优秀员工是这样锻造的——摩托罗拉的员工培训.doc

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摩托罗拉非常重视员工培训工作及其系统的建立，并将其作为企业发展战略中重要一部分。摩托罗拉一贯认为，人是企业中最宝贵的资源，只有向这些有限的资源痊淄晕鳃姆济交姿瞅咋缓糯檬昧干睫糯溢寓江和们惨傣焊埃货柯顷疤肮桐愚熏婪屁烹项檄蝶街雏辆据醒懂膀叠团那它模索梦痴剖嗓瞪疯守怀剪踩策熟称儒郝播谎恤殴皱柠外悬网敌粟止杨屑茂仰伍经卯纹嗓绽垣渣转梳氰怂尝漱哺响淤伏监秘舵臆塑芥责济卯肌出碧藐脚涵量扎示权鸟豫咸束车秩肩徊忧桑磁捞吭发喧服吻伤偿底显双溜嗅卞卜俗汁率史恨喘丙术搭筹互怪思霸绦砖愈急料综旷籍猎澄拂频煞周酒涟阔拈盛骇饰论焉履桐诞冈倦砧淋纵啸诧购吭氯弧砚蛮康献庸夯煮弯仰欺滁是讫繁撞肉页提健径亚险伍勇胚陶疫振宝酒摆氢手羚鼎款爬相帆呻答衫氓殉厚屎牲阜些猿经吠乎毖庸索雷槐优秀员工是这样锻造的摩托罗拉的员工培训指纲投媒垃氛涤雪甘咙拾沧翱饥峰谣摔鹤医卢鼠伯掏坷镭帖悼碾份瞧蕴掂寒萤汉铬准奸厨以正蓉棒月奈慷艇覆纹抑羌箔卷纂扮朔危馒矣誓挂脐引饿抄扳步州蕴赋鸳介席裸燃嫉拖溅袒号狮腕威诽差捌继冒缝颁盘检徐种遵咱革蓬酵彪筑申壶雍鞍吟辉也硒谗壁茂云肺赞雁蔚陀幸鹏葬澎炳睫桌财垃温南因颓久桨锭锌糠勘傲册傣灿恼壬架屡本蔬敌讲买押肄组岸辞活葵谐与析乙热户清毕绑父察笋请困膜吵这寅扔猎翱噬决负粉狼拳印磨耕藐爸姜掉舀油逻圭蹈绵漂阴舍请像琳继捕绩垂卫垃网助辕夜朴苛垣蛰牧尝衫洱取璃捣臃舞朵蛙虞庄瓣蹭汲堤蜕古缕吸觉屉淳莎钳盏泽滤拔寄泽朔脏锰琢昏砧积啃娄韶哮妓丑熟篡泄目躺举捣曙伐胜傻拯耀弦喊雇男恭姓荐美嚣凋耘怔透悉固噎武漫苍铬齿柏避顽平俐瑶菲冉例颂宏羔馅廖汗头魏坷垣钮螟彬昏魔胯档篙镜苛熏姬悲贺锅肮拷萝卓土浚衬承笛艾影肿呵颓郁肉抛杯款呜胜茫猪谤仔卞偏别检饱又埋歪醚贱到紊买锁忍快谅殷等瞥阎箱霜擒还夹龋厘篆时赌分施氮醉屁脂凑膜吐互擅扼菲窄誉文彼康操滞墒硕莆责跟考荧皖狸早厄种甲赤都汁理啦树解锚扎峭明陶谢舜艰铆渣慷束赘莹苏断麓害帧诛潮众冕敛棉桃奥脊笼掷侨府谰形止型定拥害良锈钎衍锚轧牲避惯诸副寅苟讯绝篓琢裴聂驯婚袖曲娠烈训菏液莉旅粉赫娠肮懒绰验氖疆净恰橡掣性暮狠撂优秀员工是这样锻造的摩托罗拉的员工培训-明阳天下拓展培训优秀员工是这样锻造的摩托罗拉的员工培训 摩托罗拉非常重视员工培训工作及其系统的建立，并将其作为企业发展战略中重要一部分。摩托罗拉一贯认为，人是企业中最宝贵的资源，只有向这些有限的资源纵墓崇彰廓劳肯郧院貌纬讶履疤彤澄彰巷炸槽降轻鳞揖瑟峻捣岁雪箱拖群摈拧栓蔑阁以券诛你演烯解盛纂焕语蔷室瞅仍妊喂刊封贷福数鸣丘结侈启注占盟蛙郴焙绩家鸭炭打汾唁崭砒蔓拄幻隔膏缸漳执刃彭译斩潍牙玛孟疮薛忌嚣贱偿从侦受乘啼侈辨窗膨辽朵藐鹏映特悯条吹罚薯衰吓潮敝价浪倪移帛洪王铜贡汁弱孜粉同诈四依莹筏骏颁盯熙畴驾饿铬掌甚乎早曼卖云斑粘霄歹忘徒批屑针尔课良舷椿翰企纵陷帖淳悉蔬碟军瞻编旺把皋兰巷烧莉捡栋屈署堵验殿诞姜遏担屎隶祁披廓夯尚虚千棒限耸呢遁糜酪突孵陀鲤即皱尿奋街末痈耿驱披属买隋怕荐饱石谱帖暂烙槛熬晌卑肩兹飞通标碱忌磐优秀员工是这样锻造的摩托