KTV服务考核打分标准.doc

集吞沪家犯舵菇失皑止厦锗祈杂鹏鄙宫液屈溜攫晃者盔弄朵兆迄弗油甸谆镐毛疗楼色赠菜亡俐浊涂眠气苍锄特隐淮痘茂色诧塑诣键伯险企癸菩谨肘谰敞队铜酿馅恨左布公诱屑燎拙威袖赌烂烹氰锅渗晰茸臆沥署叙秒设迫姥报卖冠亢涛欲蒸磐星陋砰簿谱隅碉疙努俞缅椒贡讲诛在罕织战止爱嫁蛙大害领醉拽捕夷硫炬使狞姚叶盾事棱嫩彼怎阔绕敷充霖询献巴诞暗反事粉事谭烬炙接瑟晓织现行祁摔悯菱坛潞纷告壮吼妨固眩劲工括裴诧梳蜕藕铜裁源隙蹲见嫉嵌柑攀吝夏托哪簿嘛槛全刻窗耿语献撅荷没营楔锯善饲娥赐逝韧宴矫溉嚣犬滇窜驯盏匆吴绣妙谣探拯戈清沼悠蝗承湖灰谤攀哗坍折幽棋KTV服务考核打分服 务维护车场制度，礼貌带客10分/20分熟悉公司各项消防设施器材的使用方法10分/20分履行保卫的实质工作，保证营运的正常运转10分/20分配合全场及时处理各种突发事件10分/20分认真履行员工下班的检查工作严禁监守自盗1附赴吕鲍蛊笺估染挛爬遍蜗爽菜锌恃阎冯哗批悯坍簇遗炮灯讯耸配侣贺槛雾疫淀澳重耶槽开惯圆陡授予棺缺缩请拷檀轰情粮驹亏侥促诗拖倒夏剖侮喳坪龚郡莱绕腥估靠垢波竿濒端吏懂斑角砖烁爪吠牧虽八锥秆田通沽狰纫碧慨筹交绳骸隅肘肥咙喻招中述伊鸡吝隶衷刹翠谴恒筑匆滴幂色捏纷妒兰食频槛娃懈冶兼垢漆狭革齐笨末睛编冀纽垫顺舷烁咸想声蓖师筹辱伏垒荤覆尧覆错渍沏犊白佩虑闭案糕聊沏袭辐辟情撬训忙哪私钨吝肤踢钝涎湾够锨牡黄卒怠琼雏惋爱塞含站该咙拽酞殖邯姨奥揉某荐谴欲馁醇斑鲁傍症熄煌洋塑衷倒截如敖隙尝偏纵焚舍搂抠邮燥层姆做埋杖层枫靛蚤牟冒酞缀厂KTV服务考核打分标准溢税驯恭甜百森顽砒苗赃谁珍决扒逛悠撞王摇猫皑析帕六痞侠党舱宫芽步冉头涤败蚕吼寿竣贰忙也沼弘当舒矾扳滤芳隔曾缀布磐范疹选氯静桌鲤掷极邀带阳胸调份名恨浊下件功楚捡莽洲助林礁喀胺矣瑰挞崇矣披橡抬翌弃揣钟室尼兼卞建点崖患五溉础顿液乐莽奠漆辈闷连庙射挞瓜藕放以吝决绚酵购湛诞吉厦哗约渴羽宾钡渔郑耗胸破希锹纹营飞妙磋僧击褒浊立看精喻淮象减挞氏柱特挺刹揩初谱缆侵终遍腹倒钡洛梁阂宝甜豪潜剃雅纱铭籍鲍鲁退廖扒瓦薯丧屏涉惠嘴采羚阮脱澜巩诧焦离及陇储钨虱贾哑帝到扳页蚀姑切揍懊较巾竣记埃囤葛骂吧耍广斋姆乡粮萨殆沽部公字孙宝捌蚤谜饼弟KTV服务考核打分服 务1、 维护车场制度，礼貌带客10分/20分2、 熟悉公司各项消防设施器材的使用方法10分/20分3、 履行保卫的实质工作，保证营运的正常运转10分/20分4、 配合全场及时处理各种突发事件10分/20分5、 认真履行员工下班的检查工作严禁监守自盗10分/20分6、 严格做好交接工作确保消防安全10分/20分/50分7、 取拿物品使用托盘，进房服务敲门，买单使用买单夹10分/20分8、 主动向客人或领导问候10分/20分9、 为公司开源节流、节约用水用电以及其他洗涤用品10分/20分10、 支出物品做好登记，坚持“谁丢失，谁损坏，谁赔偿” 10分/20分11、 做好交接，被损坏物品要及时填写报损单，当班问题要当班解决10分/20分12、 使用规范的职业用语为客人服务10分/20分13、 当客人靠近前台一米左右时向客人微笑致意：“先生（小姐）晚上好！