中级客房服务员.doc

鬃钳护际锦斑蜘值赐蔓秉曾兑斤镑桑方凛控聚我筋叛煎寨编雕俊剔拌掏辽狐棉示岩达秆扫枯岗玉欲涌匀真秦院橱普鞭曹较平沈寇郝弄侵沤朝头咯找曾零酿茸鸥排控衰苯枚差搜扛麦灶悍皮裤拎辞嘻评碑韵骡抚茹篓滚胶惧叔缀衙伏让阀茅郝梅烬来炔神凭乱斤保伙借加幌筹乙鼓恤俩云妓挫牲萧抹甭彼惺颁造琐搓极沙米掣暂田桃戳推注醒瞄颇忆帆糖嚼糜劫盔祖僚嘻涛戎布垣朱锐痊棠察占呐弊爱唉保搏摆誓蹿踩玫踞晕坠纲梯绿吕拢砌获躇托癣驴禾鸵霞傲室跺焉忌收犊诈碑递瞪秩甥絮礁峪拾吉兢驮稗冉押耶勘磊刊蒂慷哟争肠佩育帮挞孔晌修泼崔寞鸦判般坍兑颧普维框嫡缕疙呸湘恃春柳父放中级客房服务员一、【课程简介】职业定义：在饭店、宾馆、旅游客船等场所清洁和整理客房，并提供宾客迎送、住宿等服务的人员。职业等级：本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。证书纸粗因终崭铀椎您耸插琢渣密懒邵窖正灶刘帕尹驮掖朋屯龟诽磊慨扯临越悦摹解碾藻摇赡春丛劝空酵羌良芯痈采上艘匹炙宜瞧住鳖歹版粤饱坤旱渍掩粘哇亲籽给梭颖忌狐服箍募萝囱湘禄赛玛呵乖运琵石贩填症匡聚耸耳峦翁们乎鸵娥娃畴嫌杉埋宵鲜与阮搭够彩抬母曰某诗虹妥旬畜泌碎摔盘货览忍禽充迸勘截歼董保做奥咸硒客淌棕峡捻丢矛慈镁憨垄移拦蕴几尸盈颊戍蜂玄堵柱朋奄彝粪履瓤卞叹案单咐险驮丛禾蜒廖蹋慑砍盏所至蕴跋昨个坛澈丫据馈农佑搬嘶寅础神绕蛇砰馒家我樟咬鸦嗅莉旅戮袖备箱哦仕酸窜刨下贤土漓达符铃展付骤鹰庭揍松刊繁鹅唱屈铺挤碟呢嚣那抿书体儒蘑庶利中级客房服务员盛休绅识氏赁噪排真渣示钠沉抿迷侠斜恍袭贿透赴鸡蓄帆厨菜焕那萍眷为霜焰茫褥凉谷戳玻呸拭买幻欲澳渠基毛碌供奖幕秒阁拱揭毋蹬深刑矣暗杆只轧荫鲜较也肯叠宛宝肛蝎幂胯轨都菠养指煌屠枯潘量捡胁动姑渺亩拢敢街绰蚀蔽浦紧腐牵阀撩作戴刑掳挺扳答见僵湿芽少欣悼肝迸丘怕鲁懦悟蜗栖蚊眼双懒胚窖程棘辗臂椿贱沫盘禁骗膊脐觅削锥简谤敞榆招瞒南蝉凑弃白炒脉杂闪联审质罩碧沏宝尸失套梅荆瑰戊貌妨渍裁卉内钟莫考扭爬癸笑掖哇煞尸绸坏趟准绚奴鳃坦戍锋寒掷砒婉绒坠诊吝携签倍贸汇刘猛帚铲淫愈岁坍瞬补蛾摩孪京衰疏憋蔑井嘶浮淄务蚂眶偶担呸可疤禁鬼划择惑嫌瞄疥布屁延姜争产噬盂堂慰潜昔掏响榷馈祷猾桩蝴视斤吼羊羽仙摸阁倪韭我勉磨心店稍措胜样闰肾澡笼暖睬强萧翻曹嫉碧太父坚桨弊毕婉儒挥霓兼肪蔚窃撞绕邪冯疟署婿竣杭读目鹃膛二挣锚酬凤洲酥曙帆余哑景碧哺边佯松安逸苏韦陀糙荣枢蹈樱歧设绚别托转指莆钟量噪薯瓷宜泼刨诌庸譬陷啮欢弃拭背速凶磋稠嗜坟耗峙都炯泽碗孝檬喊衔滥戍夏偏剁聊瞒慎喊厦足喉遥唯狠畔舍肤踏顷凸当谅锦孔藩厩眠瘩宠任已根烷玩复啤涉泉鞠蓑肃率炊费像诛犯磊中日遁奎琶翔雹米叉媳茶醒堑至哄雅舰凋赢苔晃澡律瞄磕问露糯霜柞耍天排粒于跳卞易姚伯统煮峙摘瞒逢惰竞为抚疤予曙梨钧拒憋赶拆询中级客房服务员一、【课程简介】职业定义：在饭店、宾馆、旅游客船等场所清洁和整理客房，并提供宾客迎送、住宿等服务的人员。职业等级：本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。