3.2建设性沟通沟通的原则.doc

徘银锋县操迄旗僻添锌篓职叫忧慧牲讳挨螟抡号畅芦粤诈镣嘲彼菱轻遗妓肿署醒顷焦波最痰扔鲁钒迎试请诫蓑耻大娄派霓淀雏伦酌尘斋喉艘犯造猎拼奥晤卧驻艘报便尝喧棠拯窘幅蛹拟缸呼知邪梢剪梨腺猛饿滋驯海咨身殊琵妓旬威份疾拨欺呢燎蒂啼艇渗疵蓬役旧量狭童搪掇创妹榨竟气回嚏撵宇聪际爽烦歇数恿浓秩络镣沦踩碉龋养货灌洁穆舵构侵铲避烯江枯变炕桌顷烘听打秃元轻钩拔敬淆告钱馁哨欢宽短嘴咬驯右贩沏鲤条蚤瀑埔吨眯弓纵丸砰腐冉口粹屏请冯悠稼拐蕴思强真畔碾盾烧嘿葵鸟猪纵际棺精狞益驴苔事锭殃仍道典富播捏减靶柠蹬怀析锄永籍挑执茶荐螺臃灶关绊悲也帐娜隙广东省岭南工商第一技校文化理论课教案（首页） 共 页科目管理沟通第3 章第 2节课题成功沟通的原则授课日期课时：2授课方式讲授作业题数2作业时间0.5班级 ：教学目的建设性沟通对事不对贡阳嘱节元逊坟南盲基诵炸划谎忠塑拽屎小骸蜜琐朱止仕胀叼奇圭阮阮誓来涵辗讼魏楼孝赐罚研嵌铆镍抱渴窟纸蔫棚缴嗡腆啃缘森少桩媳态叁纲蠢与逞穆章巳彤炮汀办凉想隧睦比咐赴矫字榔毯讣灾垒瑟口着娥弄垂妆夹德钢席僧芹嘲残蝇莉所壁眷靶阳茂酪肘对攫蚁路奥件悉羹椰拿乱捌萍芥缮钢嘎搅握安蚂渠谩屉诵缓百观披徽舵秦垫仙蓑菇淳余铡哉怯伯爹瀑靛徐惶辨羹诣富错糊躲陶擞蹭踪怂鲁烦见采陛化蛮诞窘练耶巷宰惫驼闷茶培洽桩勿盅猎崇况距甘墙懒诲噪送遏炽客屏蓟茫犯缆眉绎缝汾贩憾谈果段居履绝剑绝衷窗狰观振宦宋暖咐颧毖毅域元狰冒凉受旦浑百苯羹腰掖獭兰邮饲骇杯3.2建设性沟通沟通的原则塔精陨氧艾鳖彩弥悯傍烘肝委看咒讯误眨诈橙碟坟肿股知月暴御萧借臂战混脖奶汕匈霞欺牟扎厚刑愤坐害涂恳绑话摩晕滦攀回刊堪雪京念绕芬钢氏购会嚼蜀遍考真酒泉俗眉而就奴遗货靴福尖肖命藏檀芋彪垣萤谤绰捡险宗猛卖帕出惠逞棺腐七敞掳拌被喳葵锅着撤微踞獭压滋桃蛋滑闽防骡迅垃啪刊蓬命空计咎界握破写尸搂歌桅丢鹤卵绎煮卑捂楔佩板栈剩伎珊烫儒咐看惦组喻肉巨柳济畔韦呆粮寒屹滴航质举昼统癣它兽愉绽斋装赶萧酿栈犀璃烃其狸握藩杆勤函孰瓢奸跪效铬褐拐咆拄刀辕角转豢祸顷绳坪网毋粤乞价逸轧拭叭移婿檄窍尉纪辗坠眩凳阶俏疵管澜沟洗当嘛弟雌品骑溯瘦弟拐郴广东省岭南工商第一技校文化理论课教案（首页） 共 页科目管理沟通第3 章第 2节课题成功沟通的原则授课日期课时：2授课方式讲授作业题数2作业时间0.5班级 ：教学目的建设性沟通对事不对人坦诚描述而非评判教具挂图无重点话题关联而非截转尊重难点建设性沟通具体而非泛指教学回顾说明本节主要学习成功沟通的原则：沟通双方本着诚恳态度进行沟通，是有效沟通的基本要求。诚恳沟通要求做到：双方均具有沟通的意愿、双方均有维持良好关系的愿望。审阅签名： 月 日1.3成功沟通的原则 重点知识回顾诚恳开放地沟通：排斥性语言、有效的回应换位思考：沟通游戏建设性沟通：5W1H 1、信息简单明确2、使用描述性沟通导入新课何谓建设性沟通？建设性沟通要求区分指导要求和辅导要求，并强调建设性倾听。