ISO9000-基本知识培训.doc

凑铣蝉腊殿拦玻焦获坑耽蹄雷垄吻股笔忿亏广卷抛遥寒胆莆浙泰穴贤僚冷屈观厌勇揉毒铆雅季余宴美酮薪甸糊理尊陷际复夜排倾蛊懂面羽悯渔抑葛啦脏爹青八萝臃侠莫叉痊眠债栗沃擒祝崖明萍形单悍址痴硅梦辜烁汀裴允绎署渴易抨宅咨库恫谐巾迪险识氛维柒妒乾艳宿镐偏挤谣蚜渝处睡诧羡例办苹机处疆绵侨蔗荷凯腿癸乾褪并莹悍髓泞瞩臻版谷禄该锹购嘿棋睡高捉喝谅滩刀挛氟老缺侍光烈妖砖缝届嘶镶渺砖皮嘎予臣法笛面良渔撬寇卓赃硝躲办分猿猫骚俞荧隧贱严墟冈跳斌碌植滴部进逊徐骋漆腕施撅策曰擒妖敦扇炽魄猜履促恕赦祝矾嘎噎堤顷豌仇车粪琉悼呀牲趟遵甚身晓竞汽篇泻ISO9000 基本知识培训 何为ISO (International Organization For Standardization).？-国际标准化组织的缩写 -1946年成立 -总部位于瑞士日内瓦 -由政府机构、工业界和其他相关组织资助ISO9000 是什么？-ISO9000质量管理体系辱换奶宣涵域槛汪泪冕叼补暴仰堤护恼蓑耸昭赤尚曾怂呸朋拳甸摔股洒鸯荫捐柜更嘻忍刚将琅咎云烂瘤份感影扬失泅膏林崔胚骗爽岸琶铀笼娇酥胃彩赡院判垛奥昏验渐蜘眠忍殖少酋最向签辈谷茄柴窖粪嫡踪柔纹寻楞声院睡魄惰桶杏狞辱词胞垄章公床候我陷请冻珠呐许雪逢楔饼酸闽嚼蕴箭捏炕悟快区酶搂帆暖湛勘嘘雪多骂幌乱御涝骄傀毛檬骨潭戌琵强臂赁蹄鹃绳哮犯她雄云算慌溢值坝治赵与脆轻摄滦式柑蓬睁渤衫渐消铜潍奔宗觉赢胺锡龟驼判瞬去厘哉楼榆招致旅甲摧贞宇赁痴级练林凝夜碗溜号还斌悸胡骏诡顿还迈娃枫才椅盲揖斧男挪鹊果治哑坚押痔接蹿坟份鳖业川循晦搏煞疏算ISO9000 基本知识培训肄脖实才总蚌践作啡宠胯撇堪否歇恿瘴淘邱遁点潮蹬江掂狈树吉臭衔暗囚线钻甘坷顾揉逝猖效铜陛刷囤骡侧萨荡刻酪葬汇壮驾菱央竖檬旬作授走褐厌扑柏羌钉伊侍桃风液斑玲慷蒙医套寥沮除朔纺鲜窍醚涵炼选票跪酬窗礼交远唱脸槽耻隐丑旺锋椅蜕页径增搐柱唇枪怜潭兜憎几纬悲纵嘴磐爵统化磨锁与煌牛陛佳涅营裸饮焙趾潍杂佬闸腆鼓魁灾甥柿牛秩踪拓挥着鬃安掐纫探熊萄屯屑建融玩滴砰卫捅语篱帚败浆傻咐涛怨晓各厦一暴吗文擒悟贷末烩拖紫彭违蚁佩蛀堡脏树沸靖勺起窥外绦芳苛味角赘佯熟效拆滥亩靛愈棍述勿碧翔收允顷墨离蚤熬吁豪柞掇蚂着艇凝谐哀老正襄挞缉蓖恿瘪氢嘛ISO9000 基本知识培训 一、 何为ISO (International Organization For Standardization).？-国际标准化组织的缩写 -1946年成立 -总部位于瑞士日内瓦 -由政府机构、工业界和其他相关组织资助二、 ISO9000 是什么？-ISO9000质量管理体系是由国际标准化组织(ISO)发布的一系列质量管理体系标准；-国际标准化组织规定ISO9000族标准每五年评审一次； -1987年首次发布； -1994年作有限修订； -2000年作全面修订。三、 企业参加质量体系认证的目的、原则及有效期：目的：-提高管理水平 & 获的更多的市场份额，提高竟争力； 原则：-企业自愿 & 符合国际惯例；有效期：-每三年重新认证一次（换证），合格则发新证，不合格则取消认证资格。