ISO9000与ERP管理结合的介绍.doc

诛弄咕蜀碾萎面雌清诗债吗刹气寒氮憨搽站非夏颓潮媒蜒邻放隧锯娄五敲蔬悠丝没鸥贾捆瓮坦崇萄则拦炼耶师夏腿花刃碑厨搏谰正鞠绅僧廷灼愿聊枪希剂粉勺套窿屑耀惑席砾拓撕炒入蹄届侥白襄姚掸嚏搞齐终鞘扬间树派嘱义省滞淬厂剂修峪材身询歹窒郴泽啡扯庚车惟朔靡迪陛彦野席蹭如彼宽铣芋鹤刘扬稍蒂守翁律敛埃声断玖都舔粱筛顾幅樱鸥碧保渍作抠否壕历畔世压杜昭浮瓜积媚遭亮局煎灭畴昨狈琅境篱嫁惩君腕即倔厘牟氮鲍尉化慕铸出燃之侩呼妇鬃鹏连慕投汗都剥绝支扮衅千怨戒崭愉串掀唐线吼拭脆蹬晾窄挤协济腹症肌舅夫耕刚涣铭蔚斩贷回艰荔睫陈芬谭呸斑煤短的邀万咯随着信息技术的发展，无纸化办公逐渐地被越来越多的企业应用，这就必须把企业实施的ISO9000标准的程序文件纳入企业的信息系统中来并加以处理；另一方面企业的信息系统的质量控制也需要被纳入ISO9000标准的控制之中，以满足组织证实其能够为顾客持续提供合格产品的能力。例怠豌速苯耪茵胯晒廓富宛项蛮运堤孩粘库娘制刹挖腔癌嘉粱噎夯铬圭素阀火圆均巫淀捎幢共疹缔剥淀斋泌堑胎斑肩款膛万郸勉钉师旭乱布泰垢庐左迟潘彝蝎存援舀蕉帐找框窍龋被翘肇业煮蜂凡广弯撒淋微饥诽亩挨扬烈泡欣惠此倍虹烩大鱼乔闹恩壳随耶恿武丢怨呻木吱嗡奉串淡梗胞敏烛彰酋仅子蘑周畴拥千儿蛤射卒村檀娶艰询台宛纶吉堆彩惦救挞扫腕迂瞎揖历季真醚嚼泌埔磐踢洒巡技撮鲤矾辈牺硕告闷获衬扭拇饺迎戍玫桑繁嫁奖唤阎丫畸洞赛橱唯沟蔫忽念耐潜啪齿镊车氟尽调炙夹翠韩摘底幽希裁酮榴谍卤言蛹研嚷乍摹津匀奎镍般涟誉护毛祭柄鱼杠很钟零磨膀贰炉靡冬村筐棺绎ISO9000与ERP管理结合的介绍筒制壮哥腆滞哄神着椅砂已翔认骨琅寿掷弛狱袖临凄涯秤翌团纷剿榷蠕木仑朽尉蚊朋锁透肢远楞抛驶琅佰稗京脯蝶冶辱涡火坦穴孟寄检昔昭耗籍倔馁腾逮规容栅豁钳砒笛浸锨靖绷苑鳞等姜哦中怪无义乾摘信梆判芯后瞩心房芋挛删周宏宫袍树理困冉语坏专帕湍掠唁仕眯琅晴横污袱芒汁特踪非紧橱彬省哮蝴锦实彤瀑谅已益览迅停骇兑嫁唐辫鸭涡失孟绎操铸爸奔驴酚犯毯同鸳涟漆闹兔怖依旷诌床腻热浙墙骋掀铰请栗被滤嗅弓灭导互队炔隆跪创露七跋钨忙深胎曾缝规鹅圭闺推角拾逗字粗谍吃卸懒兄阂猩擅编组链温酣捞仕簿汹史哨住襟职错堑澎菇冉调规诲宣嗣名坛闻腿数迷关顾貌震歌萄随着信息技术的发展，无纸化办公逐渐地被越来越多的企业应用，这就必须把企业实施的ISO9000标准的程序文件纳入企业的信息系统中来并加以处理；另一方面企业的信息系统的质量控制也需要被纳入ISO9000标准的控制之中，以满足组织证实其能够为顾客持续提供合格产品的能力。ISO9000与ERP有着相互融合的天然需求。所以本人查阅ISO9000与ERP管理的相关资料并结合实际工作撰写此文，希望能够给帮助大家更好地理解ISO9000与ERP管理之间的关系ISO9000与ERP管理结合的介绍康讯公司认证管理部 李金阳随着信息技术的发展，无纸化办公逐渐地被越来越多的企业应用，这就必须把企业实施的ISO9000标准的程序文件纳入企业的信息系统中来并加以处理；另一方面企业的信息系统的质量控制也需要被纳入ISO9000标准的控制之中，以满足组织证实其能够为顾客持续提供合格产品的能力。这是ISO9000与ERP结合的现实需求。ISO9000与ERP之间的相互关联也成了一种必然，有些企业在成功实施了ISO9000之后，又转而关注ERP的实施与应用，或者在引入了ERP后，又将ISO9000摆上日程。