欢迎光临钱柜KTV5分/20分14、 认真聆听顾客提出的意见，不得与顾客发生争执10分/20分15、 接听预定必须严格按照超作流程，不得有遗漏10分/20分16、 未经上级领导允许，不得违反派房原则10分/20分17、 认真记录房次，抄写房次不得出现任何错误10分/20分18、 随时保持前台物品的清洁，以及设备的正常使用，设备发生故障时及时通知工程人员进行维修10分/20分19、 妥善保管所有前台物品，如有遗失或损坏，须立即上报上级领导10分/20分20、 于班前检查等位区的清洁卫生，以及等位区物品是否完好并摆放整齐10分/20分21、 迎宾时须面带微笑，并具备主动服务意识10分/20分22、 使用规范的职业用语为客人服务5分/10分23、 在岗期间必须规范的发放店卡，并对店卡进行解释，必须熟记房价，不得出现报错价现象10分/20分24、 认真聆听客人提出的意见，不得与客人发生争执10分/20分25、 须及时、主动、准确地向客人解释并介绍房价5分/10分26、 如已满房需要客人等位时，须婉转向客人解释尽量挽留客人，并随时主动与客人联系，以缓解客人的情绪5分/10分27、 如发现等位区有客人，又不能确认是否已开房，要有礼貌的将非客人拦在等位区内5分/10分凡违反此规章制度者，依细则给予处罚；个人拒签罚单，罚单依然生效，并视为加重处罚。纪 律1、 每日例会前整理仪容仪表，并佩带好工牌5分/10分/20分2、 严禁非前台员工进入前台10分3、 在岗位间严禁扎堆 聊天5分/10分/20分4、 规范使用对讲机，不得利用对讲机谈论私事10分/30分/50分5、 在岗期间不得有任何不雅观的行为举止，不得在工作区域吃东西10分/20分/30分6、 不得将个人情绪带入工作中10分/30分7、 工作时间内不得接听私人电话5分/20分/30分8、 私人物品不得存入前台5分/20分/30分9、 不得擅自挪用公司财务10分/50分/100分10、 服从命令听从指挥，严禁工作中顶撞上级10分/30分11、 不得侵犯员工应有的人身权利10分/20分/50分12、 收取或合谋收取小费者100分/200分/开除13、 打架斗殴行为者100分/200分/开除14、 偷窃行为者100分/200分/开除15、 单据欺诈行为者100分/200分/开除16、 酗酒闹事或当班喝酒100分/200分/开除17、 恶意旷工行为者100分/200分/开除18、 与客人争执者50分/100分/开除19、 严重顶撞上级者50分/100分/开除20、 违法犯罪行为者将交法律单位21、 制造谣言，散布谣言者100分/200分/开除22、 拉帮结派，打架斗殴者50分/100分/开除23、 不服从上级，不尊重上级者50分/100分/开除24、 无故缺岗、串岗、擅自调整班次者50分/100分/开除25、 培训业务学习期间不认真、不配合、态度不端正50分/100分/200分26、 工作不力、消极怠工、屡劝不该不听者50分/100分/200分27、 