职业素养与职业礼仪.doc

课程题目职业素养与职业礼仪适用对象新员工培训时间2天，共14课时培训形式讲授与训练相结合的互动式教学、角色扮演课程收益 树立良好的职业意识，提升成就欲， 培养责任感和挫折承受力，建立团队意识 清楚自己的职业定位，塑造得体的职业形象 掌握现代商务礼仪的基本原则和技巧 提高在商务工作中的个人魅力和人际交往技巧 课程内容上篇：职业素养一、职业意识l 4种职业意识l 正确职业意识的力量l 职业意识自检l 如何建立正确的职业意识二、良性的自我暗示：提高成就欲l 相信自己，人生有梦，逐梦踏实l 成就欲自测l 成功者与失败者的成就欲特征l 发现你的优势，挖掘你的潜能，进行科学的人生设计l 职业生涯规划l 以榜样为参照进行自我激励l 保持自信而健康的心态三、 追求卓越：打造专业精神l 专业精神自检l 跳蚤的症结l 学会掌控自己的情绪l 每天多做一点l 高效工作的技巧l 凡事经我手，必使它更美好l 创新地工作四、 成功必备：培养真正的责任感l 主动承担责任是为自己负责l 责任感自测l 对结果负责l 没有任何借口l 从细节处做起五、 战胜自己：提高挫折承受力l 挫折并不可怕l 挫折承受力自测l 人为什么会有挫折感l 人受挫折时典型的行为反应l 战胜挫折的态度l 战胜挫折的行动六、成大事者的关键：塑造诚信形象l 人无信而不立l 什么是诚信l 塑造诚信形象l 注重从细节处建立良好的信誉l 培养良好的习惯l 踏踏实实做出业绩七、工作必需：树立团队精神l 团队精神对个人的发展与工作非常有利l 团队的特征l 团队成员的行为指导l 达成一致的要领l 学习协同工作l 游戏：团队建设的小游戏下篇：职业礼仪一、关于职业礼仪二、仪表礼仪l 总体要求：端庄、整洁l 男职员的仪容仪表l 女职员的仪容仪表l 仪容仪表自检三、 仪态礼仪l 良好的站姿、高雅的坐姿、优美的走姿l 其他肢体语言与规范l 表情美l 微笑练习四、谈话礼仪l 表达的要领l 对话的空间和距离设定l 谈话时的礼貌l 谈话时的技巧l 谈话时对视线与表情的处理五、名片礼仪l 名片的使用l 名片的递交l 名片的接受六、介绍礼仪l 自我介绍l 介绍他人l 介绍集体l 称呼的礼仪l 握手的礼仪七、座次礼仪l 行进中的位次排列l 上下楼梯的次序l 出入房门的次序l 共乘电梯的礼仪l 乘车礼仪l 会客时的位次排列l 谈判的位次排列八、拜访与接待礼仪l 公务拜访l 迎接客人l 接待时的谈话礼仪l 接待预约访客的礼仪l 应对临时访客的礼仪l 奉上饮料的礼仪九、就餐礼仪l 商务招待l 商务用餐注意细节l 中餐礼仪l 西餐礼仪l 自助餐礼仪十、电话礼仪l 拨打电话l 接听电话l 代接电话l 手机礼仪合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责