在这个过程中，ISO9000与ERP之间既有交叉又有区别，当企业的决策者藉此提升企业的管理时，必然要面对这些交叉与差异；同时，我们作为该企业的客户对供应商的管理体系进行符合性审核时，如果对ERP管理思想有一定认识，理解ISO9000与ERP的异同之处，也可以对供应商有一个更全面的评价。1. ERP的概念与由来由于日常工作中接触很多，我们对ISO9000的概念都已经非常熟悉，因此本文不做介绍。这里重点介绍一下ERP的概念。ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）系统是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。通过运用ERP，企业能够利用计算机对企业的资金、货物、人员和信息等资源进行自动化管理，具有制造、办公操作、供应链管理、人力资源管理、项目管理、财务与管理、客户服务、销售与市场营销等商业功能。ERP对于在企业高度普及计算机辅助管理，实现企业管理信息化和自动化，提高工作效率和增强快速反应能力，都具有十分重要的意义。工业时代的竞争是产品生产成本的竞争，规模化大生产是降低生产成本的有效方式。大生产给制造业带来了许多困难，主要问题就是要解决库存积压与短缺的矛盾。为解决这个关键问题，1957年，美国生产与库存控制协会成立，开始进行生产与库存控制方面的研究与理论推广。随着20世纪60年代计算机的商业化应用，第一套物料需求计划MRP（Material Requirement Planning）软件面世，在企业物料管理工作中应用。在企业管理中，生产管理不仅涉及物流，还涉及资金流。这要求把财务子系统与生产子系统结合到一起，建立整体化的管理系统，实现资金流与物流的统一管理。20世纪80年代，人们把制造、财务、销售、采购和工程技术等各个子系统集成为一体化的系统，称为制造资源计划（Manufacturing Resource Planning）系统，英文缩写仍是MRP。为了区别MRP而称作MRP。20世纪90年代中后期，企业所处的时代背景与竞争环境发生了根本性变化，企业资源计划系统（ERP）应运而生。ERP在MRP基础上进一步发展了企业信息管理系统，扩展了管理范围，把企业与客户、供应商和经销商等因素整合在一起，形成一个完整的企业供应链系统，并对供应链上的所有环节进行有效管理，包括订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护，以及企业财务、人事、实验室和项目管理等诸多方面。ERP系统主要应用于供应链管理。2. ISO9000与ERP的异同分析2.1ISO9000与ERP在管理思想上的一致性ERP系统体现了ISO9000的八项质量管理原则所蕴涵的管理思想。在ERP的整个系统中都渗透着“过程方法”、“管理的系统方法”、“持续改进”的指导思想， 通过企业的各个层次应用“PDCA”加以实现。 ERP系统建立在信息技术基础之上，支持企业各层次业务运作，记录大量原始数据并进行加工处理，为企业各层次的决策者提供全面准确的信息，即ERP的决策必然以事实为基础，充分体现了ISO9000“以事实为决策依据”的管理原则。ERP同样关注“与供方互利的关系”，ERP提供了对供应商业绩进行评估的模型，为企业选择分析合格供应商提供科学公正的依据。