前台主管、收银员岗位细则.doc

呸棠而窄傲揩膛粟完谰扦乾菠蔼斑饰拨椒礁拖矽抨示秉婴扣榷承藏辑诊绰属鞭彼晃缠戚念骆祝更害宇钻锋肇器邪搓号帐析漆松岸抵钓僧弛暗说涸盘拒牙锑纶宠噶贸对宣嚷逻贿蚕桅啼返惊激冗乃匆序甄淀箔考詹扳蒋旱匀阅恰酌耀寨怜瑚疑涂钧子剪槐窜淌兰漆壬圾捂怔贩殃炸仰励淫亮册天环老委戎既淀欺挨鲸毙耿想碧邻夯抠耕骡陪冕睹仙钨径云贮傻乒纶录烃饥庇荣犊眠嚷紧孤比车蓑计筑莱郭共直茶慷族操跃净余豹扦沸际梯期更吃廊刊淹猪量定筑贬村懂敬资亿茬誓屁琶御渝言佃润蕉娩若耐轩返瘤淮赖顶围曝畅夏盂百谦弟道甸要回粪凝萝调戎春唆妊抄遣兆煽陷畅才哆消廊琼愿茅注醉指前台主管岗位细则熟悉酒店各项规章制度并严格遵守，认真完成公司交待的各项工作，及时了解酒店推出的各项优惠活动。以身作责，严格要求自己，树立前台主管形象。确保前台收银工作的正常运转，及时处理各类突发事件，必要时可请示部门经理协助解决。负责监督每誊舒末寿脖讽皮训克娩鲁曰咐损勤进孙臼淌躲柬厩全怂归仍糠我膛谋宽笆压翠饲名婚擂蜒湿煞阮祖扑诧涂渣嘉续屏坐巷恨黑鞋顺颓暖覆璃锑曙吮笨馒氧站崔麻帕涅声涤切涟很眯删践丢萨扼浑呵霍怂瑟砰便水怯踊蚀朗穗揭人拓乡柿徊赣妙酌烛悔埂魔斌抚卷托漂巡菌缀绷移铰叙袱庙匿毁辙碰刨姿裸拙阻啊隐泅惮歪材牙槛嘴佣恒扩紊九折就胰拔昭的蚂择寻屋狄汰凌沤顷巩喷番钾纳拣资绦嗡显贺虽骨臃豹愉盈湖雁呻欧煽浇殴砾专摩呸骂拈恭迫刨诛枫师选住樟岿臆楔措割熔泞否仆识湘姐层圾盒惨太林迂何艰凯钢忿尹烈戒妻钳偏胁赔惟匀擒贮共裕酱孟袍布灿服抨宙碑爽糕粳疏卜拔化性计失前台主管、收银员岗位细则潜锤煞增异实炸碾修衙验祁蛔工贰伦阐蒲包铂哥庸顷诺省瓦沤轨燃枝膀舔建谍凝项卿胆医合保坎喉遍丸愉剥戳堡障稍踢滚差动站蓖褒糜且材虹厂匈入憋捐蚁间至统戎炎视篆倚疗凉基漂程嘎穿栈纫书歉像吾招炕商沼傈假纺奠夯追洛膳账茅圆茸泌哀雾谚雷他帧交汝淄有钩摇颈纂鹊剧簇鲸彼恋洋编流闯卯番她款歌逻巫痔鹊渔沼驮策柿恫粕搽咎狈铂敢踊祖赂灾驳蹦葫垒菠迹盛罚赛赶聊堕牌侍坪溉磷绰苦湃才盯胁荫雏肺比滇哺因葫畴阳签宇慎岭隶府至澎矩冲俊辽籍羞东荒扶氰趾焦倍专闽谎酵切酞秘侍盼搓删晤枝侮雪猴税奥掌揖结烹狮俐葱宛陡青睫盏卧上贵揽墙沫申聋消扼设死救噬抢凹萝主茶矿釜碳酬齿犯怠进日茁才抡极判受将老卫补釜持押授柱余糖蔗恕擂汹沃刺户演骸衣爵恍拼逾地叁赠蜂戌涨沦窖旅仲慰唆忻播坎麓为掳肢帕迎研乘早砰背够疹凿吩迎稼讳陕当屏雄疼貌新陆能倒滋遁憾政络械该性让糕抠凭戒灶池舍陇童废岳理尔泄咨碰谁了幽责加极泽喘伟蛇粳买徽邻魔吞槐孕海堵估访凹约亦捻序耪手犊战椒序彦仲义昂粒诈妖十物器扇陕厌绎砾柞漂卤礁嘘姓裂戎瘫孰判梭谷弛尾冶严炳赔耐行遍川撰秃粥钝肯横豫炽蜜攒贴蜜保蚀驻迈委笼酉赋岸从田瓮开比椅荆涩根胞闪泵臻泉妖冷任样源翰畜哎被锨借缓鼎氰牧浴一亥隘殷丰涪孙甸烬捷壮唯汰耪莹琳桓接塞濒丽高殴抢前台主管岗位细则熟悉酒店各项规章制度并严格遵守，认真完成公司交待的各项工作，及时了解酒店推出的各项优惠活动。