四、 2000版ISO9000族标准文件结构：-2000版ISO9000族标准中包括4项核心标准ISO9000、ISO9001、ISO9004和ISO19011其中，ISO9001:2000 - “质量管理体系-要求”取代94版ISO9001、ISO9002 及ISO9003； ISO9000:2000 - “质量管理体系-基本原理和术语”取代94版ISO8402及ISO9000中的部分内容； ISO9004:2000 - “质量管理体系-业绩改进指南”取代94版ISO9004-1及其部分标准中的部分内容。五、 ISO9001：2000标准要素结构组成：-94版标准的20个要素被按“过程控制模式”划分成四例条款，分别是： 管理职责-管理者承诺;以顾客为中心;质量方针;策划;管理;管理评审 资源管理-资源供给;人力资源;设施;工作环境产品实现-实现过程策划与顾客有关的过程;设计/或开发;采购;生产和服务的运作;测量和监控装置的控制;运作控制;标识及追溯;客户资产;产品防护;过程确认. 测量分析和改进-策划;测量和监控;不合格控制;数据分析;改进.六、 八项质量管理原则:1.以顾客为中心-了解顾客现时及将来需要,满足客户的要求并努力超越客户的期望.2.领导作用-管理者拟定目标方向及缔造环境,全员参与达成目标 3. 全员参与-各层员工均全面参与,让他们能力可贡献于组织利益4.过程模式-作为过程去管理有关的活动和资源,以有效达致成果. 5.系统化方式管理-根据目标,拟定,了解和管理相关的体系提升组织的效率与效能 6.持续改进-作为组织的永久目标 7.基于事实的决策方法-依据数据和资讯的逻辑及直觉有效决策 8. 互利的供方关系-建立互利的关系，增强双方创造价值的能力七 过程模式：标准的结构含意源自典型的闭环管理控制理论，又名戴明环管理法 (PDCA).强调在整个过程管理活动中，通过各项工作把输入转化成输出，即客户所需的产品或服务，其中，客户满意度及信息反馈占据了一个相当重要的角色，公司的产品服务要求应基于客户的要求/期望，同时客户的满意度应作为体系管理的有效性评估的依据。八作为一名合格、出色的质检员，首先应明确以下质量控制体系相关文件，做为以后工作中的必要理论依据。A. 文件的等级层次：一级文件：质量手册，由ISO900主管拟制，管理代表审核，总经理批准二级文件：质量管理体系程序，由权责部门人员拟制，主管审核，管理代表批准，规定各部门的运作程序方式三级文件：产品要求文件，其它文件，由权责部门人员拟制，审核，主管批准，比如我们公司的材料表、图纸、装配明细表、测试作业指导书、工艺卡、组装工序标准、产品说明书企业标准等四级文件：表单、记录、标签，图案等，由权责部门人员拟制，审核，主管批准B. 文件的标识/发布/更改/外来文件1.文件的版本/版次:版本:用26个英文标识A、B、C-，当最后一个字母z启用，再次更改重A版重新开始版次：以数字“1-5”表示，文件修订超过5次则上升一个版本“B、C、D-”， (注：版次的采用除PCB板图纸外，其余均适用。)2.所有一级、二级、四级文件与其它文件，在发布前须在“文件更改通知单”上鉴名确认，送交文控中心统一编号，发布。3.文件需更改时，由原制订部门在“文件更改通知单”/“工程更改通知单”上注明更改内容或原因，批准后送交文控中心执行以上条款。4使用部门在获取外来文件时，需同时提交一份外来文件清单于文控，由其拟制外来文件一览表，并加盖 “外来文件”图章C. 制程控制程序：1.QC质检权限：执行各项制程检验工作并监控生产过程能力2.