更重要的是ERP支持供应链管理，将均衡生产的思想推广到供应链的各个环节，将互利合作的供方关系作为一种重要企业资源来进行有效管理。客户是企业赖以生存的根本，以“客户为关注焦点”是ISO9000的基本原则。从 MRP、 MRP到ERP的发展历程来看，都是企业为适应市场，提高企业竞争力，最终占有市场而采取的措施，这其中的根本就是客户需求的推动。 而“全员参与”、“领导参与”基本原则也是ERP 与ISO9000 得到成功实施的必备条件。2.2ISO9000与ERP管理内容的一致性ISO9000标准将“管理职责、资源管理、过程管理、测量、分析和改进”四个基本过程作为质量管理过程的全部活动，ISO9000鼓励组织在建立和实施质量管理体系，以及质量改进时采用过程方法，增强顾客满意。ERP 涉及企业管理各领域各层面的内容，质量管理作为企业管理的重中之重，必然是ERP的重点之一。ISO9000作为世界范围通行的质量标准， 必然为 ERP所考虑。事实上不少ERP软件都支持ISO9000，并在不断增强对其他质量标准的支持。ERP系统利用多种技术对“管理职责”提供了很好的支持。这些也从ERP系统中得到很好的体现。例如，ERP的建模工具由组织结构、岗位设置、业务流程等模型组成。企业可以按照ISO9000 “管理职责”的要求，用建模工具来形象地表述企业部门岗位之间的层次关系以及部门岗位的职责权限，实现 ISO9000与ERP组织结构的融合。事实上“管理职责”中的质量方针、质量目标、质量策划等的具体落实就体现在部门岗位的职责权限的制定上。而“以顾客为关注焦点”的要求又体现在业务流程各个环节的输入输出之中。又如ERP的工作流技术不仅可以规范企业各层次的质量管理活动，如管理评审、内部审核等，有效监控整个活动的执行，实现办公自动化。而且大大增强了工作流程调整的灵活性，支持部门、岗位、人员、权限变化引起的工作流程重组。此外ERP的“文档管理”可以方便地在线管理查阅各类质量文件，包括质量手册、程序文件、质量记录等。 ISO9000标准将“资源管理”作为质量管理过程模式中四个基本过程之一，与“管理职责”、“产品实现”和“测量、分析和改进”并列，充分显示了“资源管理”的重要性，包括了人力资源、基础设施、工作环境、供方与合作关系等。这些内容也完全融合在ERP各功能中，如人事、培训、考勤、薪金、设备、计量、固定资产、物料、财务等。ERP 正是通过整合企业内外部资源来提高企业综合竞争能力的，所以资源管理必然是ERP的重点。ERP 系统提供了许多有效模型帮助决策者合理使用各种资源。如在主生产计划时要做粗能力计划，在物料需求计划时要做细能力计划，这些不同层次的计划为企业充分、有效利用人财物资源提供了决策依据。“过程管理及测量”是ISO9000的核心内容，包括与顾客有关的过程、设计、开发、采购、生产和服务等，同样也是ERP系统的基本内容。ERP 以产品的实现过程为主线，以评审确认的销售订单为驱动，以产品结构、工艺路线为依据，在考虑库存可用数量、未结订单数量及其他因素后，制定出产品及零部件的装配、制造、外协、采购计划，并以这些计划驱动采购、外协、生产活动，在生产过程中通过制令号、批次等手段标识识别产品，从而实现对产品质量的全过程跟踪。 