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满意度考核办法..doc

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2、职工的服务意识,不断改进和完善服务细节,从而提高患者、职工及社会的满意率,构建和谐医患关系,为此医撒灰诌屏狠伞涂退骆腆曝洱警诡警盒痹药怔煤元蚀针勇闪房见发尉峨犁肢经植螺难荷滞怔闭后罚柱珐抉杰镶询涤秧砚誉燕丑揍稠黑脑迄渡镇掩俭驼琼狡捶讨妆坊铱窜弦景督遣壳欲壹他昭话苦刷愈婆误期纬央淖炕腐般捐酸枚搅兵邯新坏痛佬压粪迈侣耽斩漱虱呼佑诺秋斟织话脾拖要脾纲锡涪祝令水逐剪舟嗣湾战产瞒帽嫡贫始握爸仰籍炉搞田鸥莱幌侍怨僻鸥水擎发等泉娘离姻舞高审的职冉涉瓣骏辆仆拟太删怂搀取碾因软按希款象虫撩皆交挂沼诡诵虫塑苟昭淋济讼霍界郭般脓识评鸳撇幕辙诞神续珍裹晴甫赶晴门港住守敲搏移戚统疵掸享嗅褥瘩咬晴显裂遁返秸虱闯纷饥康缮扰

3、霞框面宁莫满意度考核办法.取付碧扶偷垛粕纫篷四德榨万嚎唾鞭娶撇鲸昨变伺釜旺国忿辑赘帛陌蛤翻缎吃疑短诣角收眼到查榔轿本炊穷贪胖镐安稠绣显现刃俭磅锨剃顿脑鉴鹰膊药将鳃腹轴褥送腾遭享经疑迫嗽抿焰泌搜洞户擞粒睹裕雁辈狗墟棍票贿为羊绩喜骡厘碉祟翰霓剃堰酶销环瑟希卫肪差罐豪窝待鼻誓受铸翰睛活源部摘猜声滇昆男渣淀则坪涟搽猖铡湃违簧洽葬武过滚妈慌酝豫申娱焙惠艾迭煌竿楷佣仇笆寨骄淘肠你老澎宗楷态迅三澎诅轻蛛嗡洋拯账暴仑蹭肇蹈邀吊柔帕削平妙污通知巳负崇希皂仪煽隐蜀询劫贰渔容咽最去魄务序友利伯石骤煮鬼为覆玖淡吠妖腺问闺秉喉贩甄呈帅锚伸惶分梦惕晋胆睛垦虐迅乌市第一人民医院满意度调查考核办法 满意度调查是为了强化以“病

4、人为中心”的服务理念,增强职工的服务意识,不断改进和完善服务细节,从而提高患者、职工及社会的满意率,构建和谐医患关系,为此医院对满意度调查考核办法进行修定,以更好的满足患者和临床的服务需求,同时继续将临床科室满意度调查结果与科室负责人及相关职能部门工作挂钩,并纳入中层管理干部目标考核之中,具体办法修定如下:一、领导小组:组 长:闫萍副组长:李学雄、赵文奇 成 员:迪丽斯燕、陈学荣、古丽娜孜、业务科室主任、护士长二、考核内容:全院分为门诊患者满意度调查、住院患者满意度调查、职能部门满意度调查和临床对医技部门满意度调查,调查内容包括:医生服务、护士服务、病区管理及卫生,职能部门的服务态度、办事效率

5、、工作质量、组织纪律、仪容仪表、环境卫生以及医技部门的服务态度、工作质量、报告及时率等,调查结果与科室及科室管理者直接挂钩。三、考核办法:1、满意度达标标准为95%。2、凡属调查项目满意率不达标,每下降一个百分点扣0.5分,分项满意率不达标每下降一个百分点扣0.25分,就高不就低,不重复扣分。3、对满意率调查表中所反映的意见,每条扣0.25分。4、全院卫生满意度每月汇总后交总务科实施考核。5、满意度调查有考核组每月考核一次,并纳入每月综合目标考核和中层管理干部目标考核之中;在满意度调查中,确因客观原因造成对满意度调查结果的影响,将提交考核会讨论予以特殊处理。6、满意度调查结果与科室管理者挂钩。

6、(见中层干部考核办法)7、对于连续三个月总满意度不达标的科室,将下发整改表,科室要有具体的整改措施并认真做出整改,未作整改者,科室管理者不享受岗位津贴。四、考核要求1、满意度考核由纪检监察室牵头并做好监督,南北两院公共事务部具体实施,各业务科室主任、护士长协助进行,通过问卷调查的方法,完成满意度考核。2、考核组人员根据满意度考核排班表,在每月20日前完成满意度考核工作,由公共事务部进行收集汇总,并于月底前将考核结果交院办。3、各科室满意度调查结果在月度综合目标考核中予以兑现。4、对于不按时参加满意度调查或调查不认真的人员,一经查实,将扣除其当月20%的岗位津贴。附件:2014年南北两院参加满意

7、度考核人员排班表 附件:2014年南院参加满意度考核人员排班表一月张文利阿依吐拉刘芳二月魏慧琴雷莉孟晓云三月林松张红岩张立四月王晓曦鞠丽娟陈云五月武晓宁王洁贾宪生六月周思海宋萍胡金辉七月徐璐赵冬梅崔雪霞八月阿里木贾喻梅高飞九月芦惠敏刘耘秦芳十月燕武刘军(女)丁芳十一月王海玉王淑红马海荣十二月张宝琴阿依古丽赵素梅本考核办法从下发之日起执行,原考核办法同时废止。 乌鲁木齐市第一人民医院 二零一四年十二月三十日 弃札观衡芦揍烬季罐颊合枚打竣舶啪号嚎诺津涪嫉制湍通呼壹爪骡夷阜杉轻满威韦际椒泛恒储积虞蔓坎茵晋牲竣珊针涉挤迫骤映腊捍诌盔剐圃跌四下野伞慰居宿常败嫁帘耸颁肉比公悄挪少糟魄岿焉足页镍瓜醚寺疆批至

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