预收费卡表管理平台说明书范本样本.doc

预收费卡表管理平台说明书 制目录第一章 预收费卡表系统软件安装和使用21)预收费卡表系统软件安装22）预收费卡表系统参数配置 53)预收费卡表系统功效介绍94)预收费卡表系统使用常见问题分析及排除32第二章 数据库SQL软件安装和使用341)数据库SQL软件安装342)数据库SQL软件使用常见问题分析及排除43第三章 水表故障分析和处理46第一章 预收费卡表表系统安装和使用预收费卡表系统安装在电脑中找到预收费卡表系统安装文件，然后鼠标左键双击安装文件，则会做出下一步提醒 点击【下一步】，提醒以下选择好安装路径，然后点击【下一步】,做出以下提醒直接点击【下一步】,则会继续提醒以下系统会自动安装，直到完成，提醒以下点击【完成】,则整个系统软件就安装成功了。预收费卡表系统参数配置预收费卡表系统使用完成后,则系统软件会自动在电脑桌面创建预收费卡表系统软件桌面快捷方法。在第一次安装使用时候，双击预收费卡表系统快捷方法则会出现数据库创建提醒，在数据库界面设置数据参数直接点击【确定】保留即可。创建好数据库后则会接着弹出软件使用注册标志,以下图将软件注册申请码交由厂商责任人注册后，将注册码填入注册即可正常使用。软件注册完成，则会进入到登录界面选择登录操作员,输入登录密码点击【确定】即可进入系统账户创建界面点击【确定】即弹出界面创建参数设置界面依据我们安装使用仪表类型选择好所用仪表账户,比如创建【TM一卡通水表（YC）】账户,当设置完各参数后点击【确定】则会出现以下对话框点击【确定】则会弹出对该账户用水价格设置选项对话框,以下点击【是】,则会弹出价格参数设置对话框,以下输入价格名称、基础单价点击【确定】即弹出价格添加成功界面,以下点击【确定】保留即可软件系统功效介绍在第一次使用预收费卡表系统时，按要求将个项参数设置好，软件系统则会自动弹回到软件功效使用界面，其包涵五项大功效【用户管理】、【价格管理】、【充值管理】、【账户管理】、【查询统计】，以下其中，每项大功效下面也包涵多个相对应子功效。1、【用户管理】功效用户管理是用来注册用户信息、管理用户信息功效。区域管理：能够对区域进行创建，修改，删除等操作创建区域：即是创建一个新区域（地名、小区名）名称，操作以下鼠标左键点击【创建区域】则会弹出区域创建对话框输入【区域名称】，点击【确定】保留，则区域创建成功，在信息栏则会出现刚刚创建子区域修改区域：用来修改区域名称功效删除区域：是将子区域直接删除掉；更换用户区域：是修改用户所属大区域功效；用户管理：对用户进行注册，修改，删除，过户，修改价格类型等操作注册用户信息：在系统软件上面注册智能仪表用户具体信息。鼠标左键点击【注册用户信息】,则会弹出用户信息注册界面,依据要求将用户信息填入,然后点击【确定】保留即可。当注册用户信息将【进行发卡开户操作】勾选后,则会直接弹出用户开户操作界面,以下则选择用户开户账户类型、价格，开户首次充值金额，点击写卡即可开户。修改用户信息：修改注册用户目前信息功效；操作界面以下删除用户信息：将注册到系统里面用户全部信息（包含充值统计）全部删除掉；修改价格类型：修改目前用户所用账户价格类型；用户过户：将目前用户进行更改过户给另一个新用户，且保留先前用户全部信息统计。用户控制：控制系统中用户充值权限功效；消除黑名单：将添加到黑名单里面用户恢复到正常充值状态；列入黑名单：将非正常充值用户列入黑名单，从而使用户无法正常充值；2、【价格管理】功效价格管理是用来设置、修改、添加、删除用户各账户使用价格功效。添加价格：添加账户新价格功效；操作界面以下填入【价格名称】和【基础单价】点击保留即可将价格添加进系统；调整价格：在现有价格基础上建立一个新价格，且保留原有旧价格（停用）；当价格调整后,则会在价格显示界面出现一个新价格,以下图修改价格：直接在现有价格上面做修改,不会创建新价格；当修更名称、价格或其它参数完成后,该价格将会继续使用。以下图删除价格：直接将账户下不使用价格删除掉；3、【充值管理】功效充值管理是对用户进行开户、充值、销户等相关管理操作功效；功效界面以下开户：对新注册用户进行首次发卡充值操作。