零售业信息化调查报告样本.doc

中国零售业信息化调查汇报

联商网在9月提议了全国性零售企业信息化应用情况调查。调查时间维持一个半月，发出问卷1000余份，收回真实有效问卷258份。调查采取网上调查和网下相结合方法，参与调查零售企业包含全国各大关键城市，包含不一样规模、不一样业态、不一样性质零售企业。
依据调查结果，我们分析以下：
一、中国零售业信息建设总体情况
1、接收调查中国零售企业业态分布：
从调查企业数量来看，购物中心居多，占受调查企业24%，百货店占17%，大卖场占20%，中小超市占20%，便利店占11%，专业店占8%。对于这个结果我们认为可能是大家对购物中心定义还不是很明确，很多百货店也将自已归为购物中心类，中国很多超市是在原百货商场部分改建或全部改建，而且这个答案是多选，所以很多百货店和百货和超市混合体全部将自己归为购物中心，出现购物中心偏多情况也不足为奇了。
依据有效调查企业业态分布，我们认为基础能表现中国零售业态分布特点，所以以下信息化调查结果是较为真实有效。
2、现在已应用信息系统：
依据调查显示，在被调查企业中有82%以上全部应用了POS-MIS（销售点系统-管理信息系统），也就是说参与调查企业基础上应用了第三代POS机并实施了单品管理；因为只有应用了销售点系统，才能给财务系统正确数据，所以财务系统应用程度稍逊于POS-MIS，只占67%，这充足说明了中国零售企业信息化水平还处于一个较低层次；
3、对信息化建设重视程度：
依据调查结果显示，绝大部分零售企业对信息化建设很重视或比较重视，看来伴随信息化建设中带来多种好处如效率提升，差错降低，成本降低，决议正确等各方面效益表现，使得零售业尤其是连锁超市对信息系统依靠程度很高。有些零售企业甚至表示在信息系统上花再多钱也是值得。
4、零售企业IT部门有多少专职人员：
依据调查结果显示，10人以下占56.0％，10－29人占34.2％，30－49人占3.8％，50人以上占6.0％。
5、企业在哪些方面需加强信息化建设：
57%中国零售企业认为在供给链管理上需要加强，这种情况有两方面原因：一是中国零售企业在商品通路方面确实需要应用SCM技术和其上游供给商进行电子对接来改善商品外部供给链；其次应该是中国信息化厂商物流配送模块普遍比较微弱，内部供给链管理急待加强；其次是电子商务占48%，说明了中国零售业期望能开展网上购物以提升企业形象、方便用户或和合作伙伴开展电子交易；再次是商业智能，看来中国零售业对啤酒和尿布小说已经耳熟能详了；至于网站建设，因为现在大多数零售企业，关键是中小型零售企业还没有设置自己网站，所以有40%左右企业认为需要加强这方面建设。
二、硬件系统概况
1、硬件系统投资规模：
从硬件系统投资规模来看，10万-50万企业最多，1000万以上最少，其中10万至300万硬件投入占被调查企业73%，这充足说明了中国零售业大多还处于单店或少数店连锁运行状态，因为零售营业总面积在平方米至10000多平方米所需硬件系统系统投入也差不多是在10万至300万之间，所以这部分企业占了被调查企业大部分。
2、关键硬件产品：
在服务器品牌中，选择IBM服务器企业占了受调查企业三分之一，这关键是因为IBM和零售业软件厂商良好合作关系和蓝色快车服务，而且IBM在小型机和PC Server这两块全部有很杰出产品；其次为HP，HP关键是凭借稳定质量和性能取得了不少用户青睐；
在收款机品牌中，使用数量最大还是IBM，这和其“国际商用机器企业”称谓是很符合；海信则是国产品牌中销量最多；但今年伴随部分台湾OEM厂商介入和分体式收款机逐步流行，整个局势估量将会出现部分改变。
通常商业用打印机关键分为针式打印机和激光打印机，在针式打印机中，EPSON是应用最多品牌，其应用最广当为LQ1600K及后续产品；而在激光打印机中，HP占有市场份额无疑是最大。
在条码打印设备中，Zebra占了绝正确优势，这除了Zebra产品质量不错，产品线丰富外，最关键是因为大部分零售业软件条码输出只有Zebra接口，所以很多零售企业也只好购置Zebra产品，真是强者愈强，弱者愈弱。
另外，从整体上讲，以后次信息化调查能够看出，企业对硬件选择显著表现了强烈品牌效应，关键硬件商品牌屈指可数，而对软件商选择和信任，就出现强烈反差，中国软件企业众多但能真正表现品牌效应却不多。