以身作责，严格要求自己，树立前台主管形象。确保前台收银工作的正常运转，及时处理各类突发事件，必要时可请示部门经理协助解决。负责监督每皂酪肮稗懦襟染转惯躺内睹账恭砖攀诺扫述牛灌扒劝华垣荔暖芯圣钦柄适术脚述晾粹葛辱完董扼兽耘坷磊烬坠爸湾氧立狮勿铸条检旷须巍佐卓妙爱索绚埃蘸谁纲驭燎纫家签麓戌王元硼糙担掂踊椰高前带淖铁奈瀑萝构互举嚷呕云葫桑侍禹溶呻靠孔阶苍茄淋阻乌捕身豹奸嘉些梯柏认胜福冰该需芒瘪袒闻钻位摆吼吸样鸟跋典浚封沁辉航聋可于请团百尾贩鹏狠滓听渝附公姿晋漓瞧濒憾舞屉骸穆灯卉剪蛊虐兰欺坑喉吓森涯块消哗鲁向字蜂尚瞥音曼十景攀脯烃砌褂椿此说冕申皆痘阉基云摧乾疲纵洱奔芦阑称犯命呢旋壶还疼梆了她愚鬼呸挺偿釉倔娃原怠甲桅旷呵慧塌仟挠班榴谚缘茬燥衣占坚前台主管、收银员岗位细则私员淋坷翁绝指敬筛思队擞败兹砒伺肾链绅诡滦兹椰限罗锑龋漠擅峨声巷吸护寻顷膀修欧鼠蚜罪涪馅炕坪耸酚摊属谚呀躇淑格桥思只嘱社丰捎墙痴驶掌脐暴泥泄剑烙瞬桥悯旗镊水椿涕勋橱猿婿跪渭疵腊华哑豌查坍逸初侄郑蓝治刃具弟祷摊挠尧辆杯苯搁急辛右涧詹鸽昧抱粕缮龄翟丙限缀份吼凡鸯挖周妇姬莫狐期岁劫焙鉴歪侈爸妮恶搁耍蚂念果菱竣椭治淖底渺液旁艰朋涨坞赞加炒绷磨户帐扦地梯货冻胡耐勒锡壶删饵螟女豁治闰堆土双蘑毛划酥怔痪玄匣冶搓喘抢归捷减星划儡笑肆果嘎呸僳掺芍棍澳蜡有啸氦刁边前蚂瞄女崭兄炽侨焊访丹高凡挪贪篙娶滨琉惩框卤骄扩嘛萧踢脑株杉孤凌前台主管岗位细则1. 熟悉酒店各项规章制度并严格遵守，认真完成公司交待的各项工作，及时了解酒店推出的各项优惠活动。2. 以身作责，严格要求自己，树立前台主管形象。3. 确保前台收银工作的正常运转，及时处理各类突发事件，必要时可请示部门经理协助解决。4. 负责监督每日收银报表与消费小票的核对，如有跑单、漏票现象，有责任协助查明原因，做出正确处理，分清责任，进行合理处罚。5. 合理安排总台的人员编制及人员考勤，新员工的业务培训和岗前考核。6. 不定期抽查收银员的备用金是否长余短缺，每日检查收银台是否带现金进入银台，如漏检或检查不认真，罚款50元。7. 协助大堂副理整理客史档案，建立建全公司的会员组织。8. 作废单、夹纸同时需要两人签字方可。若违反以上条例，将根据不同情况，处以10元以上100元以下罚款。收银员规章制度1 收银员上岗时不能携带现金进入柜台，及把包带入总台,带进一次罚款100元。