医院住院处总结.doc

医院住院处总结XX医院住院收费处年终总结 一年以来，在院班子和财务科领导对领导和热情关怀下，在其他科室同志积极配合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家眷满意为目，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，深入提高住院收费处服务满意度，各项工作开展顺利，可以很好地完毕了我院下达任务。现将一年工作总结如下： 一、转变服务观念，提高服务水平。 根据住院收费处这个服务窗口特点，转变过去认为只要一收一付即为完毕工作观念，积极组织人员学习同行业中先进服务措施和良好服务态度，深入开展讨论活动，在不停学习和讨论中，找出存在问题，从而提高科室人员思想认识，强化部门人员职业责任，牢牢树立“以病人为中心”服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献精神，推行微笑服务，使用文明用语，尤其是在人多吵杂，出现排长龙时候，更要保证优质服务，防止发生某些纠纷和患者投诉现象，从而提高住院收费处服务满意度，有助于医患关系友好发展。此外，为了以便患者挂号和缴费，在有已经有值班窗口同步，我收费处克服由于人员十分紧张困难，再此外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其他窗口仍然严格按规定期间开放，保证患者可以及时挂上号。此外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发既有服务态度不好或者不准时开窗状况，会进行对应惩罚。二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。 1、积极配合院部单种收费工作开展，合力提高医院管理水平。从今年起，我院开始实行单病种收费这项改革项目，这是一项有助于推进医疗服务定价机制改革重要举措。我收费处积极配合院部工作，对于单病种收费项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一种统一收费原则，使得治疗过程透明、收费透明。 2、全力以赴，迅速安装新系统。今年全院需要更换新信息系统，我收费处积极积极配合更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利迅速地安装上了新信息系统，从而深入完善预约挂号平台，推进了我院信息化建设。 三、不停开拓进取，提高内部管理水平。 一直把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作凝聚力金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科室会议，传达医院周会内容，并结合我科室状况，分析目前工作岗位中也许会出现问题和困难，有针对性地对工作措施和内容进行调整和改善，保证各项工作顺利及时地完毕。二是每月末负责进行欠费病人费用归集，并编制月报表及欠费阐明，分析原因并上报医院财务。三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整顿、装订、保留。四是厉行节省，严控办公成本。1、由于我收费处平常打印量十分大，因此打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵照能省就省原则，减少不必要打印，能双面打印尽量双面打印，尽量反复循环运用，提高其使用价值，防止不必要挥霍；2、做到人走随手关灯关电脑，关空调习惯。3、大力推行无纸办公。 四、加强业务学习，提高职工队伍素质。 坚持以人为本，亲密联络实际，转变工作作风，努力提高窗口职工专业技术能力、职业道德和工作严谨细致性。患者来院首先是挂号、征询,这就规定窗口工作人员不仅要有一定财务基础和相称熟悉业务水平，同步还须学习有关医疗知识等, 不停提高自身素质，只有通过不停学习，才能做好收费工作。我收费处积极组织职工学习医院规章制度、医疗基本知识、药物及价格确实认，为确诊患者提供高效及时挂号收费服务及出入院结算服务。