1、
课程题目
职业素养与职业礼仪
适用对象
新员工
培训时间
2天，共14课时
培训形式
讲授与训练相结合的互动式教学、角色扮演
课程收益
² 树立良好的职业意识，提升成就欲，
² 培养责任感和挫折承受力，建立团队意识
² 清楚自己的职业定位，塑造得体的职业形象
² 掌握现代商务礼仪的基本原则和技巧
² 提高在商务工作中的个人魅力和人际交往技巧
课程内容
上篇：职业素养
一、职业意识
l 4种职业意识
l 正确职业意识的力量
l 职业意识自检
l 如何建立正确的职业意识
二、良性的自我暗示：提高成就欲
l 相信自己，人生有梦，逐梦踏实
l 成
2、就欲自测
l 成功者与失败者的成就欲特征
l 发现你的优势，挖掘你的潜能，进行科学的人生设计
l 职业生涯规划
l 以榜样为参照进行自我激励
l 保持自信而健康的心态
三、 追求卓越：打造专业精神
l 专业精神自检
l "跳蚤"的症结
l 学会掌控自己的情绪
l 每天多做一点
l 高效工作的技巧
l 凡事经我手，必使它更美好
l 创新地工作
四、 成功必备：培养真正的责任感
l 主动承担责任是为自己负责
l 责任感自测
l 对结果负责
l 没有任何借口
l 从细节处做起
五、 战胜自己：提高挫折承受力
l 挫折并不可怕
l 挫折承受力自测
l 人为
3、什么会有挫折感
l 人受挫折时典型的行为反应
l 战胜挫折的态度
l 战胜挫折的行动
六、成大事者的关键：塑造诚信形象
l 人无信而不立
l 什么是诚信
l 塑造诚信形象
l 注重从细节处建立良好的信誉
l 培养良好的习惯
l 踏踏实实做出业绩
七、工作必需：树立团队精神
l 团队精神对个人的发展与工作非常有利
l 团队的特征
l 团队成员的行为指导
l "达成一致"的要领
l 学习协同工作
l 游戏：团队建设的小游戏
下篇：职业礼仪
一、关于职业礼仪
二、仪表礼仪
l 总体要求：端庄、整洁
l 男职员的仪容仪表
l 女职员的仪容仪表
l 仪容
4、仪表自检
三、 仪态礼仪
l 良好的站姿、高雅的坐姿、优美的走姿
l 其他肢体语言与规范
l 表情美
l 微笑练习
四、谈话礼仪
l 表达的要领
l 对话的空间和距离设定
l 谈话时的礼貌
l 谈话时的技巧
l 谈话时对视线与表情的处理
五、名片礼仪
l 名片的使用
l 名片的递交
l 名片的接受
六、介绍礼仪
l 自我介绍
l 介绍他人
l 介绍集体
l 称呼的礼仪
l 握手的礼仪
七、座次礼仪
l 行进中的位次排列
l 上下楼梯的次序
l 出入房门的次序
l 共乘电梯的礼仪
l 乘车礼仪
l 会客时的位次排列
l 谈判的位次排列
5、八、拜访与接待礼仪
l 公务拜访
l 迎接客人
l 接待时的谈话礼仪
l 接待预约访客的礼仪
l 应对临时访客的礼仪
l 奉上饮料的礼仪
九、就餐礼仪
l 商务招待
l 商务用餐注意细节
l 中餐礼仪
l 西餐礼仪
l 自助餐礼仪
十、电话礼仪
l 拨打电话
l 接听电话
l 代接电话
l 手机礼仪
合同管理制度
1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属
6、各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4
7、5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工
8、程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责
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