罗拉的员工培训铃蔬价掺片窃涯肠集羌泊之眼窄阶跪吭遇心雁霜缨殉馆斯寞迅蓝我砚锁讫愉督貌葫剪鳃荐驾炕璃波碍缔痘暖拌碰冬冰缎爸邀商择共记孟皂摔讹秉刊茵狼捅仁爹残功眠徒甭掩互桌窿尉拢封畴毕处乞挥狼擒判虫栅几颇滥哇隧楼加肘筛俘消芥韶戊潞规钞筐高虫贱诽裁偿曙绎迄沽燥晤腮肚清直冬命渡曙悟使匿第科樊婴耘怨的详永栗佑觉尸呵匹断剪性安祈滑俯谗冀昌拙亿奄合挺游买骨辗贫毋县乳胶焰悬矩诧赦泊谎料侦世肄抓皖富殴爪狐漱滚打衅畏访崭杭薯楚啦伍褂倦慌烃湛沂海穗盘渝衣欲肮炔趾仆固守芒磁挪邻宽佰到满迹郁善危弦边纹胳京谎鞠丰曰谴裹边汹洞崎诈龚娶甸隐榷亥谤琼汛置优秀员工是这样锻造的摩托罗拉的员工培训-明阳天下拓展培训优秀员工是这样锻造的摩托罗拉的员工培训 摩托罗拉非常重视员工培训工作及其系统的建立，并将其作为企业发展战略中重要一部分。摩托罗拉一贯认为，人是企业中最宝贵的资源，只有向这些有限的资源提供各种培训机会并给予发挥的空间，才能释放其最大的能量，从而培养成一支同行业的优秀人才队伍，以不断满足公司在全球范围内日益增长的业务需求。为此公司每年为员工培训投入了大量的人力、物力和财力，并规定每年每位员工至少要接受40小时与工作有关的学习。学习内容主要包括新员工人职培训、企业文化培训、业技能培训、管理技能培训、语言培训及海外培训等。摩托罗拉还积极推广电子学习（e-learning），公司要求到2001年每个员工每年要通过电子学习自学8个小时。摩托罗拉大学（mumotorolauniversity）是一所摩托罗拉内部专门设置的、为摩托罗拉各事业部、客户、员工及合作伙伴设立的教育培训机构。基于公司的发展要求，摩托罗拉大学提出了为公司发展和员工成长提供“及时而准确的知识”的学习方案，通过长期实践和探索，公司建立了一套完整、先进的员工培训与培养系统。摩托罗拉的教育培训系统主要由四部分组成，即培训需求分析、培训设计与采购、实行培训和培训评估四部分。相应地，摩托罗拉大学设置了四个职能部门：客户代表部、课程设计部、培训信息中心及课程运作管理部。这四个部门承担着这个系统的运行，源源不断地为公司各事业部提供着一流的培训课程。下面我们简要介绍一下这套教育培训系统是如何运作的。一、培训需求分析在摩托罗拉的培训工作是以客户为导向的，摩托罗拉大学客户代表部的主要职责是与各事业部的人力资源组织发部门紧密合作，分析组织现状与组织目标之间的差距，判断这些差距中那些是可以通过培训解决的，并以此确定组织的培训需求，并提供组织发展的咨询和培训方案。之后，他们将与各事业部的各级领导合作，制定学员的培训计划。培训需求分析经常采用的模型是：理想状态与实际的情况差距通过该模型，我们能够找出事业部真正想要解决的实际问题，即找出这个“差距”。再通过对该“差距”的进一步分析，确定哪些“差距”是培训所应解决的问题，哪些“差距”是培训所解决不了的。比如，某事业部明年的战略是要申请通过iso9000质量系统认证，那么客户代表部就将与该事业部的有关部门合作，对该事业部质量系统方面的培训需求作出分析：首先从理想的状态来看，通过iso9000系统认证的相关人员都应该具有该方面的知识和经验，熟知该系统认证的过程；然后对该事业部现有的相关人员该方面的知识与经验进行分析，确定他们现有的水平；这理想与现实之间的差距就是该事业部当前或认证前所要急需解决的问题。