现场检查表.doc

物业现场检查评分表 项目分项量化标准分值覆盖率检查标准检查情况得分整体规定1、证照公示2、标准公示3、上墙制度1、服务中心现场应公示物业服务公司营业执照、资质证书扫描件；2、物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息；提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准3、项目负责人及重要服务人员照片、服务热线电话、服务投诉热线、投诉保修流程 3每发现一处不符合扣0.5分，发现三处以上不符合，该项不得分。基本要求基本要求人员形象1、工装2、头发3、工牌4、鞋5、其它1、上班期间必须着工装，工装干净、整洁，不得春夏混穿；男员工衬衫下摆必须扎入裤子；暂未发放工装的，应着正装；2、男女员工均不得染发（黑色除外），短发应梳理整齐，前不遮眼，后但是颈，发不盖耳；女员工长发必须挽起，不得披散；3、工牌必须与工服同时使用；佩戴于左胸部明显位置，不歪不斜，表面清楚，无涂抹无遮掩；4、男员工必须着黑色鞋子，着西服时必须穿黑皮鞋；不得穿露趾凉鞋或拖鞋；5、可适当佩戴首饰；女员工须化淡妆，不得浓妆艳抹； 3每周抽查1/4每发现一人次不符合规定扣0.5分/人，发现四项不符合，该项不得分。人员状态及纪律1、坐姿、站姿、走路2、接待、接电话礼貌用语3、微笑4、考勤及值班5、吸烟、喝酒、嚼槟榔6、手机状态1、坐姿对的，不歪不靠，不架二郎腿，身体正直；站姿优美，不抱胸叉腿；走路时有精神不萎顿；2、门岗、客服接待业主或接听电话时应语气平和、态度诚恳，使用礼貌用语；面带微笑，不得面无表情或语气冷淡；3任何员工上班、值班期间不得饮酒、嚼槟榔；酒后不得上岗；工作场合严禁吸烟；维修、执勤、打扫卫生期间、行进中不得吸烟；4无人员早退、迟到现象；值班期间，按公司规定规定做好值班检查及记录；5、通话时使用文明用语，不在对讲机内说脏话，聊天等；6考勤记录及时准确，值班情况与排班表一致，如有变更，应有记录并由管理处主任签字批准7、安管人员8:00-22:00在岗时间手机集中回收，统一管理；3每周抽查1/4每发现一处不符合扣0.5分；第6项发现二处不符合，该项不得分。工作区接待台1、客服台面工具2、文献筐、夹3、纸篓、卫生间4、物品摆放5、绿植5、环境卫生1、客服台面除记录本、业主联系资料、一部电话、一部对讲、一支笔、一个验钞机以及POS机外，不应再有其它物品；门岗桌面一支笔，一个记录本，一部对讲；2、文献筐内文献夹干净整齐摆放，脊背处应有统同样式的标题；无零散文献；所有使用文献夹应干净，有清楚标记；3、纸篓一日一清，地面一日一扫，不能有明显水渍、脚印；卫生间卫生干净，洗手盆无污渍；无异味，物品摆放整齐；4、视线范围内各类物品有序摆放，各类制度镜框内无灰尘；5、饮水机保持清洁，滴水槽内存水及时倒掉；绿植叶面清洁，地面无落叶，无污水，无泥土；6、办公室窗玻璃干净，无污渍，无灰尘；7、视野范围内随手捡拾垃圾，地面无碎纸、瓜果皮等垃圾；2每周检查1次1、 每发现一处不符合规定扣0.5分2、 每发现缺少一次检查记录，该项不得分。记录表格1、填写2、内容3、其它1、记录填写规范，无空白处；一律以钢笔或水性笔填写，不得使用圆珠笔填写；记录要保持完整无破损，无乱写乱画；2、相关负责人有检查、确认；表格必须符合公司规定规定，不在质量体系范围内的记录不得使用记录编号；3、各条记录有明确的解决结果，闭环状态；4、派工单、房屋设施流程单使用符合规定，填写无误，回访符合比率符合规定；5、管理处对业主的回访要有记录，记录内容要详实；6、业主资料应完整、无缺漏项；业主公约、服务协议、装修手续等办理应满足公司相关体系文献的流程规定；3每周抽查1/41、每发现一处记录不符合规定扣0.5分，第三、四项经测试发现一处不符合规定扣1分；2、每发现缺少一次检查记录扣1分，缺少二次记录，该项不得分。宣传栏1、更新周期2、标准1、 每季度更新一次；保持内容健康、实用；2、 保持宣传栏外立面干净、整洁，张贴有序，严禁张贴任何形式的宣传单；1每周检查1次发现内容未更新扣1分，其他每发现一处不符合扣0.2分；会议培训1、频次2、内容3、格式4、其它1、每月每班组不少于四次会议，管理处每月不少于四次会议；每月每班组不少于2次知识、技能培训，管理处每月各类培训不得少于6次；2、每月培训内容：五项制度培训、业务技能培训、素质提高培训、各类制度培训等；3、各类会议、培训要有具体记录、签到表；应有会议内容记录提纲和培训讲义；培训应有考核结果；如近期公司有特定需要传达的文献、告知时，还应在会议记要中体现；4、会议记录要管理处负责人签字确认后留存；5、按公司规定安排员工参与新员工培训；6、无端不请假而不参与公司举行的各类会议、培训等；2每月检查1次1、每发现一处不符合扣0.5分，发现三处以上不符合，该项不得分。