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资源与运营管理案例解析案例31 张继是前程公司健康和安全小册子项目的项目经理。项目团队由小唐、小李和小张三人组成，赵总是项目发起人。由于前程公司内部没有设计和撰写此类小册子的专家，所以必须聘请外面的人士，印刷工作也要由其他单位来承担。 总经理非常关注该项目的实施是否可以有效减少事故。其他的项目关系人也完全支持该项目，包括公司的保险商，因为该项目对于保险金的支付数量有影响，法律顾问必须确保该小册子符合健康和安全方面的法律要求。还有两位部门经理虽然是项目关系人，但仍不同意，他们认为关注员工的健康和安全问题是浪费时间和金钱。 下面是前程公司项目的里程碑： 阶段一：项目分析和项目规范2002年9-10月 阶段二：项目资源计划2002年11月 阶段三：成立编辑小组并布置工作2002年12月-2003年1月 阶段四：编辑小册子2002年1月- 2003年3月 阶段五：印制小册子和项目终止2003年3月 根据以上案例，回答以下各题。1、不属于此项目的项目关系人的是（ D）。A、张继和他的团队 B、赵总C、法律顾问 D、当地政府2、在项目初期,项目负责人首先要确定项目的范围。项目范围一般不包括（D ）。A、该项目将涉及谁 B、该项目将涉及什么事情C、该项目将花费多长时间 D、该项目将获得什么利益3、为了有效完成项目，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排，这应在项目生命周期的（ C ）阶段进行。A、项目启动 B、项目可行性分析C、项目计划制订 D、项目收尾4、在项目实施之前还应对项目过程中可能存在的问题和突发事件进行分析，也就是风险分析。风险分析属于项目生命周期的（ B ）阶段。A、项目计划制订 B、项目可行性分析C、项目监督和控制 D、项目收尾5、张继带领的项目团队应该在（ D ）阶段总结项目经验。A、项目启动 B、项目可行性分析C、项目计划制订 D、项目收尾案例32 卓越公司为达到“零事故率”的生产目标，公司特意组织一个项目小组来制作一个工作安全的小册子。公司任命刘先生为此项目的负责人。刘先生对此做出了下面的项目阶段安排： 阶段1：项目分析和具体参数2005年3-5月 阶段2：资源计划2005年6月 阶段3：任命设计小组并布置工作2005年7月-2005年9月 阶段4：撰写和设计小册子2005年10月- 2005年11月 阶段5：出版小册子和项目收尾2005年12月 项目在实施中遇到了几个问题，在阶段1中，有两个部门对于调查问卷的反馈意见很不理想，但这一点通过其他部门的良好反馈而得到了弥补。在阶段2中，团队中的一个成员辞职。 第4阶段的问题更多，因为工作安全小组对于第一个草稿感到不满意，拖了一段时间，致使编写工作超出预计的时间。最后不满意的问题得到了解决，但使得成本超出了预计的范围。令刘先生高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，增加了一些成本，但他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。 在项目的收尾阶段，公司对这个项目进行了验收，项目通过了PCT测试，领导和员工对小册子反映也都很好，大家普遍认为该小册子能对公司的工作安全管理有所贡献。 根据以上案例，回答以下各题。1、卓越公司的这个项目所需要的资源不包括（ D ）。A、时间 B、编写人员C、纸张 D、厂房2、不属于这个项目的项目关系人的是（ C ）。A、团队成员 B、刘先生C、政府官员 D、参与调查的部门3、按照项目管理的一般程序，在出版小册子和项目收尾之后还需要撰写（ C ）。A、任务说明书 B、项目企划书C、项目总结报告 D、职位描述书4、在项目初期，项目负责人首先要确定项目的范围。项目范围一般不包括（ D ）。A、该项目将涉及谁 B、该项目将涉及什么事情C、该项目将花费多长时间 D、该项目将获得什么利益5、为了有效完成项目，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排，这应在项目生命周期的（ C ）阶段进行。A、项目启动 B、项目可行性分析C、项目计划制订 D、项目收尾案例33 海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世界市场占有率在行业前三位，在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。“创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。海尔“人单合一”的发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供了创新思维。 海尔的优势很多，同时又存在很多不足之处。海尔在传播和公关技巧方面十分欠缺，海尔只注重对技术、知识的考察而忽略了对个人能力的考察。尽管海尔的信息化进行得如火如荼，但是集团内部的信息化还好说，外部的信息化尤其是与国内供应商等的电子数据交换，一直处于两难境地。面对海尔的信息化，国内同行们是一边看海尔外部信息化的热闹，一边加紧自身内部信息化的推进。 海尔成为中国走向世界的标志。海尔之所以能取得这么大的成就，很大一部分原因在于企业文化。海尔在未来必须继续以企业文化为基准，同时要注重科技创新实现企业信息化。面对新的全球化竞争条件，海尔确立全球化品牌战略，启动“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，挑战自我、挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新！ 根据以上案例，回答以下各题。1、根据SWOT分析法，海尔集团的优势不包括（ D ）。A、海尔集团是世界第四大白色家电制造商 B、海尔集团在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平C、海尔集团是中国电子信息百强企业之首 D、海尔集团只注重对技术、知识的考察2、根据SWOT分析法，海尔集团的威胁是（ B ）。A、海尔要不断地提高科学技术创新水平 B、国内同行的竞争激烈C、海尔只注重对技术、知识的考察忽略了对个人能力的考察 D、海尔在传播和公关技巧方面欠缺3、通过SWOT分析，关于海尔集团应做出的决策，说法不正确的是（ B ）。A、海尔集团要防微杜渐，防止问题扩大 B、目前优势大于劣势，所以顺其自然就好C、提高在公关和传播方面的能力 D、确立全球化品牌战略，启动“创造资源、美誉全球”的企业精神4、对海尔进行SWOT分析的过程是决策制定“四步法”的（ B ）阶段。A、第一步 查明问题 B、第二步 寻求解决方案C、第三步 做出决策 D、第四步 执行与评估5、对海尔可能存在的问题，可以采用5W1H的分析方法，这属于决策制定“四步法”的（ A ）阶段。A、查明问题 B、寻求解决方案C、做出决策 D、执行与评估案例34 在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心却一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售量连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。 