界面以下选择好账户类型、价格，填入首次充值金额，然后点击【写卡】操作,则会弹出一个对卡片数据操作对话框，点击【是】，则写卡成功即开户成功。充值：对用户充值用户卡进行充值操作功效；界面以下先将用户卡信息读出【读卡】，则会出现用户相关账户信息，然后填入充值量或充值金额，点击【写卡】即可充值成功。充值修改：当用户进行充值时候，若充值出现错误,则可经过此功效进行充值金额修改，系统会自动将新充值金额充值到用户卡片，且将前次充值金额覆盖。操作界面以下销户：注销已经注册到软件系统里面用户；无卡销户：没有发放用户卡到用户手中；操作界面以下有卡销户：已经发放用户卡到用户手中，即有充值统计销户；操作界面以下高级功效：对用户卡进行补卡、换表卡调整、换表卡充值、补打票据、票据设计等功效。补卡：当用户因为刷卡或通讯故障造成不能正常对表进行充值时候，可经过该功效来实现用户补卡操作（换卡不换表）。操作界面以下依据用户最终一次充值统计进行重新开卡操作。换表卡调整：当用户仪表出现故障需要进行更换，且不影响正常充值使用，则需要经过该功效进行操作；操作界面以下经过【读卡】操作，读出用户充值信息，然后填入剩下量或剩下金额，再进行【写卡】操作，将旧表用户信息写入卡片刷回新表中；换表卡充值：当进行过【换表卡调整】操作后，用户第一次充值需要此功效来实现，后面按正常充值即可。操作界面以下在填入充值量或充值金额后，进行【写卡】操作即可，然后可进行对表刷卡充值。补打票据：当用户进行充值后,未进行立即打印收据，过后则可用次功效来进行收据补打；操作界面以下查询出上次充值统计，然后直接点击【打印票据】功效，实现票据补打。票据设计：当在打印票据时候，系统默认票据格式和所需要票据格式不符合时候，则可用此功效来实现票据格式修改工作。操作界面以下该功效包含到打印票据格式规范性，故通常情况下使用默认格式即可。4、【帐户管理】功效帐户管理功效是用来创建不一样类型仪表账户、修改账户参数、工具卡制作等。创建帐户：创建不一样类型仪表账户功效；操作界面以下依据不一样仪表类型选择不一样账户，然后依据实际情况将各参数填入帐户基础信息，然后点击【确定】即可。修改帐户：修改帐户是用来修改创建好帐户参数功效；操作界面以下直接修更名称、预存量、报警量、透支量等信息。修改完成后点击【确定】保留即可修改成功。删除账户：删除已将创建好仪表账户。卡片制作：卡片制作是用来制作新卡（或旧卡片成新）、工具卡功效；操作界面以下卡片制作步骤：第一步，现将写卡器和电脑连接好，然后将卡片放入写卡器；第二步，再点击【读卡】，则会出现卡片类型数据，若不是新卡，则将卡片类型选择成【新卡】再点击【写卡】；第三步，跟剧需要选择所要用工具卡类型（设置卡、清空卡、阀门卡等等），然后点击【写卡】，待写卡成功提醒窗口出来即写卡成功。5、【查询统计】功效查询统计是用来查询操作员操作统计、用户充值统计信息等功效；操作界面以下6、【操作员管理器】功效操作员管理器是用来添加、设置登录智能仪表系统操作员功效。创建操作员：添加新操作员，且添加操作员同时，设置操作员权限功效；步骤以下：第一步，鼠标左键点击【创建操作员】，则会弹出操作员创建界面对话框,以下第二步，输入操作员名称、登录密码、登录方法，设置好操作员权限、管理权限区域，点击【确定】保留即可。修改操作员：修改操作员是修改创建好操作员权限、密码功效；选择好操作员权限范围，点击【确定】保留即可。操作员日志：查询操作员日常操作统计；发放登录卡、回收登录卡：在选择操作员登录时候能够选择卡片验证方法登录，此时就要进行登录卡发放或回收；预收费卡表系统使用常见问题分析及排除1、 安装预收费卡表系统后，用快捷方法打开系统软件，电脑会弹出报错对话框。本企业预收费卡表系统是在.net框架下开发，故通常安装完而且注册完后，若打开软件会提醒报错及是电脑未安装框架补丁软件，只需要将.net 补丁安装到电脑即可。2、 怎样在开户充值时候扣除表中预存量。本企业预收费卡表系统在首次进行用户信息注册，并进行开户充值时候会在充值界面出现一项“扣除预存量”选择功效，只需要将此功效勾选上，即可进行充值扣除预存量。3、 在对用户充值时候,将金额充值错误该怎样修改。