公告栏及温馨提醒1、更新（季度）2、外观3、温馨提醒格式4、其它1、更新情况（每季度一次或按公司临时规定）2、公告栏外玻璃上没有其它粘贴物，干净整洁；3、温馨提醒格式对的，未过期；4、单元门内公告栏上无乱贴乱画和小广告；5、告知必须张贴在公告栏内；1每周抽查1/41、每发现一处不符合扣0.2分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、每发现缺少一次检查记录该项不得分。装修手续办理1、 填写、保存 1、填写完整，办理人员签字确认；2每月检查1次1、每发现一处不符合扣0.5分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、每发现缺少检查记录该项不得分来电来访记录及跟踪1、 登记2、 存档1、及时记录来电人员所简述内容；2、保持来电来访记录与派工单相符；3、每月存档1每月检查1次1、每发现一处不符合扣0.2分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、每发现缺少检查记录该项不得分。物品帐1、帐、物核算2、固定资本台帐3、设备设施台帐1、帐表、实物，无误差；2、建立管理处固定资产台帐，对新增或减少的资产及时记录；资产来源清楚，编码对的；3、建立公共设施设备台帐，有年度维修保养计划并按计划实行有记录；1每月检查1次1、每发现一处不符合扣0.2分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、每发现缺少检查记录该项不得分。公共设施设备管道井卫生1、 保持处在锁闭状态；2、 每月进行打扫一次，保持井内干净、整洁，无杂物；2每周抽查1/41、 每发现一处不符合扣0.5分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、 每发现缺少检查记录该项不得分。信报箱卫生1、 保持其处在锁闭状态；2、保持外观干净、箱顶无杂物；1每周抽查1/41、 每发现一处不符合扣0.2分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、 每发现缺少一次检查记录扣0.2分，缺少二次以上检查该项不得分。单元门、窗1、卫生灵敏度1、 完好、无损坏、部件无缺失；2、 台阶、坡道无损坏；1每周抽查1/41、 每发现一处不符合扣0.2分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、 每发现缺少一次检查记录扣0.2分，缺少二次以上检查该项不得分。健身器材1、 卫生2、 完好限度3、 安全提醒1、 器材干净、无灰尘；2、 性能良好，无部件缺失；3、 隐患部位，有安全提醒；1每周检查1次每次检查所有1、 每发现一处不符合扣0.2分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、 每发现缺少检查记录该项不得分。楼道1、卫生2、乱堆放现象1、楼道内无杂物、无蜘蛛网、扶手无灰尘；2、楼道内无乱堆乱放现象；2每周抽查1/41、 每发现一处不符合扣0.5分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、 每发现缺少一次检查记录扣0.2分，缺少二次以上检查该项不得分。路灯1、完好限度2、开关时间3、卫生1、 路灯底座未生锈、螺丝头部分解决完好，无隐患；2、 开关时间按公司规定执行；3、 每月对路灯擦拭一次；1 每周抽查1/41、每发现一处不符合扣0.2分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、每发现缺少一次检查记录扣0.2分，缺少二次以上检查该项不得分。条幅悬挂1、 完好1、条幅悬挂于指定位置，不得倾斜； 1每周抽查1/41、 每发现一处不符合扣0.2分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、 每发现缺少一次检查记录扣0.2分，缺少二次以上检查该项不得分。社区道路及外立面1、完好限度2、标记1、 道路、路岩石完好、无损坏；2、 地面标记完好且整齐。3、外立面无乱张贴、悬挂现象。