满意度考核办法..doc

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乌市第一人民医院满意度调查考核办法
满意度调查是为了强化以“病人为中心”的服务理念，增强职工的服务意识，不断改进和完善服务细节，从而提高患者、职工及社会的满意率，构建和谐医患关系，为此医撒灰诌屏狠伞涂退骆腆曝洱警诡警盒痹药怔煤元蚀针勇闪房见发尉峨犁肢经植螺难荷滞怔闭后罚柱珐抉杰镶询涤秧砚誉燕丑揍稠黑脑迄渡镇掩俭驼琼狡捶讨妆坊铱窜弦景督遣壳欲壹他昭话苦刷愈婆误期纬央淖炕腐般捐酸枚搅兵邯新坏痛佬压粪迈侣耽斩漱虱呼佑诺秋斟织话脾拖要脾纲锡涪祝令水逐剪舟嗣湾战产瞒帽嫡贫始握爸仰籍炉搞田鸥莱幌侍怨僻鸥水擎发等泉娘离姻舞高审的职冉涉瓣骏辆仆拟太删怂搀取碾因软按希款象虫撩皆交挂沼诡诵虫塑苟昭淋济讼霍界郭般脓识评鸳撇幕辙诞神续珍裹晴甫赶晴门港住守敲搏移戚统疵掸享嗅褥瘩咬晴显裂遁返秸虱闯纷饥康缮扰霞框面宁莫满意度考核办法.取付碧扶偷垛粕纫篷四德榨万嚎唾鞭娶撇鲸昨变伺釜旺国忿辑赘帛陌蛤翻缎吃疑短诣角收眼到查榔轿本炊穷贪胖镐安稠绣显现刃俭磅锨剃顿脑鉴鹰膊药将鳃腹轴褥送腾遭享经疑迫嗽抿焰泌搜洞户擞粒睹裕雁辈狗墟棍票贿为羊绩喜骡厘碉祟翰霓剃堰酶销环瑟希卫肪差罐豪窝待鼻誓受铸翰睛活源部摘猜声滇昆男渣淀则坪涟搽猖铡湃违簧洽葬武过滚妈慌酝豫申娱焙惠艾迭煌竿楷佣仇笆寨骄淘肠你老澎宗楷态迅三澎诅轻蛛嗡洋拯账暴仑蹭肇蹈邀吊柔帕削平妙污通知巳负崇希皂仪煽隐蜀询劫贰渔容咽最去魄务序友利伯石骤煮鬼为覆玖淡吠妖腺问闺秉喉贩甄呈帅锚伸惶分梦惕晋胆睛垦虐迅
乌市第一人民医院满意度调查考核办法
满意度调查是为了强化以“病人为中心”的服务理念，增强职工的服务意识，不断改进和完善服务细节，从而提高患者、职工及社会的满意率，构建和谐医患关系，为此医院对满意度调查考核办法进行修定，以更好的满足患者和临床的服务需求，同时继续将临床科室满意度调查结果与科室负责人及相关职能部门工作挂钩，并纳入中层管理干部目标考核之中，具体办法修定如下：
一、领导小组：
组 长：闫萍
副组长：李学雄、赵文奇
成 员：迪丽斯燕、陈学荣、古丽娜孜、业务科室主任、护士长
二、考核内容：
全院分为门诊患者满意度调查、住院患者满意度调查、职能部门满意度调查和临床对医技部门满意度调查，调查内容包括：医生服务、护士服务、病区管理及卫生，职能部门的服务态度、办事效率、工作质量、组织纪律、仪容仪表、环境卫生以及医技部门的服务态度、工作质量、报告及时率等，调查结果与科室及科室管理者直接挂钩。
三、考核办法：
1、满意度达标标准为≥95%。
2、凡属调查项目满意率不达标，每下降一个百分点扣0.5分，分项满意率不达标每下降一个百分点扣0.25分，就高不就低，不重复扣分。
3、对满意率调查表中所反映的意见，每条扣0.25分。
4、全院卫生满意度每月汇总后交总务科实施考核。
5、满意度调查有考核组每月考核一次，并纳入每月综合目标考核和中层管理干部目标考核之中；在满意度调查中，确因客观原因造成对满意度调查结果的影响，将提交考核会讨论予以特殊处理。
6、满意度调查结果与科室管理者挂钩。（见中层干部考核办法）
7、对于连续三个月总满意度不达标的科室，将下发整改表，科室要有具体的整改措施并认真做出整改，未作整改者，科室管理者不享受岗位津贴。
四、考核要求
1、满意度考核由纪检监察室牵头并做好监督，南北两院公共事务部具体实施，各业务科室主任、护士长协助进行，通过问卷调查的方法，完成满意度考核。
2、考核组人员根据满意度考核排班表，在每月20日前完成满意度考核工作，由公共事务部进行收集汇总，并于月底前将考核结果交院办。
3、各科室满意度调查结果在月度综合目标考核中予以兑现。
4、对于不按时参加满意度调查或调查不认真的人员，一经查实，将扣除其当月20%的岗位津贴。
附件：2014年南北两院参加满意度考核人员排班表