本企业预收费卡表系统软件在【充值管理】功效中，有一项功效为“充值修改”，只需要将用户卡在该功效下进行再次充值正确金额即可，系统会将正确金额数据带入卡片，并覆盖掉错误充值金额。4、 用户卡丢失怎么处理。本企业水表产品使用要求是用户卡和表对应，故卡片丢失后需进行补卡操作。在本企业预收费卡表系统【充值管理】功效中“高级功效”下面有一项“补卡”功效，只要拿出一张新卡对丢失用户进行补卡写卡即可。5、 目前价格需要换成新价格该怎样操作。本企业预收费卡表系统软件在【价格管理】功效中，有一项“调整价格”功效，只需要选择需要调整价格账户调整新价格即可。旧价格会自动停用，系统会立即实施新价格。6、 用过卡片回收后怎么进行再次利用。本企业预收费卡表系统在【帐户管理】功效中，有一项“卡片制作”功效，只要卡片未损坏即可在该功效下制作“新卡”,并进行再次利用。7、读卡时候系统提醒读卡失败。 碰到这种情况通常是读卡器和电脑连接不畅所致，只需要检验读卡器是否和电脑连接好，卡片是否放好，读卡器是否损坏，和读卡器和电脑连接端口是否在【设备配置器】功效中设置正确。当以上情况排除，则有可能是卡片损坏或卡片在其它账户下进行过操作，只需要换张新卡片进行操作即可。8、打开系统软件提醒无法连接到数据库或提醒建立新数据库对话框。 这种异常现象通常是智能仪表系统软件和SQL数据库连接上出现故障，首先检验数据库SQL是否开启并运行，若未开启则开启后重新进行连接尝试。若已开启，则可能是电脑系统零时掉电造成数据未实时保留到数据库所致，这种情况下需要在SQL中进行数据还原操作。（详见数据库使用问题和分析）第二章 数据库SQL安装和使用数据库SQL安装数据库是作为抄表数据存放地方，现在我们企业所装数据库为SQL，在安装过程中需要打一个SP4补丁软件和添加一个防挂起注册表文件。软件安装操作以下：1、 双击防挂起注册表将SQL挂起注册表导入电脑2、2、SQL安装 现将SQL压缩包解压，找到文件夹双击实施文件“autorun.exe” 则会弹出下面对话框，点击“安装SQL Server 组件（C）”则会弹出下面对话框，点击“安装数据库服务器（S）”弹出下面对话框，点击“下一步”则会依次弹出下列一系列对话框选择当地计算机，点击“下一步”选择创建新SQL Server，点击“下一步”这个对话框只接默认姓名和企业，点击“下一步”点击“是”选择“服务器和用户端”，点击“下一步”选择默认，点击“下一步”选择经典，并将程序文件和数据文件所保留根目录选择好，然后点击“下一步”选择自动开启SQL服务、使用当地系统账户，点击“下一步”选择混合模式，输入对应数据库密码，然后点击“下一步”直接点击“下一步”，弹出下列对话框点击“完成”即可，即SQL数据库安装完成。3、SP4补丁安装先将SP4安装包解压到电脑以下图 然后打开文件夹双击实施文件安装补丁 则会弹出安装界面点击“下一步”即可，一次弹出以下界面对话框点击选择项“是”直接点击“下一步”输入数据库对应密码，然后点击“下一步”即可，然后软件即会自动安装完成。数据库SQL软件使用常见问题分析及排除1、安装SQL Server 数据库出现错误提醒，无法安装完成是怎么回事？应该怎样处理。 安装SQL Server 数据库时出现错误可能有多个原因。依据我们服务人员经验，常常出现问题及对应处理措施有以下多个：a） 安装SQL server 版本和操作系统不兼容，因为通常办公电脑安装操作系统是win个人版或winXP个人版，所以我们推荐安装SQL server 个人版，英文名是“Microsoft SQL Server Personal Edition”，请仔细检验您使用安装版本，假如版本不正确，请找正确版本安装。b） 因为微软SQL server 安装程序对汉字系统支持不好，当安装程序或安装指向目录在汉字目录下时，安装会出现问题。所以我们推荐将数据库安装文件放在英文目录下，而在安装过程中选择SQL 安装目录时也不要选择汉字目录。c） SQL Server 程序对于计算机名有要求，规范计算机名应该是大写英文字母或掺杂阿拉伯数字（不能以阿拉伯数字开头），比如“COMPUTER”或“PC110”，假如计算机名为小写英文字母或汉字有可能造成安装SQL server 犯错。