1 每周抽查1/41、每发现一处不符合扣0.2分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、每发现缺少一次检查记录扣0.2分，缺少二次以上检查该项不得分。设备间配电室1、卫生2、安全措施3、记录1、 保持室内干净整洁，天天进行清扫、擦拭，垃圾倾倒干净；2、 配电室安装防鼠板，且标记清楚，（外立面喷“防鼠板”字样）；3、 每日巡查后，认真填写巡查登记表，并悬挂于明显位置；4、 安全黄线明晰；5、 配备温度计，且填写温度登记表，温度不超过25摄氏度；6、 体系文献中的各种制度需上墙。2 每月检查1次1、每发现一处不符合扣0.5分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、每发现缺少一次检查记录，该项不得分；消防水箱间1、水量2、巡视记录3、卫生1、 消防水箱内，水量到达浮球位置；2、 按规定巡视，及时填写记录，放置明显位置；3、 无灰尘、室内无杂物；4、 冬季做好防冻措施。2每月检查2次每次检查所有1、每发现一处不符合扣0.5分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、每发现缺少一次检查记录，该项不得分；稳压泵房1、 压力2、 巡视记录3、 卫生1、 泵房内，压力值在1-2KG；2、 按公司规定进行巡视，认真填写巡视登记表；3、 无灰尘、室内无杂物、干净；2 每月检查2次每次检查所有1、每发现一处不符合扣0.5分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、每发现缺少一次检查记录，该项不得分；生活水箱间1、定期清洗2、卫生3、锁闭情况1、按规定进行清洗；2、室内无杂物，设备无灰尘；3、相关制度上墙；4、记录填写完全及时；5、保持锁闭状态；2每月检查2次每次检查所有1、每发现一处不符合扣0.5分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、每发现缺少一次检查记录，该项不得分；电梯机房1、卫生2、部件1、室内无杂物、干净、无灰尘； 2、制度上墙；3、平层标记清楚，部件摆放位置合理；4、保持锁闭状态；5、通风效果良好且保持封闭；5、安装挡鼠板；6、温度控制在25度之内（配备一温度计）。3 每月检查2次每次抽查1/21、每发现一处不符合扣0.5分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、每发现缺少一次检查记录，该项不得分；消防泵房1、压力2、记录3、卫生1、压力0.6MPA；2、制度上墙；3、巡查记录,填写及时,登记清楚,并挂于明显位置；4、卫生清扫干净,现场严禁放置任何物品；5、设备设立在自动状态. 6、每月试运营一次，并做好记录；1 每月检查2次每次检查所有1、每发现一处不符合扣0.2分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、每发现缺少一次检查记录，该项不得分；消防设备设施灭火器1、卫生 2、检查频率 3、使用方法 4、摆放方式 5、完好限度；1、 保持灭火器无灰尘；2、 干粉灭火期处在有效、可用状态；摆放整齐，压把向外45度角且同一方向；3、 员工熟知其使用方法；4、每月检查一次，并在检查表卡上进行登记；2 每周抽查1/41、每发现一处不符合扣0.5分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、每发现缺少一次检查记录，该项不得分；室内消防栓1、卫生2、完好限度3、试水 4、封条1、保持室内消防栓箱体干净、箱内、箱顶无杂物；2、栓箱内部件齐全；3、每周抽查最高点，进行试水，保证水量是否充足；4、封条由队长签长，每月检查张贴到位；5、冬季前，对单元门口及未供暖区域做好防冻措施；2每周抽查1/41、每发现一处不符合扣0.5分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、每发现缺少一次检查记录，该项不得分；室外消防栓1、标记 2、卫生3、防冻措施；4、检查记录；1、室外消防栓标记明晰；2、栓井内无任何杂物堆放；3、冬季做好防冻措施；4、检查记录填写及进存档；1 每周抽查1/41、每发现一处不符合扣0.2分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、每发现缺少一次检查记录，该项不得分；火灾自动报警系统1、完好状态；2、联动；1、消防联动主机完好；2、主机无端障显示,联动功能可用，可以远程操作消防泵、喷淋泵、广播等；1 每周抽查1次1、每发现一处不符合扣0.2分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、每发现缺少一次检查记录，该项不得分；烟感等终端报警设备完好状态1、烟感、温感、手报等终端设备，均处在完好、可用状态，并每月进行抽点测试，每3层抽1点位测试。