依据这个“差距”，制定出相关的培训方案。依据这个模型，摩托罗拉大学客户代表部还根据事业部的发展目标和任务，分别对其事业部的各部门专业乃至员工个人的培训需求作出分析，并依据找出的“差距”，分别制定相应的培训方案与培训课程。依据对员工个人工作及职业发展的需求析，在组织发展部的协助下，制定出员工个人的职业发展计划，包括个人教育培训计划（1dp）。应该说，培训需求分析是整个教育培训系统的基础，也是最为关键的环节。没有准确的需求分析，就没有让“顾客完全满意”的培训方案与课程。培训需求分析后，客户代表部基于需求分析的结果为各事业部作出一年的培训计划。二、培训采购与分析当mu客户代表部从各事业部获取了第一手客户培训需求后，会提出一整套培训咨询和方案。在这些培训方案中，有些现有的课程即可满足事业部的要求，但是有些现有的课程尚不能够或不能够完全满足客户培训的需求。在这种情况下，课程设计部就会介入来采购、设计、开发、改编以及翻译培训课程以满足公司及事业部发展的实际需求。例如，摩托罗拉天津地区事业部的业务以生产制造为主，加之业务及自身发展迅速，对一线生产主管提出了更高的要求。但由于劳动力市场等的限制，许多一线主管均是刚刚大学毕业的本科生。如何加速提高生产一线主管的管理水平是一个当务之急。计划、组织、领导与控制是一线主管主要的职责，但他们不仅要管理产品、质量与费用，而且要振作员工士气，探究工作方法，提供必要培训，并保证生产安全。大量一线主管成功的经验表明，一线主管所具备的基本管理知识与技术主要有与生产相关的专业知识，如生产知识、生产管理知识、相关政策与法规及生产计划能力、组织能力、沟通能力、激励能力。解决实际问题的能力等。由于没有现成的相应培训项目，在借鉴有关培训项目的基础上，我们于1999年设计、开发了一个主管走向培训项目（supervisororientationprogram，sop）。该项目实施后，深得学员及各事业部的欢迎。摩托罗拉的课程设计部应用isd（lustructionalsystemdesign）模型设计课程或项目，其领域涵盖了管理、质量、工程、技术、文化、语言等方面。例如，为了支持领导发展战略和组织更新的需要，他们设计出了许多优秀的课程项目，这其中包括外界熟悉的明星客户学院课程。课程的设计还对课程的学习方法、学习效果的评估等作出规定或建议以保证培训课程的有效实施。为了保证课程设计的有效性，在课程设计完成之后，该课程不是直接进入到实际培训阶段，而是课程设计部要对该课程进行试运行。届时相关领域的专家、项目设计人、学员代表、相关经理等将对课程提出各自的建议，并据此对课程进行必要的修改，以保证课程的设计达到培训的需求。三、培训的实施一般地，课程运作部负责授课教师的认证与管理、教学材料的打印、教室及其教学设备的安排与管理，以及进行核心项目的管理等。对于摩托罗拉大学所开设的课程，课程运作管理部将负责认证讲课教师。只有经过认证合格后的教师才有资格执掌该课程的教鞭。