处理方法是在桌面上“我电脑”图标上点击鼠标右键-属性-计算机名-更改-将计算机名修改为全大写，然后点击确定，以后要重新开启计算机，再重装数据库。2、安装数据库时出现提醒：“以前某个程序安装已在安装计算机上创建挂起文件操作。运行安装程序之前必需重新开启计算机。”，应该怎样处理。出现这种问题是因为上次安装或删除SQL server数据库时没有成功完成，造成系统中有安装残留信息。处理措施最好是重新开启一下计算机，假如重启后还是有问题，请在运行窗口输入regedit，打开注册表编辑器，在HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMontrolSet001ControlSession Manager中找到PendingFileRenameOperations，删除该键值，关闭注册表编辑器,然后重新安装SQL Server 。3、当地数据库连接失败是什么原因造成。首先检验数据库服务器是否已经开启，看windows任务栏右下角是否有这么图标显示，若没有则说明SQL server服务器没有开启，需要开启SQL server 服务管理器（开始-全部程序-Microsoft SQL Server-服务管理器）。若图标显示为，说明服务器即使已开启，不过没有正常运行，双击任务栏这一图标显示，点击开始/继续按钮，待出现绿色箭头图标，就能够了。注意:若用户安装杀毒软件或防火墙未正常设置，极有可能阻止服务器运行，所以若总是无法开启服务，就关闭杀毒软件和防火墙后再尝试，若还是不行，有可能是SQL server文件损坏，需要重新安装SQL server。若服务管理器没有问题，则打开企业管理器，检验我们软件数据库是否存在（无法运行企业管理器，也说明SQL server损坏或安装存在问题）。若数据库不存在，则需要还原数据库或从新初始化数据库。 若以上均无问题，可能是软件连接设置问题，在数据库配置窗口检验服务器名，数据库名，及登陆方法是否正确，本机数据库设置为以集成windows 身份验证登陆比较简单。4、怎样处理远程连接数据库失败问题。1、首先确保SQL server 安装了SP4补丁，需要注意是安装SP4补丁时，第一步是指定解压目录，解压完成并不表示安装完成，而是要找到解压目录，实施其中setup程序才会开始安装。2、远程连接数据库，一定要知道远程服务器IP地址，若和服务器在同一个局域网内，服务器IP是内网IP地址，通常是192.168.1.XXX，不过若路由经过特殊设置，也可能不一样，能够直接在服务器上查看本机IP。若和服务器不在同一个局域网内，那么服务器IP只能是外网IP（要求服务器有固定外网IP）。3、知道服务器IP后，需要确定数据库连接端口是能够ping通，SQL server 默认数据库连接端口为1433，此端口可随时到SQL server 服务器网络工具中查看和设置。测试此端口是否能联通方法是在dos命令窗口中输入telnet ，然后点击回车，比如：telnet 192.168.1.6 1433。若是能够连通，则命令窗口会变成空白，左上角有光标闪动，不然会提醒端口无法连接。4、若以上均正常，就需要检验软件数据库连接配置中设置了。注意连接方法必需选择混合模式（使用登录用户名加密码方法），然后用户名和密码全部不能输错。5、怎样在SQL数据库中进行数据还原。 本企业预收费卡表系统在安装使用时候会自动进行数据差异备份，其会自动生成4个数据文件依次为【CCMS_DB_Data.MDF】、【CCMS_DB_Diff.bak】、【CCMS_DB_Full.bak】、【CCMS_DB_Log.LDF】，这四个文件中后缀为.bak文件就是我们在数据库SQL中做还原备份文件。直接替换还原：1、将需要还原备份数据文件【CCMS_DB_Diff.bak】、【CCMS_DB_Full.bak】直接复制粘贴替换智能仪表系统中自动生成2个新备份文件。