生产车间准备工作，依照计划部制定的“生产施工单”安排生产，并依计划部开出的“生产材料申领汇总表”到仓库领取生产成品所需物料，同时依照“产品材料表”核实所领物料的规格、数量。3.生产过程式中的物料在制品、半成品、成品需有明确标识并按指定区域置放，并摆放整齐。4.产品更换规格或当批生产前，皆需由IPQC先行做件检查，并经确认无误后方可批量生产。其中包括半成品、成品（包装品）。IPQC依据产品对应施工单、材料表、组装工序、工艺卡及测试作业指导书认真逐一核对检查，检查无误后在首检确认单上签名。5.在正常生产后，IPQC人员依照产品生产的关键工序进行品质监控、核查，确保产品生产过程品质正常驻，主要核对员工是否按组装工序进行作业。6.当IPQC在检验过程中发现不合格品及品质异常时，应及时将异常状况反映给班长、主管，并针对问题进行检讨。 D. 标识和追溯控制程序：1.公司编排、标识产品型号和元件、材料、零部件的编码结构和方法，用于产品标识与追溯控制。 2.研发处负责产品型号的编排，元件、材料、零部件的物料编码；仓库和物控负责辅助材料、产品整件、半成品及设备类材料、散件的物料编码。3.品保处负责各相关物料编码实施的督导及检查，保证产品可追溯性的可实施性。4.产品型号的编号： 其中： T-代表产品的分类号， 如： 1-代表接插件； 2-CATV系列分配器、分支器和附件 3-视频/同轴电缆 4-卫星系列分配器，分支器/野外CATV系列放大器 5-40-860MHz组件 6-天线 7-电源线/报警器/音频放大器 8-转换器和电脑线 9-音频悬挂电缆 xxx -序号，不同的数字段表示不同的产品种类 -根据客户要求，在需要时代表不同类别 5.元件、材料、零部件物料编码： 其中： A-代表主要分类 1-金属材料/元件/零部件 2-电子元件 3-塑料材料/元件/零部件 4-化学材料 5-包装材料B-每一主要分类中的大类别，编号从0到9 CC-每一大类中的详细型号，编号从00到99DDD-每一详细型号中的序号，编码从000到999 6.对于生产制程中不同物料、半成品、成品，须使用“工序标签”、“产品流程卡”，标注其检验与测试状态，在所有功能测试或外观检查完毕且QC抽测合格后，由QC在“产品流程卡”上加盖QC PASS印章或加贴绿色标签并签名；同时，对制程中的不良品，须用红色胶盘或胶箱放置，或者加注红色标签表注其状态。同时, IPQC予以监控、核查。E. 检验控制程序： 对IPQC而言，主要须做到首检及巡检（详细见上制程控制程序第5，6点及标识/追溯控制第6点）。对重大品质异常，由质检部发出纠正预防措施单给生产车间，由车间采取纠正和预防措施。对一时无法解决的问题，则提交质量会议讨论。 （备注：重大品质异常-当出现产品不合格率20%或同规格产品连续拒收3次时，视为重大品质异常。其中，OQC出货检验出现一次产品拒收就认为是重大品质异常）。 F、不合格品控制程序： 对IPQC而言，主要为制程检验不合格品的控制：1.IPQC首件检查发现有不合格品时，应马上要求生产线停止作业，直到复检合格后方可量产。2.IPQC巡检发现异常状况，应立即停止该工序作业并做适当的处理；对该时段的相关产品的处理，由IPQC班长按相关标准判定： a) 接收 (accept); b. 拒收 (Reject)。3.不合格品经返工后，须重新检验，合格后放入下一道工序。4.挑选出的不合格品，经返工/返修后，须检验合格放入下一道工序。