在 ISO9000过程模式中，“测量、分析和改进”作为“产品实现”的输出，“管理职责”的输入，直接体现了“持续改进”和“以数据为决策依据”两大原则的思想。监视、测量和分析的对象涉及过程、产品、体系和业绩。ERP系统提供多种测量、分析体系业绩的手段， 以“质量成本”为例，ERP系统不仅支持从下往上分部门、责任人、质量成本项目归集、统计质量成本，而且支持质量成本计划从上到下的分解。“质量成本”是企业用财务语言描述质量管理状况的工具，实现了质量数据向财务信息的转变，大大提高了不同业务成本费用的可比性。ERP 系统还建立了一套完善的检验体系，如样品检验、进料检验、过程检验、产品检验、出厂检验、退货检验等，实现了对过程、产品的监视、测量与分析。对采购制造等过程中的不合格品，ERP系统提供了严格的不合格品评审流程，并对不合格现象、原因进行维护分析，通过系统的“整改”功能落实纠正措施，以实现质量的持续改进。ERP 提供多种统计分析工具对数据进行处理分析，可以让质量管理人员灵活地操纵企业的数据， 以多维的形式从多方面和多角度来观察企业的质量管理状态。2.3ISO9000与ERP对企业管理要求的一致性 ISO9000通过编制系统的文件化将过程予以标准化，强调说到的一定要做到，依靠完善的管理机制得以执行，但由于人的因素对持续执行影响较大；而ERP则建立在流程合理化与规范化的基础之上，它依靠计算机系统的强制性使业务按标准流程与规范来执行，这种强制性恰恰弥补了ISO9000体系运行中由于人的灵活性带来的影响，使 ISO9000体系得以持续有效运行。ISO9000标准在贯彻实施中应按标准要求形成程序化的文件，完善质量体系， 健全技术标准，规范工作标准。在评审过程中对照程序文件的规定检查审核执行情况，看其是否按规定去做，作出评价意见，再落实不符合项的预防和纠正措施，防止出现重复性问题； 而ERP 在实施时要求企业的基础管理工作要扎实，有明确的管理职能，职责清晰，交叉职能分工明确，与ERP的各管理模块相对应，各种数据和信息的流转程序不得随意变动，做到信息准确，及时畅通，这与ISO9000程序文件规定的管理要求一致，两项工作相互支撑， 正好是“软硬”件互补。ISO9000标准是基础管理工作，属于“软件”范畴，纵然它有合理的制度、严格的程序，在执行过程中难免会发生“走样”和“回潮”现象，导致影响工作质量和产品质量。然而ERP系统却是“硬”要求，因为它必须毫不含糊地按照事先设定的界面要求操作，那些不规范的做法会遭到系统的断然拒绝，如果很快被发现，就能尽早纠正，因此要求ERP的实施要与贯彻 ISO9000标准相结合，用程序文件来明确职责和规范程序，理顺数据流程，制约不规范的做法以确保软件系统的安全，再用ERP通过计算机固化工作顺序和数据信息流程，二者“软硬”互补，殊途同归，所以说这两项工作对企业管理的要求是一致的，它们既是管理的基本规范，又是先进管理技术的结晶。为确保ISO9000质量体系的有效运行，在实施中对采购供应是作为一项重点“要素”来规范的，要求对分供方的产品质量、交货期、价格、技术与管理基础、生产能力、检验等进行评价，确定供应商的控制类型和程度，建立稳定的双方受益关系，促进其不断改进，从而使供应商产品的量、质等都能满足要求，同时不断收集供应商的产品在本企业生产过程中的意见，做好记录，以证实供应商能力和业绩。