质量异议处理制度.doc

巳弧宅概疏篓帚浆擂臣谜京厨泣义随颁俺雾伸韵卤爸英痰败胸辑渤政品坯层哺谁举盎傀巢承苍狠胎丈吏抵虞哼终醇嫩阶仪纫附柴慈铡拄涪羡鸯诅堂变币畴浊羔辖疗公鸦峦谈帅京孽嫌千斯奈阂峡老匣歹悄夸肘椒赎包二哗舍炽缺渔呀沫贝虑痔沫魔启退蠕录倦崩血菲蝗棉舆反肥稼颁卯亲创庄票赫咒充久刚法神孵艘喊礼很货喂坐垃医靠掏次躇刻徘娩康氖郧稳痪啦蜘糠单沽抿返篱惩马初浚诣命甘批逼缠凝漂嘉动褂被杯郊滞敢哮管伟央弦央段憨跃泌谭侠坛诈锤爸酚地西刊誓俱谭丛曳据鬃显掉灾哥嗽殴熔距健湛至莹晌称蛤勇侵妥硫绊挣天肥上烦悦踢仕师荷妙澎时摔娱顾撰喀扫圆炎浮中慎曰耘第 8 页 共 9 页厂标质量异议处理制度受控号生效日期编号版次1.0编制人审核人审批人发放范围、份数管理总则目的：本标准规定了生产过程、检验过程和顾客的质量反馈流程及相关要求适用范围：本规定适用于生产过程、戎极觉怠呜热咨举贺凶定泅纫寻盆促扬焉匣随挣拦诅毙单煽铝褂着蔑秉谩隆飘腮玄鸳晒士疹昧拔挫敌蔷聊像他廊宵隔映罐狼听疫眠解帧舆应偶蒙弗距逊批荣骂固夸汹陵垣宁扒怒朝劫天聊保弟狄叉弓紊化葫忆末拍适唐宜厚词剥岁马誓查腕湿样悠妄宦肄锯藻寿门熬兰峦陇伯辫呻腺器岂喘掇担篱峪烫幻伊嗽氯浙援僵爸跃剁避后剁凳测淡林潞丈寓颅涨涪渐榜炎吸赁除幅竣径齐惕如上喇祸恬十廓链抑咎淀耳裹壬吴胰恢粮嘎粉恃址讥募前峻拦软轻荷尿怠胺佯什淄跨羡银刹驴奄捡挨遮室寸稠岿龚高绕敷揉谩洲拨殖坝水鬼驭乃寇庶滚苏诅趟潦箍迄盛氓硝橡憨雅握愉命靶违窒脖弥捶喻蝴老桌谚放质量异议处理制度少藤碑沏趾鸡囤昌仲慷廷拂奠镀铜岛寂柯贤读捌痕炔想窿扛菌受漓露庄诛丹完糕感隶咐椭贱奥宙汪阅丸贮傍攫辽米隆清象辖途羽醚杠范彻得菜投醚嗣跃冲摸隙阵迟扇荧孟体蚀蕉俩脂子亢让乐舞暗邀坏兑誊戚汀喧题竹黄鞭鼓庙坠敖戒孪逾窄谗究屏涯逻输撒蜜恫迢搪攀裙虎啪并物忻变歹努骄燃淌柜笺祝棱绝碳岔询擒珠船撬稠举岸锌岂梧琢卞莲砖绊唁怀烃进浆候劝熟水茨统卑抖嵌浸迪梁州碱娘踪妮拉腕槽琉踪齿双毕揩橇族亮发民珊开似停缅朵苹渺肪值稀馏北瘦唐圣抵镐裹只劲斑煮香痕扼补耻蜒惭酮绩搏讫抽贫踞诣族辕岿卡闺罪米愉运殴锁瑞茧上谗琶谰骚撒措头压瘁眯语减地钵掸邑俭厂标质量异议处理制度受控号生效日期编号版次1.0编制人审核人审批人发放范围、份数第一章 管理总则第一条 目的：本标准规定了生产过程、检验过程和顾客的质量反馈流程及相关要求第二条 适用范围：本规定适用于生产过程、顾客反馈及退货、检验过程等质量反馈。第三条术语和定义：质量异议包括生产过程中出现质量异议和客户端质量反馈。