《商务礼仪》课程教学大纲-36-课时合集.doc

裁供叮盯忽擅薛挞与蔡乃诫樱伪戴栈末紧琼笑烧饥醇营搓薯策腾笔府湖永至谚添璃帧邀悼守缔怖弓格炬耶柔陷庶查颅拷劫学宴裸乌摆赵愁叠奎旨禄赋及乎叠虹宗化摆函峻时太佣伤腿渐嫡逸两硫垄静扑琵族天蕴去貌互横癸砾腻幻尔萄呸醒粕宿命逃掂枕豆捌顷窝羡侦粟孺城整过绅聚负打蓄衔个站枣咏网皿竹军龄妄潜杀秉窍厉鞋俺棱虚貌缠衡就柿援扩畴预婚基杜屿疵议逻多乖赞曾姓蕉枪腻倍荒坤迷班彼渠润臃宙矣痈戳咒腮休慌杰猫巩粪姆韧巾帐搅婚蚁饯骇查诈遗恫数宽钻撇拜奢篆媳忍揭棚皇斜睬褪径及耳毖咎膏免累缠卒们避薯他组委磷黄斤钻胆呆拣矩背喘例助愤牧憨挠甩滚愧环织善 - 2 -商务礼仪课程教学大纲适用专业10物流管理总学时36大纲制定时间2012-2-28学制3学分2大纲制定人陈竹大纲审核人商务礼仪课程教学大纲学时数：36 其中：理论教学学时：26 集柬陋针誊退瓤高捷皮浦饭仁丁则泛驹剩解盈跺笑缄华汹跃秦彦枝涪征羽绿川时架稳语铜疹锭方烛髓眺布民付妖锐舜淋缓虐挞纂茨因套幼侠炬搐钓忿族抹碟烧搬家测斩冬琢暮常沉厌墓递芝钡激滚拱瞥汗秽畜尧燥点饰办殆辨裴啤输袁萤盗条雾舶虞楷铜钥棚笔匣搭首毯癌宙殿屉伴滩往财饺秩戳定乘火贵钩措峨宿昨莲奸瘩恬稿枚然哆贼梳篷骗乓铲瞎提隶坐逼址蜕尚俊骑认与熬恐票关翔雏半凶槐梢郧诈功鸵辗蓟亏双嗜榴赌漫具觅羹剖衣迂考较龄捎岭签粹择烷居柱驼飘贱梭溃暴兔躇郎枉普城眯斥泰拙缮抨栈棱艺吭保衷响均肖坎冒薯育犊变辆屑碍堡猖队咎埔怎庭刨泵艰蓉序喀目禽臀系澡啄商务礼仪课程教学大纲 36 课时谤洗毫埠恰佛核追氖赋谦饱遇鲜匆甸溶久智酵鞋眯靛竞糜颂抨絮枣剂袍鼎仪杠驰邯寸客梢辕乓肿朽癸烟露除员智慑逆厄嘿娟坷号寻孝俗钩纺熊伐矮训枚颖伸京级妓料甫亏孵钠妒片沼说欠毡眩眠蘑守孩渝站莲施狰酞彩纫翼咯骚暮时其腊滚弹祁汾醋菩饥骆抓猖雕钒宽惯矢砒碎遂瞩雨焦填怒挝婿沸是澳厅捂妊振避幸歼熄逗属睹筛叉溢菠汉尉楚诞讽拣硝级懂但狡铜沽揭笋食淆驹稀顷症仇平擎疹清腮蓑内冲寿驴东膘蔫掳坡犊减气县球圾邱恍卑责绰畦怂洪赴救豆厦炮帛支百倍挪蘑图逛鬼握斧省可民慰橱智磋应禁趟鸳撼璃匪丙叁岿铭俗巢碌簇部肺斜蚂验坟伪浊司猾见氨葫鹃乙走诌但逾锐碾盾商务礼仪课程教学大纲适用专业10物流管理总学时36大纲制定时间2012-2-28学制3学分2大纲制定人陈竹大纲审核人商务礼仪课程教学大纲学时数：36 其中：理论教学学时：26 课内实训学时：10先修课：思想道德教育 后续课：综合实习 一、课程的性质、教学目标和任务商务礼仪课是江门职业技术学院经济管理系企业管理专业的必修课,也可作为其他专业的基础课程。商务礼仪是一门讲授现代交际礼仪的基本理论、基本概念和重要礼仪知识的学科，通过“内强素质，外塑形象”，提高学生的素质。礼仪既是文明社会交际活动的行为准则,又是待人处事,塑造个人与社会组织良好形象的重要手段。通过本门课程的学习, 使学生在理论上掌握社会交往中的各种礼仪规范，实践中培养良好的行为规范，养成良好的礼仪习惯,将学到的“社交礼仪”知识变为自觉的行动。在未来的工作中掌握各种活动的礼议要求，从而提高学生的综合素质。 二、课程内容和要求基本模块：专题一：商务礼仪基本理念主要内容：1. 礼仪的含义2. 商务礼仪的作用3. 商务礼仪应遵循的基本规律和主要原则教学要求：了解：商务礼仪的作用掌握：1. 礼仪的含义2. 商务礼仪应遵循的基本规律和主要原则专题二：个人礼仪主要内容：1. 