大学生网络团购消费行为分析.doc

湖南女子学院本科学年论文大学生网络团购消费行为分析系（部、中心）名 称：经济与管理系专 业 班 级 ：2011级市场营销一班学 生 姓 名 ：丁 艳学 生 学 号 ：2012114204指 导 教 师 ：彭铁志 二一六 年 六 月目 录1 影响大学生网络团购的消费行为因素11.1 大学生自身的因素11.2 网络团购产品因素11.3 团购网站安全性因素11.4 交易主体的诚信因素。21.5 物流配送因素。22 大学生网络团购现状及存在的问题22.1 大学生消费行为现状22.2 大学生网络团购的市场现状32.3 网络团购存在的问题分析43 大学生网络团购对策分析43.1 引导大学生树立正确的消费观43.2 企业发展网络团购的对策分析53.3 健全法制法规，加强网络团购的法律监管63.4 完善电子支付平台，确保网上支付的安全性63.5 提高物流配送速度，保证物流服务质量6大学生网络团购消费行为分析摘要：大学生群体作为网络团购的生力军，研究其在网络团购模式下的消费行为特征，分析大学生网络团购的影响因素，从而为企业发展网络团购提出相应的对策，对于进一步开发大学生网络团购市场，乃至促进电子商务的健康发展具有积极的实践意义。关键词：大学生 网络团购 消费行为 影响因素1 影响大学生网络团购的消费行为因素1.1 大学生自身的因素大学生的消费趋向和消费心理对网络团购的市场发展十分有利，他们思想素质比较高，追求时尚，喜欢新奇新潮的物品，容易接受新鲜事物，很快便能适应网络团购这样的消费方式。此外，网络团购的产品普遍比实体店便宜，对于对价格十分敏感的大学生来说，物美价廉是他们购物的最佳选择。1.2 网络团购产品因素网络团购产品的质量和价格是大学生关注的问题，商家为提高市场占有率而大肆降价，利用大学生基于团购价格低廉的契机，采用较低的价格吸引大学生的眼球。正是由于团购网站的产品价格优势，吸引了大学生钟情于网络团购。1.3 团购网站安全性因素团购网站购物的安全性。由于互联网站的公开性、互动性和虚拟性，使得消费者对网站购物的安全性格外重视。一旦安全问题得到有效保障，消费者就会乐意接受这种购物方式。2013年的“双十一”，淘宝旗下的天猫商城以 350亿完美收官，天猫之所以较淘宝取得更高的业绩，就在于天猫商家要向淘宝缴纳保证金，支持 7 天退款，有更好的售后保障，就好比天猫是专卖店，淘宝就是杂货店。消费者肯定愿意选择安全性高、质量有保障的网站进行交易。网站的安全性，直接决定了顾客的是去是留。网上交易的安全性，不仅包括商品质量的安全性，还包括交易和支付的安全性。网络虚拟的交易和支付行为，使得付款和收货不能同时进行，并且网上商家的身份信息良莠不齐，很容易致使网络欺诈行为的发生。消费者在支付时所使用的信用卡资料信息，也可能会被某些不法分子非法利用，造成消费者对网上交易安全的恐惧。1.4 交易主体的诚信因素。网上交易与传统的交易模式不同，消费者只能通过网站中卖家对产品图片的展示以及对产品的描述来确定自己的购买行为，一旦付款后所收到的产品与网站中介绍的不符或者产品出现质量问题，又或迟迟收不到产品，就会引起消费者的争议。如果消费者企图以法律的手段来寻求解决，又会由于卖家提供的资料不真实而无法追因溯果。目前，由于诚信问题的缺失而引起的假冒伪劣、虚假销售、网络欺诈等行为早已屡见不鲜，这些都严重制约着我国网络购物持久、健康、稳定的发展。1.5 物流配送因素。面对物流配送系统，消费者在网络购物时主要关心的是产品能否按时并且准确无误的送到自己的手中，物流公司是否可以提供合理快速的退换货系统或者服务，以及配送人员的服务态度等，这些都影响着顾客对网站的忠诚度。在一系列的调查中发现，六成左右的人对物流配送的速度并不满意，认为配送时间太长，影响了他们对商品的使用。三成左右的人对物流配送员的服务质量不满意，这主要包括语言的沟通、对配送时间的概念、配送过程中对产品的损坏等等。此外，运费价格的高低也是影响消费者满意度的一个重要方面。2 大学生网络团购现状及存在的问题2.1 大学生消费行为现状2.1.1 从众消费从众行为就是指缺乏自己主见、缺乏个人判断力而形成的一种跟风随大流的一种行为方式。这种从众行为是目前大学生中普遍存在的，往往选购商品时都和室友或者周围的同学保持一致。有时看到一群人在排队购物，往往就潜意识地觉得这个商品很好，会毫不犹豫地加入排队的队伍中。