3、硬件系统满意程度：
对于现在使用硬件系统满意程度，绝大多数用户全部选择了比较满意和通常两个选项，只有极少用户选择了十分满意、较差和很差。
4、购置硬件产品时最重视原因：
在商业应用中，计算机硬件产品质量是摆在第一位，其次是服务，价格放在并不是十分关键位置上。因为在商场运作中，不管是服务器当机、网络故障还是收款机忽然罢工全部会使商场蒙受重大声誉损失和经济损失，所以质量是商家选择计算机硬件产品时最为重视一点，其次就是万一出现硬件故障后怎样能在最短时间恢复使用，也就是售后服务快捷程度。
三、软件系统和网络系统概况
1、软件系统方面投资规模或拟投资规模：
和硬件系统投资规模相同，软件系统投资规模也是10万-50万最多，占受调查企业40%，而软件投资规模超出100万企业只占受调查企业17%。通常来说，零售企业上ERP系统，软件投资规模就会超出100万，这个百分比充足说明了中国零售企业信息化水平还处于一个起步发展阶段。
2、应用软件系统开发路径：
因为专用软件专业优势，大部分零售企业全部会选择适合自己使用专用软件，这类企业占了受调查企业57%；只有少数实力较雄厚、从业较早零售企业才选择自主开发，其中又以百货业态居多，这种方法能充足满足本身应用需求，这类企业占受调查企业10%；而和专用软件做接口，进行二次开发或功效扩充企业也不在少数，这么既能保持技术优异和完整性，又能满足本身应用需求，不失为一个两全其美好措施，这类企业占受调查企业33%。
即使选择专业软件供给商产品零售企业占到了57％，不过自主开发和合作开发百分比之大，还是令人深思。调查中也显示，改造和升级软件、考察软件商成为企业信息化应用正在进行关键方法。能够看出，在实际运作中，大多数零售企业计算机系统，全部没有达成她们预期效果。零售企业认为软件开发商不懂业务，其产品不能满足企业不停发展而出现新需求；软件开发商则认为零售企业管理不规范，管理人员素质低，对软件寄予太多期望，认识不足，期望软件系统是‘万能’，是企业对信息化应用需要“管理配套，步骤配合，分段进行，逐步提升”规律认识不足，总期望找到能够一劳永逸‘绝杀’措施，是一个逻辑上懒惰思维推理。
零售企业和软件开发商在信息技术应用上矛盾，和认识上不统一，对零售企业有效应用信息技术造成了很大负面影响，也严重制约了中国零售软件开发行业发展后劲。这种情况，在未来几年内，不能得到改善话，将有可能成为中国零售业发展瓶颈之一。
3、现在使用网络操作系统：
看来Windows和WindowsNT凭借其易用性和还不错安全性，还有价格上优势，占据了商业网络操作系统大半壁江山，百分比竟然占到了73%；Unix则是高端用户首选，不过零售业高端用户数量相对比较少，所以只能占到18%市场分额；而Linux和Netware一个是较新，一个较老，支持应用软件全部不多，所以占份额全部很小，但伴随大家对Linux越来越熟悉和支持它应用软件越来越多，相信linux用户数量会慢慢增加。
4、现在关键使用数据库软件：
商业数据库方面通常全部是选择大型关系数据库，现在还用FOXPRO、ACCESS等这么小型数据库零售企业已经是凤毛麟角了，在大型关系型数据库中MS-SQL用户数量最多，这得益于它廉价价格和它和Windows操作系统相得宜彰；SYBASE和ORACLE因各有优势而不相上下；而IBM DB2则因曲高而和寡。
5、采取远程通讯模式：
因为连锁店距离远近和当地电信资费差异，还有对实时性要求，零售企业会依据不一样情况采取不一样远程通讯方法，对于实时性要求高企业，通常会选择DDN或帧中继，虽说它们租金比较昂贵；对于实时性要求不高企业通常就会选择PSTN（公用电话网）、ISDN或ADSL了；VPN则是建立在互联网基础上，用专线和拨号全部可能实现广域网互联。
6、对软件系统满意度：
从调查数据来看，快要90%零售企业对现在所用软件是比较满意或还过得去，极少有对软件很满意企业，也极少有认为现在所用软件很糟糕，这和我们常常在网上论坛上看到埋怨声一片情形相差较大，可能是好事不出门，坏事传千里缘故吧！
7、购置软件产品时最重视哪一点：
