诉请求、理由和事实经过；（三）、消费者已取得装饰工程保修单，且在保修期内发生的，属合同保修内容的家装工程；（四）、被投诉人属于协会会员单位的；（五）、非会员单位的投诉按规定转送其他部门处理。第八条 消费者投诉应当提供以下材料：（一）、消费者姓名、住址、联系电话；（二）、家装工程地址，施工单位名称和电话，以及装修方负责人姓名；（三）、投诉人的要求、理由及事实经过的相关证据（包括签订的正规合同）；（四）、投诉日期。第九条 消费者委托代理人进行投诉活动的，应当向受理投诉部门递交授权委托书。第十条 下列投诉不予受理：（一）、长沙市行政区域范围外发生的装饰纠纷；（二）、消费者与无工商登记的“游击队”、与未取得本行业资质证书的公司以及与家装企业中的员工私下交易而引起的装饰纠纷；（三）、不能提供家装工程投诉事由及证明证据的；（四）、对对合同条款及其附件条款，经双方签字盖章认可生效后，再提出异议的；（五）、超过合同约定的保修期，被投诉人不再承担违约责任的；（六）、投诉人因自身不遵守相关法律、法规，导致家装工程出现问题的；（七）、争议双方经协商，已对争议事项达成协议的；（八）、对存在的争议无法实施质量检验、鉴定的；（九）、法院、仲裁机构、有关行政机关或消费者协会已受理或处理的；（十）、不符合国家法律、法规和规章规定的。第十一条 投诉受理部门应当在接到投诉材料后七日内，以电话或书面形式通知投诉人，作出如下处理：（一）、投诉符合规定的，予以受理；（二）、投诉不符合规定的，告之不予受理的理由。第四章 投诉处理第十二条 对消费者的投诉应当予以登记，并及时处理。第十三条 受理家装工程投诉的案件，原则上采用调解方式予以处理。第十四条 负责家装工程争议调解的部门进行调解时，应当征得投诉人和被投诉人的同意，调查核实投诉情况，认定有关事实。第十五条 对违反国家及地方有关住宅装饰装修管理法规，不符合有关装饰装修施工及验收标准，未履行双方所签订的合同或协议的家装工程，应由责任人负责相应的工程返工及整改，并予以相应的经济赔偿。第十六条 对有争议的家装工程需要进行质量检验、鉴定的，协会征得投诉人、被投诉人同意后，指定法定质量检验机构或组织有关专家进行质量检验或鉴定，质量检验、鉴定费用由投诉人预付，调解终结时，该费用由责任方支付。第十七条 受理投诉的部门组织当事人进行调解，达成一致意见的，应当签订家庭装饰工程争议调解书，由投诉人和被投诉人自觉履行。第十八条 调解书应当写明投诉请求、事实、调查核实情况和当事人协议的结果。调解书由投诉人、被投诉人、调解人签字，被投诉人须加盖公章，并送交双方当事人。第十九条 受理投诉的部门应当在接到消费者投诉材料之日起三十日终结调解。对于复杂的家装工程投诉处理可延长三十日。调解不成的应当及时终止调解，并签订家庭装饰工程争议终止调解书。第二十条 工程延期问题（一）、因施工方原因造成工程延期，管理部门应当要求施工方增加施工力量，及时供应材料，合理安排工序；（二）、消费者应当积极配合施工单位，提供施工所需的条件，保证施工顺利开展；（三）、装饰工程合同应当明确规定工程延期的违约责任，应当严格按照合同规定的违约条款处理工期延误的纠纷。第二十一条 拖欠工程款问题（一）、消费者应根据合同的约定，按期向装饰企业支付工程款，否则应承担违约责任；（二）、消费者无力支付工程款或故意拖欠工程款时，经双方协商达成协议，施工单位可暂停施工，并由责任方承担相关违约责任。第二十二条 有关施工工期延误问题的违约赔偿，其赔偿金额不得低于该工程合同总价乘以合同签订时银行房屋装饰装修贷款利率。第二十三条 企业与消费者因装饰装修工程引发的刑事案件，转由公安机关处理。第二十四条 受理投诉的部门应当建立和健全投诉档案管理制度。档案的保管期，可根据投诉的重要性和保留价值等具体情况确定。第二十五条 受理投诉的部门应当建立投诉处理信息统计制度，投诉处理情况及时向行业或社会公布，对影响重大的投诉及时报有关政府主管部门。第五章 附 则第二十六条 本（暂行）规定的解释权及修改权属于长沙市城市房屋装饰装修行业协会。第二十七条 本（暂行）规定自2003年10月1日起试行。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。C成本报表是对外报告的会计报表。C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。C成本会计的对象是指成本核算。C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。XD当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本 中。D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。F“废品损失”账户月末没有余额。F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。()G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错G工资费用就是成本项目。()G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。()J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。()J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对 J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。 S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。 S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。()W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对 Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。XY以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。XY原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。()Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对Z直接生产费用就是直接计人费用。XZ逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)6