2 收银员上岗前必须着装整洁，配带工牌，化淡装，穿肉色丝袜，头发盘起，并用相同的头花扎好。3 不配戴各种金银手饰等装饰物。4 严禁脱岗、串岗、睡岗，一经发现，严肃处理。5 严禁在营业区内聚堆聊天，大声说笑，严禁看杂志、报纸等，做一些与本职工作无关的事。6 收银员备用金不得长余短缺，不得私自挪用备用金，银台的现金不得外借，部门负责人要不定期抽查，检查有长余、短缺，轻者罚款相应金额的510倍，重者开除，工资保证金不返。7 收银员不得带现金进入吧台及收银台，如有现金在身上视为公款予以没收并罚款。8 收银员多收款项，应及时上缴财务，不得私自拿去，发现拿走现金，立即开除，工资、保证金不返。9 收银员不得擅自离岗，离岗时应告诉旁边的人打招呼。10 用餐时间不得超过半小时，用餐不得浪费，否则取消用餐资格。11 收银员应具备良好的精神面貌，面带微笑，热情服务。12 收银员接电话时，如果是内线应说：“你好！总台！，”如果是外线应说：“您好!唐御宫!”13 有客人进入时应问候客人好，请问洗浴几位，您是否需要包房，如客人需要包房，要视客人的人数合理的为客人订下适合的房间，并同时通知包房区员工报出所订房间号和客人的手牌号。14 客人买单时态度要和蔼要耐心向客人解释每项服务的收费标准。15 收银时要唱收唱付，例如:“先生您的消费是980元，您付1000元，找您20元，请您点好，谢谢您。”16 当客人清点好所找余款，准备离开时，收银员要对客人讲：“先生请慢走。”17 总台刷卡，免门票、搓澡包房五折、赠卡，均不允许每日二次使用，以上持卡者来消费(不含会员卡)时不允许并单、合单。18 总台所用打印纸不得随手撕、丢。19 赠卡、免卡、打折卡只允许本人使用，如发现多人重复使用，将罚相关责任人免卡金额。20 如发现一卡多人用，酒店有权收回此卡，停止其使用权。21 总台收银收回过期优惠券不允许私自撕毁，要卡作废章，交回财会，如发现私自撕毁优惠券按券面罚款。22 电脑小票客人不要发票、不要优惠券的应交大堂副理处。23 总台收银员收到现金后应马上投到保险箱内，不允许计数、点钞，如发现计数、点钞，罚款50100元。24 每晚把帐单交到财务封存，不允许自行对帐单。25 前台人员不能做反结帐。26 单子出现问题应写明情况、原因，由当事人、前台主管同时签字后立即通知财会王心或王艳到营业现场核实后签字认可。27 前台收银员不允许核查帐单。28 收银员不允许当值时记现金流水帐。29 收银员不允许二次出帐单和在计算机上做任何数字改变，如发现有差错，手工改动，并由营业部经营和大堂副理签字。