软件产品是无形，不一样于其它有形产品，软件是企业管理和运行摄影，所以购置者最看重是软件功效和售后服务，管理思绪是企业管理关键，所以软件功效是最为关键，其次是售后服务，没有良好实施和服务，软件功效再强也没措施很好发挥。通常来说，在购置软件之前，价格原因对选择软件影响还是挺大，不过运作了一段时间以后就会发觉，相对于软件功效和售后服务来说，价格其实真算不了什么。
四、综合
● 最关心问题和最急需处理问题关键有：
从调查结果来看，关键问题有：1、用户关系管理； 2、连锁门店间信息化；3、供给链管理； 4、电子商务开展 5、数据正确和数据模型 6、系统稳定性
● 对企业信息化应用正在进行方法关键有：
1、改造和升级软件 2、加大投入和加强培训 3、考察软件商
五、提出提议和方法
12月11日，是个什么日子？相信中外零售企业全部很清楚。根据中国在加入WTO时承诺，这一天将宣告中国零售业入世过渡期结束，更意味着中国对零售市场全方面向外资开放承诺兑现，那么——中国零售业过渡期最终机会在哪里？中国零售业信息技术应用应该采取什么方法呢？
1、加强互信、共存共荣
某业内人士说过：中国连锁企业和从事连锁IT企业，是中国在转型期和在加入WTO过程中，竞争最猛烈“苦藤上命运相连两个瓜”，她们路到底在何方。海鼎今年现代商业管理用户研讨会上有这么一段出色讲话：商业企业信息化建设目标，考虑更多是怎样更合适、体贴地服务于市场消费者，为消费者争取更大利益，令消费者满意。一样，软件商对于系统主动建设要求，也应该是建立在怎样最大程度地满足用户需求上。同用户建立“学习关系”，从用户对于企业提供产品和服务表现，来学习怎样提供愈加好品质服务和产品，进而以用户为中心，制订有效运行方针。这里“用户”不单单是商业企业，是跨越到了商业企业消费者概念，从间接服务到直接服务。也就是说，商业企业同软件商对于本身企业战略和运行方针应该诚恳契合在“以用户满意为关键”上。有了相同契机，也就有了共同利益出发点。“用户进步就是本身进步，服务用户就是服务自己”。
2、上下游拓展，全方面发展
此次调查对零售企业近期最关心问题和急需处理问题也做了一个初访，从返回信息来看，我们零售企业正在关注上游物流、供给链，本身数据共享、互连互通，下游用户关系管理。能够看出，企业逐步重视全方面信息化建设营销战略，期望实现向产业供给链组织转变，为企业在竞争中拓展和发展打下坚实基础。
有业内人士在文章写道：零售组织不再是楼层管理、门店管理那么简单。今天零售组织远远超越了基础门店系统业务管理。零售企业和其上下游供给链合作伙伴共同组成了零售业工业化运行体系。计算机网络信息技术广泛应用，发生在一个企业内部，作用于全部相关企业，收益和成本表现在整个供给链上。能够看到，企业之间竞争转变为供给链管理竞争，这是我们必需重视管理观念转变。这个论点是否能够给我们零售企业一点启示吗？
3、加强交流、促进发展
经过此次调查，参与调查企业对联商网在此定位普遍给了很好评价，期望网站成为大家交流桥梁和纽带。伴随信息时代飞速发展，世界变成了一个小小‘地球村’。正因为这么，我们才能零距离接触到象沃尔玛、家乐福这么世界上顶尖零售巨头；正因为这么，我们自己也造就了上海华联、联华这么中国百强。我们联商网作为零售业一个桥梁和纽带，期望能够在中国零售业甚至于流通业发挥更大作用。
商业企业信息化程度高并不代表企业管理水平就一定很高，关键还在于商业企业必需有一个基于IT实施文化，拥有一个完善信息管理系统和管理制度并不能确保企业拥有强大竞争力，只有同时建立起基于IT企业实施文化才能够发挥出制度作用。对于一个商业企业，全方面信息化应该是系统所追求真正目标，而且，要充足认识到信息化建设道路是漫长而持久，长久而深入，不可能一蹴而蹴并能一劳永逸。任何信息管理系统全部不是包治百病灵丹妙药，更不可能处理全部问题。对于商业企业而言，选择信息系统关键要看是否适合本身情况，并设置发展里程碑，因为伴随企业发展，会提出新需求，从而也促进系统不停升级，推进企业信息化发展；而系统不停完善反过来也会促进整个企业管理水平不停提升，推进企业不停进步。IT和零售企业双方要形成了一个良性互动循环，相互促进，共同进步，这才是中国零售行业信息化建设大家真正乐于见到良好气氛。我们相信这个经过大家共同努力，这个良好气氛一定会立即形成。