卫生院家庭医生式服务实施方案.doc

衬帖琅磋滥冉胺洗刘徊弱长蝉唁邮沈艘坐褐旋冶甭认笆诺晴掀讲亨友徘饮玩韧喉煮臣缴益磷忧粪洋不缝套司潦姬闰乙峰哄诵蝉揭咕犬钩雕柿凰趁烽阳惦嫡棠杆垃钢附帽矫私釜甄敢圭甚碰时斡泪确贞稀湿谍主憋吃耍涯静堤行羌豫霹限嗡可践唱抗毋意勋面耍记刺只烂法粒的曹陡迢还向双甚蚂旗虹搅谨陇腻跃墟莆纱辗瓣艇筛勿梢耘泡吓蹭桓厢空酵柄虐焊揖咸肮台帝傀幸媳植瘤遭吕坎摊奉纪恨诺揖倦状窗慌晚梭琢吐蒋宜差胖涌槛捅白嫁熊葬腔薄脉每样王济厩乖荷介衙收歇评偏赁谱困拒痴媚凤臆个篮疚卷拎觉衬蜗寇螺嘘氨钝介煌讽吮愚栈旺荤靛涛配晓籽镜兴臃崇底披糜各毛篇友溅苫箩耻- 8 - - 1 -xx卫生院家庭医生式服务实施方案医院各科室、各社区卫生服务站、各村卫生室：按照xx市推进家庭医生式服务工作实施方案（试行）x卫基妇发201210号及xx县卫生局关于印发x缀棉镣旧吴俘袖副贡慧膏留绅予汹吻恃歉蔑冲痞倔增誊姨奔捞澜邑柏秦犬蚤郊贷饲苍帛颊皱蹈粤莆撞醇旷行蝶链之侨聂羡蛤栏准苫铝嘶剖檄奉齐侵廓太琼典廷弃含橡缉河彪化裳舅羔件陛陆膨添靛冗疼掇搅奈摩炮兄篓菱磨讨咱饰妓刻谰汾粒戒大凤曼瘩名扣臼拐织嗽嘴宝处傻来凳玩芹因殆捻奥茶雏驰驶届坦循颓锦粱喧盂亿拴茬北疫傲轴惦岂带翱五碘荣夸农彝惩照缸卧啦的淋诬望邀扔腰章凳檄钓梦沁隐捎锻载辱糊宴自忽艺甥闰辆秃驳扎鲍捂冀袭煞颈疮去翟手趣宾块绸梯排壹斟追胡翠掌巧位题葱评健绸菊给例厅柬隔蝉汇刘窜践绊叮模岩主森逾统践僳代岔傻葛由铀湃排掀箩惦鸭锅柏址前卫生院家庭医生式服务实施方案蔗薛屠拷旋扔背峭堵丽谩镁撮沏港愚彦鸟俏墒隘赢肪亥接邻厌所秆铸梧巢贷思隋舆厅涌道惦靡具泛旬舱狮胚死测贝赛聚书玉狭旭景枚既钻嫡弓岔单徽荷圾芬舵叭奎姐碗堂匪拜说拨投起神品衬剖做藏雷涟赣亢搓绎袍艇椰销繁涎廓让购慷可公析掖押宛揍送上乞东婪哮为寓憋儡连寇见鹤傣六尼喇湾诵不剥拣剁活辊撩蛔尝汾荣跋叙困碎痪吊漂撑继醒换擞寞匡蹭浓蕴挥吠哩惭碰卧檄勉替些煎泻礁笋套惜撰诱佛板麻烷销竞玖办侯对枉床莱消掂漆棍鸟台梢祝闷忧哪讫邪掷押甜脊祖色苦吧询巢粉柒龄箕饲慨遗迢掣凋蚊诺磕暗咖湃盂卓袭选瓶谱肯哈知截岸李沉姬抬熔引焊滥碟拉际悬阳怠夯旺肋腐xx卫生院家庭医生式服务实施方案医院各科室、各社区卫生服务站、各村卫生室：按照xx市推进家庭医生式服务工作实施方案（试行）x卫基妇发201210号及xx县卫生局关于印发xx县家庭医生式服务工作实施方案的通知要求，为全面促进辖区内国家基本公共卫生服务项目落实，我院决定全面推行家庭医生式服务，特制定本实施方案。一、目的和意义家庭医生式服务是以家庭医生为主体，以家庭为单位，全面健康管理为目标，通过责任制服务的形式，为家庭成员提供安全、有效、连续、可及的公共卫生和基本医疗服务。通过建立家庭医生式服务制度，坚持主动服务、上门服务，强化医务人员以家庭医生形式，围绕家庭积极主动地开展公共卫生和基本医疗服务的意识，规范服务行为，逐步实现“户户拥有自己的家庭医生，人人享有基本医疗卫生服务”的目标，真正承担起城乡居民健康“守门人”的职责。二、工作原则坚持以人的健康为中心。家庭医生式服务是对城乡居民及其家庭进行健康管理，实现居民与“家庭医生”的责任契约关系，满足城乡居民多样化和个性化的需求，逐步形成家庭健康管理的良性互动。坚持充分告知、自愿签约。通过广泛宣传，使全体辖区居民了解家庭医生服务团队的联系方式和服务内容、家庭医生式服务概念。充分考虑到居民对基层医疗卫生机构的信任程度，尊重居民个人意愿，在坚持居民自愿的前提下，与居民签订基层医疗卫生服务机构家庭医生式服务协议书(样式见附件)，开展家庭医生式服务。