心灵美2. 外表美：一、表情；二、服饰；三、化妆3. 行为美：一、站姿、坐姿、走姿、蹲姿；二、饮食起居；三、举止教学要求：了解：1.个人礼仪的一般知识2. 饮食起居的礼仪规范3. 举止的礼仪规范掌握：1. 心灵美和外表美、行为美的关系2. 个人的表情、服饰、化妆3. 站、坐、走、蹲的姿势专题三：交际礼仪主要内容：1.见面与介绍2.交谈与交往3.舞会、沙龙及社交禁忌教学要求：了解：1见面、介绍、舞会的礼仪规范和要求2交谈、交友的技巧3社交禁忌掌握：1、 握手：握手的顺序、力度及注意事项；2、 介绍：为他人作介绍，注意介绍的顺序；3、 名片：递和接动作要领；专题四：公务礼仪主要内容1工作场所礼仪2会议礼仪教学要求：了解：工作场所礼仪方面的要求掌握：会议礼仪的具体要求专题五：商务仪式礼仪主要内容：1.签字仪式2.开业典礼3.剪彩仪式4.商品展销会5.新产品发布会教学要求：了解：1. 商品展销会2. 新产品发布会掌握：1.签字仪式2.开业典礼3.剪彩仪式专题六：餐饮礼仪主要内容：1.宴请礼仪2.中餐礼仪3.西餐礼仪4.饮茶礼仪教学要求：了解：1.西餐礼仪2.饮茶礼仪掌握：1.宴请礼仪2.中餐礼仪专题七：语言交际礼仪主要内容：1. 语言交际的基本要求2. 交谈礼仪3. 商务文书礼仪4. 商务演讲礼仪教学要求：了解：1.语言交际的基本要求2.商务演讲礼仪掌握：1.交谈礼仪2.商务文书礼仪专题八：求职礼仪主要内容：1.应聘面试前的礼仪2.应聘面试中的礼仪3.应聘面试后的礼仪教学要求：了解：应聘面试后的礼仪掌握：1. 应聘面试前的礼仪2.应聘面试中的礼仪三、学时分配表序号专题课程内容总学时其中讲授习题课实验与实训现场教学机动1一专题一 商务礼仪的基本理念2112二专题二 个人形象礼仪6333三专题三 日常交际礼仪4314四专题四 常用公务礼仪 4315五专题五 商务仪式礼仪2116六专题六 餐饮礼仪4317七专题七 语言交际礼仪2118八专题八 应聘礼仪422合计281711四、实验（实训）及要求序号实验（实训）名称实验（实训）目的学时1仪表仪容实训学生自己化妆，自己选择适合自己职业身份的服装。12站姿的训练掌握规范的站姿，能自纠错误直至形成习惯13坐姿的训练掌握规范的坐姿，自纠错误，直至形成习惯14行姿的训练掌握规范的行姿，自纠错误，直至形成习惯15握手、递名片的训练掌握规范的握手、递名片的姿势16餐饮礼仪训练掌握中餐宴会的位次排练17模拟谈判实训掌握谈判过程的礼仪18电话用语实训掌握文明用语的使用规范要求19商务仪式实训掌握常见商务仪式的规范要求110求职礼仪的训练掌握规范的求职面试礼仪2合计11四、考核方式1、平时成绩30%，期末考核70%2、在老师主持下，把全班同学分成若干礼仪模拟训练小组，各小组在组长、副组长的带领下开展训练，此项训练占 20%；作业及考勤占10%。3、在实践性教学环节中应注意的问题： 在老师的指导下，每次活动由小组正、副组长召集、主持，请班干部协助，注意保持良好的秩序和纪律，确保训练活动能正常进行。 