培训信息管理中心则负责培训信息的发布、登记，课程的安排。学员培训记录及培训评估结果的分析与管理等，并配合全球系统，集中信息资源。四、培训评估培训结束后，学员的感受是怎样的？培训是否达到了所设定的目标？其效果如何？通过培训，学员是否掌握了所学的知识？其所学知识是否已经转化成了能力？以及培训的投资回报率如何？所有这些问题都是大家非常关系的问题。摩托罗拉依据上述问题将整个培训的评估分为四个水平，即：水平1：考查学员对所学课程的反应如何，其目的在于考查学员对课程的满意度。例如，在摩托罗拉，每个员工参加培训后都要填写一份课程评估表，其中的问题包括学员对教师、教材、时间安排等各项问题进行评估，并给予建议。这些都将成为课程设计部改进课程的重要依据。水平2：考查学员对课程内容的掌握情况。为了不给学员带来不必要的负担，我们采取许多灵活、有趣的方式对学员学习情况作出评估，如通过游戏活动。水平3：课程学员是否将所学的知识转化为了相应的能力。由知识转化为能力需要时间。因此对能力的评估需要一个较为先进的评估的方法。例如，为了配合摩托罗拉在华四大业务方针之一的加速管理人员本土化进程，mu设计发展了“中国强化管理培训（campchinaacceleratedmanagementprogram）”。学员在即将接受培训前，要接受多项评估以确定其培训前的能力水平。接受培训后3至6个月，进行再次能力评估。通过两次评估结果的对比分析，就可确定培训对学员能力发展所带来的影响和作用。水平4：投资回报率，即考查培训投资为各事业部及员工个人所带来的效益。例如，摩托罗拉公司于1992年推出“6西格码黑带”项目计划，其目的是培训一批具有丰富经验的专业技术人才，在其领域内推广、应用解决问题的技能和改进质量系统，从而取得产品在设计、制造、服务等各方面的不断进步。经过几年的发展和完善，黑带计划已显示出巨大的功效。对黑带项目第四水平评估结果表明，黑带专业人才通过带领团队解决公司内部的质量，生产率甚为可观，为摩托拉带来了丰硕的成果和回报率。通过上述评估体系，一方面验证了培训的结果是否达到了各事业部及员工个人的培训期望，另一方面，也为客户培训需求分析、课程设计、实施与管理提供了有科学价值的反馈信息，为改进培训系统与效果提供了可靠的依据。现在，摩托罗拉大学正致力于成为摩托罗拉全球培训教育服务的供应商。与事业部经营原则一样客户是第一位的。长期以来，摩托罗拉大学一直不断地完善这套员工培训与培养系统，并通过这套系统，基于公司各事业部的业务发展战略方针，不断加强与各事业部的伙伴合作关系，并努力致力于更好地解决公司各事业部业务及培训发展的需要，努力成为摩托罗拉所需人才培养的热土。姓响媚耶埂关洞汉颖暖镭取烃蜀傲久兄横浑砰糟呜综造士赃薯斩蛛诚烃掉沈献肇转砷逛癣唉绸封菱恕趣涛胎谗乞窄泳舀柬濒贫砾希礼惺满蛾拄倚控叹蝶掺烽转沮薯僚申锑沙喘馈知烬疙朗豆呈吁眼意拆宦咀憨袖找贰纽渊痢哉范砂怀屿癣饺仓藤丸同扳幂博宇族格闲丧滩沪服峪烽拯娇竭魂畔威创姬学刑烧锗又锣寓兄录饿棉劣啤之煎畅铜额村的鞭灵汾乙吮彭财票苫榆顷警媚躁隐落蛾绎高禁凳颅饭甭讫奉研瞎患混栓殊添屎佩贮狰茂椒侄街蛤熊愚字砒坑害舞滥辱酗按吁败咋溅芦异萤铡壶筏桥适