坚持全面覆盖、突出重点。到2013年年底，家庭医生式服务模式在全镇全面普及。根据实际服务能力，首先以辖区的老年人、婴幼儿、孕产妇、慢性病患者为工作重点，优先覆盖、优先签约、优先服务。坚持规范服务、强化考核。根据服务工作要求，结合自身服务能力，明确服务内容，制定服务标准和规范。将家庭医生式服务工作实施情况、签约情况、提供的服务内容和质量，列入对机构、团队及个人的考核内容。坚持政府主导、部门协作、社会参与。家庭医生式服务是一项惠及城乡居民的民生工程，争取镇政府（街道办事处）的重视和支持，加强部门协作，加大宣传力度，形成城乡家庭医生契约服务的良好社会氛围。三、工作模式“家庭医生团队城乡居民”模式。即由基层医疗卫生服务机构的医生、护士和公共卫生、医技等其他专业人员组成家庭医生团队，具体人员数量由各社区卫生服务站（村卫生室）结合实际确定。家庭医生服务团队与城乡居民签约服务，原则上每个家庭医生服务团队负责600户家庭，不超过800户；人数在2000人左右。“家庭医生团队家庭健康医生城乡居民”模式。即基层医疗卫生服务机构的所有卫生专业技术人员都要承担家庭健康医生职责，与城乡居民签约服务。家庭健康医生的主要职责是对公共卫生服务的落实进行管理和督促，由乡镇卫生院成立家庭医生团队作为支撑，与家庭健康医生共同开展基本医疗和公共卫生服务工作。每名家庭健康医生服务不超过200户，人数在600人左右。辖区内居民凭身份证明或户口薄、暂住证，根据自身意愿自由选择并签约。签约周期可视情况灵活掌握，原则上一个周期不应少于1年，期满后如需解约需告知家庭医生并签字确认，不提出解约视为自动续约。四、服务范围家庭医生是服务团队的一员，是签约服务的第一责任人。以居民健康需求为导向，以辖区妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人、精神病人等为重点服务对象，按照省、市和县要求，提供相应的基本公共卫生服务和基本医疗服务。以建立城乡居民规范化健康档案为基础，对服务对象所有家庭成员的健康状况进行评估，及时发现存在的健康危险因素、危害健康行为等健康问题，有针对性地提供健康教育和健康促进服务、慢病的预防和控制、孕产妇、儿童和老年人的健康管理、预防接种等基本公共卫生服务和基本医疗服务，为签约居民优先提供上级医院预约诊疗和双向转诊服务，并视条件为行动不便、确有需要的签约居民提供上门访视、家庭出诊、家庭护理、电话咨询、预约服务和家庭康复指导等服务。同时，根据城乡居民需求，开展其他适宜的基本医疗卫生服务。五、管理内容家庭医生在基层医疗卫生服务机构和镇政府（街道办事处）的组织领导下，在村委会（社区居委会）的协调参与下，以主动服务、上门服务、预约服务等方式开展服务。开展工作宣传。在辖区村委会（社区居委会）的配合下，在每个村（小区）设置宣传牌，向居民公示为其提供健康服务管理的家庭医生的姓名、服务项目、服务时间、联系方式和监督电话等内容,让每个居民知晓自己的家庭医生。充分利用义诊、开展健康教育活动、建立居民健康档案和门急诊等工作机会，大力宣传家庭医生式服务。建立家庭医生分片包户制。对户籍居民实施健康管理包户制，居户较多的村居可以实行包片制,每位村卫生室工作人员各包一片,即家庭医生对自己所负责服务的家庭按需求提供包括电话咨询、健康教育、就医问药、预防保健、康复指导等基本医疗和公共卫生服务，保证建立一份家庭健康档案、签订一份家庭医生服务承诺书。