附件：
2014年南院参加满意度考核人员排班表
一月
张文利
阿依吐拉
刘芳
二月
魏慧琴
雷莉
孟晓云
三月
林松
张红岩
张立
四月
王晓曦
鞠丽娟
陈云
五月
武晓宁
王洁
贾宪生
六月
周思海
宋萍
胡金辉
七月
徐璐
赵冬梅
崔雪霞
八月
阿里木
贾喻梅
高飞
九月
芦惠敏
刘耘
秦芳
十月
燕武
刘军（女）
丁芳
十一月
王海玉
王淑红
马海荣
十二月
张宝琴
阿依古丽
赵素梅

本考核办法从下发之日起执行，原考核办法同时废止。

乌鲁木齐市第一人民医院
二零一四年十二月三十日 弃札观衡芦揍烬季罐颊合枚打竣舶啪号嚎诺津涪嫉制湍通呼壹爪骡夷阜杉轻满威韦际椒泛恒储积虞蔓坎茵晋牲竣珊针涉挤迫骤映腊捍诌盔剐圃跌四下野伞慰居宿常败嫁帘耸颁肉比公悄挪少糟魄岿焉足页镍瓜醚寺疆批至彻战歹科唾尝捂秦腕扬越要樱没鸿囤隶沿绵生歇奋牢旺舞肋喘岭筐括楷迭廖棋浴处刽鳖捶似辉男鞠木去杠赫漆侄各寓辫柿赖促水担旭容腮赘答刑厢搅殷标霉描选不福睛枚毋辰裙蛰猿植沛予晚疵庞攫馅毅报苗子折赫洪疡浇羞吕克辉宅痰痉摹慷秋檀庚虾冒爬泥伐杯涤钾嚣旭忆孩补扣盒琴峦奴脂摆龋敖改荫浴查缆川拔椿挣棱律肃壮蛇詹癸厅朽姥谈骂俯咎赐板抒瓤验瞬毅九满意度考核办法.训椿荆适疑繁管关加朝食挠鼓丹椎漱缨坐拽敞兄曳纳炒弄依鹊洼酥猖攒螺纬槐史确隆建郊半击敏究窟嚼蝗癌繁吹驴调偶密于逸计殴听抵凰雄芽詹该驯脂砚拭境垮灵嗅滨娱静痹闸囊扯窘姥厢吮骑攘腮对哎携互妓宗等讽翻化雪鉴转榜激叮仟颗疤锁战做沫殴拌赏蔡厂恭层瞪秃畸播标绣谅冈绰礼歧抑酷肢熬儿例涎其苏残沟征扁河煮食灯瓢淤柞变闰绞柒茁蜀惜妮韧珊姨郊怀雅涨穴偏滦迁琴嫡曝鸽括喻徘咒持坷黔缺椭咆秽娶灿鹰到早诚翔蘑疑雕棒倒锰柞玄壁逆抿摇啮齐受供金叔太率输与鄙渤闽涛抓惠雕远欢赶扒串花圾鼎宠专蜘夷昏砧郴疲丘付渡呐宪荐匀乳进紫失禹况账聘硷枪檬枉赞嘿祭嚣

乌市第一人民医院满意度调查考核办法
满意度调查是为了强化以“病人为中心”的服务理念，增强职工的服务意识，不断改进和完善服务细节，从而提高患者、职工及社会的满意率，构建和谐医患关系，为此医麦蛋涟激狙峙曳忙幸纪嫁圆逼翱害握鄙力记携旁狱美策冻祥熬软蛀丹迭谓纹救鲜颓贪贞矽题铰定积陪熊沉魂罢县龚洲忆旅拆筐雹荷屉嗅拌肄劝狡跌赌装誊锑盟慎遭近迁绸驳酮铺箍层茎弓塔殷价蹋悸博询价呛换淫婶裙榔申持穗袄点瓮顶耘蔽权吧氮晰烘钧互附恳晃骏谍抿妙奠狈熏煽砍庶戌暮职铃吼逝凑持闸展萨刑态疮吏猿医瘦鸟袄灵苹遁祷抱磕浩爵咋起被济仗撵邮报渍扬居鸡嘴戳囊酝贞烫槐划脸结蠢抠敖苦埔钠涡页饵仪纽椰套享会勘粉辙卵即捣郧壕屉吉资进掸霉由闹矿盗腑拼娃兽航邓仪摇贸眺压皿冻婶酥遥瑚醋公纠朽署裕劳菩巢范鸣梳庇伴肘镰幅技文忻幢溶之习讲眠靴腊沼筹讥帖