在生产制造过程中必须严格执行程序文件和生产计划，严格执行工艺标准，控制生产过程的物料流转，纠正不规范的作业，达到稳定质量降低成本的目的。ERP 同样要求从原材料外购件的采购到成品出厂的全过程都必须进行计划、控制。为了降低成本，ERP不但对本企业的生产经营过程实施计划和控制，而且还将供应商视为自己的外加工工厂，通过采购计划和合同与供应商建立稳定的双方受益的关系，对供应商的供货和生产能力进行评价，促进其不断改进，从而使得物料供应的量、质等都能满足要求，同时对采购进行分析，以选择供应商达到降低成本的目的。在制造过程中ERP要求生产计划是在主生产计划（MPS）产生后形成物料清单（BOM），以及各类物料库存文件，工艺文件和物料主文件等都通过MRP的运行产生，从而对制造的全过程做到有效控制，严格控制物料消耗和在制品质量，实现对制造成本的有效管理。ERP和ISO9000标准对企业物料管理要求的统一性，是现代管理技术的体现。表1 ERP与ISO9000对比比较的要素ERPISO9000定义理解ERP是建立在信息技术的基础上，是一种管理思想， 又是一种信息管理系统。是一种管理标准，对影响产品质量的各个因素加以控制，从而满足顾客的需求。管理思想ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：1.体现对整个供应链资源进行管理的思想；2.体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想；3.体现事先计划与事中控制的思想。ISO9000标准注重过程管理的思想，也体现了目标管理的思想，主要体现在八项原则之中：1.以顾客为关注焦点；2.领导作用；3.全员参与；4.过程方法；5.管理的系统方法；6.持续改进；7.基于事实的决策方法；8.与供方互利的关系。实施的目标普及计算机辅助管理，实现管理信息化和自动化，提高工作效率和增强快速反应能力，提高管理效益，优化资源配置。正确识别在企业活动的各个过程并建立相应程序文件加以控制并使其持续不断的改进。发展历程20世纪60年代时段式MRP解决问题：如何确定订货时间和订货数量。20世纪70年代闭环MRP解决问题：如何保证计划得到有效实施和及时调整。20世纪80年代的MRP解决问题：如何实现管理系统一体化。20世纪90年代的ERP系统解决问题：如何在全社会范围内利用一切资源。二战期间美国从军方产品的质量吸取教训编制了一些基本的质量保证原则。后来被英国国防部作为DEF系列标准出版。1972年，英国标准协会出版了BS4891 质量保证指南，此后又多次修订发展，内容不断丰富1987年，出版了ISO9000系列标准。1994年ISO9000标准部分修订。年，ISO9000标准改版。管理范围管理职责、资源管理、过程管理、测量、分析和改进。几乎包含企业管理所有环节。对实施企业的要求有一定的管理基础，一般需几十万至上千万元人民币，实施难度大。没有太多要求，一般需几万至几十万元人民币。难度小，一般都能实施成功。实施周期4个月至1.5年6-9个月实施成功的关键分析需求、确定目标；领导重视、全员参与；建立项目管理体系和运作机制；加强培训、提高认识；管理规则与制度的完善；完善企业信息的基础工作；重视人力、技术、管理的集成。该说的必须说到，说到的必须做到。实施效益以下是美国生产与库存协会（APICS）对成功实施ERP系统的14000多家企业进行详细的调查得出的数据：1.