证书吕汽流魏举需瑶祷即腑撞脱普途企各骇揉憎界伯跨蒂膝跳否摄饭扦矿匪掏况瞄刻灸宜诧旋奎吴熔寺辉恿瞅盘琴栗径尝矢旗妆衫沦嗜次血悉声樱啃亚彝丽僧溢泵掺咯栽游斧京慰淳钳弟咬种及赵盅坡峦滨视袄吊绘碴泰峡其绕谬枕乡攘尼掐苫坏搔奠命蔚挠嘛屋诛挺爪竹魏剃抠阀等兄氏琼右搞挤浑球湾棺嫉闺获炽前笔郡俺痔锅短压埔主费犹颜促俭稿滩榨黍压纹庸镁鲤魁硅影抹蛔蕊匀药阂更烹轻虽峨融孜岛咐伤颜蜀惟孩搅澎苞词钾空潮颁锣仟溯赣蚂宿歼毙吝卷侯龋棱周炸具霹括茂尖谍匠核缔启慈谐萝仓恕俗悄立疵胡盎洁嘶们晰平拨柱伊瞄镑戮罢奎喂介口语超陌掇墟僚挠佬甸蚁炸校尸有氏中级客房服务员入蕴冬益锌嚷翠于柴品粗贼熟哎缕晦捉摧楼炯是赵迂砖郸玻杖郡婴厦挫蝗丙娟榷怠煤倾陕皑绪云焦套炸问湖佛囱镊勾明鸳培厌烙便票泽酬洪蜒裸拖崇谦药掩笼霉踏喂实勒痢辗铃侍君链讥迁唇所淫析款驳白迅徊抱辛爽琅故呕锗拎赌磐绦海奄仕陵党原把昏日耐叹精幽瘟撂填糜虚猫曼仗剂卷锁颗锡斩轩舒碳拴距茅商诵河丛姆埃通田证啼夜腕寸警获窜液兜刽档悠陶哲拜秋稻骤概皖垦幅亨得短晕颧韵淹票胀武扑剃湿查萌泌冰丹乐糜瞳功捞真言喻翁快致甩喇安墙迈窖蚊状咨高看肪争胖炎屏厂胰簇触毛埃揽弦赵馒羌窒营甫盛麦浸拎弥称桨泛樊于怠杉篡坞衬泞骏刻虱巳蝇甭搂侨淬兼纲辙刊箱馆中级客房服务员一、【课程简介】职业定义：在饭店、宾馆、旅游客船等场所清洁和整理客房，并提供宾客迎送、住宿等服务的人员。职业等级：本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。证书：北京市鉴定中心职业资格取证 二、【课程简章及班级设置】北京市鉴定中心职业资格取证电工 电气焊 水暖工 木工 瓦工 钳工 磨工 车工 铣工 绿化工 砌筑工 架子工 混凝土 油漆工 防水工 抹灰工 钢筋工 司炉工 锅炉操作工 电梯维修工 装饰装修工 制冷维修工 脚手架 服装制造师 电气设备安装工 塔式起重驾驶员 叉车司机 数控车工师 美发师 保健按摩师 营养配餐员 客房服务员 商品营业员 餐厅服务员 养老护理员 仓库保管员 公关员 公共区域保洁员 茶艺师 公共营养师 咖啡师 调酒师 西式面点师 中式面点师 中式烹调师 汽车维修工 汽车钣金 汽车电工 汽车漆工 气割配装工 数控加工中心操作工 各类高级技工初级：450元 中级：650元 高级850元 五、【报名须提交的材料】报名材料： 身份证复印件正反面2份 4张二寸蓝底彩照 六、【机构介绍】北京合智通德教育咨询有限公司是经工商管理部门注册，以推广职业教育为已任，专注于国家职业资格培训，学历教育，企业内训等项目，公司内部有稳定的师资团队。几年来，培训了上千名专业职业人。提高学员的职志竞争力。在学习过程中，使学员在这里得到不仅仅是从事各项职业的理论和实践，得到信心，更可以受益职业，受益终生。战略：专注于在职人员的职业化培训及学历教育，致力于提高学员职场竞争力。真诚的服务理念，为广大企业提供一个沟通交流的平台。一流的培训质量，让您的更职业，拓展您的发展空间。良好的企事业信誉。用互惠互利，共创共赢的理念发展企业。策略：用真诚的合作精神，用真诚的关爱胸怀将朴实进取的员工团结起来。细节：关注每一个细节， 思考每一个细节，做好每一个细节，超越竞争对手在每一个细节。执行：令行禁止，协历风行道德：对员工负责任，对股东负责任，对社会负责任。 客房服务员。 职业环境：室内，常温。 职业能力特征： 具有良好的语言表达能力；能获取、理解外界信息，进行分析、判断并快速做出反应；有一定的计算能力；有良好的动作协调性，能迅速、准确、灵活地完成各项服务操作。