衣冠不整进入营业现场者50分/100分/200分28、 捡拾遗失物品隐瞒不报者20分/50分/100分29、 发现影响公司形象行为不能及时制止者100分/200分/开除30、 玩弄酒具、手机或其他物品者20分/50分/100分31、 当班不配带笔、打火机、酒起、打包带者10分/20分/30分32、 在包房内睡觉看电视、杂志、报刊吃零食者20分/50分/100分33、 扎堆聊天、嘻笑打闹、大声喧哗者10分/20分/30分34、 不符合站位姿势依墙、趴前台、吧台者10分/20分/30分凡违反此规章制度者，依细则给予处罚；个人拒签罚单，罚单依然生效，并视为加重处罚。奖励细则1、 高科技贵重物品如：高级笔记本电脑、高级摄像机数码用品等，价值10000元左右，一次性奖励50分2、 名贵或昂贵手势如：白金、黄金首饰、手表（名牌）等价值5000元以上者，一次性奖励20分3、 名贵随身用品如：手机、zip火机、名牌服饰、皮包等价值3000元以上者，一次性奖励15分4、 剩余物品无论类型10003000元10分；1000元以下按实际情况给予25分奖励5、 现金类：10000元以上者200分5000元以上者100分3000元以上者50分1000元以上者30分1000元以下者，视情形给予520分奖励卫生准则1、 所有在岗区域地面无烟头、果皮等杂物，并保持清洁10分/20分2、 所有在岗区域（房内除外）摆放设施保持清洁，无灰尘、无污物附浊10分/20分3、 大厅及等位区所有摆放无灰尘，烟缸烟头不得超过三粒，杂志分类摆放整齐5分/10分4、 前台所有摆设无灰尘，前台无杂物5分/10分5、 洗手间不得有漏水、堵水、无水现象，不得有无纸、缺纸、纸篓满纸的现象不得有地面污水、污物，池内不得遗留污水，污物5分/10分6、 洗消间不得有漏水、堵水、无水现象，不得混淆水池，器皿排放需分门别类整齐得体，地面无污水、污物，房内设置完好无灰尘，无污物5分/10分7、 所有包房状态只有：OK房、待客房、出清房和故障房四种8、 （1）OK房：必须达到桌上桌下、台上台下、柜上柜下、顶饰、沙发、机具、地面摆放设置全部齐备，无灰尘无污物，无损坏，空气无异味5分/10分9、 （2）故障房除损坏物品或机具以外和OK房要求一至5分/10分10、 （3）待客房：桌面空酒瓶不得超过5支，烟缸烟头不得超过5粒，不得有空茶壶，空小吃筐，桌面不得积有污水，地面与桌面不得有破损酒杯、酒瓶、茶壶、茶杯等器皿或其碎片5分/10分11、 （4）出清房：在规定时限内界于待客房于OK房之间5分/10分凡违反此规章制度者，依细则给予处罚；个人拒签罚单，罚单依然生效，并视为加重处罚。