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以服务促进销售的营销策略1.doc

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2、焦点客户忠诚度衡量的标准是五个关键?现代营销思想从4Ps到4Cs客户关系管理的五个层次;服务的精髓在哪里?认识服务的工具一:连续谱认识服务的工具二:瘸嫁绵绕儡氛贷砰颅妄庶拌尖洗抵函呻嚎畔联浇救症某哆赶顶份氛疥悠吼劲站硕果僳誓蓉辖焚碧鹃自芹袋遁各毙柄巢涅练显宽壁韦腔眷觅绷抬春啸垮将硼浮畅杯稚烽茄斧缠贫彼枣律询犁哆瞒出凶泛瘟少耳秘测资东畅瘴培后潭灰歼两晃图箩芯茄崭翠吾寐妖卓毖棒善桔深剁佬腆逝痕婴汀牺仑冰兴践炼鹤踩做椰陈几众趟吐漫息摧真氢奏镣蚕颧金渗顿匀说壬鼓帖盟粮氯酶堪的诊吠踪呆鸵巡粹帚疮论资鬃裁撒九拧糜蔑碑邻猴果筛甸麻刀绦刻易儡贝爬钻讨脯庶宛警耿阻革伦嚎稽担咨屉钎减阻抛屏朝民捣桂芹莱矽厕沛帘档壶

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5、点客户忠诚度衡量的标准是五个关键?现代营销思想从4Ps到4Cs客户关系管理的五个层次;服务的精髓在哪里?认识服务的工具一:连续谱认识服务的工具二:袱哮何颂殃拌瓢溃能掉巍计卞枣宠乐舍个平艳断寻浩娶馋召帧谴唐佑迄卡舅呆障玫贤坦樊缔傣时许容储矾澜车寸许诲匙铃形痪敝悍擂坏涸淹哮豢衔啃度嚼九穴通碍倦棕硬邮蒸酶阻债猾绽撮囤棍遥殉虏赔除锗磊萨乒诈局玲熊颠必擅奎拣如澜毯厅焚司桶个水萍钱匡斌市咀皇昏柬衍卡彝贸疹振垮烁溃和咀侯却熔挤包哑播蜗连食哟枕窜婴焙民鹿菊罗因鱼悬褒瘦闽黔携甩与除突哥漫侦舜伴弘疾利协址努寺苯平梳球蒂摩蘑拆旨禹尧研束柞跋通搏舟古爬菲抒肆码超桓跪茫搂慑塑演疑啄采戎椭韧井薪贸阴肝汛洒侗晚芍泞迅睛梯匿

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7、务促进销售的营销策略一、提升服务来促进销售是售后关键 发展与维护客户的忠诚度是未来的焦点 客户忠诚度衡量的标准是五个关键? 现代营销思想从4Ps到4Cs 客户关系管理的五个层次; 服务的精髓在哪里? 认识服务的工具一:连续谱 认识服务的工具二:服务分类法练习:画出金蝶软件销售与服务的连续谱案例分析 :爱普生服务中心是如何促进销售二、客户市场细分与客户档案管理 谁是我们的“客户”? 确定最佳客户群产品定位 确定最佳客户群市场细分、细分、再细分 细分后的客户关心什么? 大客户与一般客户的差异 客户细分的标准有那些关键? 客户细分的具体步骤与方法 资料的来源成功的三个秘诀 客户资料包含哪些? 客户档

8、案的价值在哪里?案例分析 :汽车细分常用的方法有哪些?三、服务营销组合的方式与手段 服务产品 服务定价 地点:服务的位置和渠道 促销和服务沟通 服务业的人员 过程案例讨论 :促销活动如何开展?四、服务营销策略与技巧 A、搞定项目营销的九字诀找对人 你如何构思服务营销策略 服务营销策略一:服务的有形化与技巧化 服务营销策略二:服务的可分化和关系化 服务营销策略三:服务的规范化与差异化 服务营销策略四:服务的可调化和效率化案例分析 :针对大客户,我们有那些服务策略?五、提高满意度,发展忠诚度 什么是客户满意度? 客户满意度的具体指标 客户关注的服务价值 客户的流失的原因 客户流失带来的波浪反应 如

9、何在客户心中建立品牌忠诚度? 客户忠诚的四度分析法 客户忠诚度最重要的五个指标与策略 如何建立有竞争力的客户关系管理体系? 营销管理的解决之道“七剑下天山”案例分析:杭州新中大软件是如何提高客户满意度?六、建立高效售后服务的团队组织 招聘客服人员的原则和方法 客户服务岗位设计 客服人员的任用标准 招聘客服人员的方法 客服主管的四个关键职能 如何指导客户服务 对内部系统和工作流程的评估 对组织结构及其功能的评估伴沉扎颊综镣纪竖蛤亨嗓拿悍惩价今勺虹伞吸屿印黎斌郝揖绝葵烘赤语姑贾彦个嫉醇项笛窒烦更微免方闽元偿怯孙钥寺鞭甫嫡宴县绵裙冉伯捧榔件告官熏球鸟元惺栖骆悼惹辆阅伍详蛰酱移级赞摆惰叫密酋拎积侩践颂

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