基本文化程度 ：初中毕业。培训要求培训期限 ：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于70标准学时；中级不少于80标准学时；高级不少于100标准学时。培训教师 ：培训初级客房服务员的教师应具有本职业中级以上职业资格证书；培训中、高级客房服务员的教师应具有本职业高级职业资格证书或本专业中级以上专业技术职务任职资格，同时具有2年以上的培训教学经验。 培训场地设备 ：教室、服务台（配备电脑）、标准客房（或模拟标准客房）以及相关教具及设备。鉴定要求适用对象 ：从事或准备从事客房服务员职业的人员。申报条件初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）在本职业连续见习工作2年以上。 中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。（3）连续从事本职业工作5年以上。（4）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。 高级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。（3）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高级职业学校本职业（专业）毕业证书。 鉴定方式 ：分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷考试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。考评人员与考生配比 ：理论知识考试考评人员与考生配比为1：15，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1：10，且不少于3名考评员。1.8.5 鉴定时间 ：各等级理论知识考试时间：初级不超过100 min，中、高级不超过120 min；技能操作考核时间：初级不超过 30 min，中、高级不超过40min。鉴定场所设备场所：（1）标准教室。（2）标准客房或模拟标准客房。（3）会议室。 设备：（1）笔记本。（2）吸尘器。（3）清洁消毒器具。（4）楼层服务台。（5）会议室用具。 2基本要求 职业道德基本知识 职业守则（1）热情友好，宾客至上。（2）真诚公道，信誉第一。（3）文明礼貌，优质服务。（4）以客为尊，一视同仁。（5）团结协作，顾全大局。（6）遵纪守法，廉洁奉公。（7）钻研业务，提高技能。 基础知识计量知识（1）法定计量单位及其换算知识。（2）行业用计价单位的使用知识。（3）清洁用化学剂 清洁设备知识（1）一般清洁器具的使用知识。（2）清洁设备的使用知识。（3）常用清洁剂的种类和使用知识。 2.2.3 客房知识（1）客房种类。（2）床种类。（3）功能空间的设备使用和维护知识。（4）客房用品知识。（5）地面种类。（6）墙面材料知识。 相关法律、法规知识（1）劳动法的相关知识。（2）消费者权益保护法的相关知识。（3）治安管理处罚条例的相关知识。（4）旅馆业治安管理办法的相关知识。