一是深入推进依程序收费，依法办事，规范收费管理，强化收费监督，增进上下联动、协调配合，全面提高办事能力、管理水平和干部素质。二是加强学习交流，学习政治理论、法律法规、业务知识等，组织职工进行业务培训和学习交流，深入提高窗口工作人员综合素质和管理能力。 五、制度建设成效明显，资金安全有效保障。 严格推广制度管理模式，强化工作纪律，严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理制度，明确收费室主任、收费人员责任，对住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明确规定，同步建立切实有效奖罚制度，开展制度执行状况检查和巡查，例如于每日对窗口工作人员日报表进行检查和审核，发现问题做到及时处理，保证每月末归集好欠费病人费用，并做好欠费阐明，分析好上报院部。预结住院病人医药费用并报院财务部。月末对多种单据进行检查、整顿、装订和保留。此外，使窗口人员备好足够小钞，以便确诊患者和家眷付费时兑换。据记录，整年出错率基本为零，很好地完毕了院部下达任务，顺利实现收费处管理科学化、规范化、制度化，多次受到患者和院方好评。 存在问题及下来工作计划和举措 在工作中我们是获得了某些成绩，但也还存在某些问题，需要我们深入去处理：人员数量局限性，难以满足平常工作需要。由于我收费处业务量日益增多，但人员配置上还存在着严重局限性，严重制约了收费处管理。收费人员整体素质有待提高；学习气氛仍不够浓厚。在下来工作中，住院后收费处在原有工作基础上，针对存在问题，制定如下工作计划： 一、深入加强学习，提高收费水平和质量。组织职工不停学习和深造，增强对既有药物名称、分类、价格、容量等药物信息理解，在保证收费精确率前提下，提高收费效率。鼓励职工积极参与培训考试，不停提高队伍整体素质和服务质量，减轻日益增长收费工作压力。同步，加强文化建设，广泛开展集体活动，增强全体人员团结干事业凝聚力。 二、深入做好微笑服务，为医院树立良好窗口形象。规定上班穿戴整洁，佩戴工作牌，注意收费处人员个人形象，牢牢树立“一切为患者”服务理念，对患者所提出问题和疑问要耐心解答，加强与患者交流和沟通，不与患者或其家眷发生斗嘴吵闹，防止不必要矛盾和纠纷，按照文明服务高原则，做到微笑服务，倾情服务，完善办事接待机制，深入提高窗口人员依规章办事、便民服务整体能力，努力建成“服务更优、效率更高、形象更好”窗口，提高医院整体形象。 三、积极开展“党员示范窗口”，展示医院良好形象。组织党员职工，分别在收费、挂号处和结帐处收款窗口，设置对应“党员示范窗口”，树立服务经典，充足发挥共产党员先锋模范作用，引领带动其他职工服务水平提高，有助于树立良好窗口服务形象，深入提高群众满意度和舒适度， 四、深入加强与西药房、中药房联络，形成交费、取药一体化。收费之后下来就是取药，通过加强收费处与西药房、中药房联络，可以动态知晓药物库存量、某些药物价格存在变动等药房药物信息变化状况，深入提高办事流程效率，努力完善患者收取一体化服务。 五、继续配合做好其他平常工作。继续做好新农民医疗合作有关工作；继续完善票据管理及监管机制；继续全力配合完毕院部交办其他工作任务等。 我相信，在院领导对领导下，收费处会与各科室配合良好，沿着科学发展思绪，在保持高质量和热情服务态度基础上，竭诚为医院树立良好窗口形象，提高医院整体服务质量和水平。相信在新一年里，医院工作必然能更好地开展开来。 住院收费处年终总结 一年以来，在院班子和财务科领导对领导和热情关怀下，在其他科室同志积极配合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家眷满意为目，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，深入提高住院收费处服务满意度，各项工作开展顺利，可以很好地完毕了我院下达任务。现将一年工作总结如下： 一、转变服务观念，提高服务水平。 