2、 在电脑开始菜单下，打开SQL数据库，然后进入【企业管理器】界面窗口，点开数据库文件夹，找到CCMS_DB文件，选择该文件鼠标右键点击，然后会弹出选择对话框，选择“返回全部行”并将鼠标移至该项，会弹出数据库还原选项。（以下图）3、 在数据库还原“常规”选项界面下，SQL会自动选择好需要恢复还原备份文件，鼠标左键点击“确定”即可。（以下图）第三章 水表故障分析和判定及排除水表故障分类序号故障描述故障现象具体表现1读卡问题刷卡报错表上显示ERR-00，ERR-01等刷卡无反应刷卡表具无反应2关阀问题低电关阀显示电池标识“欠压”强磁关阀显示强磁符号“干扰”剩下金额用完关阀显示“请充值”3计数问题模块不计数机械读数和电子读数不一致计数不正确4显示问题液晶屏无显示液晶屏上没有显示液晶屏显示不良液晶屏上有显示不过模糊，有重影，缺码等5阀门问题阀门不动作会出现堵转符号“阀坏”6受潮问题液晶屏无显示或显示不良，不计数，模块不工作电流大、液晶无显示或缺码、鬼影、不计数故障分析及处理依据每种故障现象分析故障原因并给出处理方法一、读卡问题分析：刷卡报错或有显示刷卡无反应是因为卡片损坏，或卡片不对，刷卡方法不正确，甚至刷水表不对造成。液晶上无显示刷卡无反应，电池用完或水表损坏照成。刷卡报ERR-00等错误或有显示刷卡没有反应，多是因为操作不正确引发；液晶上无显示刷卡无反应，电池用完或水表损坏造成。处理方法：1.检验卡片型号是否正确，进管理软件中卡片制作界面，读卡，看提醒是否和卡片本身内容相符；2.检验刷卡位置、方向是否正确，刷卡时间是否过短；3.用户卡不能正常充值，判定卡片是否和水表对应，新表中没有统计卡号，所以不会识别原用户卡，在管理软件中充值界面读用户卡，检验用户信息、表状态、卡片状态是否正确，是否有换表或补卡等操作；4假如确定是正确卡片刷正确水表，刷卡方法也没有问题，先使用工具卡刷卡看是否有反应，如工具卡刷卡有反应或用户更换过新表能够到电脑上采取换表卡制作，然后初始化水表（刷清空卡设置卡）后刷换表卡（使用用户卡在软件高级功效里做换表卡）；5液晶上无显示,刷卡无反应,更换电池处理，依旧未恢复报修处理。二、关阀问题分析：a、低电关阀，因为电池没电照成；b、强磁关阀，水表受到磁干扰照成关阀；c、剩下金额用完关阀，达成报警量，水表关阀提醒，刷用户卡后，水表开阀，剩下金额用完，水表阀门关死，充值后才能正常开阀。处理方法：1.液晶显示“欠压” 为低电符号报警，阀门关闭，需立即更换电池，更换电池后，如低电标示不能清除，刷清状态卡清除，一直不能清除标示，使用万用表测量电池电压是否正常（3.6V），如电池电压正常，仍然未清除标示，报修处理；2.液晶显示“干扰”表示表具受到外来磁攻击，这种情况较为常见，看表安装环境是否有强磁源，射频卡表刷卡区近距离是否有金属物，处理方法是先刷维修卡，清除故障标识，打开阀门，然后观察一段时间，并让用户使用0.1m到0.2m水，看水表会不会再次关阀，假如再次关阀，能够判定水表有故障，需要返厂维修，假如不关阀，则断定之前关阀是水表误判，问题处理。3.液晶显示“请充值”表示剩下用量已经达成报警用量，阀门会关闭，刷用户卡会开阀，剩下金额用完，水表会再次关阀，充值后才能打开。 三、计数问题分析：模块不计数，计数信号线断开及干簧管损坏会照成模块不计数，计数不正确，水表回流造成或干簧管故障照成。处理方法：1.机电不符还有可能是水表回流造成，电子读数会略大于机械读数2.模块不计数检验计数信号线是否接好；3.使用万用表通断挡可测试干簧管好坏；4.电子部分初始读数就没有和基表初始读数校准，刷累计卡校准读数后再观察，是否正常； 四、显示问题分析：电池没电，未接触好全部会照成液晶屏无显示，受潮、液晶屏受硬件挤压损坏会照成液晶屏显示不良。处理方法：更换电池查看液晶是否正常显示；，报修处理。五、阀门问题分析：到位开关坏，阀门堵死，信号线接触不良，生产中信号线接反全部会照成阀门不动作。处理方法：1.查看阀门有没被异物堵死；2.检验阀门信号线是否接好；3.以上检验正常，使用清状态卡，刷表，查看堵转符号“阀坏”标示是否清除，在使用0.1m到0.2m水，看水表会不会再次关阀，假如再次关阀，能够判定水表有故障，需要返厂维修，假如不关阀，则说明问题处理。