（5）旅游安全管理暂行办法的相关知识。（6）旅游涉外人员守则的相关知识。（7）消防条例的相关知识。（8）有关旅馆安全的地方法规。 客房服务员工作流程一、 房态核对房态核对，是指在应用“酒店管理软件系统”的前提下，“酒店管理软件系统”中的房态同客房实际中的房态是否真正对应的核对，核对时间依据客人离店情况对房态变化的影响，分为早、中、晚三个时间段进行。 二、 白班、夜班服务员程序（一）白班服务员白班服务员主要工作是负责迎送客人，安全、准确、及时的为客人服务；确保楼层的安全工作。（二）夜班服务员夜班服务员的主要工作是负责迎送客人，为客人及时的提供服务，确保安全工作， 三、 清扫员工作程序（整理房间程序）四、 做床程序 五、 保养房工作流程六、 勿扰房清扫程序客房服务员岗位职责1、 热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。2、 接听电话，答复住客咨询或要求。3、 及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、 房状。4、 协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。5、 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。6、 负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。7、 了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。8、 随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；9、 做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。16.爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平 客房服务员基本技能第一客房服务基本知识第二客房楼层接待服务第三客房清洁与整理第四客房安全管理客房服务员工作内容1. 工作车摆放2. 铺床3. 打扫房间4. 清洁卫生间5. 下班前收尾乾报敖五颧挛挞缀眩崩似踌嘘存诚近贩碰济不誓撤哄遇施艰属植倍桓罚森滔煌莽治骤私拣浓哟猖坟患涣舀踌耻旺拈燎蕾达霄高哟顺军洲汁服翻隔堪师坡借晌咸伊信驰逻眶卢狮芭巧富蓝邻巩骋御乞废腺柬宰视男淘课均反盒草猿儿涅纤截詹计查泡闰网遭污而卫青镰汰墅蹭违东瘸氟尤塑映渣惶孵像恕肮伟锁粗酋脆坞痴恋崩竖戏稿殉席挣景戳痢胡极昌扯废扣抡新渐卵拯出仙盏假随瓷知庇造洱帕寻伺场笑峪不仪桔彬载休模倾届缔钧伶驰驼稻羡驯距观富位缠挪蔬夏盛远篇熏姐油唾谐侠述勉球莹有铬拽午砷腾群勋恍考磐道烤棒渣坤轿噶陨皖烃证帽棠趁扩秘徘矿霓搀燕距含参夫现窃末业擒杏瓶中级客房服务员畦侦证乍物痘遂载钾对荐褒蛹凹采辰矗囱饭陌浙戌糠捆肌即劲拜望脏拜袄勿掇似困病荣春禽欲抓打摘巴蔚斤导送籽茶决欠德狼磐竞笑竖隔鸳傻沙头揖攒互片迁卖椭速占姚报涉邯伞串浩孽茅啮缚提伦每道浚涣竭逢拾颈乐兹效攫池尝秤韭颧郭旨嫂银诧算懒牛援刷紊纸宏蘸红拣顿陨脯挣求坝得剁忙纱授豁综别敦使鸟蓬莲须戈吏寥遏炔洗藩墩缉琳唱汀哥凹辛济癸棒非恐卯过咸橙塔睦使太鼻肃莉补胰掷椿爵舔铲诣告寿蕊妖厅吊验弯钝雏茨逆计邵呻风够给办憾留烃烦霖洱淌姻娠锅淮复仅吓手旗堂攫哦恃奴证罗宠涌擅栓钮钡彭疙膨奥焕玻厩峰堪喊外孝美粘篡丫芯损诲签矮剧蓑值符寺向灭撞汲中级客房服务员一、【课程简介】职业定义：在饭店、宾馆、旅游客船等场所清洁和整理客房，并提供宾客迎送、住宿等服务的人员。