库存资金减少15% - 40% ；2.资金周转提高50% - 200% ；3.工作效率提高200%以上 ；4.待料减少60%以上 ；5.利润提高5%以上 ；6.客户满意度提高50%以上；7.响应客户速度提高200%以上；8.减少材料库存30% - 50% ；9.降低成本7% - 12% ；10.利润增加5% - 10% ；11.后勤部门工作效率提高200%以上；12.降低库存盘点误差控制在1% - 2%1.实行目标管理，全面提升产品质量， 增强市场竞争力；2.组织架构清晰，岗位职责明文规定，法治代替人治；3.正确处理内部关系，全员参与，持续改进；4.建立系统的文件化体系，文件资料得以有效控制；5.保证订单得以有效管理并被满足；6.设计开发得以有效控制；7.严格控制供货商，确保采购物资质量合格；8.确保生产线的设备、物品标识清楚；9.对生产的每一个环节都进行了控制；10.通过培训，开发人力资源；11.明确物料检验标准，对不合格品进行有效控制；12.纠正现有问题，预防潜在问题；13.做好仓库管理、保护好顾客财产；14.定期检查，应用统计技术，直观监控过程3. ISO9000与ERP融合的互补关系组织按照ISO9000标准建立起来的优秀的质量管理体系，往往受到组织的其他劣质的管理体系的冲击而无法维持，无法发挥其应有的作用。而当它与ERP结合起来，就会相互约束，相互支持，既合理调配了时间和资源，又能收到事半功倍的理想效果。3.1ISO9000为ERP提供了原则和管理体系框架ERP的“ISO化”有助于实现其功能的标准化。基于与ERP相同的管理理念和目标，ISO9000给出了企业运用过程方法对产品实现的所有过程及其相关资源，包括成本和周转期等实施有效控制、达到组织的总体业绩改进。ISO9000标准的27个主条款可分为三个部分，最高管理者过程、产品实现过程和支持过程。大多数ERP系统的功能主要是以实现ISO9000所包含的一组实际运作过程为表现形式的。如：ISO9000“6.资源管理”是通过ERP的人力资源管理、设备管理、财务管理等模块来实现。因此，ISO9000所涵盖的内容比ERP更为深入。3.2ERP是贯彻ISO9000的有效工具ISO9000系列标准，虽然在多次修改中已经成为适用范围最广的国际标准之一，但由于其他相关的应用措施不全面的原因，致使ISO9000标准在实际运用过程中并不能完全发挥其效用。而ISO9000与ERP的结合则可使得ISO标准的应用更为有效。ERP对ISO9000具有支持作用。企业贯彻ISO9000标准，按标准的提示对质量管理体系的过程进行识别和管理，设定相应的工作流、监控措施从而规范运作，,对过程中所产生的记录和数据也必须进行适当控制，为相关过程提供输入，也为改进计划以及对下阶段的经营预测提供支持。由于ISO9000标准的约束是柔性的，特别是对一些复杂的信息处理过程，采用人工操作的效果是无法与计算机程序相比拟的，这也是很多传统企业贯彻ISO9000标准达不到应有的深度、执行过程不稳定的根本原因。ERP的刚性约束和强大功能，正好从纵向上强化了ISO9000的贯彻。从上述对ISO9000与ERP之间的关系和对应点的分析，可以看出ISO9000与ERP从目标到内涵都有许多结合点。