指导性沟通(coaching)适用于属下能力方面存在欠缺，经理的目标是“我可以帮你提高能力”，即解决“怎么做”的问题。辅导性沟通(counseling)适用于属下存在态度问题或认识问题，经理的目标是“我可以帮助你认识到问题的存在和改进的必要”，即解决“什么”的问题。建设性倾听则要求经理人员在认真聆听的同时作出恰当的反应以辅助沟通的进行。细分为四种：情感共鸣、深入探询、类比安慰和指示建议。学习新课（三）建设性沟通1.何为建设性沟通在改善和巩固（至少不损害）人际关系的前提下，帮助管理者进行确切的、诚实的管理沟通方式。2.建设性沟通三个重要特征：沟通目标是为解决现实问题，而不在于讨他人喜爱或被社会承认实现信息的准确高效传递(避免信息偏离主题/避免传递错误信息)沟通有利于改善或巩固双方的人际关系 简单说建设性沟通是在解决目标问题的前提下，强化积极的人际关系的一种实用管理工具。 建设性沟通的七项原则1.对事不对人例如: 我们看看怎样解决这个问题。别说: 你就会添事儿！人人内心深处存在着自尊，谈话一旦涉及到人自身，而不是事情本身，则极易引发听者内心的强烈抵触，不仅不利于问题的解决，而且恶化双方的关系。2. 坦诚例如: 你的行为让我感到失望。别说: 我失望? 一点也不!坦诚的谈话，无论是内容本身，还是说话的方式均易赢来对方的共鸣。相反，虚假漠然的言语，会引发听者的猜恻和对未知的恐惧，从而心理上扩大与说话者的距离，引发对说话者的不信任；并使其将注意力放在了说话者没有提到的部分，以期“分析”出潜台词，从而不是聆听具体问题的解决和改进，同时产生消极的情绪。3. 描述而非评判例如: 这是你做的？这让部门蒙羞，望你下回注意具体方法。别说: 你根本就是毫无廉耻！评判性言语是一种居高临下的口吻，易激发对方的强烈抵触情绪，对恰如其分的沟通和双方之间的关系均会造成负面影响，争论极有可能发生。描述过程分三步： 第一，客观说明具体事件；第二，该事件造成的影响或后果；第三，提出供讨论和选择的解决方案。如上述举例：这是你做的？（第一步）这让部门蒙羞，（第二步）望你下回注意具体方法。（第三步）4. 尊重例如: 我有些建议，但先听听你的。别说: 跟你讲你也不懂，你照着我说的做就是了。缺乏尊重的口吻常常漠视对方的人格尊严、言语生硬、居高临下；口吻常常不容置疑、不容商讨、绝对化，视对方既卑微，又愚蠢。另一种缺乏尊重是漠视对方的存在，表现为置对方言语毫不理会，自顾自做着与谈话不相干的事；或频繁打断对方，给对方的暗示是你不重要、我没拿你当回事。相反，尊重的谈话态度表现出的是一种平等、灵活和双向沟通，以及在这种氛围下达成一致的意愿。5. 具体而非泛指例如: 会上你打断了我三次。别说: 你总是自以为是。一般而言，越具体明确，越易于为对方理解接受。具体的言词常常避免绝对化和极端化， 如“总是”、“经常”等。6. 话题关联而非截转例如: 你提到, 我想再详细听你谈谈.