2.1.2 攀比消费每个人的家庭经济条件不同，支付能力各异，部分大学生的消费水平远远超出了自己的支付能力，过度高消费，盲目攀比。大学生居住在集体宿舍，宿舍其他人的消费行为影响着自己的消费行为，看到室友买这个品牌，自己也产生购买欲望，过分追求潮流，盲目追求品牌而忽视了个人的经济承担能力。2.1.3 超前消费现代的大学生是一群有活力，追求时尚的人，他们关注时代的消费潮流。有些大学生是月光族，一个月的生活费很快就用完了，他们为了追奇追新追名常常不惜一切代价进行超前消费。还有些成绩不太好的大学生为了追求心里平衡，很大程度上都通过物质消费来提升自己的优越感，这是一种不健康的消费方式。由上述几种消费方式可见，目前大学生的消费行为是不够理性成熟的，缺乏独立的判断能力，不能很好分析并反省自己的消费行为，从而形成一种盲目消费、攀比消费以及超前消费的行为。当然这其中也并不全是大学生个人因素造成的，还有社会环境以及家庭环境等因素。2.2 大学生网络团购的市场现状2.2.1 大学生适应网络团购的方式大学生消费群体热衷于网络团购，这部分消费市场稳定。此外，大学生的电脑普及度高，他们的网龄较长，对电脑的熟悉程度比一般人要高，消费水平相对也较高。因此大学生在网络团购中影响较大，他们能形成强大的购物力量，对网络团购市场的发展起着关键作用。2.2.2 大学生网络团购市场份额大在校大学生还没正式工作，平均每月生活费不高，所以对商品的价格十分敏感，喜欢物美价廉的产品，此外在校大学生常常为了节约时间，他们更愿意采取更方便快捷的方式购物。而网络团购正好也满足了他们的各方面需求，加之，大学生居住在集体宿舍，他们会相互介绍和推荐团购网站，因此大学生消费比较倾向于这个购物方式。2.2.3 大学生网络团购重复购买率高随着电子商务经济的不断发展，大学生更喜欢方便快捷，物美价廉的产品，他们对网络团购的网站，如：美团网，糯米网，拉手网等忠诚度较高，尤其对食品、服饰等团购网站更是比较忠诚。例如，大学生经常在美团网上团购餐券和服饰，对购买的餐券和衣服比较满意。由此可见，大学生网络团购的重复购买率比较高。2.3 网络团购存在的问题分析2.3.1 部分商家产品以次充好有些商家利用价格低廉这个卖点吸引大学生，但产品却以次充好，部分大学生消费者对团购的产品缺乏安全感，无法辨别产品质量。2.3.2 团购网站安全性存在漏洞随着网络交易的不断发展，很多黑客利用这样的机会盗取交易金额，这给消费者带来了一定的损失，使消费者对交易安全感到担忧，影响他们的购物方式。2.3.3 商家售前售后服务不够完善部分大学生抱怨商家的服务不够完善，商家不能及时给他们提供比较好的购物建议，不能及时解决他们的问题。此外，在售后，对他们不满意的地方不能提出比较好的改进方案。2.2.4 物流配送速度和质量有待提高目前，网络团购的物流普遍采取各类快递公司、邮政公司。这种物流方式很难完全保证货物能够及时并完好无损地送达。很多有过有网络团购经历的大学生常常抱怨物流配送不及时，商品也有受损之处。3 大学生网络团购对策分析3.1 引导大学生树立正确的消费观从学校来看，学校应引导学生树立科学的消费观念，用优秀的消费文化熏陶学生。同时教育学生不要盲目进行攀比，避免为追求时尚而进行从众消费，增强个人理财观念，合理安排好吃、穿、住、用和行等方面的消费比例，理性消费。从学生自身来说，个人应时刻提醒自己要理性消费，避免盲目从众，用科学的消费观引导自己。3.1.1 树立大学生正确的理财观念，提高财商学校可以进行财务知识的宣传普及，开展理财知识竞赛，使大学生接受理财的教育。其次，充分利用校园网、广播电视台、宣传栏等传播媒介，形成科学合理、健康理财的文化氛围。再次，可以采取一些实践活动，比如勤工助学、兼职等，使大学生感受到财富的来之不易，对自己不良的理财行为和理财习惯深刻反省，从而形成正确的理财观念。3.1.2 提倡勤俭节约的理念，适度进行消费勤俭节约是我国优秀的传统美德，作为具有高素质的大学生应该发扬勤俭节约的优良传统，克服攀比消费，做到理性消费。学校也应加强对大学生勤俭节约的思想教育，可以开设一些勤俭节约的系列讲座，让大学生意识到勤俭节约的重要性，使大学生充分认识到勤俭节约不是一种具体的消费行为和消费方式，而是一种崇高精神，是一种良好的社会风尚。