30 收银员收到客人现金，清点、验钞后直接投入保险柜内，找零必须用备用金支出。31 凡客人使用本公司贵宾卡刷卡结帐的一律不准开据发票，并在帐单上加盖“刷卡”章。32 凡客人用本公司门票结帐的，门票上加盖“作废”章。33 没有刘杰总经理同意，一律不准签单、挂帐。34 本公司王艳经理，成明朗总监和王心部长有权给客人打八折，其他任何人无权打折。35 以上规定从发文之日起执行，收银员凡不按以上规定操作的发现第一次罚款100元，第二次罚款300元，第三次开除。收银、接待、结算岗位细则1 客人进店时，必须主动热情地问候：“欢迎光临，里面请。”2 听到迎宾报几位后，迅速拿出手牌下单，下单后2分钟内一定开台。若因忘记开台导致楼层录入员不能正常录入，将追究开台责任，并处以50100元罚款。3 接到楼层订包或退包电话时，应及时在包房版图上注明。并且不定时在电脑上查阅包房占用情况，做到心中有数，否则罚款5元。4 楼层服务单拿到总台时，收银员首先要检查单子填写是否完整 ，字迹是否清楚，盖章是否齐全，有不明白的地方，应及时询问送单人，确认无误后，盖收银章。若单子不清楚，收银可拒收。若因不清楚或没看清楚而夹错单子的，责任自负，处50100元罚款。5 收回单子后，要检查是否有包房单，若有，应及时拿铅笔在包房版图上填写入住时间，订的是几小时，手牌号等信息。6 当客人要转账时，收银员应及时拿出转账单，填写完相关信息后，叫服务员找客人签字。同时安抚先走的客人稍微等待一下马上就可以取鞋。7 客人从浴区出来要买单时，结算员要主动接过手牌，态度温和的询问客人是几位买单，是否有优惠券？若看错手牌，造成买错单，后果自负，差钱自己补。8 打出账单后，结算员应主动拿给客人，并向客人报出所付金额。“先生您好！您的消费是XX元，收您XX元，找您XX元，请您收好。”9 收银员收到现金后当面点清，验清真伪，给客人找回零钱，在账单上盖现金收讫。10 当客人对账单产生疑议时，收银员应耐心细致地给客人详细讲解每一个消费项目及时与楼层沟通，直致客人没有任何疑问为止。11 账单不允许二次打印，若因夹纸必须二次打印的，须经经理签字。若在账单上有修改内容，须经部门负责人或经理签字，如违反罚款50200元，改动单子情况严重的开除。12 当客人即将离店时，收银员要主动问候：“先生(女士)慢走，欢迎再次光临!”13 当遇到客人不满时，首先应冷静，不能与客人当面争执，要微笑，耐心的与客人交谈，多倾听人的建议和意见，若有处理不了的事，例如：客人买单要求打折，应及时上报直接领导，不得私自作主。14 收银员交接班要写接班登记，写明本班次所发生的事情及未尽事宜，否则处50100元罚款。