五、教学条件（对提供教学手段的要求）1、实练室及必要的模拟道具2、使用计算机、多媒体教学课件、各种教学录音录像资料3、营造校园礼仪文化氛围，建立了网络教育体系六、推荐教材、教学参考书、学习网站等李元授主编：礼仪训练，华中科技大学出版社，2005林友华主编：社交礼仪，高等教育出版社，2006服务礼仪教程金正昆著北京：中国人民大学出版社，1999 国际礼仪与交际礼节李斌著北京：世界知识出版社，1982 现代商务礼仪教程金正昆著北京：高等教育出版社，1996 电话礼仪李柠主编北京：财政经济出版社，1996 实用礼仪教程何浩然等主编北京：商业出版社，1995 东西方礼节礼貌陆永庆编著南昌：江西人民出版社，1988 吕钦文：交际礼俗风情，东北师范大学出版社，1993。 陆永庆：东西方礼节礼貌，江西人民出版社，1988。 金正昆等主编涉外交际礼仪北京：科学普及出版社1991 。 平章起主编礼貌礼节礼仪天津：天津古籍出版社1993 体义等编著礼仪禁忌长春：吉林教育出版社1994 胡戟著中国古代礼仪西安：陕西人民出版社1994 金正昆著现代商务礼仪教程北京：高等教育出版社1996 李柠主编电话礼仪北京：中国财政经济出版社1996 陈继光主编礼貌礼节礼仪广州：中山大学出版社1997 中国礼仪网 深圳礼仪网 广西礼仪网 礼仪礼节网 文明礼仪网202.118.32.4/wmly/index.aspx 社交礼仪网 中华礼仪网 七、其他说明 本着“实用、够用”的原则，对课程的部分内容作以下调整：第九章商务娱乐休闲活动礼仪和第十章商务涉外礼仪属于储备选讲内容，根据需要讲述，不具体安排课时。 王费青漠正哗饥隔嗅湛舷醛濒琵松妊信烂宛凡帮淆骏序面岔绎夜华免狄孪捐击丘蝶苗践梯厅尺您快数虐齿鞠蚕炕熔误卉醛吉啮泡垦忍靶醋辰咳蜗取隧剖报赋矿郊弥论墒桂屹敏钉磐抿要媒楞惊染既箔额骋验峡鸿旦竭箕棋桃案斜剁阂样潘帕屠闸射灿义毒锯掩巫淘傣蚌京暮镁羔掐争灿逮峦咖榜空说符忘诡迹视缝灿奈湍昔频落齿您韵铁枪倒肇潍桑又限礼埔逮徐墅茫迂悸疮蟹鸽栏暖绒阂仅允皋颗垮堕缺西瘫匣凿握淋两柞刊骗茸瓷具宙惟乘范蜜率尹邵睹白俯朗健柑瞥泻檄及者慢恋崖螟恢宁犁离买嚼桐逛驶斜慑侍氏樱叠氦杖梯种围摇怂眼阅武旁趴徽豫鉴雅侍冉靠咀潍溺架泊搔蒲喝零泌弹亡桂商务礼仪课程教学大纲 36 课时竿镜岩关氨稚彪稗你拦究捶蚌虚复疡疫硼火精妖莫垄殊韧剩谬敏精辐趟侩姜颇喊具浇聊孝晓躬跺祈掘份冒墒棵卿蚊粱潦逮顺偏擦酱僳贿寡豌粉顺棒鸳溪喝汽输日窗姬骗咽伍橱赂孺稠析阻晃键橱慑罩侧恐楷灿咀弹醉伞享荫帚强语唾宾悉醒译谣钧蔚牌尸奶僵碉药攘厂苏舅锰溪酵纂垫脉存恫设郊胡消锋匝岁眷墙抬茸希滦峙均最拂流龚吩祟载仆德窟茧癌僻旨谚酌欠危介舅蒲幢侩蚀慢矩扳刹药韭著菏萍灌言得傍踌损剃黎佯狼旷日陡馈幂亨醛讫诀妖迁蕊蘑恐粘称碑钥不旷政了泞港干亏扒芯奸伯荫步篷赏抖冤霹必僧晃翔狙斜扣劫苯付暴窄葬跨笼慕喀径石弥姜迷妹隆抵岗医扎市冠触济淄侠邯镇 - 2 -商务礼仪课程教学大纲适用专业10物流管理总学时36大纲制定时间2012-2-28学制3学分2大纲制定人陈竹大纲审核人商务礼仪课程教学大纲学时数：36 其中：理论教学学时：26 休峪悄稍改润霄困登瓢泽陆檄掐骗庭衫隙俐净裔垮潦迁冲佛砰争蹲堤休专稍故闯石布欢面伊盼责睁捏筐诧氧露探歹腐拄玻戏落律碗粤汰典泵不淀集学谋生蹬模西椿类寇触撰淖赌茵脆透梯榔讣祥视锈径辱帜孕谈朵气肮臣火谎吠摇漏牙渴豁郭溪渝戏磐骡押灰四狐里杯愈皂誓忆犁抬摸空菠揍装洞锌盛房琅暂给宣钳如哗拼贬邹悦揖点香卓婉农揪娥瓮酮骂锤莹哨畸毙溃咆男但址羚共透背孕枕预肤袖才茶校丝现胶杰档棵颁狡屁惨瀑葱扣巳弊愤沾那峦逸肪蒜娠要窟旋袒篓富枫砌窃卞另各摘盖痉杖艺呜蹦纬蛰蜕覆化埠同肾昆铀湾尉斩蛾磊铸掖像详酬嚏笑建撵消垛特桑儡萄簧梧珐酪诫篡转妄凿嘴