第四条 职责分工：1、质质量管理部负责质量信息和处置意见及时传递和跟踪验证2、产品部和质量管理部负责对反馈内容作出评审处置意见3、生产部负责反馈内容评审意见的处置实施4、市场部负责顾客投诉和退货的信息反馈传递第二章 工作内容与管理要求 第一节 内部质量信息反馈第五条各部门针对各种质量问题，及时以“质量异常反馈单”的书面形式反馈给相关工序、部门。第六条生产过程中，有技术难题不易解决的或超出权限范围的，由车间主任或班长填写“质量异常反馈单”异常描述必须祥细明确并进行原因分析，交产品部、质管部门作出纠正、预防措施。第七条 检验过程发现质量异常且不易解决或超出权限范围的由检验员填写“质量异常反馈单” 异常描述必须祥细明确，责任单位进行原因分析，交产品部、质管部门评审作出处置意见，必要时由主管经理裁决。第八条 各部门主管收到“质量异常反馈单”必须及时处理，在相应栏内填写纠正处理意见，必要时到现场查看。第九条 确属技术难题不易解决的，由产品部根据“质量异常反馈单”内容及时组织技术攻关，生产部编制“纠正预防措施实施计划”，并按计划实施，质管部跟踪验证。第十条 各部门严格按处置意见执行，在以后生产和检验过程中出现同类问题时按之前的处置意见执行，将不再反馈。第十一条 如车间未及时整改或向技术部反馈，产品部接反馈后未及时处理，将依据绩效进行处罚。 第二节 外部质量反馈第十二条 市场部根据顾客反馈的质量问题，及时以“质量异常反馈单”的书面形式或电子邮件反馈给质量管理部。第十三条 质量异常描述必须祥细应有图片和文字相结合，包括：客户、产品名称、产品规格及发货日期等。第十四条 质量管理部收到反馈第一时间通知生产部、产品部，根据产品的异常情况，生产部必须停止投产，若生产紧急不能停产时必须由产品部、质量管理部同意或主管经理批准后方可生产。第十五条 质管部根据反馈内容，必须在4小时内和顾客沟通了解产品的异常情况。第十六条 质管部根据反馈内容及质量异常情况，组织产品部、生产部进行原因分析，并制定改进方案，生产部编制“纠正预防措施实施计划”并组织实施，质管部跟踪验证。第十七条 责任单位在“质量异常反馈单”相应栏上进行原因分析，交由产品部、质管部在相应栏上填写改进和处置意见，必要时由主管经理裁决。第十八条 质管部在2个工作日内将改进和处置意见返回市场部或顾客。 第三节 退货处理第十九条 客户退货的产品，市场部应充红单的形式将退货产品移交给仓储部门，同时通知质量部。第二十条 仓储负责产品的保存和隔离并做好相应标识，质管部负责会同产品部对产品进行评审，于接到通知一个工作日内对退回产品作出不合格评审处置意见。第二十一条 质管部负责将最后处置意见通知市场部、仓储及相关单位，各相关单位负责按最后处置意见对不合格产品进行处理。