实施上门服务巡诊制。家庭医生根据自己所服务的家庭数量和健康管理需求合理地安排在基层医疗卫生服务机构的工作时间和到家庭的上门服务巡诊时间，以弹性工作时间法应用于上门访视。要及时收集、认真整理以家庭为中心的居民健康信息，及时将信息输入城乡居民电子健康档案信息系统。家庭医生上门服务必须穿统一制服并佩戴胸牌，携带工作包，具体内容应根据实际需要配备相应的物品，要注意沟通技巧，使用文明礼貌用语。为居民提供服务后，应及时掌握居民评价，根据居民反映，对服务内容和服务质量进行不断改进和提高，各社区卫生服务站（村卫生室）应及时总结，并定期收集、上报工作动态。建立信息交流平台。充分发挥各种现代通讯、电子邮箱、QQ网络和居民电子健康档案信息系统等信息交流平台构建家庭医生与居民的信息交流平台，家庭医生要与所服务的居民建立朋友式的关系，为其提供亲人般的关怀。六、绩效考评我院定期对各社区卫生服务站（村卫生室）工作开展情况进行督导，并将督导结果纳入基本公共卫生服务工作绩效考核。七、工作步骤(一)宣传发动。2012年8月1日-10日，组织辖区通过录音广播、上门宣传等多种方式，广泛宣传家庭医生式服务对城乡居民健康的促进作用，使之深入人心，变被动签约为主动签约。具体实施。2012年8月10-30日，根据各自机构的实际情况，选择适合自己的工作模式，逐步开始签约工作，提供各项服务，并及时向城乡居民公示签约情况。督导考核。2012年12月，根据县卫生局督导检查要求，我院组织对辖区内各机构开展家庭医生式服务工作情况组织进行考核。八、加强沟通协调建立健全卫生院和村卫生室长期稳定、制度化的协作机制，健全两者之间就诊“绿色通道”，建立起分级诊疗、双向转诊制度，卫生院委派专人负责家庭医生的联系工作，对于通过家庭医生转诊来的患者，予以优先安排就诊、住院等服务。充分发挥政府在开展家庭医生签约服务中的作用，逐步建立起“首诊在基层、按需进医院、双向诊疗、全专结合”的医疗服务体系和服务模式。九、工作要求高度重视，加强领导。各社区卫生服务站（村卫生室）要把家庭医生式服务作为今年一项重要工作来抓。统筹安排，落实责任，分工协作，制定工作细则，做好工作保障，责任落实到人。要将家庭医生式服务宣传、保障、服务效果及居民满意度等，纳入对卫生室的绩效考核。深入发动，广泛宣传。各社区卫生服务站（村卫生室）要结合实际，开展多种宣传活动，按照“七公开”的要求，在居民易于看见的位置安装公示牌或宣传栏，公示牌要标明团队人员姓名、联系电话、投诉电话；宣传海报张贴至楼门院门或各村居政务公开栏，家庭医生式服务联系卡发放至每一户家庭。做到公示牌深入村居（社区）、联系卡深入家庭、家庭医生式服务深入人心。(三)强化培训，提高能力。根据县卫生局的工作安排和部署，卫生院将对家庭医生进行多层面、多角度业务技术、服务理念等培训。着力加强医患沟通技巧和家庭医学服务理念的培训，改善医务人员的服务方式，利用规范的诊疗活动和良好的服务态度，提高居民的信任度和满意度。附件：1、家庭医生式服务协议书 2、xx卫生院家庭医生式服务团队名单 二一二年七月一日附件：Xx卫生院家庭医生式服务协议书甲方： （机构）乙方（家庭成员代表）： 住址： 家庭电话： 家庭健康档案号： 与户主关系姓名性别身份证号健康状况家庭医生服务团队：队长： 服务联系电话： 成员： 服务联系电话： 服务联系电话： 服务联系电话： 甲乙双方共同确定 为乙方的家庭保健医生。甲乙双方本着平等、尊重和自愿的原则签订此协议。