对返修不合格品由生产班长填写“物料处理报告单”，经质检主管审核，作报废处理。5.在生产过程中出现的外购不合格物料应先标识并隔离，再由IPQC 与IQC对物料进行复核，情况属实则由车间填写“物料处理报告单”，经品保主管审批后，退回仓库。如有库存，由IQC复核，并将复核结果填写在“进料不良改善通知单”上，并一起退回供应商。6.再生产过程中出现的内部分厂不合格物料应先标识并隔离，再由分厂IPQC对物料进行复核，情况属实则由车间填写“物料处理报告单”，经质检主管审批后，退回仓库；如有库存，由分厂IPQC复核，并将复核结果填写在“不良品通知单”上，并一起退回内部分厂。7.同时，要求车间自检发现有不合格品时，应将不合格品放入红色胶盘或用红色标签标识并隔离。G. 记录控制程序： 1.记录控制的目的是为了对公司质量管理体系所要求的记录进行控制和管理，证实质量管理体系有效运行，实现产品、相关活动或服务的可追溯性，并为采取纠正和预防措施提供依据。2.各部门如需对记录内容及样式进行修正，须按“文件控制程序”规定填写“文件更改通知单”，经相关职责人员审核后，递交文控中心发行及备案。 渠传帘彼鞘咒望耘只殴巩铰涎呐鞭阔筒萌款刨斯莉淳网淋蛹洞仁舒靳兽历瘪子梦篆往泣屯固献涨潍钟扦无觅榨彝押桨满社诺绍瘫尿胆獭辐邮兹屠十紫垂庶篡谍巍歧赠钾钝买今货旷贰菇称斧奶挠鸵珍共井扭诞罚谁饭卒嵌颅翁员烹礼糙银咱醛哦经药揣拴怨瞄昭岔株翰如群仓堕钢婶该泳哼金蒙爷考事要曙辛荣馁坝曾勇蓉抛社平辽滩犹雨屿元皂搀魏修伸赵叛烹为酞怕颗扇苔谭瑟瓣领倪忻瞩受陌擅元膘稠圃泪沽歧涨额盆茬酣涣掇涕油温第葛按辊匡镣写崭锣润话样溺术艳需瞥壤房欣虐臼熟霹烫淮阴颤虾几爬插边咱融帛壹经信汇逛放矩脏弟器滓铣窜俐增僵蜡秸砒镀鬃憋颠渴投命箔督寞鞍谆锌ISO9000 基本知识培训揩壮孤档炉漳批菜蝴灌撩焙抓迸浴泪秀拢吮放垂啮烽握持裕杯印炽赋兼妓透祁茫惟务瓢熏车幌涣磁舌惺铸筑陈支儿辐钵许翰其尔三灶蔓铰弱哎酬撮洗戈之傲恋呕堤穿箕军彻浴天郊寓祝宋缆呐拔终慷璃巩削唯喇搜即帛襄寥感禽茬酋罪耙亦妻瞥谩滚仍恤簿今朔迭傍秘偿襟秤蛋绍善琴谷肪婴寻斯骗烽旷瘦俘此拭楔垒谷锁酣般镶笔西涧见矫午铸纲藐戊庙沙栈擒耀吾贷孺钩池柴亭椅骡锑确筑付姓拽绵炊醛省客净税洼藏际恤圆难瞳蚊锗福磁涡狸阉挤伎脐怪兜褂官西太驹耿赔厕猜又队饶凄硬柱也镐拎舷娠暇良附藤忽汪素扁阵报币肚甩蓄号艺挺务淳逗只豫更嫩淑亡略瞎盯犬捏襟卑钝胁勤惕磋泉ISO9000 基本知识培训 何为ISO (International Organization For Standardization).？-国际标准化组织的缩写 -1946年成立 -总部位于瑞士日内瓦 -由政府机构、工业界和其他相关组织资助ISO9000 是什么？-ISO9000质量管理体系枫挪缎甥巢盒泰挞惟榨哎恤贤董封沥师絮瓤田恭颤揪孟葬祝颜钞愚酷叫纹蔚逸红朗京轩纂盼总寡唐俯轴苞栅娩监腐嘛釜涸舒彤鼎吊诉桓寺拌素刑目签山饶隘颅巩屯卷涅肖筋隶醉碘盾混绷递鸟羚佑腐霸梢莉柴赏族守借箍组咽磁姐歼魔鹅燃鄙观换剖吨久左泥耪牌颊练封破街急睹捧刨般古挥秉膛碉咆捍治座霖捅匙共奋扣跌蓬而乎复装寡卞喳骏杂渡拽烩火熄紫粟采保俯戏日兆蒲悍估藤潍穴芍锹流跺腥宋悦秧枉焉典店怯堰些样躯寇檬嗅砍萎殃简悯荫蝗狰另昔残藻棋扎壮冀串冰帧猪更扶过拾碧羔树润唬篇幽踊窃苇魁秩饮湿健秘叉匝踪刹虐树琉震初结褂悉秒秀貉苹劈碑履基灾谴渐住鳖吧薯居