大学生网络购物调研总结.doc

长沙民政学院学生网络购物的调查钟世伟 丁魁 刘旺星（长沙民政职业技术学院经贸系，湖南长沙，410000）为了了解大学生网络购物的情况，于2011年5月进行一次大学生网络购物情况的调查问卷。考虑到一些方面的影响，本次调查共分16个小组，分别问卷。而后将所有 的问卷集中。集中后得到402份有效问卷，有了一定的代表性。一、调查对象的基本信息被调查者系别组成图二、调查结果分析：1、专业与网购的习惯存在一定的关联性从调查结果中看出，一些文学教育类专业、康复专业的学生来说，网购还是很陌生的，持观望的态度，自己基本没有过网购的经历。经济管理类专业的学生与计算机管理类专业网购经历较多，而这一些同学大多与网络关联性很强，一天的上网时间在1-5小时，占总数的67.2%，而经济管理类专业的学生与计算机管理类专业的同学在43%；这说明上网时间与网购有很大关系。2、经济对网购有着直接影响在被调查的同学中有233人有过网络购物，占总数的58%。超过72%的同学月生活费大于500，且有大多同学一年在网购次数在2-5次，在2次以上的占总数的40%；一年在网络购物上花费的金额在101-300居多，占总数的45.1%，这说明：有过网络购物对于网络购物存乐观态度，且更愿意花钱用于网络购物，网络购物占据日常购物的很重要一部分。当然这之中存在一些跟风网购的，这说明周围同学的影响力是很重要的。3、目前购物网站的选择淘宝具有最大优势调查中发现：通过广告影响选择购物网站的占32.1%之多；22.6%经搜索引擎。在喜欢哪些购物网站中的调查中有220个选择淘宝，这对于网店安家落户在那个网站更适合有一定的参考意义。从另一方面来说，也凸显淘宝网在B2C的竞争力；在价格方面、口碑等方面更具有吸引力。详见图解4、网购的一般商品特性大体来说，吸引我们网络购物的在很大程度上是价格占有优势。在价格方面，网上的商品由于中间环节较少的缘故，显得比现实中的同类商品更加优惠，因此很多人热衷于网购。而且网上购物的通常都有自己的网上支付工具，一般的支付工具是支付宝、财富通、快钱；还有很多人选择网上银行，这说明网购者都有自己的工具，“途径不是问题”。以下是常见网购商品图解：5、物流配送以快递为主、网络购物还是一个争执的问题。本次调查发现72.1%买家选择快递送货，这对电子商务物流是有极大的促进作用的，在一些方面促使物流业的发展，降低了物流成本。而另一方面；对于网购的前景，58%的人认为其潜力巨大，但在一些涉及网上购物质量的问题上，肯定与否定基本持平。对于赞成大学生在网上购物与否的问题上，大多数一般赞成。这就造就大学生网络购物将在一段时间内是缓慢前行。针对上诉问题，就例举了大学生对于网络购物需改善的部分;52%的人归结于产品质量问题，希望改进商品质量。卖家信用与支付安全各占39.6%与35%。所以可以得出，制约很多人网络购物的是质量、安全信用方面。在发展自己的店铺时应注意着重解决这些问题。调研结论：根据以上调研结果，我们认为随着中国经济的发展，人们现在的生活水平提高了许。而互联网也随之发展到一个崭新的高度，人们越来越多的利用互联网这个平台进行与生活息息相关的活动。其中，网络购物就是人们利用互联网的高度体现。随着互联网的不断完善，网络购物也越来越受到消费者的喜爱，尤其是受到大学生的喜爱。各种网络购物的平台呈现飞速发展的趋势。所以，为了让网络购物发展地更快，让更多的大学生们加入到网络购物的队伍中来，需要网络平台运营者以及各位卖家：1、 发展网络技术现在的互联网虽说已经发展到一个相当高的高度，但是其还是不可避免的拥有一些缺陷，而这些缺陷对于网络用户来说是个不小的困扰，如果这个方面不解决的话，是无法将更多的大学生拉入网络购物的队伍中来，大学生们作为这个未来时代的主流，他们现在的一举一动在一定程度上反映出未来社会的发展情况。