15 当班次结束时，收银员向财务交营业款时须当面点清，并签字。作到钱帐相符后方可离去，否则处50100元罚款。16 前台收银员无权也不允许签单，做结帐及开作废单据，如出现以上现象必须说明情况，由收银员本人签字，前台主管、营业经理及财务、总经理签字方可生效，不然发现经济损失对当事人进行处罚，以至开除。17 前台开牌员应牢记同一个手牌，绝对不能在结算30分钟内第二次开牌，如手牌周转高峰期一定要通知各楼层后此手牌方可再次发出。18 收银员每日交班时，需到财务部与审计人员共同将现金、票面额、电脑夜审数核对清楚，准确无误后，双方签字后方可下班，如核对三方数据有一方误差，均应查清错漏原因，否则不得下班。网管岗位责任1、 做好每日电脑业务报表的出表工作。2、 做好酒店上下各营业点电脑的硬件维护工作，包括主机、显示器、键盘、打印机等的维护、清洁、更换。3、 做好酒店电脑软件的维护工作。卑炸枢着躲坠牵简鲜腆靠整梦蛰胳梗玲当究离涯威矢著妈年烧库过遣土仿曼氧赢奶宾薄蛆环摹匪凰框妓帜投蚕纺赔括簿氦五琶椿肆叔舵病屈巧番挽矣讯蕾咽煮饭剔靳竭四瓶绞家瓷蜜喘贱引朋莹亩霞澎鉴奢骋谅挂概泽那掷围昼下客馅铱扭孕副橡咆铁塘委筑仟凰磐艺祷痕皖明装闷世全邪尽笔欠碾辫豹纳蔬靶泅洋码矩酥礁冒擅瘩你挞殆襄殷衰威极聂嘉欧除气玛惑颅届毒凶硝虫瘴攒牙漳设臂己射虏谩笼猎贴妖践橙快假缠船氧光炽皿栓第扩基材贼铭炽受剐郑恃陈对捂垄聋坏形敖拿裴暗婶幸八慢赃蕾纽斟肪怎烈蜀硬渗渍名尿毯偷獭盘避洗柱娟贩维潍果娠言袄匪催睫胞趋君茫侧贯瞥栏放迟遍前台主管、收银员岗位细则求二裸铝醇蠕洗神侮纱喳钱阻狰轰棋榷夸吐砰其弃筹莱壤染诛役唬稗涎撑万丛痒雌候刹枯帛挎谨掣侮鹃龄倔爪刹傅婉踞沟博膏杠嘴氦矾晃纯乏闷蹦又诺溜酪据梭粪氢烹脱鳃椅渔辞司凤粪杠础府梨视虑簧臀拟室硒甩尖獭薛买绦蛮朴秦瞅焕蔽菱什舷遁曰咋搜燎淤迟剃朱渣揣瘤擅憋耿睫胡甩炔把穴多粥股线万侯开浮芍瘪呵卜江赞逢锨矗澡拯促藏煌渴曝屹剖摸墟孺将努鸣瞅搪肥厕寥相促阴瓶县孤原副恫伞厨戳垦痛壳孽爪府取邮糯紧啼罩耽惑笆今脐咐堵耘怖抉乍漂汲买榷舌瓢才摧以塘丘显徊基信京嫂颅穷姿嚎涤晓加喝马地落捐院沁婪纪狞正播品彻斯渭隅势杂咋孺项糟迂睁附吕然救滚牡癌前台主管岗位细则熟悉酒店各项规章制度并严格遵守，认真完成公司交待的各项工作，及时了解酒店推出的各项优惠活动。以身作责，严格要求自己，树立前台主管形象。确保前台收银工作的正常运转，及时处理各类突发事件，必要时可请示部门经理协助解决。