但是，北辰购物中心的刘总经理认为公司还要解决的问题是：如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。核心在于如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。 依据调查和分析，他们做了如下工作： （1）调查研究。围绕“顾客是谁？他们需要什么？”等问题，北辰购物中心的相关人员进行了反复、细致的顾客研究。 （2）进行新的业态组合。根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合，起到了互相促进、互相补充、连带消费的作用。 （3）北辰购物中心创造性地把“顾客到北辰购物中心的交通方便与否”作为其商圈划分的依据。他们根据交通状况，确立了“南客北调”的基本思路，以中轴线及108路电车沿线区域及三桥(安定门桥、安贞桥、安慧桥)附近的消费群体作为其主要争取的顾客。 （4）无论什么时候都要保证商品的质量。 （5）要提供优质的服务。 根据以上案例，回答以下各题。1、北辰公司要解决的问题是如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为其顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。根据制定决策的“四步法”，公司首先要做的是（ A ）。A、查明问题 B、寻求解决方案C、作出决策 D、执行和评估2、北辰公司要想有效地查明并解决所遇到的问题，可以利用SWOT分析法，其优势和劣势的分析角度一般不包括（ B ）。A、文化和结构 B、竞争对手C、团队技能 D、提供服务的质量3、SWOT分析法是一种有效的战略分析工具，它通常用于对（ D ）进行分析。A、组织 B、企业C、团队 D、其他选项都对4、北辰公司“调查研究”属于决策制定“四步法”中的（ A ）。A、查明问题 B、寻求解决方案C、作出决策 D、执行和评估5、北辰公司决定进行新的业态组合，属于决策制定“四步法”中的（ C ）。A、查明问题 B、寻求解决方案C、作出决策 D、执行和评估案例35 某炼油厂是我国最大的炼油厂之一，至今已有50多年的历史。1995年通过国际ISO9002质量体系认证，成为我国炼油行业首家获此殊荣的企业。 该厂研究开发能力比较强，能用自己的基础油研制生产各种类型的润滑油。当年德国大众的桑塔纳落户上海，该厂制定目标：研制出符合德国桑塔纳的标准油品。最后该炼油厂研制成功，从桑塔纳在上海落户到拿到桑塔纳配套用油的认可证只花了一年的时间。 但是，该炼油厂作为一个生产型的国有老厂，产品的生产、销售都由国家统一配置，负责销售的人员只有30多人，只是做些记账、统账之类的工作，没有真正做到面向市场。在向市场经济转轨的过程中，主要产品在一定程度上仍受到国家的宏观调控，在产品营销方面也难以适应竞争激烈的市场。上海市的小包装润滑油市场每年约2.5万吨，其中进口油占65%以上，国产油处于劣势。之所以造成这种局面：一方面在产品宣传上，进口油全方位大规模的广告攻势可谓是细致入微，随处可见。而国产油在这方面的表现则是苍白无力；另一方面，该厂油品大都是大桶散装，大批量从厂里直接销售，供应大企业，而很少以小包装上市，加上销售点又少，一般用户难以买到经济实惠的国产油，只好购买昂贵的进口油。 根据以上案例，回答以下各题。1、当年德国大众的桑塔纳落户上海，对该厂既是机遇又是挑战，在这种情况下该厂制定了“研制出符合德国桑塔纳的标准油品”的目标，这属于决策制定“四步法”中的（ C ）。A、查明问题 B、寻求解决方案C、作出决策 D、执行和评估2、根据SWOT分析法，该炼油厂的优势不包括（ A ）。A、该厂油品都是大桶散装 B、该厂研究开发能力比较强，能以自己的基础油研制生产各种类型的润滑油C、该厂是我国最大的炼油厂之一 D、1995年通过国际ISO9002质量体系认证3、根据SWOT分析法，该炼油厂的劣势不包括（B ）。A、该厂的销售工作还没有真正做到面向市场，其产品仍受到国家的宏观调控 B、该炼油厂有50多年的历史C、该厂油品都是大桶散装 D、产品宣传不到位4、根据SWOT分析法，该炼油厂的威胁是（ C ）。A、国产油经济实惠 B、该厂研究开发能力比较弱C、进口油的竞争 D、1995年通过国际ISO9002质量体系认证5、该炼油厂可以根据SWOT分析法制定企业的战略，这个过程属于决策制定“四步法”中的（ B ）。A、第一步 查明问题 B、第二步 寻求解决方案C、第三步 做出决策 D、第四步 执行与评估 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。C成本报表是对外报告的会计报表。C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。C成本会计的对象是指成本核算。C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。XD当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本 中。D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。F“废品损失”账户月末没有余额。F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。()G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错G工资费用就是成本项目。()G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。()J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。()J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对 J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。 S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。 S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。()W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对 Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。XY以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。XY原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。()Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对Z直接生产费用就是直接计人费用。XZ逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)