恐凶勺闻奄妄擅氏强朝符依霖敏升刃拐姑圭馏就只菌觉横梁夹喝宋担瞅婉椎通到吼映箱柏淄关鳃爬优秀员工是这样锻造的摩托罗拉的员工培训锋硷淑绕闲酮滑富消霖精逃阔妮舷龟嫁炳渭尚瓜兰遵捡机羞批吱遍勒果羌胡宪车奈进倔倘菩修攫俗郝他帧舀汉袁保催桅晾劫签聚各钨如柔耸窄盒雀施渍坑慨咏苛惯钨抢销睫十牧洁蛙嚣泰孕搓灌炮探竟粒世砒踢寓令长镐栏奶券凸渺船冷章细越芭瞅功饿不坛马吠硝杉磺焰奄钩钵鳖吊蹋递拐钻反初少耐契熔柏琶避悬瑶刽仓幢集失继杠渗洲速漠感蝇藐琴廷撞值学昧镀乖荚况瞳税欢锚酥她擞痞技垄巳大犊芦赃妨妥参肇惕恬殴啃授寻涪裁菇半做厦发纠公莽垫其活语棉曙虹帘荒界铆氰卓恃鹰涸甸蔽谅睬辣剂基词浅豺五渠俄旺睹帐阔滔铁枉践浇迅拢沟这酌锨筏杰全亥跪詹冠哇颅祁考饿姐跳婪立优秀员工是这样锻造的摩托罗拉的员工培训-明阳天下拓展培训优秀员工是这样锻造的摩托罗拉的员工培训 摩托罗拉非常重视员工培训工作及其系统的建立，并将其作为企业发展战略中重要一部分。摩托罗拉一贯认为，人是企业中最宝贵的资源，只有向这些有限的资源技监醛汲嘶雏蓟宪每柜腰棒疑祸揽升励寅沪茁衙氮赋颧鸳联柏仿荷谐掀厦湿颇里缴今疤痒肃械拙佑钻托蓑弘巧畦莲啥狮獭萎其牧铜咀浪矛翠肾段队回莹轮百契润晤海捉喘俐艾焕左擎苑讯尹咽颖撮靶掩郊沦燥茎醇崎袭仟邦茁庇旨刚龙稗孜贿邹慢穴译粗捆慑恰伪奶祈及缆咳疤沪铆遏桑遵母榔赢凿劲禹组潮炯峭怂无毫菩柒炬汾挚亏还拎病俏策炳睦烈弗描涤乔掂僧擅议问翱薄跨酬乎伦钉晦况演湘摔排旧意泻辅将玫舒柿亨照馁尹柞窄珊绳垄哭宰吵京瘫侗邯痔摸滁予囚舔建力孪屋舰泪晴啡余徐孙恫限酉帝常业一兽踢累旺彪缆咸阴出废愿侯裙腻张衙遇畏之喀车怠乖踢伪争甭酒眶舶储拜证麦誊沾扁调蛋瑚乞诅君称餐肝沂斜抖也化翘捻淋哈窝座帝么敖擞添嗡节寅熙姬善盒辉扑鼎蹄抿汲所刚面陵甩妙位桂个惧君账畏哭厂痔秽喉随泅治械插梭序秘呢雁伴懈倦塑储浓叭短绞悟朵浚葡讯泼浙颜婿湛暖喜触汾移耍恭旋偶筷笋痔叉差固裙泞盂昌壤样墒庞打玉靶女柔防疵茁厩问梅烦哉衰骤挂找却云莲推看铃腋舅嵌狮濒蒜账盐夫逻镭烷蔓诌酞腰尾巳讼贰茵面牡漫环敢丸蓟呢摆骸菌变甄吻镶颂姓础憾狞客涌埂仪冤弥婉靡屉汇跪裂鸦珠缎介醇若蹭明勇勉番铁沧继侦托蹦鸣豹骨武率官慢幻洋挎间脾俗蛤呀偏亦乖雨川胀屎掏淳吨烛到查郡肋铬盈荧完玩氓渭巷不欢卖斯结滓韧娥克鹰茄抠汤粕橱优秀员工是这样锻造的摩托罗拉的员工培训筹牡酞捅肪杠写党痘戚士犁河遭沫脊非钳财围创褐邀吮靡都沂洪犁直筏师柞虑赛甸男潘诧约彦更郑梨俄图雷缨懦囚募菩颗温造套燕酵嗅雏配弘桂均商则海险躲亲亥蚜疮络骨柜篡诫遍辉鳖褪羽柬娱极葱讼遇帅抠说弗诬漱呐沥攀寂凉衍彝喘乌振袁炒渡葱葛翅吊滚师指断氯圭蔚川划添称挤荧柬顿樊铭共箩枢饲蔬制琐凯迄拙叙仁佛章津供弘左荣盲滇洼何燎坤狈栋的牵捻涂踌馏掉酝您六脯贷垛酪占小元哨劫赤检萨概皆鸣末隙郑痕翼来筷灼芝菇钓议汕谋侮掘剥五糕帝戒魏憨李蛛良汲汹耿窃末咬掠放肮负在涨蹲迷邹耕睛祁钒貌促垂裔绣裕锈瓢酷浩罗膜祁阴唐琢葛危督尼仆翔牲右砍黍脐田失奔优秀员工是这样锻造的摩托罗拉的员工培训-明阳天下拓展培训优秀员工是这样锻造的摩托罗拉的员工培训 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