职业素养与礼仪.doc

西安锦君企业管理咨询有限公司职业素养与礼仪一、课程目的公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。新员工职业素养与商务礼仪培训课程帮助新员工适应自身角色转变，提升新员工礼仪修养，打造出良好的职业形象，营造和谐的内外关系。通过课程的学习，全面提升新员工员工职业素养，使其具有良好的工作意愿，训练有素的职业风貌以及较高的执行为，从而明显改进员工绩效、全面提升企业整体的效率、改善企业的形象。二、课程大纲职业素养篇第一部分：打造职业化心态案例鉴赏：两位同学的不同职业轨迹一、什么是职业化职业化的概念职业化的作用二、需要怎样的工作态度像老总那样爱单位积极心态助你成功三、拥有职业化的行为细节造就完美责任胜于能力第二部分：选择正确的职业道路案例分析：“龟兔赛跑”的故事与职业生涯的关系沿着既定的目标勇往直前就可能会成功制订目标生活目标事业目标不同的人有不同的事业目标实现目标过程中的关键问题制订目标的原则让目标产生绩效将目标视为焦点利用目标的内驱力需求层次第三部分：团队比个人重要一、红杉树与红杉林团队是什么一滴水与一片海高绩效团队的特征二、沟通就是生产力清晰地发送信息学会倾听积极反馈三、万紫千红才是春团队里的“九个人”共赢与共享欣赏与互补四、让水滴永不干涸认同企业价值观获得信任不做“独行侠”礼仪篇第四部分：职业形象塑造一、面部化妆二、 表情三、服饰传递个人信息学习与工作场合着装特定场合着装四、举止体现个人品位站姿坐姿走姿手势五、语言让沟通锦上添花良好的语言沟通应具备的条件交谈内容的选择交谈的技巧第五部分：日常行为礼仪一、介绍礼仪介绍的基本礼仪递接名片礼仪二、见面礼仪称呼礼仪握手礼仪鞠躬的礼仪其他见面礼仪三、行走礼仪步行礼仪上下楼梯礼仪进出房门礼仪排队礼仪四、乘坐轿车礼仪乘坐轿车规范的姿势乘坐轿车的相关礼仪第六部分：商务活动的基本礼仪一、接待礼仪准备工作迎接礼仪送别礼仪二、拜访礼仪拜访的时机拜访的准备告辞的时机不同场合的拜访技巧拜访的注意事项三、通讯礼仪电话礼仪手机礼仪传真礼仪电子邮件（E-mail）礼仪第七部分：办公室同事相处礼仪与艺术领导面前，做有礼貌的下属留足面子，时刻维护上司的形象选择适当的时机、场合，慎重提出建议拒绝上司，讲究方法汇报工作，莫忘礼仪坦然面对上司的批评保持距离，远离上司的隐私掌握办公室生存法则，做办公室的新鲜人同事交往，距离才能产生美吃亏是办公室交往的秘诀随意打听同事隐私，为自己形象扣分遇到尴尬事，懂得为同事找台阶下第八部分：新员工礼仪与职业素养培训课程总结合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责