根据住院收费处这个服务窗口特点，转变过去认为只要一收一付即为完毕工作观念，积极组织人员学习同行业中先进服务措施和良好服务态度，深入开展讨论活动，在不停学习和讨论中，找出存在问题，从而提高科室人员思想认识，强化部门人员职业责任，牢牢树立“以病人为中心”服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献精神，推行微笑服务，使用文明用语，尤其是在人多吵杂，出现排长龙时候，更要保证优质服务，防止发生某些纠纷和患者投诉现象，从而提高住院收费处服务满意度，有助于医患关系友好发展。此外，为了以便患者挂号和缴费，在有已经有值班窗口同步，我收费处克服由于人员十分紧张困难，再此外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其他窗口仍然严格按规定期间开放，保证患者可以及时挂上号。此外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发既有服务态度不好或者不准时开窗状况，会进行对应惩罚。二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。 1、积极配合院部单种收费工作开展，合力提高医院管理水平。从今年起，我院开始实行单病种收费这项改革项目，这是一项有助于推进医疗服务定价机制改革重要举措。我收费处积极配合院部工作，对于单病种收费项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一种统一收费原则，使得治疗过程透明、收费透明。 2、全力以赴，迅速安装新系统。今年全院需要更换新信息系统，我收费处积极积极配合更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利迅速地安装上了新信息系统，从而深入完善预约挂号平台，推进了我院信息化建设。 三、不停开拓进取，提高内部管理水平。 一直把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作凝聚力金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科室会议，传达医院周会内容，并结合我科室状况，分析目前工作岗位中也许会出现问题和困难，有针对性地对工作措施和内容进行调整和改善，保证各项工作顺利及时地完毕。二是每月末负责进行欠费病人费用归集，并编制月报表及欠费阐明，分析原因并上报医院财务。三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整顿、装订、保留。四是厉行节省，严控办公成本。1、由于我收费处平常打印量十分大，因此打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵照能省就省原则，减少不必要打印，能双面打印尽量双面打印，尽量反复循环运用，提高其使用价值，防止不必要挥霍；2、做到人走随手关灯关电脑，关空调习惯。3、大力推行无纸办公。 四、加强业务学习，提高职工队伍素质。 坚持以人为本，亲密联络实际，转变工作作风，努力提高窗口职工专业技术能力、职业道德和工作严谨细致性。患者来院首先是挂号、征询,这就规定窗口工作人员不仅要有一定财务基础和相称熟悉业务水平，同步还须学习有关医疗知识等, 不停提高自身素质，只有通过不停学习，才能做好收费工作。我收费处积极组织职工学习医院规章制度、医疗基本知识、药物及价格确实认，为确诊患者提供高效及时挂号收费服务及出入院结算服务。一是深入推进依程序收费，依法办事，规范收费管理，强化收费监督，增进上下联动、协调配合，全面提高办事能力、管理水平和干部素质。二是加强学习交流，学习政治理论、法律法规、业务知识等，组织职工进行业务培训和学习交流，深入提高窗口工作人员综合素质和管理能力。 五、制度建设成效明显，资金安全有效保障。 严格推广制度管理模式，强化工作纪律，严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理制度，明确收费室主任、收费人员责任，对住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明确规定，同步建立切实有效奖罚制度，开展制度执行状况检查和巡查，例如于每日对窗口工作人员日报表进行检查和审核，发现问题做到及时处理，保证每月末归集好欠费病人费用，并做好欠费阐明，分析好上报院部。