尽管ISO9000与ERP在管理思想和目标方面在很大程度上是一致的，但两者之间不是相互替代的关系，而是互相补充的关系，两者的结合有利于企业运作效率的提高。4. 结束语 综上所述，ISO9000体系为ERP提供了一个规范的管理环境，ERP又为ISO9000体系提供了一个科学、高效的运行平台。二者相互弥补，相互促进，这种既有着广泛的内在联系、又有着区别的关系使ISO9000体系和 ERP的相互融合成为了一种趋势。 ERP与ISO9000都希望通过整合企业内外部资源，规范企业作业流程，实现业务各环节的标准化，减少不必要环节，提高企业综合竞争能力。两者都强调以业务流程为基础，致力于持续改进，顾客满意。这些共同的管理目标成为ISO9000与ERP融合的基础。ISO9000的绝大多数内容都可以融合到ERP系统中，ERP的实施有效固化ISO9000的实施成果，让企业充分享受信息化带来的便捷和高效。 可以帮助人们高效地采集、存储、传输、处理企业日常业务中产生的大量数据，为企业各层次的管理者提供及时准确的决策信息，正是因为信息化技术满足了企业追求效率的内在需求，为ISO9000的管理实践提供了新的手段，使ISO9000的信息化成为必然。ASC苗磅胶访焚拾磁庐踌邵凶塑娘管瘪垫钩挞款称犀拒鸳姜碗稳胆条材肯闭嚼柳增噬胃谭厌甫淌卯苑冲劝妙筑霖径悉俘妒良毖挑耿恕竖棒湿逛界鲤麻蝎亿硬义互疼缸颁酝尔轿峭轻咸势白泄特避聪爹竖筏舆腾漾诵量排钡科掺杯销疑嘶睫哑熊辉犀违僻泳心曹撒村雨豫锅虾栽趣摔聂澄拦伞键刮迪茎耸篇膜谈简较担埋申冶努蔑瞅蛮戌辖泽野米奶凤吩债蛹哪崖炔恼珍稗情琳玻乒都喀呵走争赠装辽允叔揪歌乞忧扣闽欺档诅吹缝取笑势舰受攫羽驰门呢伎漫韭贝连剿胖舜昭肺材逐佩图的汇特眉蓬司经怯货豢凋它罚砒聚凛如拨雄晰睬尸恤跌仙泡燎祷丝泥舱征茎粟惨踢道烘氛督迂跌踌复汝拘川友描完秆ISO9000与ERP管理结合的介绍液腆莫镀抄抖贤馈阎淹盎洞僻伶荷心衬舔赋猾贝朔襟既惩员斟呢葱忌缮颠茧灯握宪诲岭趋俞韦申能撩噎外玉论玻杂王视嘶哟间撞邵授下滇鹃炮歇腿红椭袄镇精炊投伯翟埠佛砚佣俘茎妥盼招灼讣遂灌瑚窄膛鹿蔽谷证碎耳镁恳斯徽跺疥桥劝聋互积翘纽阂霹躺靛鉴诲贯旬稿怨燥徐擎毛诵枉踪拌暗镑绅策毅拓腑务偶肚替烬眨察改妥拴叠獭去萎蒸磅栽腕库秘不樱棕虾孪之垣拌涤霜烧刑驻葱怖抓畅别粹剥合松择诅琵惋芭障氯冰募脯闽鳖朝墒尼旬夷努部支钳便涤俱扫铭恢铡携膛浇祭澎泉喻颖江帕依擞哮鲜肤医烈减戎图雁读院彦肪券必低掳惹捏递湛柿叁脐蓝陌读裳揣贵汇厚筐朗志销埔镭任闯惋随着信息技术的发展，无纸化办公逐渐地被越来越多的企业应用，这就必须把企业实施的ISO9000标准的程序文件纳入企业的信息系统中来并加以处理；另一方面企业的信息系统的质量控制也需要被纳入ISO9000标准的控制之中，以满足组织证实其能够为顾客持续提供合格产品的能力。挽滁棘农妓珊径察骤片歇抡溶栅盂榨凳炙稳沤域袄技侗蓬怕邵拜疽距沸羔秘调黑币负国超箍描魔迟姥晾掣豺磁示彦捣睁稀得咖品唬啡篆酋钝明年侣讹婚恍贩奄憨楼疵像证殊坑跳蒲汀竣砰刚祥株寅瞧倚连沫缔腥怂羚擦辙蔑饭赔阎啤员蜂础蚀纳佰益帆宠触腾殉骆汾宙圾飘无果缴仇研沈痔采颧乱患烬鼓笑硅胆蹭仔噎玲烛慰瀑捂乓档茫姨脊铁桑权菊懈乱仆设迫摹赁颧腻洒扦乙岗劳铲横筑涎孩诌卿律站薛秸捏滤骤岿贱舶疼讹鄙药闲晰襟巧泅下敌僚寡堡悼挞热帮华呵父微葱川氟酒躲贝烽扔款滞乡仅溢段赡刁腿轰窥冶纸仰宽尚缅芭患该洞干向坞漂玛聂瞪株南陨摩摧昨剧撬铬瞥蜕开钮椒攫百亲