此外，引导学生树立正确的消费观，在个人经济承受能力之内，提倡合理的消费，反对过度消费和享乐主义的铺张浪费，做到适度消费。3.1.3 克服大学生从众心理，理性进行消费盲目从众是大学生消费群体中常见的一种消费心理现象。在消费中大学生要尽量避免一些不健康的消费心理的影响，坚持从个人实际需要出发，理性消费。其次，要尽量避免情绪化消费，很多时候大学生消费往往是心血来潮、一时头脑不冷静，事后发现这种消费选择并不适合自己的需要。因此，在消费时，要时刻保持冷静，避免盲从而造成资源的浪费。3.1.4 倡导保护环境，进行绿色消费绿色消费指以保护消费者健康和节约资源为主旨，符合人的健康和环境保护标准的各种消费行为的总称，核心是可持续性消费。随着经济的发展，带来了严重的环境污染和资源的严重短缺，我们国家提出了实施“可持续发展”和“科学发展观”。因此作为大学生，我们更应该积极响应国家政策，反对资源浪费型的消费做到绿色消费，做一名环保绿色卫士。对学校而言，也应该鼓励学生进行绿色消费，提高学生环保意识，积极引导学生用他们的实际行动来建设节约型校园，建设节约型社会。3.2 企业发展网络团购的对策分析3.2.1 了解消费需求，避免消极因素。企业在加强自身网络营销发展的同时，要对消费者不同的个体因素加以区分，面对不同的问题要提出不同的措施并加以改进。消费者在做出购物选择时，往往会受到自己收入情况或受教育程度的影响。因此，企业在进行网络宣传时，面对不同的消费者要采取不同的策略，并将网络宣传的重点着眼于信息沟通上，以充分了解消费者不同的消费需求，做到以类划分、对号入座，有针对性的去进行网络营销。避免消费者由于自身条件等消极因素引起的对企业的错误判断，进而减少企业营销决策的随意性和盲目性。3.2.2 做好市场细分，强化服务建设企业应根据不同的消费者做好不同的市场定位，建立相应的客户资料数据库，对他们的档案进行整理和归纳。例如对经常重复购买的客户来讲，要统计他们历次购买的产品、购物频率、购物金额及累计购物金额、购后评价等信息。3.2.3 增强商家信誉与服务质量，提高顾客忠诚度诚信是经济活动的基本准则，对于网络团购而言同样如此。商家的信誉直接影响了大学生的消费倾向，因此，增强商家的信誉至关重要。首先，提高团购产品的质量，切忌利用价格低廉这个卖点欺骗大学生，其次，要提高客服的服务质量，耐心及时地解答大学生的疑问，让大学生体验到一次愉快的购物活动。再次提高售后服务质量也是非常重要的，及时为大学生解决售后的一系列问题。完善的售后服务有助于大学生形成积极的购后行为，不仅能提高大学生对该团购网站的满意度，还能提高企业品牌形象。建立完善的售后服务体系可能在短期内会增加企业成本，但从长远来看，是企业增强顾客忠诚度，树立品牌必由之路。3.3 健全法制法规，加强网络团购的法律监管网络团购是电子商务时代一种新兴的消费方式，目前我国比较缺乏相关对网络团购法律法规的有效监督和约束，为了促进网络团购的持续健康发展，亟待出台针对团购网站经营行为的法律和规范，完善网络团购的法律环境。此外，明确工商管理部门作为市场监管部门的主体，加大监管力度，对网络团购的经营活动的严格要求，逐渐让网络团购经营活动规范化，让大学生的合法权益得到最大限度的保护。3.4 完善电子支付平台，确保网上支付的安全性网络团购服务网站要做好与第三方支付平台的协调工作，确保网上支付的可靠性，消除大学生网上支付的忧虑，提高大学生购物效率。比如可以采取“货到付款”、网上支付订金，等确认产品后再付清余额等支付方式。这样不仅可以维护大学生的基本权益，还能增强商家的信誉。3.5 提高物流配送速度，保证物流服务质量完善物流配送设施，用科学的管理方法，规范收件和派件的流程、中转操作，提高物流配送质量，保证货物的包好无缺，同时还应提高物流配送的效率，增强大学生的满意度，从而让“闪客”变为“回头客”。结论：总之，大学生网络团购要理性消费，克服在团购中种种问题。网络团购需多方共同努力，才能使其健康长远的发展。参考文献：1杜林芝.大学生网络团购的消费行为研究 （邢台学院）2马玉婷,蒋丽芹.大学生网络团购消费行为的研究（江南大学 商学院）3朱晓辰.论网购对大学生消费行为的影响（河南师范大学社会事业学院）本科学年论文评阅表指 导 老 师 评 语成 绩 评 定论文等级：评定日期： 年 月 日指导老师签名： 学年论文的成绩采用五级记分制（优秀、良好、中等、及格和不及格）。8