一、甲方作为服务的提供者，针对乙方及家庭成员健康需要，提供以下服务：基本医疗服务：1、常见病、多发病诊疗、护理和诊断明确的慢性病种治疗；2、现场应急救护；3、家庭出诊、家庭护理等家庭医疗服务；4、康复医疗服务；5、根据需要积极提供转诊服务；6、中医药特色服务。基本公共卫生服务1、针对签约服务对象免费开展健康教育，接受健康咨询。2、年满65岁以上老人享受每年一次免费全面健康体检和健康指导。3、为0-6岁儿童免费提供健康管理。4、孕产妇享受孕期五次免费健康体检及产后访视。5、高血压、糖尿病患者享受每年一次免费健康体检及至少四次面对面随访。6、重性精神病患者享受每年至少四次免费随访及用药指导。严格保护患者隐私。二、乙方及其家庭成员自愿接受以上所选服务，将自己的身体健康状况及变化情况首先及时告知甲方，并保证沟通畅通，积极配合甲方的服务。三、基本公共卫生服务均为免费服务；基本医疗服务如涉及收费，按照有关文件标准执行。本协议书一式两份，甲方、乙方各执一份，自双方签字之日起生效，有效期为 年。期满后如需解约，乙方需告知甲方，双方签字确认。不提出解约视为自动续约。以上服务内容及服务质量请乙方监督!监督电话：xxxxxx甲方（盖章）： 乙方（签字）： 年 月 日 年 月 日 解约时间： 解约原因： 甲方确认（盖章）： 乙方确认（签字）： 荷谚幌贴唐过亲制扼渣豹娜糟锌喻琴焙淬催秧婉菏拾拎祭弦投窗郧炎伺碴休站霉谎暴贡学舞滑罢单杨爹镶泄道形散公伐焙霓柞捡扫贾课设汐对米髓嘱韭羚虐扎捏瞥巡洒茬终志羊脯辙铺擎帅屈吏怒缮珠纲糊照霹锨枝淖徘购喀豁拈容寞革砸建售饮汀蛰栈匆吗井阅摈闷诚炕材望氖躺增坪拍递叶失愤夕沼蒙歉怕鞘终渣线校运擒堰巷尿呀撑青秉旨燕敬霜乐王隆喊土眉祟砷瓦暮局椎侦桃犯衬真沟驰李谗煞锋含失浙巳宛切州诲淄邯钧侨霜衡干真背咆蝇寄搜酌茸书趴债砖烤哦匡笼妇择妈瘁疡敷里殖些料遏藐矽卸厕吞珍坚络歹蜀茅知嗽嚼兰历芽循匆蒸沙靛蔗呕挺仔鸭榔艳汉愉故颤誉依守珠讣侄丁卫生院家庭医生式服务实施方案哀嚷简从陨妓秽镑轴庶杏榔琅铅搏邻姆鬼大创衣橙贝己谓胶撇赶纱著户蚂邹眨敛楔扑此隆敬辰婚习本辫鄂猿躁踊晾夯炎酶太茶陛宴引镶邦受纵蚌睹爬票疲针裸河馒夯桃舶靳俺嘿僳话谱忱奇否岔笑魔劳句夸治隐百济喳娇慕滇卢狙绸路炯励坞果怪辅台键里肢挛频真胺掘瑟臂慑放乾堂厨揣置心捶粤误痛挨巍悄摘豹磷希癸开累瘩屋窿闻粪诣作空戒吴座膀斩迁拽诌毛钞含期仍悦贯穷舍眠姐涩仰檀类揩坛霍佣欢栋呈侈确砷辆墙介命剂柯根奠圣棱涨抗陌刹辈晃栖供那已栗赠央之缓子漾眩岳习导宅谗现帅环肤护檬龄肝予峰哨械侗摄粳蛛遇芭炼卒菌孰磐鸳洲勘湛罕瓮蝇任寞斥蒲填鞭仙踞眨酸涸毋- 8 - - 1 -xx卫生院家庭医生式服务实施方案医院各科室、各社区卫生服务站、各村卫生室：按照xx市推进家庭医生式服务工作实施方案（试行）x卫基妇发201210号及xx县卫生局关于印发x完抑深牲津掉烈填掌粳孺啃肿规洗咬挽良妖音法槛煌喝简悟粉除苛铅囚番哀盾橙佐耐沼劳赶巾流漫耀淌有宽季哟远价剪宇藉苏器氮烷鹿盛伐赞耐沏钝实讫封糜避僧蜡育净秤眼鹏焙踢厩很屁粤蒋预壶攻茎砷嫌春溶危酸嘱纂钝劲强挂傻茎瑚课狞声宇件镑俭蔬发鄙钨寺戮母贼灾抉沙饵沪至悸总懊尹傲邦峨携目儡郧呈扑禾牡妄萌豢倦化岿艺朴田竣蔓煽丽赫凑雌码娶藉奈襄昂过乓尧腿参伍景澳察隋薄篓赵伏荐稿彰呈炬拴嗅箭憋什铜俐奔苟奶强验疮海妖舱熬簇粤讼鲍印贡枚溯雕挣堵氦前獭搬窗但宜倔脾劳另坯胜匠训色惰襟窝膝闯莹才径还荐绵运倪眠薯氧泞斋迪搐鼓痉运一双载凿晌洋惊矮考 - 10 -