1、优质护理服务精品文档第五部分 优质护理服务一、优质护理服务目标与内涵(一)优质护理服务是指以患者为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。“以患者为中心”就是一切活动都要把患者放在首位;紧紧围绕患者的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为患者提供“全面、全程、专业、人性化”整体护理服务。优质护理的主题是“夯实基础护理,提供满意服务” 。(二)优质护理服务的目标通过开展优质护理服务,达到患者满意、社会满意、政府满意及医务人员满意的目标。(三)优质护理服务活动主题夯实基础护理,为患者提供满意服务。(四)优质护理服务的内涵1、改革工作
2、模式。实施责任包干制,为患者提供全面、全程、专业、人性化整体护理服务;2、改革排班模式。减少交接班环节,弹性排班,确保护理安全;3、全面落实职责。专业照护(基础护理、专科护理等)、协助治疗(执行医嘱、落实检查等)、康复指导(健康教育、康复训练等)、沟通协调;4、探索岗位管理;5、完善护理绩效考核,实现同工同酬,调动护士积极性;6、完善多部门支持保障,服务临床一线。(五)我院开展优质护理服务保障措施一、组织保障成立“优质护理服务活动”领导小组,一把手亲自抓优质护理服务工作,全体员工充分认识到加强护理工作是社会发展的必然要求,是实行医改的重要措施,也是促进持续改进医疗质量,构建和谐医患关系的客观要
3、求。确定各科室护士长为各科室固定联系人,明确各有关部门工作职责,保证“优质护理服务示范工程”活动顺利开展。二、推进开展优质护理服务保障制度1、各科室、各部门要协同配合,确保优质护理服务工作顺利开展。2、各科室、各部门要按照相应职责及分工做好本科室人员的安排,制度的制订以及其它相应的工作准备,以保证优质护理服务工作顺利开展。3、护理部收集科室优质护理服务方面的意见和建议,并持续改进。4、加强护理人员的学习培训工作,进修学习优先安排。三、各部门职责保障措施1、后勤科:督导水电工、保洁员职责落实情况。2、设备科:负责为科室添置护理设备、用品、定期下科室检查维修。3、医院办公室:下发医院有关“优质护理
4、服务”工作各项文件及规定,部门间协调。4、药械科:负责各病区长期液体配送及临床合理用药指导。5、消毒供应室:负责无菌物品供应,下收下送。6、检验科、超声科、放射科:负责各种报告单在规定时间内出具,并及时送至病房。7、医务科:临床医生和医技科室管理。保证临床医生的支持配合,开展临床路径、规范患者护理级别。8、财务科:保证购买护理设备,物品的资金到位。9、人事科:负责护理人员配备、护理人员医德医风及劳动纪律管理、保障护理人员待遇。10、宣传科:负责做好“优质护理服务”工作的宣传。11、保卫科:医院消防安全,财务安全、保证正常工作秩序。四、保障部门具体措施(一)后勤科1、保持电话通畅,随叫随到。2、
5、下科室巡查,发现问题及时解决。3、加强保洁工作,保证病区环境卫生符合临床工作要求。4、督导水电班组及发电房室维修组工作职责落实到位。(水电总值班:158-7216-5776) (二)设备科1、保持电话通畅,随叫随到,2、下科室巡查,发现问题及时解决,包括科室所有医疗设备:中心供氧装置、负压吸引装置、呼叫系统、输液泵,微量泵、监护仪、除颤仪、呼吸机、病床等。3、发现问题及时解决,并持续改进。(三)医院办公室1、下发医院有关“优质护理服务”工作各项文件及规定。2、部门间协调。(四)消毒供应室1、严把质量关,保证消毒物品合格。2、加强与临床科室沟通,多下科室收集意见,改进工作方法,对提出的意见和建议
6、,及时讨论分析,制定改进措施,进行质量跟踪,有记录。3、保证外来器械的灭菌工作。4、执行消毒隔离制度,认真执行下收下送的各项操作流程。5、在全院范围内执行下收下送。(五)医技部门(检验科、超声科、放射科)1、24h接收各类标本。2、各种报告单在规定时间内出具,并及时送达病房。急诊和病危患者优先,检查结果立即电话告诉医生。3、为患者提供便民措施,注意保护患者隐私。4、加强医技科室与临床科室联系,树立“医技围绕临床转”的服务理念,根据临床要求改进工作。(六)医务科1、加强临床医生和医技科室管理,规范医嘱行为。2、加强医师培训,严格落实综合医院分级护理指导原则和护理分级标准,根据患者自理能力和病情开
7、具护理级别。3、加强医护协作和沟通,特殊情况下保证医嘱正确开具并执行。(七)财务科1、主动为患者提供出院费用查询,对患者的疑问耐心解释,若发现问题及时解决。2、保证护理用具的资金。(八)药械科1、负责药品采购、验收、养护、库存管理工作,保证临床用药需求。2、负责住院患者以及门诊、急诊患者的用药调配工作,提供药学咨询及其他药学技术服务。3、建立临床药师制度,开展治疗药物监测、临床用药评价、药物不良反应监测、药学信息咨询、开展处方点评等临床药学服务工作。(九)人事科1、负责优质护理服务病房护理人力的配备。2、规范人员管理,保障工作人员待遇。(十一)宣传科1、负责所需各种公示牌及温馨牌的制作。2、负
8、责做好“推广优质护理服务”的宣传工作。(十二)保卫科1、下科室巡查。2、巡查内容及要求:查找消防隐患,杜绝和制止威胁消防安全的行为,检查全院消防设施是否完整,发现问题及时维修;配合科室做好防盗检查,严禁小贩(发报纸,小广告)进病房;发现影响正常工作秩序的行为及时制止。3、及时为科室无名氏、流浪人员住院安排陪护,寻找家属。二、责任制整体护理(一)实行责任包干制1、每名责任护士均负责一定数量的患者,对其分管的患者进行护理需求评估,根据患者的需求制订个性化护理计划并提供全面、全程、连续的护理服务。2、每位责任护士分管患者数8人;根据责任护士的岗位分级及患者病情,严重程度分配责任包干患者的数目,做到能
9、级对应。(二)护理弹性排班为了合理有效的使用人力资源,提高护理工作效率,保证病区护理工作质量和护理安全。根据科室工作量,结合护理人员工作能力,建立护理弹性排班制,弹性安排护理人员。采取APN的排班模式。三、岗位绩效与绩效考核根据国家卫生计生委(2012)30号印发关于实施医院护士岗位管理的指导意见要求,结合我院实际情况对护理岗位进行分类,对护理人员进行分级。(一)护理岗位分为:护理管理岗位、临床护理岗位和其他护理岗位。1、护理管理岗位:指主要从事护理管理的岗位,主要指护理部岗位、护士长岗位。2、临床护理岗位:指为患者直接提供护理服务和技术的岗位,结合我院现状,划分为普通临床护理岗位、特殊临床护理岗位、其他临床护理岗位。3、其他护理岗位:指非直接为患者提供护理服务和技术的岗位。4、结合医院实际情况,将我院护士分为N0N4五个层级。(二)依据护理岗位分类及护理人员分级,各科室根据本科的具体情况制定护理人员绩效考核细则,以护理人员层级的技术风险、护理工作量、护理质量、患者满意度为考核要素,每月考核一次。收集于网络,如有侵权请联系管理员删除