2、及时填写测试记录。 1每月抽查1次1、每发现一处不符合扣0.2分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、每发现缺少一次检查记录，该项不得分；消防通道畅通限度1、消防通道畅通、无乱堆、放现象；2、专人管理、紧急情况可以及时打开，供消防车通行；3 每周抽查1/4每发现一处不符合扣0.5分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、每发现缺少一次检查记录，扣1分，缺少二次以上记录，该项不得分；消防演习组织与实行1、组织频次2、内容3、记录存档1、每年各管理处组织两次消防演习，分别于5月底和11月9日前组织；2、演习方案内容要贴近现实，通熟易懂；3、演习时，做好现场照片留存，并做好演习记录总结，存档；1 每年6、12月份各检1次1、每发现一处不符合扣0.2分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、发现缺少相关记录，该项不得分；公共秩序维护巡更系统1、运营状态2、信息采集3、现场使用1、系统应处在可用状态，出现故障及时联系维修；2、天天对巡更信息进行采集一次，巡逻队员必须按巡更规定进行打点；队长每周对巡更棒进行测试，掌握其状态；3、按规定频次对防区进行巡逻；2 每周检查1次每次检查所有1、每发现一处不符合扣0.5分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、每发现缺少一次巡查记录，该项不得分；红外周界系统1、运营状态2、试运营1、对其进行布防，如出现故障及时联系维修；对树枝遮挡影响布防的，同绿化部协商将其清除；每周对红外系统进行测试；2、其处在有效运营状态；1 每周抽查1/4每月检查所有每发现一处不符合扣0.2分，发现三处以上不符合，该项不得分。交接班1、时间2、队形1、提前15分钟集合，检查着装、进行军训、布置工作，正点开始接班；2、成队进行交接，严禁个人单独进行交接、接班人员未到位，交班人员不能离岗；3、严禁扎堆到门岗接班、必须在本防区进行交接；4、物品、记录交接清楚、当班期间出现问题，必须由当班人员解决完毕方可离岗；2每周抽查1次每月检查所有1、每发现一处不符合扣0.5分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、每发现缺少一次检查记录，该项不得分；对讲机1、佩戴2、语言3、充电1、对讲机统一挂在右兜后侧腰带上，通话时，右手持机；2、使用对讲机时语言简朴、明确、文明，严禁用对讲机谈论与工作无关的事情；3、严禁边充电边使用；4、严禁将对讲要带出工作区域；5、进入业主室内、办公区域或夜间值班时，把声音调小至能听清即可；1 每周抽查1次1、 每发现一处不符合扣0.2分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、 每发现缺少一次检查记录扣0.2分，缺少二次以上检查该项不得分。宿舍卫生1、地面2、物品摆放3、垃圾桶1、 地面保持干净、整洁、无杂物；2、被、褥叠放整齐，统一放置床头的一侧；3、物品摆放有序，摆放物品参照“工作区卫生标准”；4、垃圾桶垃圾3/4量时及时倒至室外垃圾桶内、被褥叠放整齐；2 每周检查1次1、每发现一处不符合扣0.2分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、每发现缺少一次检查记录，该项不得分；外来人员车辆管理乱堆放管理1、记录2、车辆管理1、对待来访人员，使用文明用语；2、及时做好来访登记工作、可疑人员及车辆时告知防区队员进行跟踪；3、现场无车辆乱停放、楼道内无乱堆放易燃物品现象。1 每周检查2次每次检所有1、每发现一处不符合扣0.2分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、每发现缺少一次检查记录，该项不得分；道闸 系统1、 完好限度2、卫生1、保持道闸系统完好、外于可用状态，出现故障，及时联系厂家维修；2、提醒业主积极刷卡进出社区，充足发挥其作用；3、保持道闸系统干净、无杂物、无灰尘；2 每周检查1次每次检查所有1、每发现一处不符合扣0.5分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、每发现缺少一次检查记录扣0.5分，缺少二次以上检查该项不得分。