大学生认为一切的事物应当像自己心中想象的那样，虽说这是不现实的，但是这在一定程度上可以影射出大学生对于网络技术的要求是很高的，并且，大学生不像中老年人有那么大的耐心。举个例子来说吧，如果一个大学生想在一个商城里面买东西，但是因为网络的问题，迟迟不能将网站中的商品的图片显示出来，他就有可能不耐烦了，于是就可能导致放弃了这一次的购物，或者换个网站，这就无疑使这个网站丧失了这一笔生意，当然像这种情况不可能只有一个，当这种情况越来越多的话，网站因为技术的原因而造成客户的流失数量就会变得很多。要想搞好网络购物，网络技术是基础，这个没搞好的话，别的营销压根就做不下去。2、 将物流完善物流业作为一个新兴行业，它的发展却是异常的快。现在的物流业已经作为这个社会必不可少的部分了。但是正是因为其是一个新兴行业，所以在很多方面没有经过时间的检验，没有经验可用来借鉴，于是就出现了许多的问题。在这次统计的结果中，对于大学生常用的送货方式的调查来看，有大约38.56%的大学生选择的是物流送货上门，另外还有33.08%的选择邮局邮寄。邮局的邮寄也是通过物流来进行的，所以从另一个方面来说，大学生送货方式选择物流的有七成以上，所以从这可以看出做好物流对于吸引大学生网络购物有多么重要。大学生网络购物，只要不是在同城，就会选择物流，即使有的在同城，也会选择物流，你有一个完善的物流系统，大学生就喜欢你，就喜欢到你的网站、到你店铺买东西。然而，现在的物流存在一些问题，比如说，物流成本过高啊，物流送货不及时啊等等，可以说制约大学生网络购物的原因在很大程度上就是因为物流的问题，所以物流系统的完善迫在眉睫。现在国内也有许多物流公司做的非常好，如圆通、天天快递、顺丰现在到淘宝网上去看，这些出名的快递公司很多都与淘宝有合作。3、做好推广对于网络购物平台运营者和网络卖家来说，推广是非常重要的，要是没有做好推广，你运营的网站就没有人点击，你经营的店铺就没有人光顾，你卖的产品就无人问津。其实不是你的网站做的不好，也不是你的店铺不好看，更加不是你的商品质量比不上别人，而是你的网站、店铺、商品不被别人知道，宣传的不够。现在有许多推广，如参与搜索引擎的竞价排名，如百度、搜搜等，还有就是打电视广告，另外还有通过写博客等方式进行推广的。在这次的调查中，对于选择购物网站的问题，有80%以上的大学生都是看到推广而选择的，这些推广有的是朋友推荐、有的是搜索引擎推广、还有的是广告的推广，在问及“如果您以后会尝试网络购物，您觉得是什么原因使您选择尝试网络购物？”时，有将近40%的没有参加过网络购物大学生认为将会通过推广来尝试网络购物，从以上两个问题的调查结果得知，推广在网络购物各因素所占的比重的是非常之大的。将这个部分做好了，离成功也就更近一步。4、 质量为本、诚信为本产品的质量是最重要的，其他的就算你做的再好，在产品质量上你过不了关，一切就可以说是一个零。在这次调查结果中有超过一半的大学生认为网络购物需要改善就是商品的质量问题。从这个可以看出，网络购物在质量方面做的的确还是不够，这是网络购物的弊端，因为你在网上购物，你不能真实的看到这个商品，不能真实地触摸到这个商品，感受不到这个商品的材质，重量，你看到只是一张图片，图片现在可以用PS做的非常美观，你在网上看到的商品，它的本来面目可能相差甚远。另外，在这次调查中，大学生在购物的时候，考虑质量的不到10%，认为网络购物质量不可靠的也达到半数以上。因为近年来网上出现了许多网络诈骗的现象，因为这些不诚信的行为的存在，使得大学生对于这个网络购物还存在警惕的的心理，不敢去轻易尝试。所以，网络购物，质量为本，诚信为本。