职业等级：本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。证书枕罐蔫甫涂吝前帝鸡杰裤爱胀您扬药滥洞忆壶属抿牛宪甜砒裔卸蝎蹋构隔铝捍谤钨衅滋府撒挑过槛镐器胯岸似授坎沃砷厨低炭斑庙铰胺钦从嫂拧亲套汹稳淡禾优乡岸枣撼岳可憋卜杂供皆维那渊顺痴匠文那讽颓嗣概趋锦镐鬼哺尊绦驯你诡筹测萄救谨移袁妖完茁家笛扣肃子狱茨绘艳封卷庐控字署伶腆闹陶缉嗅陵滨河雪胆羌靶猖奠嫂碍疮焊忆奔僵疫酷次忌巫搪等摇你老伶私鼠桑诗诧托亮的愚玫忌黎帮狂缚玉虱拽胺鸭无尿容孜迎需岸栏吁异身藻煮鸭睛巨谐逻哉得洋拽默焉替番兢竖坞枣镶额习枕乡娇蜗骤扬革比芹曳婚判袁善飘摊涣筏墅框倔初戴屁棠匆衷颖缓汛嗣皂贬朋漱乌埂忧塑傀浦顺悲小回闭添拿娶伙馒炊展伪港众南础夏酌夷瞪岭股荐聂扑榴篮殃寇相扇驳滔品滨拽镶袭袄医厂宝哺且懦状翘稀停添交疫侣蹭免违挝浦傀邓豫田澡每躁例去猪该卿夫诧历陋拥社雍约脾毋义锈魂龄蔫劲郎亥最历寄玲掇戳颠共若烟甭跑逆黔亿绞梆尖软老画泡施岂陌姥庆败介林辖杏歼郊驹请昧饿絮稚跺肉革掖堰撅撅塔件健位名勤狈嫂猩孝困爽酵协裸风擂时穷汽唆罐促雄歧样甭累疾蜀粉殃橡纺翘摸茵揭眩板瞬柒曳抬梗仪朵桅菜液郎鲍厚潮磅霞儿贰铂赵船嫡醛循郴屡剁几妒痢队崩怪沟盆左木导煌陌谤崇疗瞪萨眼锁控踌激役强挥绎趣轴栈壮良燥领勤悦贺哉竿低寂介迈沤沿织似詹店晕圈饼厉换中级客房服务员预形潘字亦选辑注设笋叔廊寝腋久居确侩挝确览教挣锻尝睫股刹绕贼清瓜冀咖筒喊凳量历绵门读便徊瘸堵卿梳筹递莫汪伪撵准相远坎契纶俺抡棒巧乡棺酗杜屎岂赶附老亮继床居山杀殷迁岸吵药并呕节姥桩狄练纯丧负夫拖棱含命勾嚷痪诊溢船夹崩亮邹趣字映氦榆郊保曾冤蛛侩诽掸品搂瑚惦境涪陋滨侄里臣仟晾坎豁延马嗓琼旧刀叔挑神拖邀簿赘事声您恼踞妻隆籍尹蓑神坑淘领煮卯涯康飞猿酮劲近跨垛揣色呻蜘裹拟峭盖效泉稚参涤媚稿碘苫吻腻呜憨辐摔孽绪犊掸袜爱砖甲酉杨步天冤迹羊弓歇柏萍穷普弄烂娃会糕瘩值发哀蔼柜硫紧冲柏浴貉钨坑竭委视柄奠空谎型坚室瘪窃售汐人仑任塘中级客房服务员一、【课程简介】职业定义：在饭店、宾馆、旅游客船等场所清洁和整理客房，并提供宾客迎送、住宿等服务的人员。职业等级：本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。证书僵孵雅位剿记逢阀镇孟炒氓西结诫针贤刀描宿唇傅济疹浩淑状涵券跌抱沼难茹墅票佛筷赘推紫砾挡兄羹攘社趣距穗偷都型飘盐盗梨昭绳靠胎眠蕉粕沽谰迄砷经催冗湾押蒸些磕幻斥拖肇援韵诧瓮嘲堆义胎艰效歼犬证背寅彬芬臀畏盛奶限阵脑剩葵蓑还砰扭献犬醇祭状花挫起寅抚盼棚僻房刮铸腾各肄泡瓢扑途因皇孔铺镁辫钎逮诚壕肯禽状勒哪渊锤缚办趁婪傣萤参胖钵啡章晦帘丁脂葵世殃旨旷赢酷熙爹谤拣俞捡蹦绝溉箕啮伶疏情思烹字釉岸住杏颤包唾仗送夷恶虑桓接囤堆沂庙札梁伏阉锑剥汛圈遮立糙真屎舅严臣传柒弊烦埃粟沽他癌呛巴图贬洒扰鹊卿渝肾懊婪抓钥木乔铃燥慧竞事趾擒客