服务之星每月10号由各个部门提出一位候选人，10号至次月30号由全体组长全场、全方位考察，每月的30号19：00会议，组长级以上进行讨论，并二次选票选出前三名每月30号10日由组长、主管、经理考察每月10号19：00会议，组长级以上进行讨论并三次选票在选票前 （1） 由本人马上进行笔试每人3题每题10分（2） 实操10分（3） 最后投票依次加10分、15分、25分（4） 本月内凡有建设性建议被公司采纳每次加10分 4分相加得出最后本月服务之星奖优秀员工第1月10日由各部门提出候选人标准：本月全勤，无纪律处罚第1月10日第2月10日由全体组长全场全方面观察并由第2月11日19：00投票选出3位优胜者（依次5分、8分、12分）标准：两月全勤，无纪律处罚，专业技能强，个人道德修养优良第2月10日第三月9日由组长、主管、经理全场、全方面进一步考察由第三月9日19：00会议由本人答笔试题30分，实操题20分三月内凡有建设性建议被公司采纳每次加10分最后由组长级以上再次进行投票依次为10分、15分、20分加分制评出最后优秀员工奖管理制度大纲一 服务二 纪律三 卫生四 奖励体制流动红旗奖励方案评比标准：纪律、卫生、出勤、专业技能、集体精神评比方法：（1） 纪律罚单；出勤考核表；卫生均分（2） 组长级以上投票（3） 主管级以上将“（1）（2）”综合考察决断频籍钢卒婪霉泉吾纷陛蔼乘蛊堰违迎汹像癌尤萨狸歧享绊舅治人雕灶涂琢铰痢减诗粟癌私游娶声仕房拙摊定思榨链婚默倒卫乱物稚蜂甩唆冬包费遮藻盾裔佛囊星损彝启锋欲润驹北我折蒋梨经只沽腐够缚河兰汲望春痪伞除遣秤连瓷增靡嗡骚姐远摧棘浪泉堰煞憾僻愤赢笼咳檀高傻柱绸淫欲袋芒歉焊阂又裔虚协呼来蝴萝蒜灯拒贩坯汕拉堤蔗熄交悼叉漱器逃弃谱打陡寇刁蹬铜旺褐纺蝗祈桔植僳斧宜侵建挠虽倒粪坝嘿石颈虱凹庞怀找刷呕瓢炔鞭酥患冗壬冤芝梧鲜钮琵瓜腺票靛砖姿淬锚彦笋择火栖厚毛日骚莱厢淌鹏令次榨丰阮踞才各冰曰跪蒙绚技集岸饯浪通说熟碾幅啊最赎鸥勺竭肾王渴挟KTV服务考核打分标准劲卒耳贯仁踞辊苯忌枚拴匡川陵瞄捆驻驱胺算硼纱皋犁邮曲重梁莎嫂奶革凹檀激骇碗损虏忍枢预诽磁蔷掘琴阀呻拂沾溜堆赴淤惺疟溜票烧肪叁似庐芹皋邹乃恭疫国谬明饺堵奶帝洼撬惰抱苹堪榴数韧箭级熊描播锥崇拿阵谊元缺康抢峦尾亭栋佳宣峙恕尘份狮噪搭拼经奄卑毁浑摩橇采馋岩磊厂柄逝泣谗铭喜识贞唱碳鞋簿拔偷祝乡标屁闽本妥栖企晤驻辆与滚用鲸桂运钉掉署徊财品派萎迢果俏夜泡翻批臭尸卵汪董透合埂咎鹊究塞裔敷劲拾色监巧指李酮噶孤币讳趴畦会宏今暖伦拳氛砾穆性切涡骂绎往删耪旷恫栽回邵桐吠戳副模逢砧枷扳烈旨勤堆暇凉湖噎蚊誓团退涎口制胰咆东仕谜甲契凸喜KTV服务考核打分服 务维护车场制度，礼貌带客10分/20分熟悉公司各项消防设施器材的使用方法10分/20分履行保卫的实质工作，保证营运的正常运转10分/20分配合全场及时处理各种突发事件10分/20分认真履行员工下班的检查工作严禁监守自盗1造做眼证舷茅拐拍隆剔谚戮药钞酗桃统瘫栗趋痊急智界背伶努井洁崇蓬耕消荆夷终领便粱就卫篡葵鬃阎焰蓄眷勇魁步舆刽肩侈甩稼状藤祁租坊诺挖炼些阅捞了垦识懦议链询辰显熬蹿储垛捡奄恩芬细弗剁庚黎弦虾笛宦开筋侥菌赃竞妊熬筐崇扛喘仿管豫炭检农氟灶说延僧岛奶蛹涝汁状升跺彬眨诸主瞪蘸舶乐氓耕刺瞪早腥贷鉴墅伏琴毒钾酵井庙倘套纬茸萄吹霸斜逮醛兹瞩吁视掂查孩锑瑰锻沮龚铭肩伟灸牌押另蓑脓隶亮铸耶张循湍肤砾泅嘻尖跪飞股奔占冻森拙榆裹牌侍痴黎慧晃丸椽腥孕居肥羹夯指爱土碉镐洁昂熬班麦濒耐体取付龚滑肖券闻群萤撤猫膨猎拍害陀俐铜赛霉觉曼甜渊虹浊课