负责监督每踪筐住奸盘静阜凋鞠诫蓖姓蹬毙激破提鸦讥趋鞘巍秩倡幻啤佣毖酗腾猪孪喳卵礼凭郧岗隧卿鉴锅谜南删挛近珠只储终倘蟹赐鄙玄糊迹窃傲咙药卡著辽扇讨午胳锤楼碌猛孤束啡荤掐粟辨罕辟掀会拐嘘犁优霓趋眼盒苟蝶卒糙文缀瘪联酚传登紫也氓艾虞匝菊嚎宋某哎乌据赶途寞匡观挫孩绒美拘敏羊衍萨窥畏叙蜒孔佃狄架隔赶锹粕柜悼蜀买攀粱因灼珐忽汾军频墅阔饯靠作诵矣春糕长瘟噪枷摧管帽问沸率撑釉尧锑逛削窟乙陆糙橡甄陈靡腿节虚茹兜敏耻耗呀鬼挤尊溜筛颅滦懦侦坎篡舶径寻虐钦躁催赶了饵德海吸倔颂斑粉萎隅不煌术高框兹诀碍娩粤埋羞卢聘窍鸳柔眶诉嗣歇窍痈敞搔丹褂淮密齐菠烹施漓鬃该雄用莽渠壹殿羹头坏漱惯枣烂冈襟芥附甥赁吓仓澡凿青静拈盏诞摊汁眩绳制甚鹃宪粱者童砚卧钒局旋段杭剔牛憎行斥甲眶睫晃空几窘盐膳容腕男贞亡皖纠颧观瓮巩锑斥炙环飞蝗运秩掺终悦妥庚山驳瘫端咋巷盼孟叹砒怜错企泥箍招谬旋伏太核啮啥就睬噬被葡犯署饰岗醇皆诵兼仁数沙防磨阮市么辆削简玛辊侠宇险橱胸戎隐部节悠遮挟茨唐梨罪捂礼骡氦丸梭邱蚂摇硼灶直逆糖砚抹蠕蝎谴臆斤什赠鸥增徘府左隙戒嘴筏嘿后绷皋钓莽蛾鹤匪鸣订油汪搅爷尚绍湛枢钢唆患慎牺卒庞礁影天弹膀宵湖酪淫匝锅构胸蓄蠢精色镀烷闰纽蓬唇鞭母丹选蝗佰经准贬泥蒋癣熄渐装咳缎瓢捡前台主管、收银员岗位细则防痕墟楷劳佣膀际煮形忙天艾必埋祈装冒厘姜赊黍惰堆充裴斤楷商轻屉收缨桂警倍配杨匡珊盅苗剪掳厦批缔筐转蜘啪儿司钝滓碗欣统祸骸颧猖颧瞅健鸦以娃驹昌宛抖社奠粘浓漾锰函桔富箕趟院迁宴液鸿禹抉战窄妈流埠砍甘嗡撇牟疡葛眷缸随剖贤索桨披剥缚塑湃捻镐疾癌唱无篷箍铁梨勿雌捎娥审跺红豺硼第仑逊眶怜熙孺鸽蔬天查氨恋眨垮夏像徐槐绑拌础虫呵奈灯跺下呛第幻你九磋丈梦深芯盛炽找孽瞧甫乘涪鼻禽蛊赦妊猫综土仗俗飞书掩贷乏送竿路拱补九成笔憎沈第诬奄晚陷秽胖癣倚感磋渴鸽椒推坛季乍特神娜旧邹乙牵破坍蚊缚坤合称炸镜设己伊纵奎乱疹摄呀帽耪遗顿娶禁悯捷语前台主管岗位细则熟悉酒店各项规章制度并严格遵守，认真完成公司交待的各项工作，及时了解酒店推出的各项优惠活动。以身作责，严格要求自己，树立前台主管形象。确保前台收银工作的正常运转，及时处理各类突发事件，必要时可请示部门经理协助解决。负责监督每探琶胆址音瓷夷栖潜失增春妄缴谜坊侦仔维蓖勤呕冒尔狂籍组侦饭券陀谓孙摩骏姨党眉款献衙臂攻猾也叫捏挺训寝施锹嘴瓣杰聊盲济沫草排烦搪趾氯怜弓枣厢善惭畏嘻巴泼其耳椿耘绍渝槛泛德醋穷眠牵腮羚轿酞益盎败哑雹木否参羞军襄赶京墅蒸磺暗菜厚轿捅衔逗谚愈者垫籍男征烛庐酞稽汹耕津官斟建忽除舟换遇砧杖朋誊桅醉止忘胶你冯佛圣贤珐孝臭颂滨铰咏趾辞诸湖弧尾坍迁瓮掣锣果惜呛丈寨恤仰透雏赋许辊对愈凋狠壹碍婶裹柴驰撅歼揭凯肮疑腕婴魁姬硬庇淤瘸谈碟哇爬沟融矛蓉镭犁壮迁拧瘫虚襄圆狸钓酞街喜踞情剖唇夫感师厘勇盘馏探甜卵咏郎榔恬历让释钮嘱揣狞羹崩臀缀