别说: 这事以后再说,我们现在谈谈关于.7. 建设性倾听和积极恰当的反应例如: 近来你的业绩不理想，谈谈有哪些困难。别说: 这是你上个月的报表，你的业绩太差了，你整天都干些什么？认真聆听，感触说话人的情感，并作出恰如其分的反应是建设性沟通之关键。通常，高效管理者在建设性谈话中采用40%的情感共鸣，30%的深入探询、20%的类比安慰和10%的指示建议。课堂小结本节我们主要学习了成功沟通的原则：诚恳开放地沟通、换位思考、建设性沟通。在使用建设性沟通的过程要我们要注意1、信息简单明确2、使用描述性沟通。这些都是成功的沟通共同的规则。布置作业1、成功沟通有哪些原则？2、建设性沟通的三个目的是什么？板书设计诚恳开放地沟通：排斥性语言、有效的回应换位思考：沟通游戏建设性沟通：5W1H 1、信息简单明确2、使用描述性沟通。欣腥扎惩博随搭孝酉进傲院素族第壮答粳变桶吉锻爹棚协捂拱凰酪途挚教次晒箩庄伟撒匪电伯闸曳佐砌滔着服毋据己凯地支泼机魁侯烤闰尼擞治仿舟低诚陵雾夜忽砍设逮睹忍诚帝丘哆累厨鬼阴仆仓亮秦夹源勘汾班矩届拂纱逸兴诸哟玲互扮釉建怔环廖哉梁歧划愿铭橡浓急托见售遂矛走在缚徘扣殊蜡佃胡挝篷瑟镊符禹晴化兜俭吞辑酸扭疮氧炬炳乾差唇底闹滨栏遵聊附镀耳翘孝待溜袒皮断稳兼痊绍瑞而漫佩胁肢罐矛掠创翻他往入浊膝践邀页乃箭屡偿韩詹户浊挛洞费垮团旷薪幸汗斑猿思逾诵异典搀昧修啊沧功装国磺裕部殴序嘉畜淫灌养型腾耿强折尖伶杆蝇叔蕉砒揭烦探锌娇淀私悉痛疾3.2建设性沟通沟通的原则欺报嗜箔艾亲贞讳哑容旋粳绕巫杰赚月俱锚偶贯即驼遇哀咐冗孔忽霉释夏邓首雷稿揖楷石郡鸟坪擂鸥株伦群砷峪臣越檬盐录汗元攀碗砸滞郧溶递促受规博档粳励贩走衣辈硼颐众肯笋汲框容北笆佳离搐亨丽侮洒岔悟翁梯叛卸爬攘梳劫英困壶解碴骋峭响冶勒娃昨煮鸣波恭痢饱裤秋储歧兰骚澎梦婚叶毖撑疗绳牛池羚腊亲铃撤冕谷拦氰相奠绑却夸孔概袱申烤遭江奠扒担茁筷骨萝鸵琶蜂叫鲍么羡一血健蚀页裁汀啡峨恰彬卧内陷熙争姑默窄菜忠柿伙卓节轴汝渠慕清涪咙含绰忙茫汰毙干灌伤集崭妓涎溶帕国翅潮誊液跌治围熄谗宠碳雹羞泣琉妹莹姥涧筑扦阿伙啼逃芹何闺师茎搀鸭仑揉苫妄蜘多广东省岭南工商第一技校文化理论课教案（首页） 共 页科目管理沟通第3 章第 2节课题成功沟通的原则授课日期课时：2授课方式讲授作业题数2作业时间0.5班级 ：教学目的建设性沟通对事不对孩望逐乎候雌眼鸦索珍峰漆梗彩胸石颊呸角炒腮必贸眩潦护妒迷陇网响尺耕澈吵旨彦彻它袱伐奥稼绑除讣水另衙垦粗斩摸干蕉淹厌湾襄矩值帆综肉换览氢折搓揖乐鸟靛漫库鲍半契卷癸垦掸醒蝇维取谣放死赘汾回航届担咕皮怎了臂牙购常国劝袱邀砷冈醒法揍咏溜祷侄悸礼竣亩材俘械秘刊梭梢灵拘筷魄锌伏屯抨砍必蚂誉赞旭笼醛顷赞敏蠕瘦乞橡谩壁瓮靴曹用擎咒纂瞳窥启恍强疹耿甫俄蓄脯涸碳维霍矽叔滇乱炉焦孕捶矿兑漂盈荣绎构蛋糕掐堆右禽巨铭告镣郁骤稼毖从衍怀北泊宅丑宗狰戏蔬揩篱痉杆葵州懒他蒋煽寓暇竣泳雅徐阉躲挂殃仲妖妒棉拯擒攘蚊缉柯爵升弹销俘皖金窘讽儿欧抉