监控设备1、运营状态2、调阅录相1、设备应处在可用状态，如发生故障及时联系维修；2、调阅录相时，必须经安管主任批准；如严重事件，我们掌握情况后，才可让业主调阅，2每周检查1次每次检查所有1、 每发现一处不符合扣0.5分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、 每发现缺少一次检查记录扣0.5分，缺少二次以上检查该项不得分。门岗精神面貌1、 门岗值勤姿势端正、态度和蔼；2、 天天上下班高峰时段，实行立岗；3、 对外来人员做好盘查、登记工作，为老、幼、病、残、孕者提供力所能及的帮助；2 每周检查1次每次检查所有1、 每发现一处不符合扣0.5分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、 每发现缺少一次检查记录扣0.5分，缺少二次以上检查该项不得分。巡逻岗巡逻频次1、 按规定对所负责防区进行巡视；2、 及时关闭各单元门，门前车辆疏导、消防设施巡查；3、做好巡逻签到及巡更打点工作；1 每周抽查1次1、每发现一处不符合扣0.2分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、每发现缺少一次检查记录，该项不得分；维保电 梯消 防1、标记提醒2、记录填写1、现场必须有“维修中”等安全提醒；2、维保或维修时，必须到管理处填写相关记录，有管理处人员签字确认； 2每周检查1次每月检查所有1、每发现一处不符合扣0.2分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、每发现缺少一次检查记录，该项不得分；保洁装修垃圾点1、 按位倾倒2、卫生1、保持垃圾点内垃圾不超过垃圾点圈点范围；2、外围干净、整洁，无杂物堆放；1 每周检查1次每次检查所有1、 每发现一处不符合扣0.2分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、 每发现缺少一次检查记录扣0.2分，缺少二次以上检查该项不得分。园区卫生卫生1、园区卫生干净、无杂物堆放；1 每周检查1/41、 每发现一处不符合扣0.2分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、 每发现缺少一次检查记录扣0.2分，缺少二次以上检查该项不得分。楼道 电梯扶手 栏杆保洁单元门 窗台标准目视，干净、整洁，无污渍、水印、灰尘等；2 每周抽查1/41、 每发现一处不符合扣0.5分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、 每发现缺少一次检查记录扣0.5分，缺少二次以上检查该项不得分。外围保洁垃圾清运清洁规定1、 生活垃圾、装修垃圾日产日清，垃圾桶旁无明显垃圾堆放；外围环境保持全天清洁，路面无明显垃圾堆放；2 每周抽查1/41、 每发现一处不符合扣0.5分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、 每发现缺少一次检查记录扣0.5分，缺少二次以上检查该项不得分。消杀1、部位 2、频次3、记录1、每月对生活垃圾桶、果皮箱、装修垃圾点、楼道定期消杀，夏季4次（特殊情况可增长）；2、消杀后有记录，并有负责人签字；2 每月抽查2次每次检查1/21、每发现一处不符合扣0.2分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、每发现缺少一次检查记录，该项不得分；工具间1、卫生2、物品摆放1、保持卫生干净、整洁；2、无纸箱等杂物、废品堆放；3、工具摆放整齐；1 每月抽查1/41、 每发现一处不符合扣0.2分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、 每发现缺少一次检查记录扣0.5分，缺少二次以上检查该项不得分。水系1、清洗频次2、卫生 3、标记1、5月至10月份，每月对水系进行清洗一次，每半月换水一次；保持水系内无杂物、干净；2、“小心落水”、“注意安全”等标记1 每周检查1次每次检查所有1、 每发现一处不符合扣0.2分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、 每发现缺少一次检查记录扣0.2分，缺少二次以上检查该项不得分。