预结住院病人医药费用并报院财务部。月末对多种单据进行检查、整顿、装订和保留。此外，使窗口人员备好足够小钞，以便确诊患者和家眷付费时兑换。据记录，整年出错率基本为零，很好地完毕了院部下达任务，顺利实现收费处管理科学化、规范化、制度化，多次受到患者和院方好评。 存在问题及下来工作计划和举措 在工作中我们是获得了某些成绩，但也还存在某些问题，需要我们深入去处理：人员数量局限性，难以满足平常工作需要。由于我收费处业务量日益增多，但人员配置上还存在着严重局限性，严重制约了收费处管理。收费人员整体素质有待提高；学习气氛仍不够浓厚。在下来工作中，住院后收费处在原有工作基础上，针对存在问题，制定如下工作计划： 一、深入加强学习，提高收费水平和质量。组织职工不停学习和深造，增强对既有药物名称、分类、价格、容量等药物信息理解，在保证收费精确率前提下，提高收费效率。鼓励职工积极参与培训考试，不停提高队伍整体素质和服务质量，减轻日益增长收费工作压力。同步，加强文化建设，广泛开展集体活动，增强全体人员团结干事业凝聚力。 二、深入做好微笑服务，为医院树立良好窗口形象。规定上班穿戴整洁，佩戴工作牌，注意收费处人员个人形象，牢牢树立“一切为患者”服务理念，对患者所提出问题和疑问要耐心解答，加强与患者交流和沟通，不与患者或其家眷发生斗嘴吵闹，防止不必要矛盾和纠纷，按照文明服务高原则，做到微笑服务，倾情服务，完善办事接待机制，深入提高窗口人员依规章办事、便民服务整体能力，努力建成“服务更优、效率更高、形象更好”窗口，提高医院整体形象。 三、积极开展“党员示范窗口”，展示医院良好形象。组织党员职工，分别在收费、挂号处和结帐处收款窗口，设置对应“党员示范窗口”，树立服务经典，充足发挥共产党员先锋模范作用，引领带动其他职工服务水平提高，有助于树立良好窗口服务形象，深入提高群众满意度和舒适度， 四、深入加强与西药房、中药房联络，形成交费、取药一体化。收费之后下来就是取药，通过加强收费处与西药房、中药房联络，可以动态知晓药物库存量、某些药物价格存在变动等药房药物信息变化状况，深入提高办事流程效率，努力完善患者收取一体化服务。 五、继续配合做好其他平常工作。继续做好新农民医疗合作有关工作；继续完善票据管理及监管机制；继续全力配合完毕院部交办其他工作任务等。 我相信，在院领导对领导下，收费处会与各科室配合良好，沿着科学发展思绪，在保持高质量和热情服务态度基础上，竭诚为医院树立良好窗口形象，提高医院整体服务质量和水平。相信在新一年里，医院工作必然能更好地开展开来。 县人民医院工作总结 我院紧密围绕医疗卫生体制改革和卫生工作要点，坚持以病人为中心，以提高医疗质量为关键，以深入开展“创先争优”、“三好一满意” 活动为载体,坚持以人民满意为出发点和落脚点，努力办人民满意医院为目，在全院职工共同努力下，医院各项工作稳步推进。现将我院今年工作开展状况总结如下： 一、加强医院管理制度建设，提高执行力，建立医院管理长期有效机制。 1、为保证医疗质量持续改善，保障医疗安全，激发全院职工工作热情，提高医院社会效益和经济效益，根据医院管理法律、法规、关键制度等规定，结合我院实际，制定完善下发了医疗质量考核方案及考核细则、绩效工资分派方案、医院奖惩制度、各科室目考核细则等医院管理制度，并规定各职能部门和各科室认真履行各自职责，把制度落到实处，使医院管理工作真正制度化和规范化。 2、坚持制度管人，制度面前人人平等，不停提高医院执行力。医院坚持每周一召开由中层干部参与院周会制度，业务科室坚持每天晨会制度，及时传达上级部门、医院、科室工作要求。院办公室、医务科、护理部、质控院感科坚持每月常常下科室，定期和不定期对医德医风、法规制度执行状况、医护质量、病历质量等进行督促检查，针对存在问题及时通报，制定整改措施并督促整改。每月对检查状况汇总打分、评比，对工作突出科室贯彻奖励。坚持院总值班每天不定期下科室查房，督查工作人员在岗及岗位职责履职状况，及时发现问题并纠正问题。通过努力，医院执行力有了很大提高。 3、坚持重大问题决策和处理民主化，院务会深思熟虑工作，竭力化解多种矛盾，医院友好气氛有了明显改善。 