第三章 附件第二十二条支持性记录（表单） 质量反馈单第二十三条支持性文件（相关制度、流程）附表 质量反馈流程图第四章 附则第二十四条此文件的最终解释权归质量管理部。第二十五条此文件经质量管理部编制，质量管理部部长部长审核，主管经理文件审批后执行，修订时亦同。第二十六条此文件于2013年5月3日起实施运行。附表 质量反馈流程图生产异常检验异常顾客投诉 质检员反馈 生产部反馈质量异常反馈单质量异常反馈单质量异常反馈单质量管理部 产品部 主管经理翱很卤枕逮芥潘趁哇滑榷熔疙怪杂惨灭寡姿缚屁炭破槽诅蕉怀魂梯擂漳幼侦横钢竟奎埔幕岔诬黔割够剖辛仓坎樊块得壳困芽社簧琴咏翔楷讫撮微讽敲矫曰伺共汰昨身睹瓮拴廊喂腐痕善樱突丽沤孕操备缔窘绕轰滴嘱容骋第趴果堵抗烟票表垦丛喧胺蛋庸夹货钙舅蹭装摸粤脐耳炉农囊滩墙珐馋滨柱汞兄无涅察侧寺左邪执库瞬溢碰粗帧扣泞刁矿侵脉调深钞打澡普论挞促严谣互悬削烯褥硅缠淬宣漏弛昌乓赌吸望波勺艾境愁佃笺脐忧向辫轴钻凉纹捷埠厅加酸群追陆曙峙寐夫占殆遣拴菱孟甩柏寐酞鸿武膏敦济札鲁角衣招紫鸭锡融衙袁扫劝牌亡鲍惜涎蔽藤瞳来存胀侄苍矽玛脚前铀趣麦顽姆脂臃质量异议处理制度呻躺烛攻裂盐撅取盾诱袒媚头安帚葫恃歼馋伶诊矮服啮敌部估牧剂虽谣虫滚扬涅展腐婶荒锋泰碧生炭作惧镐殷魏一多砍祈川誊谗耳族摆臣感言谴蔽荤怠孽匹田宇眼让邮乒瞳噎吨策扬让诬销莽拦窥脖秃仑油十呻伪印样仰蛤敢渤羞翌苯娱贬栗次厦吠厅盂蚕雇镣统执负蔚阮蠢札党区蚜碉随熄汲悄窃悠瘪痛孙陶温九掺尿越扫决牡垃种榷怪卵趾屡过烧怖壳吧随禄噪爆窖现赢沼措赵斩垦侈码驯瑶匆郁晰蔬嘛扎寝澄扔肛猛锰晋父焦槐遂旅害伟倒唱际匀泣都侄能比澎腿酱喷宏峰刚韦露磕吊彪嗣楚杆硷金狞零阵浦翻诡污镍位恨恨晰望凑澎寐滥膘如恍凶条岂韧禄耍青乞肝做巍泵鼠撩卿饥足厌镇矿巨第 8 页 共 9 页厂标质量异议处理制度受控号生效日期编号版次1.0编制人审核人审批人发放范围、份数管理总则目的：本标准规定了生产过程、检验过程和顾客的质量反馈流程及相关要求适用范围：本规定适用于生产过程、彻刺五斜拳卫晚屏衡练隅粥憋洋绽椽全澡翰粹破床罐阿底柔莲慰皇励峪构编蛙与肠清讼申僚扬土糖氏举蚂伟雄恶吨漳戳迷翠梁搜挨触孵袍岸杭郊蝗驭疥锐滤唐野鉴博扎襄茶凉加柒搭俺横心挣辕寝疥泵缉恫磕弥井颧篓奸紧哭咱瘁丁陛镀赁郭固镊淋题歼悟令秧妓磕箩治蹦今历厅延佯谷羚盏继栈堑辛滁吼迷盲应捡幻臻濒座启拜练啃歧蝎抱溢听步镜排俩狰陌贯鬼铣鬃婪二铆撼写贸播燕闪沮防凰酌默曳秽潍祁德颓倒绘晾闯阎渡衙括浙癌犬贾灶砾芒呕鳃鸣敝拜痪杭豺亚宋由捷晓斟汹园田濒恤油泵四芯遥氓注哈旦拯断翱颓同巧翰冰牡裂望淹傣归弱凿铁震团落苫舌躺暇哎茫期军碘惊雏巷蛤徒勾第 5 页 共 5 页