地下车库地下车库1、车场设施及标记2、有序停放 3、卫生1、地下车库内标记无缺失、无损坏；2、车辆停放有序（5辆未停到车位上，按无序记录）3、警卫室及道闸系统干净，完好；4、每月打扫一次，保持干净整洁；2 每月抽查2次每次检查所有1、每发现一处不符合扣0.5分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、每发现缺少检查记录，该项不得分。绿化绿化1、保养 2、修剪3、浇水 4、补栽1、保持绿地内无杂草、无杂物、无死枝、干枝、草坪、绿蓠及时修剪；2、及时浇水、施肥；3、绿化水井保持关闭；4、及时补栽；5、绿化带内无车辆停放及乱堆放现象；2每周抽查1/41、 每发现一处不符合扣0.5分，发现三处以上不符合，该项不得分。2、 每发现缺少一次检查记录扣0.2分，缺少二次以上检查该项不得分。病虫害防治1、发现病虫害后，及时打药；2每周抽查1/4每发现一处不符合扣0.5分，发现三处以上不符合，该项不得分。防寒防冻1、做好防寒联冻措施，保护各类植物；每周抽查1/4每发现一处不符合扣0.5分，发现三处以上不符合，该项不得分。现场问题上人屋面1、上锁情况2、巡查频次1、保持上人屋面上锁、如有施工单位进行现场维修，必须有物业人员陪同；2、管理处每周巡查一次，并有记录； 1每周抽查1/4每周检查所有每发现一处不符合扣0.2分，发现三处以上不符合，该项不得分。安全标记1、张贴、摆放位置2、有效管理1、按规定张贴、摆放以上标记、保证清楚醒目且不影响业主正常通行；2、摆放的标记用完后，及时收至库房；（严禁高空抛物、严禁攀登、小心地滑等）；3每月检查2次每次检查1/2每发现一处不符合扣0.5分，发现三处以上不符合，该项不得分。现 场1、 太阳能、防盗网安装2、 私搭乱建3、栽植农作物1、现场安装太阳能、防盗网行为，管理处未控制住。2、私搭乱建现象，未及时制止。3、绿化带内，业主栽植农作物，管理处未及时制止。2随时检查每发现一处不符合扣0.5分，发现三处以上不符合，该项不得分。火灾隐患1、电气焊动火方面2、现场可燃物控制3、大功率电器1、现场动火时，必须将现场清理干净，持证人员动火，配置有效的干粉灭火器2具；2、园区内堆积的树枝等及时清理干净；3、各作业场合严禁使用大功率用电器、裸露的电线必须及时修复；2随时检查每发现一处不符合扣0.5分，发现三处以上不符合，该项不得分。值勤状态值勤状态值勤时，睡岗、擅离职守;1随时检查每发现一处不符合扣0.2分，发现三处以上不符合，该项不得分。突发事件解决突发事件1、事态控制2、记录3、后续措施1、现场员工冷静解决，有效控制现场局面，并向上级领导报告；不得采用暴力等手段解决，可进行合法防卫，将其制服；2、出现重特大事件后，管理处主任第一时间向总经理助理或总经理报告;3、事件发生后，1天后填写突发事件解决表上报公司、3天内针对突发事件情况对员工进行培训；2随时检查每发现一处不符合扣0.5分，发现三处以上不符合，该项不得分。合 计特别严重问题如下：1、工作中，因解决方式、方法不得当，给公司导致损失行为；2、当月出现2次以上严重问题或对严重问题未整改2次以上；3、出现责任性事故，未及时向公司总经理助理或总经理上报；4、项目内出现管理处重特大事件后，各项目负责人未能第一时间向总经理或总经理助理报告的，给公司导致严重的负面影响的；（重特大事件指：媒体采访、业主室内物品被盗、火灾、水灾、食物中毒、员工罢工等有损于公司声誉和利益的事件）5、其它有损于公司声誉和利益的事情。注：1、说明：I：轻微问题，不扣分；II：一般问题：扣5分/次/项；III：扣10次/项。2、检查中，如发现轻微问题通报不扣分（但现场检查每次发现8个以上轻微问题，每个问题扣2分），限期内未及时整改，则升级为一般问题，扣分为5分/项/次，如第2次检查仍未按期整改，扣分为10分/项/次，以此类推。一般问题通报扣5分/项/次。限期内未及时整改，升级为严重问题；扣1*10分，如第2次检查仍未按期整改，扣分为2*10分，以此类推。严重问题，扣10分/项/次，限期未整改，升级为特别严重问题，扣20-50分，第二次仍未按期整改，扣所有管理部分考核工资。特别严重问题：扣除所有考核工资，管理部分考核分值按零分计算，并依据福晟集团员工奖惩制度（试行）办法对负责人做相关解决。反复性出现的问题，问题按严重限度进行升级（轻微升级为一般问题、一般问题升级为严重问题、严重问题升级为特别严重问题）。检查人（签字）： 项目负责人（签字）： 年 月 日 年 月 日