二、强化职业道德教育，变化服务理念，提高病人满意度。 医院运用职工大会、院周会、科朝会对职工进行职业道德教育，规定全体职工在实际工作中切实体现人文关怀，践行“五心”服务，牢记职责和责任，真正把 “以病人为中心”落到实处。为切实改善服务态度，提高服务质量，医院定期进行满意度问卷调查，广泛征求住院病人对医院工作意见，每月对满意度调查成果进行总结。通过教育和监管，职工职业道德有了明显改善，医务人员积极服务意识深入增强，医德医风和医疗服务质量有了明显提高，整年病员满意度均95%。 三、坚持院务公开，透明管理。 医院重大事项、医疗收入、重大人事任免等均向全院职工公告。药物价格、医疗收费项目、医保政策及参保人员医保报账均向社会和患者进行公告。各科室专业技术人员上墙公告，广泛接受广大人民群众监督。 四、加强科室建设，提高服务质量。 深入加强急诊急救管理，简化门诊诊断程序，优化服务流程，完善急救预案，组织急救演习，加强急救人员专业培训、加强急救车、急救箱管理、强化现场急救处置能力及处置突发公共卫生事件能力，保证急救绿色通道畅通。整年急诊科共出诊？次，其中？出诊？次，接回病人？人次，转诊？人次，处理突发事件？次，圆满完毕多种指令性任务？次，参与大型事故急诊急救？次，急救工作有了明显改观。 五、加强人才培养，提高服务水平 医疗技术人才是医院生存和发展重要原因，医院对人才建设很重视，通过如下途径加强对人才培养，提高医务人员服务能力。继续开展“好医生”网站继续教育学习，全院共？人参与，开展华西远程教育，组织听课?次，共？人次参与。今年派？名医务人员到上级医院进修，?名医师参与住院医师规范化培训。组织“三基三严”理论培训考核两次，医疗、药剂人员共?人参与，合格率?%。 六、深化优质护理服务活动护理部认真贯彻贯彻优质护理服务，变化排班模式，在个临床科室实行APN排班模式，更有助于临床护理工作开展，更以便病人，优化护理服务流程，实行护士分层次使用，初步探索护士岗位管理，制定了护士岗位设置实行方案，成立护士岗位设置工作领导小组，合理配置各科护士。加强监督管理，保障护理安全，重视护理骨干培养，提高护理人员业务素质，加强重点科室督查力度，对输血护理记录单、体温单进行了改善，规范了急诊科出诊记录。国际护士节，组织全院护理知识竞赛。今年护理部组织理论知识讲座?次，护理操作培训?次，参与人员到达?人次。选派?名护士到华西进修六个月，?名护士到乐山市精神卫生中心进修?个月。通过加强优质护理服务活动及“三基、三严”培训，提高了护士积极服务意识及业务水平。 七、医院整体迁建工程圆满完毕 今年年初，为了切实推进整体迁建工程进度，尽快完毕整体搬迁并投入使用，整体迁建工程建设领导小组，明确分工，各负其责，按实行方案和详细时间安排，有效推进迁建工作，整个工程项目在自治县委、政府亲切关怀下、在县卫生局领导下，在各级有关部门大力支持下，新医院工程进度明显加紧，于12月10日通过综合验收。医院制定了详细搬迁方案，以保证搬迁工作安全、有序进行。12月20日医院开始正式搬迁，通过全院职工共同努力，于12月23日所有顺利搬迁完毕，从12月22日18时起至今，医院已能基本正常运行，面对搬迁后繁杂工作，全体医务人员精诚团结、共同协作，不计较个人得失，以高度责任心和高度集体意识，以对病人高度负责精神，有条不紊开展工作，保证病员安全，杜绝医疗安全事件发生。 八、稳步推进公立医院改革 今年按照上级部门有关全面推进医药卫生体制综合改革方针政策，进行了绩效改革，继续实行党务院务公开，开展抗菌药物专题整改，继续实行了基本药物制度，基本药物收入占药物收入比例?%，我院既有药物供应目录配置基本药物品种占?%，并按规定进行网上采购，符合规定规定，做到了合理诊断，控制费用。继续开展临床途径，开展“三好一满意”活动，推进优质护理服务工作，覆盖率?%。开展对口帮扶工作，派驻卫生职业技术人员?人，继续开展临床途径。 九、规范院感管理工作 医院及时调整了医院感染管理委员会、临床科室感染管理小组、门诊感染管理小组人员，更新了科室院感小组工作手册内容，定期召开会议，持续质量改善。修改和完善了院感突发事件以及职业暴露等应急预案，重新修订了医院重点科室院感质量考核